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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店的前廳部工作，根據(jù)經(jīng)營情況調(diào)配好人、財、物； 2.做好成本控制，在保品質(zhì)的前提下，做好能耗管理； 3.做好設(shè)施設(shè)備的日常維護，保障酒店資產(chǎn)安全，經(jīng)營活動正向可持續(xù)運行； 4.定期進行培訓(xùn)、質(zhì)監(jiān)，提升服務(wù)技能，做好品質(zhì)管理； 5.定期做好客房部經(jīng)營分析，以便上層做經(jīng)營決策。 任職要求： 1、?個人要求：男女不限，28-40周歲，身高在1.62以上（女）、1.75以上（男）； 2、?學(xué)歷要求：具有本科或以上學(xué)歷； 3、?工作經(jīng)驗：5年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗、2年以上高星級酒店前廳經(jīng)理主管以上工作經(jīng)驗； 4、?具有良好的前臺經(jīng)營與管理動態(tài)分析能力；熟練運營部的業(yè)務(wù)技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神。 5、?具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心，能承擔(dān)較大的工作壓力； 6、?具備較強的英文聽、說、讀、寫能力，精通電腦操作及辦公軟件使用； 注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強，能承擔(dān)較大的工作壓力。 福利待遇：五險一金、免費員工餐、節(jié)日福利、生日祝福、免費停車。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要職責(zé)﹣（職務(wù)的主要工作） ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ? Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ? Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? Supervises and directs Reception and Reservations personnel.對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ? Provides input for Front Office meetings.為前廳部會議提供信息 。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ? Checks billing instructions and monitors guest credit檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ? Analyses and approves discounts and rebates.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation.在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Experience –經(jīng)驗 ? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1.接受上級指令，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項工作，確?？头糠?wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)； 2.合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施按品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執(zhí)行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單； 9.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)； 10.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行品牌服務(wù)； 11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管； 12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作； 14.關(guān)心員工，經(jīng)常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理； 15.認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他酒店工作。

崗位職責(zé)： 1、 主持LACADIERE天際夜間的經(jīng)營管理活動，對項目總負(fù)責(zé)，并報告工作； 2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作； 3、 處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 4、 接待和迎送夜間到離LACADIERE天際的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 5、 負(fù)責(zé)LACAIERE天際夜間的高品質(zhì)呈現(xiàn)的管理工作； 6、 編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交項目總閱示。 任職要求： 1、 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 2、 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有高端商場/高端物業(yè)/星級酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 4、年齡：25-30歲，凈身高：男性175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 5、大專及以上學(xué)歷； 6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 7、能接受不提供住宿。 工作地點： LACADIERE天際（天府新區(qū)-語燕路-地鐵1號線武漢路B5出口直行10分鐘）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，包括來訪人員登記、引導(dǎo)及電話接轉(zhuǎn)，確保接待服務(wù)專業(yè)、高效； 2、協(xié)助會議服務(wù)，包括會議室預(yù)約、設(shè)備調(diào)試、茶水準(zhǔn)備及會后整理，保障會議順利進行； 3、處理日常行政事務(wù)，如文件收發(fā)、快遞管理、辦公用品領(lǐng)取等，維護辦公區(qū)域整潔有序； 4、配合部門完成其他臨時性工作，如數(shù)據(jù)錄入、資料整理等，確保任務(wù)按時完成； 5、解答客戶及員工咨詢，提供準(zhǔn)確信息，維護良好的企業(yè)形象。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，行政管理、文秘、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上前臺、會議服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉接待及會議服務(wù)流程； 3、年齡21-32歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能基本英語口語交流，具備良好的溝通與表達能力； 4、熟練使用Office辦公軟件及基礎(chǔ)辦公設(shè)備，具備一定的文書處理能力； 5、工作細致耐心，責(zé)任心強，具備較強的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、直接向前廳部負(fù)責(zé)人匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務(wù)工作經(jīng)驗，包含1年以上主管經(jīng)驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責(zé)： 1.?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2.?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 3.?積極地組織服務(wù)類培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 5.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對客訴的處理滿意。 6.?確保前臺和其他部門間的溝通交流。 7.?維護前臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 10、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 11、定期對管轄區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流； 2、擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度； 4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專?5、組織管理與督導(dǎo)技能； 6、三至五年國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態(tài)調(diào)控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)效率； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄，確保賓客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)督前廳部物資管理，包括設(shè)備維護、用品補充及成本控制； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位2年以上工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的服務(wù)意識和問題解決能力； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 4、具備一定的培訓(xùn)能力，能夠帶領(lǐng)團隊提升服務(wù)質(zhì)量和效率； 5、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性工作安排； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件。

