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崗位職責 大堂經理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確?？腿藵M意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優(yōu)惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、廣告宣傳服務協議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

（此崗位輪班制，一周有1-2個夜班） -? ? ? ? ???和運營總監(jiān)共同督導和管理前臺，確保各項對客服務達到標準； -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務； -????????? 管理及督導部門員工，確保各項服務達標并始終維持高標準； -????????? 維護干凈整潔的工作環(huán)境，并檢查所有工作設備； -????????? 協助助理公寓經理提升前臺主任的工作表現； -????????? 向助理公寓經理匯報每日工作情況； -????????? 與銷售部緊密聯系，以確保預抵租戶的各項要求按規(guī)定得到有效跟進和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準確性； -????????? 利用一切機會推銷公寓產品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準確的分類； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對租戶超額情況進行跟進和處理，以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內； -????????? 復查并確保房間都在客人預抵前準備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公寓的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴格遵守當地的法律法規(guī)； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應對； -????????? 靈活處理工作任務的反派，以滿足實際業(yè)務要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務。

崗位職責： 1.?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2.?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 3.?積極地組織服務類培訓，讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 5.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對客訴的處理滿意。 6.?確保前臺和其他部門間的溝通交流。 7.?維護前臺系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。 10、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 11、定期對管轄區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現各類問題，有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流； 2、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度； 4、優(yōu)越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋； 5、組織管理與督導技能； 6、三至五年國際酒店相關工作經驗者優(yōu)先

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

一、崗位職責 負責組織開展酒店前廳和會議服務工作； 負責酒店前廳收益管理工作； 負責重要客戶的維護工作； 負責督導部門員工工作； 負責前廳、會議室的衛(wèi)生檢查和各類財產、設備的使用管理；　 負責處理客人投訴；　 負責組織本部門員工進行崗位培訓； 負責內外部的協調工作；　 協助經理做好各類信息的收集、整理和分析工作?！?完成領導布置的其他工作。 二、任職要求 學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 工作經驗：有3年以上星級酒店前廳部工作經驗，1年以上同崗位管理經驗。 語言能力：流利的普通話，良好的英語口語表達能力。 專業(yè)技能：熟悉酒店前廳的經營管理工作，具備較強的溝通協調能力、業(yè)務統籌能力及客戶服務意識。 其他要求：形象氣質佳，具備較強的團隊領導能力，能承受一定的工作壓力。

- 擁有強烈的服務意識、責任心和團隊協作精神，工作積極主動，抗壓能力強。 - 形象良好，氣質佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀，能展現餐廳良好形象。

工作職責： 1、依據公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定康養(yǎng)業(yè)務的規(guī)劃、定位，產品標準，建立運營服務體系； 2、負責康養(yǎng)項目運營組織架構、業(yè)務流程、服務質量、考核機制等管理及運營方案的制定和日常管理工作； 3、負責康養(yǎng)項目運營管理相關規(guī)范標準的梳理，形成本公司康養(yǎng)項目的運營管理標準，推進服務標準的實施。 任職要求： 1、酒店管理、旅游、航空、藝術等相關專業(yè)本科及以上學歷; 2、熟悉康養(yǎng)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢，具有市場化經營意識； 3、1-3年服務業(yè)管理經驗,五星級酒店工作經驗； 4、海歸經歷，服務過高端客戶優(yōu)先考慮； 5、形象氣質佳，英語流利優(yōu)先考慮； 6、具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，具有良好的溝通能力、組織協調能力與執(zhí)行力。

Responsibilities: ? Manage the check-in and check-out process ? Provide front of the house guest services to guests. ? Attend to all arriving and departing guests. ? Maintain and update guests’ profiles accurately. ? Ensure all brand standards and service standards are delivered to guests inorder to achieve guest satisfaction. Requirements: ? Diploma or above in hospitality management. ? Good customer services, communication and upselling skills. ? Good command of spoken & written skills in English & Chinese.

