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【崗位職責】 1、為商務(wù)發(fā)展部總監(jiān)提供專業(yè)、有力的支持，以達到戰(zhàn)略目標。 2、實施并發(fā)展部門和酒店的政策。 3、同商務(wù)發(fā)展總監(jiān)和收益經(jīng)理一同制定市場推廣戰(zhàn)略和促銷活動。 4、通過發(fā)展并實施銷售市場推廣策略達到收益目標。 5、根據(jù)外部環(huán)境可能對銷售產(chǎn)生的因素，制定不同的方案。 6、根據(jù)市場變化趨勢，尋找競爭優(yōu)勢，提高市場份額。 7、分析市場機會，制定具體目標，發(fā)展并有效實施策略和計劃。 8、根據(jù)酒店的住房及會議情況，評估市場機遇，并協(xié)助其他部門（如：餐飲部，公關(guān)部等）宣傳和推廣促銷活動。 9、評估、掌握市場動態(tài)和趨勢。 10、制定銷售目標，對于與實際完成銷售任務(wù)的差額，如何采取補救措施。 11根據(jù)客戶的需求，不時向客戶更新酒店優(yōu)惠政策。 12、針對特殊客戶群體制定特殊的市場銷售方案。 13、有效管理時間。 14、分配銷售市場、劃分客戶類型。簡而言之，把時間管理概念有效灌輸給銷售、宴會的同事。 15、維護客戶關(guān)系，了解客戶需求，掌握服務(wù)技能、銷售溝通技能，做好客戶反饋。 16、通過對酒店銷售人員的培訓、引導(dǎo)，提升住房率，給酒店帶來收益。 17、通過對銷售人員的培訓、引導(dǎo)，制定相應(yīng)的規(guī)則，使團隊銷售潛力發(fā)揮到最大，建立榮譽感，提升忠誠度。 18、與商務(wù)發(fā)展總監(jiān)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理和客戶保持良好的溝通。 19、能夠為客戶呈現(xiàn)良好的酒店介紹及描述。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。 2、通過探討和聆聽，具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。 3、具備果斷、自律的性格 4、具備高度的自信心，工作的熱情和主動權(quán)。 5、擅長交際 6、擅長與不同的人打交道 7、懂得運用心里學技巧 8、具備銷售的相關(guān)經(jīng)驗 9、酒店專業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先

【崗位職責】 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效認知和掌握銷售線索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻 Creative contribution to product and sales development 仔細計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況 Monitors and reports on market and competition within own market segment 準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【崗位要求】 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負責部門對各職位的責任 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺的電腦系統(tǒng) 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統(tǒng)、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯(lián)網(wǎng)及其它的流行出版軟件 8、良好的人際交往和溝通技巧 9、獨立工作和團隊工作的能力 10、5年銷售與市場推廣方面的經(jīng)驗, 包括在國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗并有最少3年的銷售經(jīng)理經(jīng)歷

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，35歲周歲以下； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、熟悉電腦操作。 4、接受三班倒。 工作地點：海南省海口市秀英區(qū)南海大道889號南海幸福匯一期?？谀虾Ｏ栴D歡朋酒店（靠近長流動車站、環(huán)球100）

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1、 主持LACADIERE天際夜間的經(jīng)營管理活動，對項目總負責，并報告工作； 2、 負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作； 3、 處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 4、 接待和迎送夜間到離LACADIERE天際的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 5、 負責LACAIERE天際夜間的高品質(zhì)呈現(xiàn)的管理工作； 6、 編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交項目總閱示。 任職要求： 1、 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 2、 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有高端商場/高端物業(yè)/星級酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 4、年齡：25-30歲，凈身高：男性175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 5、大專及以上學歷； 6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 7、能接受不提供住宿。 工作地點： LACADIERE天際（天府新區(qū)-語燕路-地鐵1號線武漢路B5出口直行10分鐘）

