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  • 前廳部經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    惠州 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 3.工作策劃:① 負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作;② 主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;③ 向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;④ 負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;⑤ 協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 4.工作檢查:①檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;② 檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛(ài)惜客人的行李物品;③ 檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);④ 檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;⑤ 檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;⑥ 檢查其他人員,如報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作?!?
  • 蘇州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    發(fā)布于 07-26
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    工作要求:負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)前臺(tái)工作 職位描述:長(zhǎng)相優(yōu)佳,溝通能力強(qiáng),有責(zé)任心,有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 臨沂 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng),達(dá)到酒店利益的最大化;確保部門(mén)員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時(shí)時(shí)保持銷(xiāo)售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷(xiāo)售意識(shí),這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn),都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 ?確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷(xiāo)售及收入目標(biāo),并獲知業(yè)績(jī)。 根據(jù)公司的信用政策,確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷(xiāo)售部門(mén)和收入部門(mén)之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門(mén)之間高效的接觸和溝通。 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn),并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤?;卦L(fǎng)客人,確??腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 ?維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 每日問(wèn)候VIP客人,確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 ?與銷(xiāo)售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 ?確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會(huì)員。? ?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理,確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ?確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意,參加每日必須的會(huì)議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì),適當(dāng)需求及銷(xiāo)售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 在餐廳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門(mén)的交流,了解酒店其他部門(mén)的活動(dòng),包括特殊活動(dòng),餐廳促銷(xiāo)等。 合理的指派工作以此來(lái)發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
  • 三亞 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    Job Summary: Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Transportation Duties & Responsibilities: 1.???????? Be responsible for Concierge and Transportation; provide Concierge Services, Bell Service, Doorman and transportation services to hotel guest in highly professional manner. 2.???????? Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 3.???????? Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 4.???????? Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 5.???????? Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 6.???????? Ensure prompt and safe hotel car service 7.???????? Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 8.???????? Assist in keeping Lobby clean and tidy 9.???????? Ensure professional and friendly airport pick up and drop off service 10.????? Brief Team member on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 11.????? Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 12.????? Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 13.????? Assist with the development of new products and services 14.????? Assess work operation and prepare plans to implement change when required 15.????? Observe training needs and establish proper regular training in line with 1Hotel Standards to ensure high quality service delivery. 16.????? Discipline Team member, when applicable 17.????? Recruit Team members together with Front Office Manager and Human Resources Manager 18.????? Prepare Team member rosters to meet business demands 19.????? Facilitate multiskilling 20.????? Maintain up-to-date Team member records 21.????? Manage Team member training and development using company training model. 22.????? Implement Team member performance appraisals 23.????? Carry out exit interviews 24.????? Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision 25.????? Manage the delivery of high quality service to guests 26.????? Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.????? Seek opportunities to continually improve guest service??? 28.????? Take appropriate action to resolve guest complaints 29.????? Identify RWs, regular and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 30.????? Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 31.????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 32.????? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 33.????? Prepare and conduct meeting and group presentations to keep Team member/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues 34.????? Demonstrate professional attitude and behavior at all times 35.????? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 36.????? Abide by the service standard 37.????? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, company Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook 38.????? Carry out other tasks as directed by your supervisors 39. ? ?? Use 1 Hotel words as much as it possibly can when on duty 40.?? Several tasks would be assigned, follow the instruction of your direct supervisor or manager Job Knowledge / Skill: 1.???????? Good knowledge and very familiar with concierge operation 2.???????? Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 3.???????? Good English language skill 4.???????? Good supervisory skill, with emphasis on “people management” 5.???????? Good communication skill 6.???????? Be good at organize and problem solving 7.???????? Effective complaint handling Selling skills Additional Skill required: Positive attitude under pressure Training & presentation skill
  • 大堂副理

