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崗位職責 1.做好大堂引領、咨詢等服務； 2.維護大堂秩序，關注賓客需求及時提供服務； 3.協(xié)助銷售客房，帶客參觀房間，積極推銷酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個性化檔案，做好賓客關系維護，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時申領贈品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問題應及時向上級匯報； 8.熟悉行李生、服務大使的業(yè)務操作，做好對客服務的協(xié)助與配合。 素質要求 1.基本素質：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認真，有較強的應變能力和口頭表達能力； 2.工作經(jīng)驗：一年以上同等職位工作經(jīng)驗； 3.身體健康，五官端正，氣質高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專及以上 5.語言水平：國、粵語流利，會基礎英語口語。

主要工作內容： 1.負責前臺日常接待工作，在前臺主管的領導下完成會員、賓客維護等工作。 2.負責引導網(wǎng)評，維護酒店聲譽。 3.處理常規(guī)客訴，耐心解答客人疑問。 任職要求： 1.女生身高160及以上，大專及以上文化程度，普通話標準，形象良好，具備良好的服務意識。 2.具備酒店前臺或客服等相關崗位工作經(jīng)驗。 3.具備良好的溝通能力及抗壓能力。 4.工作耐心，細致，嚴謹，處事靈活機變。 5.熟練掌握辦公軟件，善于學習，記憶力良好。 如簡歷不完善，不符合以上要求者，勿擾。 說明： 三班倒，月休六天，宿舍四人間。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取較好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，同等崗位經(jīng)驗2年以上。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，形象氣質好，身體健康。

崗位職責 1. 熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3. 處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4. 負責財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7. 按照酒店品牌及部門的工作流程正確為客人辦理入住、離店和結賬等事宜。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2. 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4. 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1：熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神 2：督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作進行全面監(jiān)管 3：對前臺工作情況進行監(jiān)管的同時，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題，主動征詢并收集客人的意見和建議 4：了解當天的貴賓到達情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題 6：維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔問題 7：完成上級領導分配的其它工作任務

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，略懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.為抵離店客人提供行李服務； 2.及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3.做好行李服務設備的清潔工作； 4.按照服務流程迎送客人，提供迎送服務； 5.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 6.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 7.為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 8.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 9.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 10.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 11.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 12.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 。 崗位要求 1.大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

FINANCIAL RETURNS 財務回報 ·???? Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager ·???? 按照客戶經(jīng)理的要求對其它任務進行協(xié)助 ·???? Assist with translations (information; guest directory; menus etc) as required ·???? 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等） ·???? Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients ·???? 計劃和協(xié)調所有針對客戶的促銷活動 PEOPLE 員工團隊 ·???? Assist staff with language and culture ·???? 就外語和國外文化對員工進行輔導 ·???? Attend recreation activities when necessary ·???? 如有必要，可參加一些相關招待活動 ·???? Plan and conduct group and function rundown meetings ·???? 計劃并召開關于團組和活動的總結會 GUEST EXPERIENCE 賓客體驗 ·???? Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests ·???? 進行相關計劃和協(xié)調工作，以確保向客人提供友好和高效的服務 ·???? Schedule activities for guests ·???? 安排客人的活動日程 ·???? Assist with check-ins/check-outs of clients ·???? 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù) ·???? Greet Guests upon arrival ·???? 在客人抵店時進行迎接 ·???? Room Guests ·???? 為客人安排客房 ·???? Cover guest relations desk ·???? 負責客戶關系臺的工作 ·???? Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s ·???? 協(xié)助客人進行航班預訂和確認 ·???? Assist all departments in being receptive to the needs of guests ·???? 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求 ·???? Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action ·???? 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報，以期采取相應行動 RESPONSIBLE BUSINESS 企業(yè)責任 ·???? Trace relevant statistics about clientele ·???? 對客戶的相關統(tǒng)計數(shù)字進行跟蹤 ·???? Co-ordinate and supervise all activities for guests ·???? 協(xié)調和監(jiān)督對客人開展的所有活動 ·???? Perform other duties as assigned by superior. 履行上級分派的其他職責.

崗位職責 1、管理本班的員工，負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼。 6、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、總機工作經(jīng)驗二年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。

崗位職責： 1.熱情接待各方來賓，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 2.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)。 3.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢工作。 崗位要求： 1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.熟悉電腦操作，能適應三班倒。

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.能適應輪班機制。

Good in spoken English Min. 1 years relevant working experience Good communication and problem solving skill Service-oriented and passionate

歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經(jīng)理和主管主持的簡報會 2.? 問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團體收送行李 4.? 知會禮賓部經(jīng)理和領班客人需求和喜好確保提供精確和個性化的服務 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產(chǎn)品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設施和安全通道位置。 7.? 發(fā)送留言并處理客人的要求及問題 8.? 在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個部門傳遞用品和文件 12. 送報紙到客房 13. 當需要時完成客人的吩咐 14. 當需要時在公共區(qū)域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關注與幫助 16. 隨時保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營業(yè)設備良好的工作狀態(tài) 21. 隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔 22. 識別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務 23. 與有內在聯(lián)系的部門建立良好關系 24. 完成你上級委派的任務 25. 向客人提供優(yōu)質服務 26. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 27. 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 28. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務 29. 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 30. 協(xié)助保持大堂區(qū)域任何時間的高度整潔 31. 負責每日國旗、店旗的按時升降 32. 協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協(xié)助客人和來訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓課程 35. 不索要小費 36. 協(xié)助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開車門 38. 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協(xié)助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運行李 42. 協(xié)助行李員收集和發(fā)送團隊行李。 43. 了解飯店產(chǎn)品細節(jié)方面的知識，以確保正確回答客人的提問 44. 在需要時叫出租車，并幫助客人告訴司機他要去哪里 45. 保持入口暢通無阻 46. 對殘疾的客人給予特別的幫助和關注 47. 協(xié)助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時協(xié)助把行李從大廳運到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經(jīng)理匯報客人的評價/抱怨、問題、事件等 51. 識別貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人，并提供個性化的服務和幫助 52. 向客人提供優(yōu)質服務 53. 不斷地尋找機會改進對客服務 54. 促銷飯店與萬豪的產(chǎn)品與服務 55. 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 56. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 57. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 58. 熟知酒店設施以便回答客人的問題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務理念并進行良好的團隊合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

崗位要求 1.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 2.身高1.75M以上，形象佳。 3.服從上級的工作安排。

1.負責為客人提供熱情、周到、高效、優(yōu)雅的禮賓服務； 2.配合安保人員維持大堂外交通秩序； 3.做好賓客行李服務； 4.做好物品租借、轉交、寄存服務； 5.完成上級交辦的其它工作。

賓客關系主任

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，有酒店總臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，能接受倒班。

【崗位職責】 1、協(xié)助制定和完善前廳服務標準，監(jiān)督員工執(zhí)行接待、入住、退房等流程，確保服務質。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核，協(xié)調前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環(huán)境衛(wèi)生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業(yè)務培訓，提升服務技能；掌握客房預訂及銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業(yè)務流程，有同崗位工作經(jīng)驗1年或有前臺領班崗位經(jīng)驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發(fā)事件，具備客戶導向思維。 3、能調動員工積極性，完成班次調度和績效評估。 3、精通前廳系統(tǒng)、財務基礎及數(shù)據(jù)分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質佳，身體健康，品貌端正。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正、身體健康。

崗位職責： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務 - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施 - 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關職位從業(yè)經(jīng)驗 - 大學專科以上學歷 - 良好的英語技能 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

? Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗. ? Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook.  根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責范圍內的工作。 ? Ensure all areas in the lobby, forecourt and parking areas are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保大堂,酒店正門前區(qū)及停車區(qū)域符合標準,所有營運設備運作正常. ? Be familiar with the 1865 program. 要熟悉1865尊貴會內容. ? Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ? Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 與賓客，下級，同級，上級，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關系，并鼓勵其他同事也依照此行為準則。 ? Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規(guī)定的時限內承擔相應的責任及義務從而完成任務，并清晰其他職務的權限及責任。 ? Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內準確,有效地執(zhí)行每一個任務.一旦完成后,所有任務都必須在FCS系統(tǒng)中被關閉. ? Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店設施,功能及當?shù)貐^(qū)域信息. ? Responsible for keeping standards and procedures and information folders and brochures up to date. 遵守條例及規(guī)定，并及時更新文件和宣傳冊的信息。 ? Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office. 確保與前廳部各部門建立良好的合作關系。 ? Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues.  與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運遇到的問題。 ? Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions.  促進信息的流通，鼓勵開放的思想和看法 ? Have the master key control system in place and conduct audit on a regular basis. 設立萬能鑰匙使用準則，并且定時審查 ? Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同協(xié)作以達到共同的目標和目的，有效展現(xiàn)團隊成員及團隊主管的角色，促進協(xié)作。 ? Ensure all team members report to work on time as scheduled. 確保所有團隊同事按照安排準時上班. ? Complete the performance appraisal process for colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months. 完成同事表現(xiàn)評估，確保所有的評估都得到清晰準確的回饋，并能客觀地制定跟進計劃。 ? Knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 指導其他同事如何工作從而與整體業(yè)務與品牌戰(zhàn)略保持一致，最終體現(xiàn)股東價值。 ? Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators. 理解內部和外部財務指標的意義及影響 ? Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質量的關鍵。 ? Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties. 要了解酒店的PMS-Opera和FCS以確保有效地處理工作事務。 ? Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時，并能負責緊急情況的處理。 ? Respond to guest requests ASAP before departing your shift. 在離崗前盡可能快地回復賓客的需求. ? Actively participate in meetings as requested. Attendance must always be on time. 按照要求積極參與會議,并保持準時出席. ? Perform other duties assigned by the management. 履行管理層安排的其他工作職責.

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事宜，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 崗位要求： 1、中專及以上，可接受應屆生畢業(yè)生，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、具有良好的服務意識，有一定溝通能力和對客交流技巧 3、熟悉前臺業(yè)務流程者優(yōu)先 4、相貌端正，身體健康