亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服； 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決； 3.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)； 4.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度； 5.客戶有需求時(shí)，確保我們的員工（服務(wù)）總是隨時(shí)能找得到的，員工總是熱情地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.愿意接受輪班工作； 7.相關(guān)英語(yǔ)技能。 Job Description: 1.?Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2.?Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient?manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 3.?Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 4.?Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 5.?Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service; 6.?Accepts to take shift work; 7.?Oral English skills.

1、Remains?observant?and?responds?to?each?guest?who?approaches?the?hotel. 保持關(guān)注每一位抵達(dá)酒店的客人并主動(dòng)問(wèn)候。 2、Maintains?high?visibility?with?guests?and?colleagues,?ensure?that?guest?and?colleague?concerns?are?resolved?in?a?professional?and?timely?manner. 積極參與部門日常運(yùn)營(yíng)，以確保客人或同事的問(wèn)題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 3、Stand?by?in?the?Front?Desk?or?lobby?area,?to?assist?Front?Office?Operating?department?to?provide?service?at?critical?guest?flow?time. 在前臺(tái)及大堂區(qū)域服務(wù)客人，并在客流高峰期協(xié)助前廳運(yùn)營(yíng)部門提供對(duì)客服務(wù)。 4、Coordinates?with?Front?Desk,?Executive?Floor,?Concierge?and?Service?Center?to?ensure?a?smooth?operation?and?the?highest?level?of?guest?satisfaction。 協(xié)調(diào)前臺(tái)、行政樓層、禮賓部和總機(jī)等部門，以確保運(yùn)營(yíng)順暢及客人滿意度。 5、Detailed?hotel?product?knowledge,?up-to-date?with?VIP?arrivals?&?events?within?the?hotel?and?the?destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 6、Review?Daily?and?Weekly?arrival?reports?highlighting?the?special?upcoming?arrivals?and?process?pre-arrival?program. 預(yù)覽每日和每周的預(yù)到報(bào)表，對(duì)即將入住的特殊特別來(lái)賓進(jìn)行標(biāo)注，并跟進(jìn)執(zhí)行預(yù)到禮遇計(jì)劃。 7、Attends?to?referred?and?unsolved?problematic?situations?such?as?complaint?handling,?takes?initiative?action?and?be?entrepreneurial. 主動(dòng)關(guān)注并參與如客人投訴等待解決問(wèn)題的跟進(jìn)和處理。 8、Ensures?to?implement?all?Front?Office?related?Hotel?Policies?and?Procedures. 確保嚴(yán)格執(zhí)行與部門相關(guān)的酒店各項(xiàng)政策與程序。 9、Ensures?clear?communication?within?departments?to?provide?seamless?service?to?all?guests. 確保部門內(nèi)的溝通順暢以便為賓客提供無(wú)縫且高效的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較大的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標(biāo)準(zhǔn)處理所有事務(wù) 2.了解酒店房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬(wàn)豪。任何時(shí)候保持紀(jì)律，在客人詢問(wèn)前立即主動(dòng)問(wèn)候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語(yǔ)基礎(chǔ)，前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

1.爭(zhēng)取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團(tuán)的會(huì)員； 2.準(zhǔn)確的提供近期本酒店的信息?； 3.每時(shí)每刻維護(hù)和保持行政酒廊整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境； 4.及時(shí)更新客人的資料，特別對(duì)有特殊要求的客人，一定要在電腦里準(zhǔn)確的輸入客人的新資料確保其時(shí)效性?； 5.及時(shí)做好交接班工作； 6.在客人退房當(dāng)天，與客人確認(rèn)離店時(shí)間并準(zhǔn)備好客人的賬單； 7.認(rèn)真做好每日前臺(tái)工作，如：收費(fèi)，外匯兌換，現(xiàn)金結(jié)賬，信用卡結(jié)賬及使用兌換券結(jié)賬； 8.完成直屬經(jīng)理交代的工作任務(wù)；

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括客戶來(lái)訪登記、引導(dǎo)及日常咨詢；2. 接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪客戶，展示公司良好形象；3. 處理日常的信件、郵件的收發(fā)工作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞；4. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的工作環(huán)境；5. 協(xié)助組織和籌備公司內(nèi)部活動(dòng)，如會(huì)議、培訓(xùn)等；6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2. 具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有前臺(tái)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、禮貌地接待客戶；4. 熟練使用基本的辦公軟件，如Word、Excel等；5. 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；6. 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本部門各項(xiàng)工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺(tái)的各種報(bào)表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺(tái)的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力，善于對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析判斷并能及時(shí)采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，具有培訓(xùn)能力，會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態(tài)度和學(xué)習(xí)的潛力。 7、能熟練操作 opera系統(tǒng)

-- Responsible for the smooth, efficient and professional operation of executive floor/lounge areas. 確保行政樓層區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作 -- Assistant to prepare budget for Executive Floor. 協(xié)助行政樓層負(fù)責(zé)人制定預(yù)算 -- Monitors daily revenue of Executive Floor. 管理行政樓層的日常收益 -- Monitor efficiency levels in Executive Floor. 了解行政樓層員工們工作的有效程度 --Monitor wastage and energy consumption throughout the Executive Floor 了解整個(gè)行政樓層的損耗和能源消耗情況 -- Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the meeting room in Executive Floor and Business Center service. 抓住一切可能的機(jī)會(huì)租用行政樓層及商務(wù)中心的會(huì)議室以提高收益 -- Responsible for providing accurate Executive Floor revenue reports and reports all finding of discrepancies. 負(fù)責(zé)提供確切的行政樓層收益報(bào)表，并報(bào)告所有數(shù)據(jù)不符的調(diào)查結(jié)果 -- Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。 -- Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問(wèn)聯(lián)系 -- ?Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程 -- ?Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓(xùn)員工、并給其提供最廣闊的發(fā)展空間。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。