    5.5千-7.5千
    常州 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 深圳 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé):(備注:如有意向者請(qǐng)直接投遞簡(jiǎn)歷,我們會(huì)盡快評(píng)估,合則約見(jiàn),請(qǐng)勿直接來(lái)電,感謝您的關(guān)注?。┞?lián)系人:銀生 15992799909 微信同號(hào)。 1.?負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的顧客接待工作,以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客,引導(dǎo)顧客就座,?解答顧客關(guān)于餐廳菜品、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)等方面的疑問(wèn),提供準(zhǔn)確的信息。 2.?管理餐廳的預(yù)訂系統(tǒng),接收和處理電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道的預(yù)訂信息,合理安排預(yù)訂座位,根據(jù)餐廳的布局和客流量情況,確保預(yù)訂安排科學(xué)合理。 3.?對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行排班、考勤管理,確保前臺(tái)始終有足夠的人員提供服務(wù)。 4.?與餐廳后廚保持密切溝通,及時(shí)將顧客的特殊要求(如菜品忌口、烹飪方式等)傳遞給廚房。 5.?與餐廳的服務(wù)人員協(xié)作,確保顧客從接待到用餐過(guò)程的服務(wù)連貫性,當(dāng)出現(xiàn)顧客投訴或突發(fā)情況時(shí),與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 6.?負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù),如每日客流量、預(yù)訂量、顧客來(lái)源等信息。 崗位要求: 1.?熟悉餐飲行業(yè)相關(guān)知識(shí),包括菜品知識(shí)、酒水知識(shí)、餐飲服務(wù)流程等,以便準(zhǔn)確回答顧客疑問(wèn)。 2.?熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)操作,能高效處理各類(lèi)預(yù)訂信息,具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力,如使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。 3.?2 - 3年餐飲行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),有1年以上管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.?有處理顧客投訴、應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段客流量壓力的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,能合理安排前臺(tái)員工工作任務(wù)、進(jìn)行排班管理。 5.?擁有出色的溝通能力,能夠熱情、禮貌地與顧客交流,準(zhǔn)確理解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.?能夠靈活應(yīng)對(duì)顧客投訴,及時(shí)解決問(wèn)題并維護(hù)餐廳形象。 7.?具備一定的抗壓能力,適應(yīng)餐飲行業(yè)的工作節(jié)奏。
  • 上海 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng),確保服務(wù)流程高效順暢,提升賓客滿(mǎn)意度; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位的工作執(zhí)行,及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求; 3、制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程,定期組織員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí); 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如銷(xiāo)售、餐飲、工程等)的協(xié)作,確??绮块T(mén)服務(wù)銜接無(wú)縫; 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí),持續(xù)提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量; 6、處理突發(fā)事件及緊急情況,確保賓客安全與酒店利益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),有前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 3、較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力,能妥善解決突發(fā)問(wèn)題; 4、注重細(xì)節(jié),對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如PMS/綠云)及辦公軟件; 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)輪班工作制。
  • 常州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    Job Responsibility崗位職責(zé): l? Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定,舉止優(yōu)雅。 l? Be informed about daily operations and events. 了解日常運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)事宜。 l? Be highly visible in public area during peak hour. 繁忙時(shí)也應(yīng)具備高度的洞察力。 l? Get ready for fast check-in for Elite members,ensure guest rooms keys are in working order prior to arrival. 為精英會(huì)員準(zhǔn)備好快速入住手續(xù),并且確??头块T(mén)卡的可用。 l? Physical check on personalize amenities set up forElite, Cobalt and Redemption stay members prior to arrival . 在精英會(huì)員,鈷卡以及積分兌換到達(dá)前為其準(zhǔn)備個(gè)性化服務(wù)并檢查妥當(dāng)。 l? Coordinate with General Manager, Head Connectoron personalization card for amenities set up. 在給客人的個(gè)性化歡迎卡片上與總經(jīng)理及前廳經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。 l? Review the redemption stay members to create"surprise and delight" with Loyalty Manager . 與客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理一起為積分兌換創(chuàng)造驚喜與喜悅 l? Be presence at Lobby,Executive Lounge and Restaurant to create emotional engagement with all Elitemembers . 在大堂、行政酒廊和餐廳與所有精英會(huì)員建立情感聯(lián)系 l? Ensure to send Elitemembers arrival notice at least 30 mins to General Manager/Head Connector/Loyalty Manager, to meet and greet during arrival . 確保在精英會(huì)員到達(dá)前的注意事項(xiàng)在30分鐘內(nèi)通知總經(jīng)理,前廳部經(jīng)理或客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理,以便他們?cè)诰?huì)員到達(dá)時(shí)進(jìn)行歡迎和問(wèn)候 l? Ensure to send Elite member departure notice atleast 30 mins to General Manager/Head Connector/Loyalty Manager to bid fondfarewell? during departure . 確保在精英會(huì)員退房時(shí)注意事項(xiàng)在30分鐘內(nèi)通知總經(jīng)理,前廳部經(jīng)理或客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理,以便他們?cè)诰?huì)員離店是進(jìn)行告別。 l? End of shift to updateEmpower GXP and reply back to cases from CEC on Elite members . 班次結(jié)束時(shí)更新GXP授權(quán)并通過(guò)CEC回復(fù)精英成員的訴求。 l? Report any unusual occurrences immediately to the ExecutiveAssistantManager/Directorof Rooms. 遇異常情況須及時(shí)向房務(wù)總監(jiān)或行政助理經(jīng)理報(bào)告。 l? At all times strive to represent Marriott in the most professional andcourteous manner. 任何時(shí)候都應(yīng)該以最專(zhuān)業(yè)及最禮貌的舉止來(lái)展現(xiàn)萬(wàn)豪的風(fēng)采 Job requirements崗位要求: lMinimum 3 years of relative area work experiece;minimum 1 years of management experience. 至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少1年管理經(jīng)驗(yàn) lCustomer Service Oriented具有“客戶(hù)服務(wù)至上”的理念 l Efficiency高效的工作能力 l Desirable Communication Skill良好的溝通技能 l Organizer較強(qiáng)的組織能力 Team Player良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 Fluentin English and Chinese. 中英文流利 PreferablyCollege and Above大學(xué)本科及以上優(yōu)先考慮
  • 福州 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 免費(fèi)工作餐
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    To have complete knowledge of theoperational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any otherrelated systems. -了解前廳部所有操作系統(tǒng)的知識(shí),如服務(wù)中心和其他相關(guān)系統(tǒng)。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s standard operating policies andprocedures. -了解香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-La Circle, FFP,Guest History. -了解香格里拉的計(jì)劃如香格里拉會(huì)、航空里程兌換、客史資料等。 -?? Maintains department organization, manningand productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. -維護(hù)組織、人員配備和生產(chǎn)力,以確保在入住率基礎(chǔ)上的預(yù)算能順利操作。 -??? Identifies staff training requirements and service improvements areas. 確定員工的培訓(xùn)需求和待改進(jìn)點(diǎn) 。 -??? Supervisesand guides all staff to ensure that hotel’s policies and procedures are adheredto. -監(jiān)督和指導(dǎo)所有員工堅(jiān)持酒店的政策和章程。 -?? Createsa positive and highly motivated working environment that promotes and developsteamwork. 創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境以此提升團(tuán)隊(duì)工作能力。 -? Utilizesand develops communication tools and channels for the dissemination ofinformation and workflow in the section. 加強(qiáng)溝通以及信息分享是部門(mén)工作中不可或缺的技能。 -?? Promptlyand actively obtains feedback from guests and inform the relevant departmentsthe actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 及時(shí)有效的獲取顧客意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén)采取補(bǔ)救措施,提升顧客滿(mǎn)意度。 -In all incidents, provides management and department heads with reportsand takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft andcomplaints 所有事件涉及的相關(guān)部門(mén)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做記錄,采取措施,避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生 -At the start of the each shift, ServiceManager – Front Office must familiarize himself/herself with: 每個(gè)班次的開(kāi)始,前臺(tái)經(jīng)理應(yīng)讓員工熟知以下知識(shí): Room Situation in the Hotel and in the city 酒店房型房態(tài) Checks on status of room blocks anddiscrepancies 檢查被鎖房間的房態(tài)差異
  • 值班副經(jīng)理

