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崗位職責(zé) 英語口語流利，主要上晚、夜班！ 1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務(wù) 3. 妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。 4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。 5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。 6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。 8. 征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。 9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。 10. 對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。 11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統(tǒng)

崗位職責(zé)： 英語口語流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動場館等點位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計劃并安排客人在住期間的一切行程和活動。 5、保護(hù)好客人的隱私和財產(chǎn)安全。 6、對部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店、英語、導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)； 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠實守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 2、Responds to guest needs and resolves related problems. 3、Supervise and direct assist Reception and Reservations personally. 4、Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 5、Ensures VIPs and loyalty guests receive special attention. 6、Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 7、Fully conversant with all hotel emergency procedures. 8、Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 崗位要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others. 2、Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 3、Good writing & communication skill. 4、Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 5、Problem solving and organizational abilities.

作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):? ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。? ? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。? ? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。? ? 對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。? ? 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。? ? 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。? ? 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。? ? 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。? ? 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。? ? 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。? ? 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。? ? 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。? ? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。? ? 簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。? ? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。? ? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。?? ? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)等。? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。? ? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。? ? 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。? ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。? ? 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。? ? 協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。? ? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。? ? 遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中。? ? 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。? ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。? ? 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。? ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。?? ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? ? 匯報最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。? ? 確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。? ? 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? ? 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。? ? 警惕商業(yè)競爭行為，促進(jìn)積極的市場發(fā)展。? ? 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。? ? 按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。???? ? 值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。? ? 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。? ? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。? ? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。? ? 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。? ? 確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。? ? 控制花費，節(jié)約成本。? ? 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。? ? 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。? ? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。? ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。? ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1?.接待和投訴處理?：代表總經(jīng)理接受和處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議，并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映? ?2.突發(fā)事件處理?：會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（如傷亡、火警、失竊等），解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)（如報失、報警、尋人尋物）? ?3.安全管理?：維護(hù)賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賭博等違法行為，維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境寧靜整潔? ?4.內(nèi)部管理?：監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，督導(dǎo)、檢查各部門員工的工作情況及遵守紀(jì)律情況，隨時檢查員工的儀容儀表，并對員工的不規(guī)范行為提出勸告? ?5.VIP客人接待?：接待VIP客人，檢查貴賓預(yù)抵房的客房質(zhì)量，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行工程維修或換房，確保貴賓在酒店內(nèi)的所有問題得到及時解決? 6?.設(shè)施設(shè)備管理?：巡查酒店設(shè)施設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門處理，督促有關(guān)部門人員按時開關(guān)各區(qū)域燈飾? 7?.節(jié)能管理?：監(jiān)督實施酒店的節(jié)能政策? 8?.其他職責(zé)?：包括向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)，發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部問題并向酒店最高層提出解決意見，協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系等? 9?.大堂副理在酒店運營中的重要性?體現(xiàn)在其作為總經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理客人的各種問題和投訴，確?？腿藵M意度，同時協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)酒店的安全和秩序。

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會會員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實際情況與團(tuán)隊成員共同設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工完成對客服務(wù)，處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時有效解決； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團(tuán)隊績效； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及抗壓能力，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項餐、房務(wù)計劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項人事調(diào)動，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.

一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動； 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快速； 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5.征求賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施及時向上級反映； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項； 8.協(xié)助接待處理并解決客人帳務(wù)方面的問題和督促、協(xié)助接待員做到有效率的入住及退房。 二、任職資格： 1.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 2.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 4、形象好，氣質(zhì)佳，年齡25—40歲，身高:女1.62cm，男1.75cm；具備星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1、崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2）接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3）負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4）編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 2、招聘條件 1）有三年及以上奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3）熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4）具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1、崗位職責(zé) 1）在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 2）要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3）要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4）進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5）解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6）向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 2、招聘條件 1）大專及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2）能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4）注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5）有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

任職素質(zhì)要求 ： 1、本科或以上學(xué)歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)知識、熟悉物業(yè)行業(yè)特點，準(zhǔn)確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力;溝通能力及良好的表達(dá)能力； 5、 工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務(wù)、管家式物業(yè)等服務(wù)行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗，英語交流流利。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務(wù)總接口； 2、負(fù)責(zé)外部資源的協(xié)調(diào)并進(jìn)行監(jiān)控； 3、負(fù)責(zé)梳理門崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，擬定體系文件； 4、培訓(xùn)人員基本的業(yè)務(wù)知識以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量； 5、促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，提升團(tuán)隊凝聚力，輔導(dǎo)協(xié)助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】。 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