? Take and serve guest orders promptly and according to service manual in Executive lounge. 遵照服務(wù)手冊(cè)為行政樓層的客人提供他們所需要的服務(wù) ? Do all necessary set-up sidework as assigned. 完成所有指派好的必須完成的準(zhǔn)備工作 ? Answer any guest questions about the menu. 回答客人提出的有關(guān)于菜單的問(wèn)題 ? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 遵循萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)，使用電話禮儀在電話鈴響三聲之內(nèi)接起 ? Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營(yíng)運(yùn)，包括自助餐的擺放，行政樓層會(huì)議室，商務(wù)中心，客人預(yù)訂及客人特殊需要 ? Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時(shí)候都要見(jiàn)多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及當(dāng)?shù)赜形Φ牡攸c(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間 ? Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設(shè)施及各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間，任何時(shí)間可以為為需要幫助的客人提供服務(wù) ? Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對(duì)菜單有基本了解，可以為客人服務(wù)紅酒及雞尾酒 ? Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數(shù)量確保準(zhǔn)確無(wú)誤 ? Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時(shí)候都干凈整潔

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)詢、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并按時(shí)提交至財(cái)務(wù)部門； 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺(tái)工作流程及服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)效率； 6、管理前臺(tái)物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件操作； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語(yǔ)溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 7、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 10、完成上級(jí)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，能流利的使用英語(yǔ)作為日常口語(yǔ)溝通。 2、有2年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關(guān)領(lǐng)域的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務(wù)經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問(wèn)題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負(fù)責(zé)前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員以及行李員，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需要能夠履行所有前臺(tái)職責(zé)。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時(shí)段出現(xiàn)在公共區(qū)域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問(wèn)詢服務(wù)，確保高效、準(zhǔn)確的操作流程； 2、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度； 3、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并協(xié)助完成交接班工作； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修或補(bǔ)充物資； 5、協(xié)助上級(jí)完成排班、考勤及績(jī)效考核等管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 2、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)； 4、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問(wèn)題解決能力； 5、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先。

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前臺(tái)及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺(tái)功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí)）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 準(zhǔn)備以及執(zhí)行前廳員工的每日15分鐘培訓(xùn)。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無(wú)法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件，按照客人需求分配房間。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、要求有萬(wàn)豪集團(tuán)FOM或AFOM經(jīng)驗(yàn)。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作職責(zé)：1. 管理前臺(tái)接待，確保高效有序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 與員工溝通，提供指示，激勵(lì)表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。3. 解決賓客及員工問(wèn)題，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。4. 提供個(gè)性化服務(wù)，調(diào)整工作時(shí)間滿足酒店需求。5. 參加培訓(xùn)，提高員工水平，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。6. 辦理賓客入住，核對(duì)信息，確保安全有效。7. 處理顧客不滿，回訪客人，維護(hù)顧客檔案。8. 與銷售、預(yù)定等部門協(xié)作，為客人提供服務(wù)。9. 維護(hù)前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10. 遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)，了解周邊信息，為顧客提供便利。11. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)手續(xù)，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。12. 控制成本，把握商機(jī)，提高酒店收入。13. 管理前臺(tái)日常，包括監(jiān)督、報(bào)告、數(shù)據(jù)備份等。14. 維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保庫(kù)存有序。15. 遵守安全與法規(guī)，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，執(zhí)行危機(jī)處理。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 2年以上前臺(tái)或客服經(jīng)驗(yàn)，酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。4. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel。5. 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。6. 適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力。

? Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 ? Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 ? Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開(kāi)展的促銷活動(dòng)的代表。 ? Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵乘坐指示及信息。 ? Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 ? Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并報(bào)告工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。 2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作，編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助餐廳的部分溝通協(xié)調(diào)性工作（處理客戶投訴，宴會(huì)茶歇，員工入離職手續(xù)和招聘工作） 2. 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及培訓(xùn)； 3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)的HSE相關(guān)工作 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)文書輔助性工作 5.會(huì)制作咖啡及調(diào)制自制軟飲料 上班時(shí)間：工作日周一到周五10點(diǎn)到19點(diǎn)，周末節(jié)假日或者學(xué)校假期休息 任職資格： 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)整制度，并對(duì)不完善的地方按要求及時(shí)整改； 3、熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等Office軟件，有良好的溝通和文書能力，能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識(shí)及應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)營(yíng)運(yùn)情況應(yīng)變能力 5、需要有酒店工作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)際學(xué)校餐飲工作經(jīng)驗(yàn) 年齡：30-45歲 工作地點(diǎn)：上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號(hào)

崗位職責(zé) 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運(yùn)營(yíng)和客戶接待服務(wù)。 2. 確保前臺(tái)員工遵循酒店標(biāo)準(zhǔn)程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺(tái)財(cái)務(wù)交易，確保準(zhǔn)確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務(wù)提供。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營(yíng)管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運(yùn)營(yíng)，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評(píng)級(jí)要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識(shí)、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶體驗(yàn)管理 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個(gè)性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會(huì)策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復(fù)購(gòu)率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運(yùn)營(yíng)成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗(yàn)，需具備米其林星級(jí)餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識(shí)，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對(duì)高凈值客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評(píng)級(jí)籌備工作者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助高級(jí)管理層負(fù)責(zé)酒店整體運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 2、負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客入住舒服體驗(yàn)。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。