    1.3萬(wàn)-2萬(wàn)
    國(guó)外 | 5年以上 | 大專(zhuān)

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述/概述 ?作為值班經(jīng)理,與各部門(mén)保持有效溝通協(xié)調(diào) ?處理客戶(hù)投訴及反饋 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷要求 ?至少具備5年前廳工作經(jīng)驗(yàn) ?須具備外語(yǔ)流利能力(英語(yǔ)、韓語(yǔ)等) ?優(yōu)先考慮具有國(guó)際酒店或娛樂(lè)場(chǎng)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)的人 向韓國(guó)提供搬遷協(xié)助 ?單程國(guó)際機(jī)票到韓國(guó) / 經(jīng)濟(jì)艙 ?公司將承擔(dān)簽證申請(qǐng)費(fèi)及快遞費(fèi),中介服務(wù)費(fèi)需自行承擔(dān) ?提供當(dāng)?shù)氐膰?guó)家保險(xiǎn) 成長(zhǎng)與發(fā)展支持 ?每年可免費(fèi)入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟(jì)州夢(mèng)塔享有客房、餐飲及購(gòu)物折扣 ?提供在國(guó)內(nèi)外凱悅酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)與表彰 ?每月對(duì)優(yōu)秀員工及長(zhǎng)期服務(wù)員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì) ?每月為員工舉辦主題生日派對(duì) 健康的濟(jì)州生活 ?通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)容易申請(qǐng)休假 ?支持員工參與濟(jì)州各類(lèi)活動(dòng)與慶典,如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐
  • 三亞 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    卓越雇主
    卓越雇主
    【崗位職責(zé)】 1. 督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門(mén)的各項(xiàng)工作,確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績(jī)效 2.?征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生 3.?維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定 4. 確保在VIP客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份 5.培訓(xùn)和激發(fā)部門(mén)團(tuán)隊(duì)員工,為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保客人滿(mǎn)意 【崗位要求】 1. 有貴賓服務(wù)經(jīng)理(賓客關(guān)系經(jīng)理)多年工作經(jīng)驗(yàn) 2.?具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力 3. 能夠承受工作壓力,保持積極、樂(lè)觀的心態(tài) 4.形象氣質(zhì)佳
  • 值班經(jīng)理

