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確保為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候抵店客人，為住店客人/餐飲客人/店外客人提供相關(guān)禮賓服務(wù)店外客人提供相關(guān)禮賓服務(wù)，迎送離店客人. 提供所有行李協(xié)助。 Serve the guests in the most hospitable manner; all guests arriving to the hotel will be welcomed. Bid farewell to all departing guests in the most courteous and professional manner. Provide all Concierge related services to in-house guests, F&B patrons and visitors. Provide luggage deliveries and assistance.

1. 做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 Well prepared for VIP arrival and deliver high quality registration process. 2. 掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況，及時(shí)做好相關(guān)準(zhǔn)備。 Well known of on-day condition and reservation status, making related preparation promptly. 3. 熟記常駐客人姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 Well known the name of regular guest and effort to provide individual service. 4. 關(guān)注客人的特別需要，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便最大限度地提升客人的滿意度。 Attention to guest special request, coordinate promptly to maximize guest satisfaction.

1.會(huì)基礎(chǔ)的英語(yǔ)口語(yǔ)； Basic oral English; 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； Cheerful personality, flexible, practical work, with a strong sense of service, marketing awareness and responsibility; 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。 Familiar with the hotel's guest policies, facilities and services, as well as the level and standards. 4.具有基礎(chǔ)電腦辦公軟件技能。 Basic Office Software Skill.

賓客服務(wù)員 - 前臺(tái)，虛位以待， 作為賓客服務(wù)員 - 前臺(tái)，我們希望您承擔(dān)以下職責(zé)： 熟練掌握總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)技能并收集整理客人資料，為下榻酒店的客人快速周到的辦理入住和退房手續(xù) 熱情友好，彬彬有禮，致力于提供令客人喜出望外的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 完成前廳經(jīng)理，前廳部服務(wù)經(jīng)理和前廳部賓客服務(wù)主管隨時(shí)布置的工作及任務(wù) 積極參與各種培訓(xùn)積極尋求個(gè)人發(fā)展等 候選人應(yīng)具備以下能力： 能夠用流利的英語(yǔ)口語(yǔ)與客人溝通 有良好的溝通能力 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位描述 1.前廳、西餐廳、要求可實(shí)習(xí)期至少半年。 2.大專學(xué)歷及以上，專業(yè)不限，旅游管理及酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

該職位主要招聘的職位： 前廳部實(shí)習(xí)生 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞； 3、能接受倒班（僅前臺(tái)接待實(shí)習(xí)生）。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ? ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程； 2、以項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個(gè)工作計(jì)劃階段針對(duì)公司日常管理上交書(shū)面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

1. 注重合作，信任同事、上級(jí)、團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)的同事； 2. 良好的工作態(tài)度，對(duì)工作充滿激情、積極向上； 3. 在日常工作中樂(lè)于接受新觀點(diǎn)和做出必要的改變。

該實(shí)習(xí)崗位為禮賓部實(shí)習(xí)生 崗位要求： 1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、有好的溝通能力和對(duì)客服務(wù)的技巧； 3、有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力； 4、服務(wù)態(tài)度良好； 5、有較強(qiáng)的事業(yè)心；

Job Description 職位概述 Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. ?The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車，并對(duì)客人的問(wèn)詢和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助，需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 . To guest sell our hotel cars, to improve our revenue. ? 向客人推銷酒店車輛，提高酒店收入 . Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling.? 在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 . Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way.? 保持車輛門(mén)道和車道的清潔 . Room the guest in accordance with hotel standards.? 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 . Arrange transport and coordinate luggage.? 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 . ? Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly, ? before having to be asked .? 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 . Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors.? 為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車及出租車門(mén)。 . Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain.? 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Required Qualification 任職要求 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的專業(yè)證書(shū)。

1.按照酒店要求為客人提供相關(guān)服務(wù) 2.熱愛(ài)酒店行業(yè)，有良好的服務(wù)意識(shí) 3.吃苦耐勞，服從安排，基本的溝通能力 4.形象端正，積極的工作態(tài)度

1.在校學(xué)生，持有效學(xué)生證件； 2.品格優(yōu)良，身體健康。無(wú)不良嗜好。

愿意從事酒店行業(yè)

要求： 1.基本的英文交流能力。 2.良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。 3.可以承受一定量的體力勞動(dòng)。 4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 5.實(shí)習(xí)期限不短于6個(gè)月。

實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)、禮賓部 崗位職責(zé)： 1.學(xué)習(xí)并熟悉酒店對(duì)應(yīng)崗位營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作細(xì)則和流程； 2.按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)和流程提供對(duì)客服務(wù)確保客人滿意； 3.將對(duì)客服務(wù)中客人反饋的問(wèn)題及時(shí)反饋給主管/經(jīng)理以便跟進(jìn)解決； 4.執(zhí)行主管/經(jīng)理安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1.致力在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實(shí)習(xí)生； 2.實(shí)習(xí)期至少滿6個(gè)月或以上； 3.工作態(tài)度端正，積極肯學(xué)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

1.熟悉部門(mén)工作細(xì)則和操作流程； 2.在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)、積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流，在工作過(guò)程中保證自己及其他人的安全； 3.熟悉所有前臺(tái)及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間； 5.在前臺(tái)服務(wù)的過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客人進(jìn)入或離開(kāi)都面帶微笑并問(wèn)候客人，確保所有服務(wù)都符合標(biāo)準(zhǔn)； 3.執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作； 4.保持酒店良好形象。

該崗位為運(yùn)營(yíng)崗位，職位包括前臺(tái)實(shí)習(xí)生及禮賓部實(shí)習(xí)生。 【崗位職責(zé)】 1、 熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。 3、按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 5、熟練掌握萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熱情開(kāi)朗。

【崗位職責(zé)】 1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及鑰匙； 2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目； 3、向客人介紹、出售會(huì)員卡； 4、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息； 5、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露； 6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告賓客服務(wù)經(jīng)理。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，前廳部經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、英語(yǔ)、粵語(yǔ)溝通順暢者優(yōu)先，溝通技巧順暢； 3、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮, 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力。

賓客接待協(xié)助為客人辦理入住、退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊設(shè)施及旅游信息。 處理客人基礎(chǔ)需求，如行李寄存、叫車服務(wù)等。 日常運(yùn)營(yíng)支持接聽(tīng)電話，轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)并記錄留言。 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保宣傳資料齊全。 協(xié)助管理房態(tài)，與客房部、銷售部保持溝通。 系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）錄入數(shù)據(jù)。 協(xié)助打印報(bào)表、更新預(yù)訂信息及客戶檔案。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合前廳團(tuán)隊(duì)完成交班日志及特殊任務(wù)。 參與部門(mén)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)生 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 禮賓實(shí)習(xí)生 1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合要求，要嚴(yán)格按程序工作。 2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。 4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。 5、為來(lái)訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件、購(gòu)物等等)。 6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門(mén)進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。 7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。 8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。 9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)。 行政樓層實(shí)習(xí)生 1.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 2.確保為客人提供人性化服務(wù)。 3.協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 4.為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 5.為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。 6.服務(wù)行政樓早餐和下午茶 總機(jī)實(shí)習(xí)生 1.了解酒店酒店的基本概況。 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 3.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 4.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 5.接打外部客人來(lái)電、轉(zhuǎn)接電話。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、熱愛(ài)酒店行業(yè)。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 崗位要求 熱愛(ài)酒店行業(yè) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 熱情開(kāi)朗