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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有促銷活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策。 5、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，為賓客提供周到及專業(yè)的服務(wù)。 6、熟練掌握酒店產(chǎn)品信息及周邊各類信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 8、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 9、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進(jìn)重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬豪/國際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握賓客關(guān)系工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽，轉(zhuǎn)接所有來電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級； 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 7、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 8、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 11、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 12、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 13、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與前廳經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1. 工作區(qū)域在佛山順德北滘美居酒店。 2. 對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3. 前廳經(jīng)理不在期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促員工做好當(dāng)值期間的工作，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。 4. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 5. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 崗位要求： 1. 要求同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，有華住工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3. 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2、辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3、負(fù)責(zé)前廳辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4、負(fù)責(zé)部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。 5、負(fù)責(zé)收集關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度，熟練掌握英語。 2、會中英文打字及使用辦公設(shè)備,打字速度快。 3、具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。 4、身體健康，相貌端莊。 5、有較好的文字組織能力，并熟練使用各種常用辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2.監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優(yōu)化前臺工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致； 4.負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6.管理前臺財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等交接無誤； 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營等。 【崗位要求】 1.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2.具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3.工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4.能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及責(zé)任心； 5.有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺的日常運(yùn)營管理，確保夜班期間前臺工作高效有序進(jìn)行； 2、處理夜間客人的入住、退房及各類需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、監(jiān)督夜班前臺員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店政策得到嚴(yán)格執(zhí)行； 4、協(xié)調(diào)夜間各部門的溝通與協(xié)作，及時(shí)處理突發(fā)事件或投訴； 5、完成夜間財(cái)務(wù)對賬、報(bào)表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、維護(hù)夜間酒店的安全與秩序，協(xié)助處理緊急情況或安保問題； 7、定期檢查前臺設(shè)備及物資，確保夜間工作所需物品充足且功能正常。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠獨(dú)立處理夜間前臺各類事務(wù)； 2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對夜間突發(fā)情況或客人投訴； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及基本財(cái)務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能夠適應(yīng)夜班工作節(jié)奏（具體排班以酒店安排為準(zhǔn)）； 5、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、檢查并確保前臺各項(xiàng)設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修需求； 6、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段服務(wù)人力充足； 7、審核每日賬目及報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 8、協(xié)助制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠高效處理客人需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、抗壓能力強(qiáng)，能夠妥善應(yīng)對突發(fā)情況及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 7、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

*工作內(nèi)容描述： 1.?主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3.?負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門人員培訓(xùn)和評估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6.?熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營； 7.?熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負(fù)責(zé)召集和主持部門會議，安排部門人員工作； 9.?加強(qiáng)與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2.?良好的英語能力、管理技能； 3.?理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4.?具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6.?熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

