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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

注意:門店不包住，可以包吃 需要有餐飲服務經(jīng)驗，活潑外向!!! 有水餃店、面店類似工作經(jīng)驗優(yōu)先!! 一、崗位職責 1、負責水餃煮制、打包及售賣; 2、協(xié)助店內(nèi)清潔、備料及日常運營; 3、為顧客提供友好、高效的服務; 4、配合團隊完成其他工作任務。 二、任職要求 1、年齡18-45歲，身體健康，無不良嗜好; 2、麻利干練，責任心強，適應餐飲行業(yè)節(jié)奏; 3、具備基本溝通能力，會看外賣訂單，服務意識良好; 4、有連鎖餐飲經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓; 三、工作時間： 門店24小時營業(yè)，分早、中、夜班 早班：9:00-20:00 中班：10:30-13:0017:30-1:30 夜班：23:00-10:00 三、薪資福利 1、月休4天 2、可包吃 3、底薪3000，全勤200 +業(yè)績提成，綜合在3500-4500元左右(業(yè)績越高，薪資越高

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標準，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責： 1.?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2.?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 3.?積極地組織服務類培訓，讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 5.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢驮V的處理滿意。 6.?確保前臺和其他部門間的溝通交流。 7.?維護前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。 10、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 11、定期對管轄區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流； 2、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度； 4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉專?5、組織管理與督導技能； 6、三至五年國際酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 21-35歲 高中畢業(yè)/具備相關專業(yè)培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔當禮賓管家或行政樓層工作

25-40歲 高中畢業(yè)/具備相關專業(yè)培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經(jīng)驗，其中至少 1 年擔任管理經(jīng)驗 具5星級管理經(jīng)驗優(yōu)秀考慮。

25-40歲 高中畢業(yè)/具備相關專業(yè)培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經(jīng)驗，其中至少 1 年擔任管理經(jīng)驗 具5星級管理經(jīng)驗優(yōu)秀考慮。 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責】 1、全面負責餐廳前廳日常運營管理工作，包括人員排班、服務流程監(jiān)督及服務質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行前廳服務標準及操作規(guī)范，確保顧客用餐體驗達到公司要求； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的工作銜接，優(yōu)化服務效率，及時處理突發(fā)問題； 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識與專業(yè)技能； 5、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合餐飲行業(yè)相關標準； 6、收集并分析顧客反饋，提出改進建議，協(xié)助提升餐廳整體運營水平； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上餐飲行業(yè)前廳服務經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉餐飲服務流程及標準，具備較強的現(xiàn)場管理及協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的溝通能力、團隊領導力及客戶服務意識； 5、年齡25-35歲，形象端正，能適應餐飲行業(yè)工作節(jié)奏； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責商場/超市日?？蛻艚哟ぷ?，通過電話、現(xiàn)場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協(xié)調(diào)相關部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會員服務、積分兌換等日?？头I(yè)務，確保服務流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務數(shù)據(jù)，識別服務痛點并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級案件，維護企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務意識和同理心，能妥善處理各類客戶關系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎數(shù)據(jù)處理能力 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

在日常工作中積極與客人互動，并且提供誠懇，有效和有預見性的服務。首席貼身管家將主要負責處理所有樓層貼身管家和私人貼身管家服務的理念。 有效地幫助員工建立一個有效和積極地團隊，并對員工自身福利，安全，培訓和發(fā)展。確保全體貼身管家無時不刻的為客人提供禮貌和專業(yè)的服務。 確保客人通過我們有效和禮貌的方式得到萬豪標準的服務。 確保萬豪會員賓客優(yōu)先享受服務，合作伙伴得到符合萬豪的標準服務的認可。通過有效地監(jiān)督，確保所有提供的服務始終有效，并且為客人提供各種服務選擇。為了提高客人的滿意度與其他部門保持緊密而順暢的合作關系。 負責任的提高酒店設施，服務和酒店產(chǎn)品已達到酒店的客戶群體。 對酒店客人服務中提高酒店產(chǎn)品和服務質(zhì)量負責。 同時對于客人的需求做出及時的改變和更改，并且提供前瞻性。 貼身管家在客人住店和離店時親自迎接和歡送客人。盡可能的溝通和了解客人在天津瑞吉酒店的各種喜好和需求，滿意度和整體入住體驗。 不斷檢查和評估的所有部門標準和新進更行的程序和觀念，確保在任何時候都為賓客提供最高水準的服務。定期檢查貼身管家為客人提供服務的質(zhì)量，并且確保貼身管家嚴格按照服務質(zhì)量執(zhí)行。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態(tài)調(diào)控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