崗位職責： 1.根據(jù)會議接待預(yù)定信息做好會場布置工作。 2.負責會前桌牌、桌椅、燈光、空調(diào)和會議用品等各項服務(wù)的準備工作。 3.負責參會人員接待、引導(dǎo)工作。 4.負責會中跟進茶水服務(wù)、物資添置等工作，會議全過程關(guān)注會場情況，解決突發(fā)問題。 5.負責會后物資整理工作。 6.負責餐飲服務(wù)保障工作。 7.掌握區(qū)域衛(wèi)生情況，熟悉場內(nèi)各類設(shè)備使用基本常識，并在會議前聯(lián)合相關(guān)部門檢查，確保正常運營。 8.負責區(qū)域內(nèi)物資領(lǐng)用、保管及整理等工作。 9.完成公司交辦的其他工作。 崗位要求： 1.品行端正、遵紀守法，無違法、違規(guī)、違紀等不良記錄，具有正常履行崗位職責的身體條件。 2.大學?？萍耙陨蠈W歷，年齡30周歲以下，普通話標準，形象氣質(zhì)佳，男生凈身高175cm及以上，女生凈身高160cm及以上。 3.具有1年及以上會議接待、餐飲服務(wù)或茶藝師等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，并具有良好的服務(wù)意識及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。 4.具備崗位相關(guān)職業(yè)資格證書、獲獎經(jīng)歷的，優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的服務(wù)。 2、解答客人的咨詢，處理客人的需求和投訴，確保客人滿意度。 3、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準。 4、協(xié)助預(yù)訂部門處理客房預(yù)訂、變更及取消等事宜，確保信息準確無誤。 5、熟悉酒店的各項服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為客人提供專業(yè)的建議和幫助。 6、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰、準確。 7、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時、準確，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 8、遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保工作流程的規(guī)范性和安全性。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店形象。 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客人的需求和問題。 3、具備一定的外語能力（英語優(yōu)先），能夠與外國客人進行基本交流。 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。 5、具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。 6、具備基本的計算機操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。 7、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 8、工作態(tài)度積極，責任心強，能夠適應(yīng)輪班制工作安排。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責： 1. 展現(xiàn)酒店最佳形象與精神?貌；熟悉公司品牌戰(zhàn)略和品牌理念，了解當?shù)???情和特?美 ?以及附近旅游景點、交通等信息，能夠在對客服務(wù)中得到更好的詮釋； 2. 協(xié)助酒店總經(jīng)理做好當?VIP客?的接待服務(wù)； 3. 查閱當?房態(tài)，看清住店離店、進店房間數(shù)，熟悉客?姓名等信息，代表酒店迎送客?； 4. 每天準備各房型的 SHOW ROOM 房卡，查看房間并確認房卡。能夠?qū)I(yè)化地帶領(lǐng)賓客參觀 與介紹酒店的各類房型與服務(wù)設(shè)施（如會議室、餐廳、健身房等）； 5. 抓住機會與客??對?溝通，交換名?，了解客?的需求、喜好和特殊要求、對酒店的建議和 意?； 6. 遇到客?的投訴與不滿，及時解決，同時匯報經(jīng)理，并錄?客史資料中； 7. 云管家應(yīng)在?堂內(nèi)?動服務(wù)，關(guān)注客?，預(yù)?客?需求，主動為客?提供服務(wù)（如提供協(xié)作性的?李服務(wù)、開電梯?、叫出租?等）； 8. 完成每?云管家報告。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can befound. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Establishes arapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺、設(shè)施及儲藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanlinessand maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 負責為所有客人提供友善、高效的服務(wù)。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all guests. 經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團標準的服務(wù)。 Personally andfrequently verifies that guests, associates and members of the public utilisingthe Concierge services are receiving service in line with Hyatt HotelsCorporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that allguests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強化員工的主人翁精神及營銷員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Exemplifies andinstils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintainawareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保所有運營設(shè)備的正常運行，并在需要時匯報維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in goodworking order and to report maintenance requirements. 確保車輛、設(shè)備和儲藏室的整潔及妥善管理。 Ensures cleanlinessand maintenance of the vehicles, equipment and storage room. 確保高效的接、送服務(wù)。 Ensures efficientpick up and drop off service. 協(xié)助維持酒店前車道交通順暢。 Assists inmaintaining smooth flow traffic at the Hotel’s front driveway. 協(xié)調(diào)客人和其他營運部門對交通工具的需求。 Coordinates alltransportation requirements for the guests and other operation departmentswhenever needed. 進行每日班前例會，告知員工當天交通工具的需求、VIP客人的到達和離開、會議/宴會和一些需要特別注意的地方。 確保所有駕照都在有效期內(nèi)，并及時更新將要過期的駕照。 Ensures the drivinglicense for all drivers are valid and renewed prior to the expiry date.