崗位職責(zé) 1、全面監(jiān)督大堂各區(qū)域的日常運(yùn)營，確保大堂環(huán)境整潔、秩序良好，嚴(yán)格符合酒店標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營規(guī)范。對大堂的衛(wèi)生、設(shè)施擺放等進(jìn)行定時(shí)檢查與不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。 2、確保各崗位提供高效、準(zhǔn)確、友好且個(gè)性化的服務(wù)。制定詳細(xì)的前臺工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，定期對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估與反饋。 3、檢查賓客的抵店、離店流程，通過合理安排人員、優(yōu)化手續(xù)辦理流程等方式，提高效率，減少賓客等待時(shí)間。根據(jù)酒店入住情況，提前做好人員與物資準(zhǔn)備，確保高峰時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量。 4、與客房部保持緊密且高效的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客房的清潔進(jìn)度、維修狀況等，確保房間能夠及時(shí)、高質(zhì)量地準(zhǔn)備就緒，滿足賓客入住需求。每天定時(shí)與客房部核對房態(tài)信息，對出現(xiàn)的差異及時(shí)進(jìn)行排查與解決。 5、嚴(yán)格處理并授權(quán)各類前臺交易，準(zhǔn)確無誤且符合酒店財(cái)務(wù)制度與相關(guān)法規(guī)要求。對前臺的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行每日審核，保證賬目清晰、準(zhǔn)確。 6、主動(dòng)在大堂進(jìn)行巡視，憑借敏銳的觀察力識別并迎接重要賓客、?？偷龋瑸樗麄兲峁俚膫€(gè)性化關(guān)懷與協(xié)助，如陪同辦理入住手續(xù)、介紹酒店特色服務(wù)等，提升賓客的入住體驗(yàn)。建立 重要賓客與?？蜋n案，詳細(xì)記住賓客的喜好與特殊需求，以便提供更貼心的服務(wù)。 7、作為賓客升級投訴的主要處理負(fù)責(zé)人，需及時(shí)、專業(yè)、高效且富有同理心和耐心地解決賓客的不滿和復(fù)雜問題，積極尋求賓客的滿意解決方案。在處理投訴過程中，要深入了解賓客需求，迅速采取有效措施，化解矛盾，并對投訴案例進(jìn)行詳細(xì)記錄與分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便改進(jìn)服務(wù)。 8、積極主動(dòng)地了解賓客需求，通過與賓客的交流、觀察等方式，挖掘賓客潛在需求，提供超出賓客預(yù)期的服務(wù)，努力為賓客創(chuàng)造難忘的入住體驗(yàn)。 9、將賓客在店期間的需求、反饋等信息及時(shí)錄入檔案，為后續(xù)的服務(wù)提供參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對賓客滿意的服務(wù)。 10、協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行全面的指導(dǎo)、系統(tǒng)的培訓(xùn)、提升員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。 11、加強(qiáng)對大堂及周邊區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。 12、時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的形象與舉止，成為酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的典范，為員工樹立良好的榜樣。注重自身的儀表儀態(tài)、言行舉止，展現(xiàn)酒店的高品質(zhì)形象。 任職要求 1、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。（日常英語溝通順暢） 2、至少擁有 3 - 5 年在高星級酒店前廳部的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。 3、至少具備 1 - 2 年在同等規(guī)模星級酒店擔(dān)任前臺主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或同等管理職位的經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 4、精通酒店前臺操作系統(tǒng)，能夠熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行客房預(yù)訂、入住登記、結(jié)賬等操作。 5、始終保持積極的態(tài)度與飽滿的工作熱情，以良好的精神面貌投入到工作中，感染身邊的同事與賓客。 6、有在國際連鎖酒店集團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，參與過酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境，具備較強(qiáng)的開拓能力與執(zhí)行力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭?，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作職責(zé)：崗位職責(zé)1、部門所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。3、為部門經(jīng)理準(zhǔn)備各種需要簽批的申請。4、負(fù)責(zé)部門的文印打字工作。5、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)及與各部門的聯(lián)絡(luò)溝通，處理日常事務(wù)和來訪接待工作。6、各類辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放。7、部門員工勞保福利用品及臨時(shí)工工資的發(fā)放。8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任職資格：崗位要求1、具備文秘方面的專業(yè)知識。2、懂得電腦操作，能較熟練地進(jìn)行中英文打字。3、有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力。4、能用一門外語進(jìn)行日常會話。5、身體健康、精力充沛、五官端正。

1.保證健身用具的潔凈衛(wèi)生，負(fù)責(zé)布草送洗； 2.負(fù)責(zé)場地物品擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作； 3.補(bǔ)充出售的健身用具； 4.熟悉服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式； 5.按所規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供服務(wù)。 崗位要求 1.高中或大專及以上學(xué)歷 2.熟悉健身中心的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目； 3.至少實(shí)習(xí)半年

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)； 2、解答客人的咨詢，處理客人的需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，為客人提供相關(guān)信息及推薦； 4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理預(yù)訂、房間分配及賬務(wù)結(jié)算工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人的特殊需求； 7、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和安全性。 【崗位要求】 1、形象良好，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助所有來店及離店的客人。 2.?確保酒店前交通的暢通。 3.?為客人開車門。在沒有泊車員可進(jìn)行協(xié)助時(shí)，將詳細(xì)的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 4.?恰如其分的對客人表示歡迎以及和客人道別，在需要時(shí)幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒有任何行李落下。 5.?對酒店內(nèi)設(shè)施的變化情況及時(shí)更新，同時(shí)對酒店品牌有基本了解。 6.?為客人提供豐富的旅游景點(diǎn)信息以及活動(dòng)介紹。 7.?將即將到達(dá)的團(tuán)隊(duì)信息告知給行李員，并且在需要的時(shí)候協(xié)助處理行李。 8.?執(zhí)行禮賓部主管、行政助理經(jīng)理或是任何其他值班經(jīng)理所要求的其他工作。 崗位要求 1.?