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崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7.能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7.能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、華住會(huì)、?？?、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 2、與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系； 3、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 4、按照酒店群的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿(mǎn)時(shí)婉拒客人入住的情況； 5、向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為； 6、維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解； 7、確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿(mǎn)意的離開(kāi)飯店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 8、維持對(duì)酒店相關(guān)公司計(jì)劃的高度了解； 9、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等； 10、協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估； 11、積極思考對(duì)部門(mén)和飯店有利的建議和系統(tǒng)； 12、處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿(mǎn)足； 13、在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論； 14、歡迎貴賓、常客和長(zhǎng)住客人并確保分配給他們的房間滿(mǎn)意； 15、對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)； 16、協(xié)助調(diào)查和解決客人的書(shū)面投拆； 17、維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 18、在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等； 19、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作； 20、了解關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序，熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序； 21、協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展； 22、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 23、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 24、通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)； 25、采取合適的行動(dòng)解決客人的投拆； 26、使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售酒店和酒店群的產(chǎn)品與服務(wù)； 27、維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施； 28、依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 29、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 30、確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成； 31、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店群的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款； 32、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。 【崗位要求】 1、全日制大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn)； 2、掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 3、良好的英語(yǔ)能力； 4、良好的管理技能； 5、良好的溝通技巧； 6、良好的組織以及解決問(wèn)題的能力； 7、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺(tái)的接待工作。 8.能協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售部完成相關(guān)銷(xiāo)售工作。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) 1、管理前廳部日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團(tuán)隊(duì)。 2、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 3、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具。 4、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門(mén)，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)。 5、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿(mǎn)意。以及時(shí)且專(zhuān)業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮 。 6、查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略。? 7、與有關(guān)部門(mén)交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。 8、領(lǐng)導(dǎo)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向賓客追加銷(xiāo)售酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施。 9、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿(mǎn)意度。 10、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。負(fù)責(zé)酒店的外聯(lián)事務(wù) 。 【技能要求】 1、3年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，且至少曾擔(dān)任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到同等水平。 2、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力。 3、良好的溝通及寫(xiě)作技巧。 4、靈活并樂(lè)觀。 【資格要求】 酒店管理、銷(xiāo)售、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書(shū)

