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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的管理，保證前臺(tái)秩序良好； 2、負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人進(jìn)行接待，包括登記、引導(dǎo)、送上物品等； 3、負(fù)責(zé)對(duì)房間進(jìn)行管理，確保房間干凈整潔，及時(shí)處理客戶投訴； 4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲(chǔ)量； 5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域設(shè)備的檢查，如有問題及時(shí)提出正確的維修申請(qǐng)； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議； 7、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題； 8、及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)問詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補(bǔ)辦房卡等前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)； 11、準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項(xiàng)目； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1、具有2年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)崗位的工作程序及服務(wù)流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)耐心和責(zé)任心； 5、接受12小時(shí)輪班制。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺(tái)等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。 2.負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門成本控制工作。 3.負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4.負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。 5.定期探訪在住客人，收集客人意見，及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。 6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。 7.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 崗位要求 1.能力：誠信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.專業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 3.必要工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中具有1年以上的客戶管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經(jīng)理根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。夜班經(jīng)理還負(fù)責(zé)處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確保客人滿意，同時(shí)兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，房價(jià)信息，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房價(jià)。 3. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.除非有無效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對(duì)可能發(fā)生的房間變動(dòng)的控制并對(duì)變動(dòng)做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對(duì)比衡量，將變動(dòng)記錄下來并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報(bào)告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計(jì)劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評(píng)估。 18.主管前廳部會(huì)議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)?？飘厴I(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 2.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 3、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能，負(fù)責(zé)公寓前廳（前臺(tái)）的日常管理工作，提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度最優(yōu)化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務(wù)態(tài)度，熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，敬業(yè)愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

前臺(tái)接待員：5名，男女不限，30歲以下，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)電腦。

（1）負(fù)責(zé)各類重要會(huì)議及宴會(huì)接待工作。 （2）做好會(huì)議及宴會(huì)接待工作，負(fù)責(zé)所在工作區(qū)域環(huán)境安全； （3）負(fù)責(zé)國賓團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)工作； （4）具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，熱愛學(xué)習(xí)；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 （5）品行端正、為人正直，具備正向的價(jià)值觀； （6）具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦耐勞的精神，細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心； （7）情緒穩(wěn)定，有一定的抗壓能力； （8）普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的講解能力； （9）有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

一、崗位職責(zé) 1. 日常管理 - 統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營，確保服務(wù)流程高效、規(guī)范。 - 監(jiān)督員工排班、考勤及工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題（如客訴、系統(tǒng)故障等）。 2. 客戶服務(wù) - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協(xié)作，保障整體運(yùn)營順暢。 - 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)接待等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)（五星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 形象端正，具備服務(wù)意識(shí)與職業(yè)敏感性。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

職責(zé)內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)接待顧客及來訪、應(yīng)聘、咨詢等人員。 2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 3、完成上級(jí)主管交辦的其它工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。 職位要求： 1、高中及以上學(xué)歷，有良好的禮儀和服務(wù)意識(shí)； 2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，品貌端正，身高160CM以上，皮膚好； 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳大堂的日常運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)餐廳形象與顧客關(guān)系； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行餐廳的營銷策略，推動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L； 5、負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 6、定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 2、良好的溝通與應(yīng)變能力，能妥善處理顧客投訴及突發(fā)情況； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 4、有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 5、能適應(yīng)倒班及節(jié)假日工作安排。

職位簡介 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)，負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的管理，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)合生廣場(chǎng)C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務(wù)公寓

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店前廳部管理層收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作 2、做好酒店日常接待問詢工作 3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)及周邊旅游信息，確保客人獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)； 3、準(zhǔn)確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬務(wù)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務(wù)。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過生日和度蜜月的賓客 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準(zhǔn)確。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 隨時(shí)向行政樓經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求&

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評(píng)價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，熟悉高星級(jí)酒店前廳部運(yùn)營流程優(yōu)先； 2、2年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)； 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并營造積極的工作氛圍。 7、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

1、至少5年五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、流利英語 3、金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮 4、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 6、需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù) 7、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息 3、確保客賬信息錄入準(zhǔn)確無誤 4、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好備用金及各類票據(jù)憑證 【崗位要求】 1、具備基礎(chǔ)英語溝通能力 2、掌握基本辦公軟件操作 3、身高要求：女性158cm以上，男性170cm以上（基于前臺(tái)形象考慮） 4、可接受倒班制（早/中/夜班），包含周末及節(jié)假日排班

（1）外語水平：具有良好的英語溝通能力。 （2）體貌要求：身高在1.62米以上（女）、1.72米以上(男),五官端正，儀表端莊。 （3）基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；為賓客提供高效親情的服務(wù)。 崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。