    6.5千-7.5千
    深圳 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 法定節(jié)假日
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述: 協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)和督促接待處、商務(wù)中心、總機(jī)、禮賓部的日常運(yùn)作,同時(shí)加強(qiáng)與銷(xiāo)售部及財(cái)務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù),各種運(yùn)作都能順利地進(jìn)行;以及有效地處理所有客人的投訴,把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來(lái)并反映給上司;并協(xié)調(diào)與各部門(mén)和客人的關(guān)系。 崗位職責(zé): 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理執(zhí)行酒店當(dāng)局所頒布之客房部政策及程序,及協(xié)調(diào)前廳部所有事宜。 2、每日例行檢查待售房間,并確保每日達(dá)到最高入住率和收益。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理處理投訴事件。 4、檢查所有將入住貴賓的客房,如:給客人的禮品是否齊全,是否正確安放,代表酒店管理當(dāng)局迎送貴賓。 5、協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。 6、與其他所有部門(mén)合作溝通,并維持良好關(guān)系。 7、把日常發(fā)生的事情及酒店運(yùn)作情況記錄在值班記事簿上。 8、完成前廳部經(jīng)理安排的其他臨時(shí)工作。 崗位要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。 3、熟悉計(jì)算機(jī)日常操作,會(huì)運(yùn)用相關(guān)軟件,熟知國(guó)內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)。 4、豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷,應(yīng)變能力強(qiáng),協(xié)調(diào)能力好。 5、有四星級(jí)酒店四年以上前廳接待經(jīng)驗(yàn),并具備3年以上管理能力。
  • 泉州 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 關(guān)愛(ài)的氛圍
    • 培訓(xùn)與成長(zhǎng)
    • 帶薪年假
    • 領(lǐng)導(dǎo)nice
    • 健康營(yíng)養(yǎng)美食
    • 人性化管理
    • 舒適的宿舍
    • 節(jié)日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 武漢 | 2年以上 | 初中 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 五險(xiǎn)
    • 節(jié)假日福利
    • 年度旅游
    • 月休6天
    • 提成+績(jī)效
    • 帶薪年假
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺(jué)。
  • 東莞 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 每周雙休
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 發(fā)放生活用品
    • 文化活動(dòng)
    • 節(jié)日加餐
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、?協(xié)助前臺(tái)為韓國(guó)客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù); 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài),做好歡送及在店服務(wù)工作; 4、 幫助客人解決問(wèn)題及指引至酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所; 5、?做好每日上下班對(duì)客人的迎接歡送及問(wèn)候工作; 6、?處理韓國(guó)客人的投訴及要求; 7、?詢(xún)問(wèn)客人住店意見(jiàn)。 任職要求 1、35歲以下,形象氣質(zhì)佳,熟練應(yīng)用韓語(yǔ),女孩子身高163cm以上,
  • 孝感 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所 產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同品牌崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.身體健康,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。 3.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 文昌 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫(xiě)“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語(yǔ)言清晰。 7.能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。
  • 南充 | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-26
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成月度工作分析報(bào)告。 3、使客房達(dá)到目標(biāo)出租率,獲取理想樂(lè)觀的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.?5年以上品牌酒店管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn) 2.?了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 3.?對(duì)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力; 4.?具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
  • 太原 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    可隨時(shí)隨地查看職位