1.負(fù)責(zé)前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度； 2.協(xié)助、指導(dǎo)前廳接待按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)； 3.監(jiān)督前臺服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 4.回復(fù)網(wǎng)評，收集客戶反饋，維護良好賓客關(guān)系； 5.控制房態(tài)，達到收益最大化； 6.負(fù)責(zé)團隊及遲付賬務(wù)的跟進處理； 7.根據(jù)賓客需求與實際運營情況，做好相關(guān)人員調(diào)配，保障對客服務(wù)質(zhì)量； 8.跟進部門培訓(xùn)事宜，組織前臺員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 9.負(fù)責(zé)賓客遺留物品的管理，包括登記、領(lǐng)取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務(wù)及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.熟悉前廳業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運營信息； 2.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供各項接待服務(wù)； 3.發(fā)展會員，擴大集團知名度； 4.正確登記、存檔前廳各項表單表據(jù)； 5.按照公安部門規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作； 6.檢查、維護前臺各類設(shè)備設(shè)施，確保其正常使用； 7.保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)； 8.及時補充前臺所需物資，并做好記錄； 9.確保所有賬務(wù)正確，賬單齊全，并按時投繳正確的營業(yè)款； 10.受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄； 11.熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報； 12.熟悉臻程系列服務(wù)及操作； 13.完成上級交代的其他工作任務(wù)。

① 向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標(biāo)； ?② 確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標(biāo)，落實并完成指標(biāo)； ?③ 掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報運營總監(jiān)和客房部； ?④ 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； ?⑤ 每日回復(fù)輿情點評，達成輿情管控指標(biāo)，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； ?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； ?⑦ 做好賓客服務(wù)員排班計劃，組織班前會議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表揚先進個人； ?⑧ 監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴(yán)格執(zhí)行《萬達頤華酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，針對問題提出行動計劃； ?⑨ 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； ?⑩ 維持共享空間（餐吧區(qū)、會客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務(wù)區(qū)、會議區(qū)、自助入住機、送貨機器人等）設(shè)備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。

崗位職責(zé)?： 1、管理餐廳日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和銷售目標(biāo)的達成； 2、負(fù)責(zé)開展餐廳營銷活動，提高品牌知名度和影響力； 3、主動向客人菜品，掌握售卡技巧，完成私域流量的客戶積累； 4、督促及提醒員工遵守飯店的規(guī)章制度。 ?任職要求?： 1、形象良好、干凈利落、吃苦耐勞、態(tài)度端正； 2、服從領(lǐng)導(dǎo)及公司的安排。

【崗位職責(zé)】 1、維護好評OTA，熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、?與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、?與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、?熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、?掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、?按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 長白班 無夜班 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常管理和運營工作 2、監(jiān)督和提升前臺服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人咨詢和投訴，確保客人滿意度