最少一年前廳部工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?高中以上學(xué)歷。 3.?優(yōu)秀的溝通技能和處理事情能力。 4.?能夠和酒店的員工,管理人員進(jìn)行有效的溝通,確保團(tuán)隊(duì)合作。 5.?能夠靈活的安排工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、提高客房出租率和客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關(guān)系維護(hù)、客訴處理和網(wǎng)評維護(hù)等，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，能隨時(shí)調(diào)整工作部署。 2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等。 3. 積極與銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達(dá)到最大化。 4. 做好與其他部門的運(yùn)營協(xié)作溝通，確保各項(xiàng)工作的有效銜接。 5. 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 6. 持續(xù)監(jiān)控并改進(jìn)賓客服務(wù)流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，并進(jìn)行點(diǎn)評監(jiān)控，完成酒店的OTA評分目標(biāo)。 7. 保持良好的客際關(guān)系，處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。 8. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 任職要求 1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè)。 2.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有政務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)、掌握英語口語優(yōu)先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經(jīng)營管理工作，掌握使用前臺系統(tǒng)和工作流程。 4. 掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 5. 具有較強(qiáng)的決策能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1.執(zhí)行酒店安排的接送任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地接送客人，并確保客人的安全和舒適。 2.認(rèn)真維護(hù)車輛的日常保養(yǎng)和清潔工作，確保車輛在良好的行駛狀態(tài)。 3.熟悉酒店及周邊地理環(huán)境，為客人提供有效的交通指引， 4.隨時(shí)關(guān)注客人的需求和要求，為客人提供周到的服務(wù)，如提供飲料、音樂、讀物等。 5.協(xié)助客人拿行李，并確保行李的安全和完好。 6.與酒店其他部門密切協(xié)作，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。 7.具有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠在處理緊急事務(wù)時(shí)保持冷靜和清醒。 8.學(xué)習(xí)前臺業(yè)主，協(xié)助辦理住宿、退宿登記，維護(hù)好賓客關(guān)系等。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度； 2、制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與反饋； 3、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門的協(xié)作，優(yōu)化資源分配，提高運(yùn)營效率； 4、負(fù)責(zé)酒店成本控制，包括人力、物料及能耗管理，確保運(yùn)營成本在預(yù)算范圍內(nèi)； 5、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、營收等），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)； 6、組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識，營造積極的工作氛圍； 7、維護(hù)與周邊企業(yè)、社區(qū)及政府部門的良好關(guān)系，協(xié)助市場推廣活動(dòng)。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有熱情，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與管理能力； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理突發(fā)事件及客戶需求； 3、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，擅長激勵(lì)員工并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)酒店運(yùn)營模式及工作節(jié)奏； 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【Job Responsibilities】 Bespoke Experience Creation: Understand each guest's preferences, interests, and special requirements to tailor their experience accordingly. Plan and coordinate personalized itineraries, including dining reservations, transportation, and recreational activities. Implement creative ideas to surprise and delight guests, ensuring their stay is unforgettable. 24-Hour Guest Assistance: Allocate personal hosts to individual guests, ensuring full coverage and availability round the clock. Be readily available to address any inquiries, requests, or concerns throughout the guest's stay. Coordinate with other departments to promptly resolve any issues or provide immediate assistance when needed. Proactive Guest Care: Anticipate guests' needs and preferences, taking proactive steps to fulfill them without hesitation. Continuously seek opportunities to enhance the guest experience, going the extra mile to exceed expectations. Provide recommendations for local attractions, events, and exclusive experiences to enrich the guests' itinerary. 【Job Specification】 Minimum 5 years’ experience in an International class hotel. Previous experience in a luxury hospitality environment or similar role is highly desirable. Fluent in both Chinese and English (preferred). Strong organizational skills to manage multiple tasks efficiently. Exceptional communication and interpersonal skills. Ability to create curated experiences for guests, tailoring-offerings to individual preferences. Possess a high level of empathy and emotional intelligence to understand and respond to guests' needs. Proficient in Microsoft Word and other relevant office applications Flexibility to work irregular hours and weekends, adapting to the needs of the guests.