【崗位職責】 1、全面負責餐廳前廳日常運營管理工作，包括人員排班、服務流程監(jiān)督及服務質量把控； 2、制定并執(zhí)行前廳服務標準及操作規(guī)范，確保顧客用餐體驗達到公司要求； 3、協調前廳與后廚的工作銜接，優(yōu)化服務效率，及時處理突發(fā)問題； 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識與專業(yè)技能； 5、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合餐飲行業(yè)相關標準； 6、收集并分析顧客反饋，提出改進建議，協助提升餐廳整體運營水平； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上餐飲行業(yè)前廳服務經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗； 3、熟悉餐飲服務流程及標準，具備較強的現場管理及協調能力； 4、具備良好的溝通能力、團隊領導力及客戶服務意識； 5、年齡25-35歲，形象端正，能適應餐飲行業(yè)工作節(jié)奏； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎數據分析能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責公寓前臺的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢解答； 2、準確錄入并核對客人信息，確保系統數據完整、無誤； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協調相關部門解決； 4、協助管理客房狀態(tài)，與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息實時更新； 5、負責前臺現金、票據的保管與交接，確保賬目清晰； 6、協助完成日常報表統計及交接班記錄； 7、維護前臺區(qū)域整潔，確保服務環(huán)境符合標準。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 3、工作細致認真，責任心強，能夠高效處理多任務； 4、具備團隊協作精神，能夠適應倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲、會議等增值服務。 4、管理客房狀態(tài)，協調客房部、工程部等部門，確保房間分配及設施問題及時解決。 5、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰、準確，完成每日對賬及交接工作。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保相關設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行。 7、協助完成上級安排的其他臨時性工作任務，如會議接待、團隊協調等。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，有前臺接待經驗者優(yōu)先。 2、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（如Opera），打字速度不低于40字/分鐘。 4、服務意識強，能靈活應對突發(fā)情況，具備較強的抗壓能力和團隊協作精神。 5、工作細致認真，責任心強，能適應早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）。 6、具備基礎的財務知識，能獨立完成收銀及對賬工作。

【崗位職責】 1、負責商場/超市日?？蛻艚哟ぷ?，通過電話、現場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協調相關部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會員服務、積分兌換等日?？头I(yè)務，確保服務流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務數據，識別服務痛點并提出優(yōu)化建議 5、協助處理突發(fā)事件及客訴升級案件，維護企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務意識和同理心，能妥善處理各類客戶關系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統，具備基礎數據處理能力 4、抗壓能力強，能適應倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經驗者優(yōu)先考慮

1.負責中餐廳，落實各個時期的工作任務。 2.制定中餐廳服務工作規(guī)范及工作制度并確保實施。 3.協助餐飲部經理制定各項餐飲推銷計劃與策略。 4.監(jiān)督員工按照規(guī)范標準對客服務，對員工進行績效評估，實施獎懲制度。 5.處理賓客的投訴，不斷改善服務質量。 6.抓好設備設施的維修保養(yǎng)，嚴格物資管理制度，做好餐廳安全和防火工作。

崗位職責： 1、 主持LACADIERE天際夜間的經營管理活動，對項目總負責，并報告工作； 2、 負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作； 3、 處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 4、 接待和迎送夜間到離LACADIERE天際的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 5、 負責LACAIERE天際夜間的高品質呈現的管理工作； 6、 編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交項目總閱示。 任職要求： 1、 具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 2、 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、有同崗位工作經驗3年以上，有高端商場/高端物業(yè)/星級酒店工作經歷優(yōu)先考慮； 4、年齡：25-30歲，凈身高：男性175cm以上，形象氣質佳； 5、大專及以上學歷； 6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 7、能接受不提供住宿。 工作地點： LACADIERE天際（天府新區(qū)-語燕路-地鐵1號線武漢路B5出口直行10分鐘）

職責 -??? 為酒店客人運送行李到不同地點，例如客房、車輛及儲存室等 -??? 照顧及儲存賓客行李 -??? 於酒店車路指揮交通及維持秩序 -??? 需要在戶外地點工作 -??? 主動為客人提供協助，解答問題，對客人保持正面及友善態(tài)度 ? 要求 -??? 操流利廣東話/普通話，並具備基本英語會話能力 -??? 需要在不同的日子及時段輪班工作，態(tài)度有禮

崗位職責： 1.熟悉前臺系統，負責接待來訪客人，辦理入住登記。 2.咨詢房間預訂管理，處理客人的房間預訂需求，包括電話預訂、網絡預訂以及現場預訂。 3.了解為軍惠軍政策，熟悉各類可享受優(yōu)惠政策的證件，以及為軍人辦理入住時的相關流程 4.退房辦理，負責處理客人的費用結算，包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內部其他部門保持緊密溝通，協調解決客人在住宿期間可能遇到的問題。 6.維護前臺區(qū)域的整潔和秩序，確保前臺設備正常運行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經驗，大?；蛞陨蠈W歷 2.品貌端正，待客熱情，工作認真負責; 3.有一定的英語基礎，有酒店前臺經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店客人關系維護，積極響應和協調客人在入住過程中的各項需求。 2、接待入住客人，協助辦理入住及退房手續(xù)，提供熱情、專業(yè)的服務。 3、及時響應客人的需求與投訴，高效解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設施設備，發(fā)現問題及時報修，確保設施正常運行。 5、協助管理客房用品庫存，定期補充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會議、活動等服務工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務或管家工作經驗，熟悉酒店業(yè)務流程。 3、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班及高強度工作。 5、身體健康，形象端正，無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經驗，熟悉ONQ系統優(yōu)先。

1.接受上級指令，全面負責客房部的管理工作，管理督導客房部所有樓層、PA 的各項工作，確?？头糠展ぷ鞯母咝屎透咚疁剩?2.合理調配好人員使用，以確保所有客人和內部客戶提供及時禮貌的服務； 3.負責本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施按品牌標準落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執(zhí)行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現客房或公共區(qū)域設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量； 7.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單； 9.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓； 10.負責落地執(zhí)行品牌服務； 11.負責樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管； 12.負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員正確稀釋和安全使用； 13.聯系和安排滅蟲除害工作； 14.關心員工，經常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經理； 15.認真完成每日工作交接內容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領導交代的其他酒店工作。

崗位職責 1、直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務工作經驗，包含1年以上主管經驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責： 1、協助前廳部經理完成酒店接待和管理工作； 2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求： 1、本科及以上學歷，英語、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、兩年以上星級酒店工作經驗、一年以上相同管理崗位工作經驗； 3、具備一定英語口語交流能力，英語四級或會多種語言優(yōu)先考慮。 工作地點：桂林市象山區(qū)濱江路8號璟象酒店。

Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要職責﹣（職務的主要工作） ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ? Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部門提供功能性支持和指導。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ? Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? Supervises and directs Reception and Reservations personnel.對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ? Provides input for Front Office meetings.為前廳部會議提供信息 。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ? Checks billing instructions and monitors guest credit檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ? Analyses and approves discounts and rebates.分析和批準打折相關事宜。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation.在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Experience –經驗 ? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務、客戶咨詢等工作，確保服務流程高效有序。 2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務流程，定期培訓并考核員工業(yè)務技能與服務意識。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協調解決并反饋至上級，維護酒店品牌形象。 4、檢查前廳設施設備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進建議。 5、協助制定排班計劃，合理調配人力，保障各時段服務品質。 6、完成每日營業(yè)數據統計與分析，提交運營報告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務經驗，含1年領班或同崗位經驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統操作，具備基礎數據分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協調能力與客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標準。 5、責任心強，具備團隊管理與培訓能力，能承受高強度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業(yè)記錄，適應輪班制工作。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序