- 國際五星級酒店行政樓層工作經(jīng)驗，五年以上對客服務經(jīng)驗 -?良好、流利的英文交流技能 -?良好的團隊建設技能 -?良好地與各部門溝通技能 -?良好的對客服務技能 -?熟悉Opera系統(tǒng) --?熟悉餐飲服務技能，有FB background 優(yōu)先考慮

Responsibilities: ? Manage the check-in and check-out process ? Provide front of the house guest services to guests. ? Attend to all arriving and departing guests. ? Maintain and update guests’ profiles accurately. ? Ensure all brand standards and service standards are delivered to guests inorder to achieve guest satisfaction. Requirements: ? Diploma or above in hospitality management. ? Good customer services, communication and upselling skills. ? Good command of spoken & written skills in English & Chinese.

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業(yè)務模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質(zhì)量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度。 4、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓與考核，提升團隊專業(yè)能力。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部預算編制及成本控制，合理調(diào)配資源以達成經(jīng)營目標。 7、分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗，熟悉星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)（如Opera），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧，能承受高強度工作壓力。 5、具備良好的團隊領導力，擅長員工培訓與績效管理。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質(zhì)佳，服務意識強，注重細節(jié)與客戶體驗。

一、崗位職責 負責組織開展酒店前廳和會議服務工作； 負責酒店前廳收益管理工作； 負責重要客戶的維護工作； 負責督導部門員工工作； 負責前廳、會議室的衛(wèi)生檢查和各類財產(chǎn)、設備的使用管理；　 負責處理客人投訴；　 負責組織本部門員工進行崗位培訓； 負責內(nèi)外部的協(xié)調(diào)工作；　 協(xié)助經(jīng)理做好各類信息的收集、整理和分析工作?！?完成領導布置的其他工作。 二、任職要求 學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗：有3年以上星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，1年以上同崗位管理經(jīng)驗。 語言能力：流利的普通話，良好的英語口語表達能力。 專業(yè)技能：熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、業(yè)務統(tǒng)籌能力及客戶服務意識。 其他要求：形象氣質(zhì)佳，具備較強的團隊領導能力，能承受一定的工作壓力。

1、大專以上學歷，五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、英語口語流利，溝通能力強。 3、有較強的協(xié)調(diào)、管理能力。 4、思維敏捷，頭腦靈活，洞察能力強。 5、熟悉前廳經(jīng)營管理工作，具有較強工作責任感和敬業(yè)感。 6、男生身高要求175cm以上，女生身高要求165cm，包食宿，購買五險一金。

崗位職責： 1、確保到店賓客都及時受到關注，及時響應賓客需求；確保重要客人都受到特別關注； 2、監(jiān)督并引導接待、預定工作，在高峰時期，協(xié)助前廳部各崗位的工作； 3、協(xié)助迎接客人，安排客人至房間并送重要客人離開； 4、監(jiān)管員工服務質(zhì)量，處理賓客投訴； 5、促進酒店內(nèi)房間及設施的銷售，提升員工銷售技巧，助力銷售業(yè)績增長； 6、查看帳單，關注客人信譽度； 7、分析并批準折扣，分析房價差異報告，對房間的收入進行控制； 8、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應方案，在緊急情況時及時采取正確措施； 9、上級安排的其它工作任務。 任職資格： 1、擁有在相似規(guī)模酒店3年前臺接待或賓客服務經(jīng)理等相關工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗； 2、較好的英語表達能力及良好的溝通協(xié)作能力； 3、具有酒店行政管理、酒店管理或相關領域的學士學位。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