1)??參加每日早例會，開會前檢查接待員儀容儀表，下達前廳經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2)??分配前臺員工工作，保證前臺對客服務(wù)人員安排，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況； 3)??做好大型團隊入住、離店安排，做好留房預(yù)交接； 4)??下班前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，與電腦信息錄入是否準確。 5)??檢查當日進店團隊情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂是否有特殊要求并安排落實。 6)??檢查前臺工作區(qū)域、大堂及公區(qū)衛(wèi)生，物品等拜訪是否整齊有序。 7)??檢查當天入住率報表，招待房需清除詳細，確認客人入住情況。 8)??入住高峰期，在前廳做好接待工作。 9)??熟記常住客姓名，確保提供針對性服務(wù)。 10) 檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)及燈光開啟時間。 11) 負責部門員工排班、考勤及月度培訓計劃、總結(jié)制作。 上級安排的其他工作事宜。

1)??參加每日早例會，開會前檢查接待員儀容儀表，下達前廳經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2)??分配前臺員工工作，保證前臺對客服務(wù)人員安排，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況； 3)??做好大型團隊入住、離店安排，做好留房預(yù)交接； 4)??下班前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，與電腦信息錄入是否準確。 5)??檢查當日進店團隊情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂是否有特殊要求并安排落實。 6)??檢查前臺工作區(qū)域、大堂及公區(qū)衛(wèi)生，物品等拜訪是否整齊有序。 7)??檢查當天入住率報表，招待房需清除詳細，確認客人入住情況。 8)??入住高峰期，在前廳做好接待工作。 9)??熟記常住客姓名，確保提供針對性服務(wù)。 10) 檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)及燈光開啟時間。 11) 負責部門員工排班、考勤及月度培訓計劃、總結(jié)制作。 上級安排的其他工作事宜。 度假酒店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo)。 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標準，提升客戶滿意度。 3、統(tǒng)籌安排班次及人員分工，協(xié)調(diào)解決當班期間的突發(fā)事件及賓客投訴，確保高效運營。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，英語口語流利 3、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應(yīng)倒班制工作安排。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、全面掌握前廳部操作系統(tǒng)和標準操作政策和程序方面的知識 2、根據(jù)酒店的政策和標準與客人建立友好關(guān)系， 贏得客人忠實感 3、嚴格按照集團和酒店的相關(guān)政策和流程進行高效的進行接待、入住和離店，并履行上級要求的職責 4、能夠維持良好的同事關(guān)系，促進團隊精神 5、能夠監(jiān)督設(shè)備的維護和使用 6、確保有關(guān)對客保密的程序嚴格地執(zhí)行 職位要求 1、良好的外貌、溝通良好、身體健康、語音清晰 2、較好的英文口語及書寫領(lǐng)會能力 3、有主人翁精神和主動性意識

1.  建立賓客關(guān)系、代表酒店管理層處理投訴、處理突發(fā)緊急事件、接待酒店的貴賓客人等。 2. 對本部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進行管理。 3. 與預(yù)訂部保持良好合作，檢查當天可售房數(shù)、房間預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及安排所有團體和散客的入住和退房等的運做。 4. 帶領(lǐng)前臺為顧客提供熱情周到的接待、信息提供以及高效的登記入住及退房手續(xù)。 5. 與各個部門良好的協(xié)調(diào)，尤其是餐飲部、客房部、銷售部等，以確保部門運作的順暢性。 6. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理專業(yè)高效的處理客人的各類投訴，確保問題得到完全的解決。及時向前廳經(jīng)理 匯報，同時進行記錄。

協(xié)助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行既定的清潔計劃。 Organizes and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保不將客人的房間號提供給未被授權(quán)的人員，最大限度地確保住店客人的安全。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorized person as to ensure maximum security for the in-houseguests.

崗位職責 1、直接負責禮賓部的日常工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗 2、金鑰匙。 3、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 4、優(yōu)秀的組織管理能力。 5、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 6、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，在五星級酒店前臺工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，熟練使用Opera系統(tǒng)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。