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店 的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部，參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? ? ? 2.負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對(duì)住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映，提供合理化建議。 3.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 4.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作，協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件； 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 5.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件： 1.大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房 2、制作部門(mén)相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行; 3、建立部門(mén)文化，每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行; 4、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃: 5、確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行，所需物品正常供應(yīng) 6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài); 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店政令的上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確; 8、建立前廳部知識(shí)庫(kù)(培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、部門(mén)動(dòng)態(tài)、會(huì)議記錄等); 9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，做好房控工作; 10、定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂; 11，在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率，平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化 12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行: 13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異; 14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排; 15、做好VIP入住的接待; 16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見(jiàn)，提前預(yù)防并及時(shí)處理客 人的不滿(mǎn)情緒，確保客人滿(mǎn)意離店; 17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程: 18、做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開(kāi)展 19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任; 20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所 產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同品牌崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.身體健康，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, ServiceCenter, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerialtasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in allareas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guestcomplaint or request in a professional way.?? 賓客服務(wù)經(jīng)理主要專(zhuān)注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專(zhuān)業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) Maintain and Manage the Daily LobbyOperations 維護(hù)和管理大堂日常運(yùn)營(yíng) ·???????Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 ·???????Attends to referred and handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to next level supervisor for necessary action and assure follow upwith guests. 主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 ·???????Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對(duì)所有忠實(shí)會(huì)員和貴賓都執(zhí)行其相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 ·???????Presence inthe lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensureboth colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 ·???????Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????Check potential room revenue for any discrepancies and do necessarycorrections. 檢查有可能產(chǎn)生的任何房費(fèi)差異，并跟進(jìn)解決。 ·???????To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 ·???????To ensurethat an accurate Service Center and Department guest logbook, providing awritten log of the day’s guest related issues, is maintained to report toGeneral Manager and Executive Team. 確?？倷C(jī)和部門(mén)日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 ·???????Adheres to promotethe health & safety policies to ensure a safe workenvironment. ?Knowledgeablefor all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel ofEmergency Response Team during certain situation. 堅(jiān)持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。 ·???????Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)所要求的全部事項(xiàng)都被嚴(yán)格遵守并實(shí)行。 ·???????Maintains all information security standards compliance of FrontOffice at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)被百分之百的執(zhí)行。 ·???????Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented withinFront Office at 100%. 確?！妒称钒踩c衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》被百分之百的執(zhí)行。 ·???????The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations 為客人帶來(lái)超越期待的入住體驗(yàn) ·???????Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordancewith our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. 尋求客人滿(mǎn)意度反饋，并根據(jù)我們的使命宣言和人才賦權(quán)的理念來(lái)解決問(wèn)題。 ·???????Coordinatethe Arrival, Stay and Departure experience for all loyalty/VIP guests to ensurea seamless experience. 為所有忠誠(chéng)會(huì)員和貴賓提供完美無(wú)瑕的到店、居住和離店體驗(yàn)。 ·???????Involvementin the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 親自負(fù)責(zé)貴賓的入住、房間介紹以及離店。 ·???????Be recognize with frequent guest and provide individually welcoming. 認(rèn)知常住客人并提供個(gè)性化的歡迎。 ·???????Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure theneeds and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿(mǎn)足。 ·???????Fullutilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類(lèi)酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 ·???????Accuracy inlink of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿(mǎn)足合理需求。 ·???????Liaisonbetween Front Office departments and rest of hotel effective for guestexperience. 在前廳部與酒店其他部門(mén)之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 ·???????Focuses onthe stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂(lè)雅會(huì)會(huì)員的入住體驗(yàn)。 Supervision of Departmental Daily Operation 監(jiān)督部門(mén)日常運(yùn)營(yíng) Conducts daily pre-shift briefings to talents on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. 組織每天所在班次的例會(huì)，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發(fā)生的各種事件或活動(dòng)以及需要特別注意的事件。 ·???????Responsible for guide the Front Desk team to complete daily up-sellingand LCAH member enrollment target. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷(xiāo)售升級(jí)和雅高樂(lè)雅會(huì)會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 ·???????Ensures that all Front office Policies and Procedures are adhered followup by every section. 確保前廳部各分部門(mén)都嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策與程序。 ·????????Accomplish a set of administrative duties such as attending meeting,writing reports and other specific duties related to the job function. 完成出席會(huì)議、撰寫(xiě)報(bào)告以及與工作職能有關(guān)的其他職責(zé)的一整套行政職責(zé)。 ·???????Ensure allaccounting procedures are adhered to throughout the department. 確保所有財(cái)務(wù)制度在部門(mén)內(nèi)被嚴(yán)格執(zhí)行。 ·???????Ensuresclear communication within departments. 確保部門(mén)內(nèi)的溝通順暢。 ·???????Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對(duì)不合適的行為采取相應(yīng)措施。 Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships 進(jìn)一步拓展工作職能 ·???????Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge andService Center to ensure a smooth operation and the highest level of guestsatisfaction. 協(xié)調(diào)前臺(tái)、行政樓層、禮賓部和總機(jī)等部門(mén)的工作，以確保運(yùn)營(yíng)順暢及客人滿(mǎn)意度。 ·???????Communicatesthrough pre-shift, logs, emails and departmental operational meetings allpertinent information for the respective shift and areas of operation. 通過(guò)交班會(huì)、日志、電子郵件和部門(mén)運(yùn)營(yíng)會(huì)議等形式，為各個(gè)班次和運(yùn)營(yíng)提供相關(guān)信息。 ·???????UnderstandsSOP and PNP of other operation departments to oversee the hotel operation during absence of hotel management team. 理解并掌握其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)的操作程序與規(guī)章制度以便在酒店管理層不在的情況下監(jiān)督其他部門(mén)的運(yùn)營(yíng)。 ·???????Develop ownknowledge and skills as a contributing member of the Front Office management team. 發(fā)展個(gè)人的知識(shí)與技能成為前廳部管理團(tuán)隊(duì)的一員。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要復(fù)雜/關(guān)鍵工作事項(xiàng) ·???????Well patrol lobby, monitor all servicein lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域，確保所有服務(wù)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并禮貌有序。 ·???????Master all emergency procedures andwell handle crisis management. 掌握各種應(yīng)急程序，有效進(jìn)行各種危機(jī)處理。 ·???????Management of the guest service experience / personalization. 確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 ·???????Professioal tohandle guest complaints and record. 專(zhuān)業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報(bào)。 ·???????Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護(hù)與客人之間親近的關(guān)系，確?？腿耸冀K如一的滿(mǎn)意。 ·???????Ensures high standards of personalpresentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 ·???????Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work placefree of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個(gè)沒(méi)有歧視、騷擾和危險(xiǎn)的工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

-?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無(wú)關(guān)的問(wèn)詢(xún) -?進(jìn)行有效的交接班說(shuō)明工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 -?詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問(wèn)題 -?詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息 -?保證供應(yīng)足夠的對(duì)客用品和手冊(cè)，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) -?查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 -?夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對(duì)預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收 -?在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 -?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門(mén)的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門(mén)任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門(mén)崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專(zhuān)多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文交流能力 -?熟練使用微軟辦公軟件 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專(zhuān)及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 -?擁有2年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉洛陽(yáng)市場(chǎng)更佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

開(kāi)業(yè)籌備階段 ?參與酒店賓客服務(wù)流程設(shè)計(jì)，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè) ?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)與考核 ?設(shè)計(jì)賓客檔案管理系統(tǒng)與忠誠(chéng)度計(jì)劃 ?制定VIP賓客接待流程與個(gè)性化服務(wù)方案 ?參與前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收，提出優(yōu)化建議 ?策劃開(kāi)業(yè)期間賓客體驗(yàn)活動(dòng)與服務(wù)預(yù)案 日常運(yùn)營(yíng)階段 ?監(jiān)督賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ?親自處理重要賓客需求與復(fù)雜投訴，確保滿(mǎn)意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí) ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進(jìn)改進(jìn)措施 ?策劃并執(zhí)行客戶(hù)忠誠(chéng)度活動(dòng)，提升賓客復(fù)購(gòu)率 ?分析賓客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案 團(tuán)隊(duì)管理與持續(xù)改進(jìn) ?定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力 ?建立績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量 ?關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入創(chuàng)新服務(wù)理念與技術(shù) ?優(yōu)化賓客服務(wù)流程，提高效率與客戶(hù)體驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過(guò)三年以上國(guó)際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)，有奢華度假酒店賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專(zhuān)以上學(xué)歷。 語(yǔ)言能力 具有熟練的英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的交流

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳經(jīng)理收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)接待工作 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng) 工作地點(diǎn)： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區(qū)金雞路田廈翡翠明珠3棟

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 2、完成接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、了解酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 3.女生身高163cm或以上，男生身高170cm或以上，五官端正，身體勻稱(chēng)，身體裸露部位無(wú)明顯疤痕，無(wú)口吃，形象氣質(zhì)佳。 4.精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 5.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用

崗位職責(zé)/職位描述 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 7、、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 8、、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

The Front Desk Manager is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前臺(tái)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺(tái)接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個(gè)班次的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，成為前臺(tái)與客房部、工程部等其他所有運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主要溝通點(diǎn)。

財(cái)務(wù)回報(bào)： · 監(jiān)督前臺(tái)，確保最高的入住率和平均房?jī)r(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 · 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 · 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 · 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·  檢查HIGH BALANCE REPORT，會(huì)同財(cái)務(wù)人員對(duì)一些超高消費(fèi)額度的客人采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施 · 促進(jìn)店內(nèi)銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 員工團(tuán)隊(duì)： · 每班次開(kāi)始時(shí)，組織前廳部班前前會(huì)議， 確保良好溝通 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 賓客體驗(yàn)： · 管理當(dāng)班期間前廳部各分部工作人員，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 按照酒店政策處理預(yù)定未到的情況 · 確保客人的問(wèn)題被合理的處理和記錄，避免客人帶著不滿(mǎn)意離開(kāi)酒店 · 檢查預(yù)抵的貴賓房間，并及時(shí)通知客房部發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 · 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照，為其安排房間，并迎接和歡送離店 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 · 就客人的需求做出反應(yīng)并快速解決問(wèn)題 · 及時(shí)記錄每日工作日記并按時(shí)發(fā)送 · 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作  企業(yè)責(zé)任 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 · 完成其它分配的任務(wù)。  任職要求 · 良好的溝通技巧 · 流利的普通話及英文聽(tīng)說(shuō)能力 · 熟練使用辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的背景。 · 具有酒店管理，旅游管理等大專(zhuān)或以上學(xué)歷