Co- Restaurant 高級服務(wù)員/領(lǐng)班/主管/迎賓預(yù)訂 Supervisor/AM （薪資面議） 位置：中國華商金融中心（交子大道） 我們是成都高人均的fine dining餐廳，主打新中式融合法餐，2024&2025成都米其林指南入選餐廳，2024成都米其林指南侍酒師獎 我們是一支年輕的團隊，歡迎熱愛美食，愿意學(xué)習(xí)，喜歡交流的小伙伴加入我們 需要服務(wù)意識，同時會提供專業(yè)的培訓(xùn) 對餐中服務(wù)要求較高，注重細節(jié) 上班時間：下午2點— 營業(yè)結(jié)束（標(biāo)準(zhǔn)10小時，早結(jié)束早下班，一般在11點左右結(jié)束） 月休六天，輪休制 每日工作：餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)，餐后清潔 薪資待遇：有兩天的試工來決定具體薪資，試用期為3個月，下午4點包一頓吃，試用期后每半年進行績效考核決定工資漲幅；不包??；提供五險，提供工作服 提供： 1. 專業(yè)的高級餐廳服務(wù)培訓(xùn) 2. 專業(yè)的葡萄酒知識和品鑒培訓(xùn) 3. 餐廳相關(guān)的食材，餐酒搭配培訓(xùn) 4. 員工餐，團建 5. 帶薪年假 6. 支持和鼓勵發(fā)揮個人特長，共同學(xué)習(xí)成長 7. 和諧的工作氛圍，輕松良好的工作環(huán)境，有較大的上升空間 崗位職責(zé)： 1. 為客人提供禮貌友好的餐桌服務(wù)，保持良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2. 了解餐廳文化，可為客人提供詳細講解 3. 及時跟蹤客人的用餐情況，確保餐桌及桌臺整潔，且滿足客人需求 4. 餐前做好全面的餐前準(zhǔn)備，高效完成分配的各項工作 5. 餐后及時清臺，清點并護理，高效完成收檔工作 6. 完成每日清潔工作，協(xié)助完成陳列，盤點等工作 任職資格： 1. 了解餐飲文化，熟悉并可進行餐桌服務(wù)，有獨立看桌能力優(yōu)先考慮 2. 服務(wù)意識佳，責(zé)任心強，有團隊合作精神 3. 觀察仔細，注重細節(jié)，擅于待人接物，有一定的抗壓能力 4. 形象氣質(zhì)良好，責(zé)任心強，有團隊合作精神，且有一定的溝通能力 5. 有高級餐飲門店或五星級酒店工作經(jīng)驗，有Fine Dining工作經(jīng)驗的優(yōu)先 6. 對餐飲充滿熱情，愿意學(xué)習(xí)，自我提升 7. 愿意學(xué)習(xí)簡單英文溝通

（此崗位輪班制，一周有1-2個夜班） -? ? ? ? ???和運營總監(jiān)共同督導(dǎo)和管理前臺，確保各項對客服務(wù)達到標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌； -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)； -????????? 管理及督導(dǎo)部門員工，確保各項服務(wù)達標(biāo)并始終維持高標(biāo)準(zhǔn)； -????????? 維護干凈整潔的工作環(huán)境，并檢查所有工作設(shè)備； -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺主任的工作表現(xiàn)； -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報每日工作情況； -????????? 與銷售部緊密聯(lián)系，以確保預(yù)抵租戶的各項要求按規(guī)定得到有效跟進和滿足； -????????? 檢查賬目的入賬情況，并確保其準(zhǔn)確性； -????????? 利用一切機會推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶； -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準(zhǔn)確的分類； -????????? 核查所有租戶的賬戶額度，對租戶超額情況進行跟進和處理，以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi)； -????????? 復(fù)查并確保房間都在客人預(yù)抵前準(zhǔn)備完畢； -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關(guān)系； -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公寓的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等； -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)； -????????? 對因公寓的需求而引起的變化，做出積極的應(yīng)對； -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派，以滿足實際業(yè)務(wù)要求和租客需求； -????????? 按需出席及參與各類培訓(xùn)和會議； -????????? 完成上級交給的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.熟悉前臺系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接待來訪客人，辦理入住登記。 2.咨詢房間預(yù)訂管理，處理客人的房間預(yù)訂需求，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及現(xiàn)場預(yù)訂。 3.了解為軍惠軍政策，熟悉各類可享受優(yōu)惠政策的證件，以及為軍人辦理入住時的相關(guān)流程 4.退房辦理，負(fù)責(zé)處理客人的費用結(jié)算，包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內(nèi)部其他部門保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決客人在住宿期間可能遇到的問題。 6.維護前臺區(qū)域的整潔和秩序，確保前臺設(shè)備正常運行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，大?；蛞陨蠈W(xué)歷 2.品貌端正，待客熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 3.有一定的英語基礎(chǔ)，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。