Job Summary崗位概述：MINGYUEHU HOTEL明月湖酒店 As the Front Office Duty Manager, you will be responsible for overseeing the smooth operations of the front office department. Your main objective is to provide exceptional guest service and ensure guest satisfaction throughout their stay. You will manage a team of front office staff, ensuring efficient check-in and check-out processes, accurate billing, and prompt resolution of guest inquiries and concerns. 作為前廳值班經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳部的順利運作。您的主要目標(biāo)是提供卓越的賓客服務(wù)，確保賓客在整個入住期間感到滿意。您將管理一支前廳部員工團(tuán)隊，確保高效的入住和退房流程、準(zhǔn)確的賬單以及及時解決客人的詢問和問題。 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Major Duties & Responsibilities職責(zé)義務(wù) 1.??????? Guest Services Management客戶服務(wù)管理 a)???? Ensure a warm and professional welcome for all guests, providing personalized services and anticipating their needs. 確保對所有客人提供熱情和專業(yè)的歡迎，提供個性化的服務(wù)并預(yù)測他們的需求。 b)???? Handle guest registrations, check-ins, and check-outs efficiently, ensuring accuracy of information and compliance with hotel policies. 高效處理客人的登記、入住和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確并符合酒店政策。 c)???? Address guest concerns, complaints, and special requests promptly and effectively, ensuring guest satisfaction at all times. 及時有效地解決客人關(guān)注、投訴和特殊要求，始終確保客人滿意度。 d)???? Coordinate with other departments to ensure seamless guest experiences, including coordinating room assignments, transportation, and concierge services. 與其他部門協(xié)調(diào)合作，確?？腿梭w驗無縫銜接，包括協(xié)調(diào)房間分配、交通運輸和禮賓服務(wù)。 2.??????? Team Supervision?? 團(tuán)隊管理 a)???? Lead and motivate the front office team, setting performance goals and providing ongoing training and development opportunities. 領(lǐng)導(dǎo)和激勵前臺團(tuán)隊，設(shè)定績效目標(biāo)，并提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。 b)???? Schedule and assign duties to front desk agents, butler staffs, and bell attendants, ensuring optimal coverage and efficiency. 安排和分派前臺接待員、侍者和行李員的職責(zé)，確保最佳覆蓋率和效率。 c)???? Conduct regular performance evaluations and provide constructive feedback to enhance staff performance and deliver high-quality service. 定期進(jìn)行績效評估，并給予建設(shè)性反饋，以提高員工績效和提供高質(zhì)量的服務(wù)。 d)???? Foster a positive work environment, encouraging teamwork, collaboration, and a strong guest-centric approach. 營造積極的工作環(huán)境，鼓勵團(tuán)隊合作、協(xié)作和以客為中心的精神。 3.??????? Front Office Operations? ?前臺運營 a)???? Maintain an organized and efficient front desk area, ensuring that all necessary supplies and equipment are available as needed. 保持前臺區(qū)域井然有序和高效，確保所需的所有物品和設(shè)備隨時可用。 b)???? Oversee the reservation process, monitoring room availability and rates to maximize occupancy and revenue. 監(jiān)控房間可用性和價格，管理預(yù)訂過程，以最大化入住率和收入。 c)???? Manage the billing and invoicing process, ensuring accuracy and timely settlement of accounts. 管理賬單和發(fā)票流程，確保準(zhǔn)確和及時結(jié)算賬戶。 d)???? Stay updated with industry trends and implement best practices to enhance front office operations and guest satisfaction. 及時了解行業(yè)動態(tài)，并實施最佳實踐，以提升前臺運營和客人滿意度。 e)???? Utilize the hotel's property management system effectively, ensuring accurate record-keeping and efficient workflows. 有效利用酒店的物業(yè)管理系統(tǒng)，確保記錄準(zhǔn)確、工作流程高效。 4.??????? Quality Assurance? 質(zhì)量保證 a)???? Uphold the hotel's standards of service excellence and ensure adherence to all front office policies and procedures. 堅持酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保遵守所有前臺政策和程序。 b)???? Conduct regular inspections of guest rooms and public areas to maintain cleanliness, ambiance, and compliance with safety standards. 定期檢查客房和公共區(qū)域，保持清潔、環(huán)境舒適，并符合安全標(biāo)準(zhǔn)。 c)???? Respond to guest feedback and reviews, taking appropriate action to address any issues and improve service quality. 回應(yīng)客人的反饋和評論，采取適當(dāng)措施解決問題并提高服務(wù)質(zhì)量。 5.??????? Night Shift Management? 夜班管理 a)???? Effectively manage and coordinate all operations during night shifts as per the assigned roster. Ensure smooth functioning of the facility, addressing any issues or emergencies that may arise promptly and efficiently. 按照指定的輪班表，有效地管理和協(xié)調(diào)夜班期間的所有操作。確保設(shè)施的順利運營，并及時高效地應(yīng)對任何可能出現(xiàn)的問題或緊急情況。 6.??????? Report to the management向管理層報告 Prepare reports on key operational metrics, incidents, and guest satisfaction, providing recommendations to senior management. 準(zhǔn)備關(guān)鍵的運營指標(biāo)、事件和客人滿意度報告，并向高級管理層提供建議。 7.??????? Focus on the inventory management and ongoing maintenance of hotel operating equipment and other assets. 關(guān)注酒店運營設(shè)備和其他資產(chǎn)的庫存管理和持續(xù)維護(hù)。