工作內(nèi)容: 保持部門設備工作狀態(tài)良好且清潔，保持工作區(qū)域的清潔； 負責審核王府中環(huán)會員上傳購物單據(jù)，并進行收集整理及簡單數(shù)據(jù)分析； 接待VIP客戶，為VIP客區(qū)的客人（年消費20W以上）提供預約、問詢、酒水等定制化服務； 協(xié)助品牌新品發(fā)布、時尚沙龍等多元服務 認知客人，正確處理客人的投訴； 工作要求： 熟知王府中環(huán)的運營相關信息,VIP沙龍?zhí)峁┑南嚓P食品和飲品以及各項設施設備的操作和使用； 遵守公司的著裝修飾標準，始終展示專業(yè)的無可挑剔的服務形象 有能力同時處理兩個或以上任務/情況 自主性強，工作效率高，遵守工作標準，始終提供高標準的對客服務 完成上級領導交辦的其他工作任務 任職要求： 本科及以上學歷，有五星級酒店餐飲或者前廳、服務業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 擁有良好的溝通和團隊合作能力，解決問題、行政管理和人際交往能力 良好的中英文口頭及書面表達能力，熟練使用辦公軟件

【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務、客戶咨詢等工作，確保服務流程高效有序。 2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務流程，定期培訓并考核員工業(yè)務技能與服務意識。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并反饋至上級，維護酒店品牌形象。 4、檢查前廳設施設備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進建議。 5、協(xié)助制定排班計劃，合理調(diào)配人力，保障各時段服務品質(zhì)。 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提交運營報告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務經(jīng)驗，含1年領班或同崗位經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標準。 5、責任心強，具備團隊管理與培訓能力，能承受高強度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業(yè)記錄，適應輪班制工作。

1 每日召開早、中班服務員工作例會，傳達包括抵、離店情況，貴賓用房情況，特殊客人注意事項及酒店各類文件精神、部門培訓內(nèi)容； 2確?？头砍鲎饴首畲蠡⒎块g狀態(tài)保持真實性及準確性，并根據(jù)酒店管理層要求準確地 提供各項報告、報表及數(shù)據(jù)； 3 通過日常培訓和專題培訓，不斷提高部門員工的素質(zhì)； 4處理日常投訴和突發(fā)事件，積極向前廳經(jīng)理匯報，及時采取措施，彌補可能產(chǎn)生的不 良影響,并對典型案例進行分和培訓,避免同類問題重復發(fā)生,提高客人滿意度； 5協(xié)助前廳部經(jīng)理參與團隊氛圍的營造，協(xié)調(diào)好前臺員工內(nèi)部溝通； 6 提前一天了解次日的客情以及 VIP、團隊抵達及離店信息，積極向房務經(jīng)理匯報； 7督導下屬員工工作，掌握客房的預訂和銷售情況，保證酒店服務質(zhì)量； 8 每月收集客人建議或意見，根據(jù)客人的意見有針對性地改進部門的服務， 最大限度的滿足客人的服務要求； 9 檢查、控制前臺各種物品的消耗以及各種設備設施的使用情況、各類報表的管理和檔 案資料的存儲工作； 10檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，負責貴賓的房間預訂工作，并 確保貴賓房間狀況良好，特殊安排及時到位，負責貴賓在店內(nèi)的一切行程的安排，確 保貴賓接待工作順利圓滿地完成； 11 掌握了解員工的思想動向，關心員工，鼓勵員工，建立良好的人際關系和工作氣氛； 12在入住高峰時期，協(xié)助督導前廳完成接待和結(jié)賬工作。 13日常行政及部門間協(xié)調(diào)，酒店內(nèi)外與工作有關的相應部門的關系協(xié)調(diào)；

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態(tài)度，熟悉工作流程及服務標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ??執(zhí)行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務以確保我們的客人達到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務態(tài)度，熟悉工作流程及服務標準，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。