    • 五險(xiǎn)一金
    • 月休八天
    • 帶薪假期
    • 免費(fèi)食宿
    • 年終獎(jiǎng)勵(lì)
    • 工齡工資
    • 津貼補(bǔ)助
    • 節(jié)日禮物
    • 員工活動(dòng)
    • 培訓(xùn)發(fā)展
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    崗位職責(zé) 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)部門(mén)新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話(huà)服務(wù)。 4.遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度,確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序,即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧,對(duì)待客人禮貌且專(zhuān)業(yè),建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R(shí)別和信用識(shí)別程序,正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶(hù)結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作,確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作,例如,使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧,禮貌且專(zhuān)業(yè)地處理電話(huà),及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)并使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ),正確有效地處理留言和傳真,禮貌且專(zhuān)業(yè)地處理客人投訴的問(wèn)題,并確保全程遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 6.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn),穿著全套制服,并準(zhǔn)備好工作所需的工具。 7.查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求,確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門(mén)分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關(guān)信息傳遞給前臺(tái)接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策程序。 12.與會(huì)計(jì)人員協(xié)同合作,維護(hù)并將應(yīng)收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門(mén)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng),提高溝通效率和客人滿(mǎn)意度。 14.每日協(xié)助維護(hù)酒店客房狀況,使酒店收益達(dá)到最大化同時(shí)達(dá)到客人的預(yù)期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動(dòng)和服務(wù)。 16.確保按時(shí)完成績(jī)效評(píng)估。 17.負(fù)責(zé)溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃,確保正確識(shí)別溫德姆會(huì)員客人,滿(mǎn)足各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 18.確保每日填寫(xiě)各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 崗位要求 1.酒店管理,工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位或大專(zhuān)學(xué)歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫(xiě)作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問(wèn)題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9.英語(yǔ)流利。
  • 大堂副理

    6千-7千
    江門(mén) | 2年以上 | 高中

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 年底雙薪
    • 年度旅游
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 購(gòu)社保
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)的管理工作,并在高峰期頂替/協(xié)助前臺(tái)的接待工作。 8.能協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售部完成相關(guān)銷(xiāo)售工作。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 上海 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng),確保服務(wù)流程高效順暢,提升賓客滿(mǎn)意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位工作,及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)各部門(mén)資源,解決賓客入住期間各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題,建立應(yīng)急預(yù)案 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù),定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告,推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新舉措落地 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能承受高強(qiáng)度工作壓力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如PMS/綠云)及辦公軟件,數(shù)據(jù)敏感度高 4、普通話(huà)流利,英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力(CET-4或同等水平) 5、注重服務(wù)細(xì)節(jié),具備敏銳的觀察力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
  • 君瀾大使

    6千-8千
    麗水 | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-25
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 南京 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
    • 節(jié)日福利
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 公寓式宿舍
    • 年度旅游
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門(mén)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為夜班經(jīng)理需盡職盡責(zé),當(dāng)班期間須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況,提供高品質(zhì)服務(wù)。 4、代表酒店管理層解決客戶(hù)或酒店相關(guān)事宜。 5、解答問(wèn)題,在大廳里引領(lǐng)客人。 6、作為夜班經(jīng)理,處理服務(wù)中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作,確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 9、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物,需給員工做出榜樣,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中,營(yíng)造出熱情、專(zhuān)業(yè)款待客人的氛圍,以確??腿四軌驖M(mǎn)意 10、為賓客滿(mǎn)意度調(diào)查中整體賓客滿(mǎn)意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會(huì)員滿(mǎn)意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目,如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通,適合的時(shí)候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘 10、確??腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行,滿(mǎn)足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作,并確??腿嗽诰频昴苓^(guò)得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng),能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工參與前臺(tái)賣(mài)房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話(huà),英語(yǔ)口語(yǔ)
  • 舟山 | 3年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-25
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、賓客關(guān)系經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 珠海 | 3年以上 | 大專(zhuān)

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé): 1、VIP檔案的建立和管理,VIP客人的入住的全流程對(duì)接管理,定期保持與VIP客人的溝通,了解入住感受,及時(shí)解決潛在問(wèn)題; 2、主動(dòng)與所有抵店客人進(jìn)行接觸,了解需求、目的及期望,為客人提供幫助和建議,記住回頭客的姓名、喜好,提供個(gè)性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn); 3、快速響應(yīng)并處理現(xiàn)場(chǎng)及OTA客訴和建議反饋的問(wèn)題,確保解決方案讓客戶(hù)滿(mǎn)意,記錄并分析原因,提出改進(jìn)建議,防止類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生; 4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求: 1、2年以上酒店前廳同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅; 3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng); 4、年齡18—38周歲,身體健康,身材勻稱(chēng)、五官端莊。
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