1.        大專以上文憑           Bachelor or higher degree required 2.        相關(guān)工經(jīng)歷          Experienced in related workplace 3.        熟練掌握電腦相關(guān)操作，中英文流利          Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.        善于語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的判斷力，應(yīng)變能力強(qiáng)          Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

職位描述： 根據(jù)公司的項目安排、相應(yīng)的規(guī)范和技術(shù)要求，負(fù)責(zé)各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓(xùn)工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責(zé)： 1. 在項目實施期間結(jié)合客戶的需求，對軟件進(jìn)行部署并完成用戶使用相關(guān)的培訓(xùn)； 2. 項目期間對任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問題做出快速的響應(yīng)和適宜的處理。保證項目實施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場支持，保證系統(tǒng)正常運行； 4. 在非項目實施期間協(xié)助進(jìn)行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，及時更新相關(guān)知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務(wù)關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項目部參與各種項目實施相關(guān)的會議，負(fù)責(zé)可能的產(chǎn)品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務(wù)和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務(wù)崗位2年以上工作經(jīng)驗。熟悉酒店對客服務(wù)部門的工作及業(yè)務(wù)流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常性的全國范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力； 5. 較強(qiáng)的溝通應(yīng)變和適應(yīng)能力，既能夠獨立工作也擅長團(tuán)隊協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

【崗位職責(zé)】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實； 3、處理酒店前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)酒店前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 7、完成管理層安排的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 2、問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工，服務(wù)客人。 4、正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決。 5、高效完成上級安排的工作。 6、與團(tuán)隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度。 崗位要求 1、具備5年以上前臺工作經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera操作。 3、可以用英語和客人溝通。 4、與客人及同事建立積極的交流互動并保持良好的工作關(guān)系。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團(tuán)體。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關(guān)系。 4、當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店聽取客人意見，并將處理結(jié)果做好記錄。 5、與各部門保持緊密合作關(guān)系，以便隨時為客人提供有效周到的服務(wù)。 6、熟悉各項應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 7、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊的管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升酒店OTA平臺評分 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)經(jīng)理、大堂副理等同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service 2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues 3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills 4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly 5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team. 6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay. 7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times. 8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency 9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events 10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador   1.持續(xù)為客人提供專業(yè)，友好，周到的服務(wù)。 2.維持高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 3.必須有專業(yè)形象和自信的領(lǐng)導(dǎo)力。 4.能專業(yè)獨立的處理客人投訴并做好相應(yīng)記錄 5.在前廳部賓客體驗總監(jiān)按的幫助下，處理好招聘和團(tuán)隊發(fā)展的工作。 6.與賓客體驗總監(jiān)，費爾蒙金樽經(jīng)理，禮賓部主管一起緊密合作，為客人傳遞最好的入住體驗。 7.與安保部合作，共創(chuàng)一個奢華的大堂體驗。 8.維持持續(xù)的培訓(xùn)計劃，確保高質(zhì)量的服務(wù)水平。 9.為客人提供最好的入住體驗。 10.確保大堂出現(xiàn)率，為客人提供幫助。支持MOD計劃，成為一個大堂大使。

我們正在尋找行政酒廊經(jīng)理。 We are looking for an executive lounge manager. 負(fù)責(zé)嘉賓軒的每日正常運轉(zhuǎn)。 Daily operations of the Regency Club. 始終確保所有嘉賓軒員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 確保協(xié)助嘉賓軒員工提供給內(nèi)部客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 確保根據(jù)當(dāng)日的預(yù)定要求，提前分房、同時恰當(dāng)?shù)臄[放歡迎贈品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to, and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. 協(xié)助貴賓及嘉賓軒客人的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Regency Club guests. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進(jìn)確保問題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 維護(hù)客人與同事間的良好關(guān)系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 經(jīng)常親自確認(rèn)客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally, and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 在繁忙時期，確保嘉賓軒有條不紊的運作并且實現(xiàn)酒店品牌的承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽，確保來電及時。 2、處理客人的電話咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)，并做好相關(guān)記錄； 3、協(xié)助前臺完成部分行政事務(wù)，如信息錄入、資料整理等； 4、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)項目，為客人提供準(zhǔn)確的信息指引； 5、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，確保酒店運營順暢。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧； 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客人需求； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基礎(chǔ)電腦操作能力； 5、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗。