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    崗位職責(zé) 1、監(jiān)督大堂整體的運(yùn)作,確??焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對(duì)客人的需求進(jìn)行預(yù)測(cè),并提供超越客戶期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺(tái)的日常運(yùn)作,確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會(huì)員提供服務(wù),確保貴賓到達(dá)時(shí)受到歡迎,離開時(shí)告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、良好的中文寫作能力,良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,勇于開拓和創(chuàng)新,作風(fēng)干練。 6、具備良好的品德,作風(fēng)正派。
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    崗位職責(zé): 1.? 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行工作任務(wù),召開每日例會(huì),傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令。 2.? 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理,符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,保證安全運(yùn)營(yíng)。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日?,F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,確保服務(wù)流程規(guī)范、高效。 4.? 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤、儀容儀表、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量等,落實(shí)員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強(qiáng)監(jiān)督和專業(yè)技能培訓(xùn),努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng);優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合。 6.? 處理客戶投訴與建議,提升客戶滿意度。 經(jīng)驗(yàn)及要求: 1.2年以上前廳及服務(wù)業(yè)管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2.大?;蛲葘W(xué)歷
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    發(fā)布于 09:13
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    武義溫泉黃龍飯店項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 07-25
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求; 2、解答客人咨詢,提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的專業(yè)介紹; 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式,確保賬務(wù)清晰無誤; 4、協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門,及時(shí)響應(yīng)客人需求并跟進(jìn)解決; 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,保持職業(yè)化形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 6、記錄并反饋客人的意見或投訴,協(xié)助提升服務(wù)質(zhì)量; 7、完成交接班記錄及日常報(bào)表的整理與提交。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求; 2、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先; 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel)及酒店管理系統(tǒng),有綠云和西軟系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、工作細(xì)致耐心,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 5、能適應(yīng)輪班制(含夜班),抗壓能力強(qiáng); 6、無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn),有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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    發(fā)布于 10:29
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    職責(zé)描述:職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)前廳部日常管理工作; 2、負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)管理; 3、負(fù)責(zé)收益管理及客戶評(píng)價(jià); 4、前廳六大板塊專業(yè)技能、客訴處理、員工培訓(xùn)、OTA運(yùn)營(yíng)管理。 任職要求: 1、要有“華住”品牌同崗位兩年以上同崗位工作做經(jīng)驗(yàn); 2、具有酒店人氣質(zhì),精氣神好、國(guó)語標(biāo)準(zhǔn) 英語四級(jí)以上; 3、大專以上學(xué)歷對(duì)口專業(yè)畢業(yè); 4、男性:26-32歲;女性:28-32歲。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:18
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 23、與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 26、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦, 27、隨時(shí)檢查,確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
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    發(fā)布于 09:47
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    Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔,工作守時(shí),并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問題,在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題,推理,號(hào)召,組織和培訓(xùn)能力
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:56
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    崗位職責(zé): 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù); 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù),并協(xié)助處理結(jié)帳; 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施; 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng); 5. 及時(shí)、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求: 1. 韓語流利,英文良好,有韓語相關(guān)證書優(yōu)先; 2. 形象氣質(zhì)佳,具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí); 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮; 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 5. 可接受輪班及通宵班工作。
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    Responsibilities 工作職責(zé): 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析,總結(jié)各平臺(tái)顧客反饋,形成報(bào)告,定期向團(tuán)隊(duì)和管理層匯報(bào)。并根據(jù)顧客反饋,及時(shí)調(diào)整部門運(yùn)營(yíng),制作提升服務(wù)的行動(dòng)方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果,確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對(duì)客人需求的敏感度,打造適合本酒店客源結(jié)構(gòu)的服務(wù)流程和產(chǎn)品,以保證酒店服務(wù)水平在市場(chǎng)上的領(lǐng)先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效,特別是與前臺(tái)、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作,關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚(yáng)“群策群力”的精神,確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進(jìn)事項(xiàng)正確迅速地分類及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應(yīng)急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時(shí)按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification: 根就酒店運(yùn)營(yíng)需要和管理層要求,隨時(shí)靈活調(diào)整在身和團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和工作重點(diǎn),確保酒店高水平運(yùn)營(yíng)。 Job Specs 職位要求: 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)及賓客關(guān)系經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關(guān)系和與客人的溝通能力,及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。
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    The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經(jīng)理根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、績(jī)效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。夜班經(jīng)理還負(fù)責(zé)處理客人的詢問、投訴和緊急情況,確??腿藵M意,同時(shí)兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.
  • 上海-長(zhǎng)寧區(qū) | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)影響客戶服務(wù)和酒店運(yùn)營(yíng)的事宜。 2、與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 3、對(duì)情況做出反應(yīng),響應(yīng)客戶需求,解決相關(guān)問題,確保整個(gè)酒店的客人受到及時(shí)的關(guān)照和服務(wù)。 4、督導(dǎo)、指導(dǎo)前廳接待部員工的工作。 5、支持、協(xié)助前廳部員工;在旺季時(shí),支持、協(xié)助所有部門。 6、確保VIP和會(huì)員受到特別的關(guān)照。 7、定期檢查前廳和后廳的清潔工作。 8、協(xié)助客戶關(guān)系員工迎賓、辦理住宿、送別VIP客人。 9、監(jiān)督員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、制服、個(gè)人衛(wèi)生以及儀表。 10、對(duì)前廳部會(huì)議提供建議。 11、促進(jìn)酒店內(nèi)銷售和內(nèi)部設(shè)施的利用。 12、檢查賬單操作,監(jiān)督客人信用。 13、分析并對(duì)折扣進(jìn)行批復(fù)。 14、分析房?jī)r(jià)差異表,管理客房收益。 15、培訓(xùn)一線員工的營(yíng)銷技巧,實(shí)現(xiàn)銷售最大化。 崗位要求: 1、身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、有五星級(jí)酒店、輕奢酒店大堂管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用手機(jī)軟件。 4、掌握熟悉賓客管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6、有籌開經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力,具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先; 2、快速解決問題和抗壓能力強(qiáng); 3、樂于從事服務(wù)行業(yè),性別不限,男身高170CM以上,女升高165CM以上,年齡30歲以下; 4、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 彼此關(guān)懷
    • 鼓勵(lì)職業(yè)發(fā)展
    • 薪資福利優(yōu)厚
    • 員工活動(dòng)豐富
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 六險(xiǎn)一金
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠(chéng)摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級(jí); 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題; 3. 聲音甜美,擅長(zhǎng)說滬語,有一定溝通能力。
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 雙休
    • 班次補(bǔ)貼
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 11:33
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職責(zé)描述 作為前臺(tái)接待員,負(fù)責(zé)處理客戶的入住和退房手續(xù),提供咨詢和幫助,確保客戶滿意度。 主要職責(zé) 一、客戶服務(wù) 1.處理客戶的入住和退房手續(xù),確保流程順暢 2.提供酒店設(shè)施和服務(wù)的咨詢,解答客戶疑問 3.處理客戶投訴和特殊請(qǐng)求,提高客戶滿意度。 與客房部和其他相關(guān)部門協(xié)調(diào),確保房間狀態(tài)的及時(shí)更新。 二、行政事務(wù) 1.維護(hù)客戶資料,確保信息推確無誤。 2.處理電話和郵件查詢,提供相關(guān)信息。 3.協(xié)助處理賬單和付款事宜。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的??茖W(xué)歷 二、工作經(jīng)歷 1.至少 1年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn) 2.有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera,F(xiàn)idelio 等) 2.具備良好的溝通和解決問題的能力。 3.熟悉前廳服務(wù)標(biāo)推和操作流程。 四、服務(wù)意識(shí) 1.秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2.具備較高的道德意識(shí)和精推的數(shù)據(jù)分析能力。 五、外語能力 1.第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 11:07
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn)反饋,維護(hù)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。 2、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門,確??绮块T協(xié)作順暢,提升客戶整體入住體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、3年以上高星級(jí)酒店客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉OTA平臺(tái)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(如Opera)。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理技巧,能高效應(yīng)對(duì)客戶投訴及突發(fā)狀況。 4、英語流利(CET-4及以上),可熟練處理涉外客戶需求。
  • 東莞 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
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    • 員工生日禮物
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    • 法定四險(xiǎn)
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 09:18
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位待遇:底薪7000+績(jī)效1500(友好員工計(jì)劃)+提成 崗位職責(zé): 1.管理前廳部門,負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)維護(hù)、三班輪值; 2. 制定前廳部年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、OTA評(píng)分目標(biāo)),監(jiān)控部門KPI(如入住率、客戶滿意度)。?? 3. 管理OTA平臺(tái)(攜程/美團(tuán)/飛豬)日常運(yùn)營(yíng),優(yōu)化房態(tài)、價(jià)格策略及促銷活動(dòng),處理差評(píng)并提升好評(píng)率。?? 4. 設(shè)計(jì)三班輪值表,協(xié)調(diào)高峰期人員調(diào)配(如節(jié)假日、大型會(huì)議接待),確保服務(wù)效率。 ? 5. 主導(dǎo)前廳員工培訓(xùn)(如PMS系統(tǒng)操作、VIP接待流程),定期考核員工業(yè)務(wù)能力。 ? 6. 分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如客源結(jié)構(gòu)、房型銷量),向管理層提交運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。 ? 崗位要求: 1.良好溝通能力,女性,形象氣質(zhì)優(yōu); 2.熟悉攜程/美團(tuán)各OTA平臺(tái),有攜程4.9分美團(tuán)5.0分案例; 3.可執(zhí)行酒店英語對(duì)客溝通,2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn);熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件;需深度參與前廳部SOP流程制作; 4.精通Opera/Fidelio等酒店P(guān)MS系統(tǒng),能獨(dú)立完成房態(tài)管理和收益預(yù)測(cè)。 ? 5.持有酒店管理師或相關(guān)認(rèn)證(如CHIA),熟悉收益管理(Yield Management)原理。
  • 三亞 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 包吃包住
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    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08:44
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 備注:喜來登和JW萬豪是復(fù)合酒店,夜班經(jīng)理需同時(shí)負(fù)責(zé)兩家酒店的夜班工作。這是一個(gè)非常好的鍛煉和提升個(gè)人能力的機(jī)會(huì)。
  • 上海 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    綜合性酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 11:40
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng),確保服務(wù)流程高效順暢,提升賓客滿意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、客房服務(wù)等崗位工作,及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)與團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)各部門資源,解決賓客入住期間各類突發(fā)問題,建立應(yīng)急預(yù)案 5、分析賓客反饋數(shù)據(jù),定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告,推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新舉措落地 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能承受高強(qiáng)度工作壓力 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如PMS/綠云)及辦公軟件,數(shù)據(jù)敏感度高 4、普通話流利,英語基礎(chǔ)溝通能力(CET-4或同等水平) 5、注重服務(wù)細(xì)節(jié),具備敏銳的觀察力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
  • 陵水 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 10:27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Russian is preferred 俄語優(yōu)先 ·? ? ? ????Manage and supervise all tasks ofhis/her staff to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·????????指引和監(jiān)督下屬工作以確保住客第一時(shí)間感受到熱忱的關(guān)注和辨識(shí) ·????????Demonstratesself-confidence to establish a positive relationship with the guest embodiesthe Accor Hotels values and maximizes all available resources. ·????????展現(xiàn)自信,與客人建立積極的關(guān)系,體現(xiàn)酒店價(jià)值觀,最大限度地利用所有可用資源。 ·????????Is open and pays attention to his/herenvironment to anticipate guests and colleagues needs and expectations. Handlesthe guest’s request as a priority. ·????????開放并關(guān)注他/她的環(huán)境,以預(yù)測(cè)客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊(duì)成員合作,建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure guests receive prompt, courteous,pro-active and personalized service, to consistently provide thoughtful, caringand sincere service ·????????確??腿说玫郊皶r(shí)、禮貌、主動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)。始終如一地提供周到、貼心、真誠(chéng)的服務(wù)。 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠(chéng)/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????協(xié)調(diào)到達(dá)、停留和離開的體驗(yàn),確保無縫體驗(yàn) ·????????Liaise with all key departments togather the correct information? ·????????與所有關(guān)鍵部門保持聯(lián)系,收集正確的信息 ·????????Familiar with ?the senior?butler jod describe ·????????熟悉高級(jí)管家的所有工作職責(zé) ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of all Russian guestand VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關(guān)信息和特殊要求,確保所有俄羅斯客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Create Daily and Weekly reportshighlighting the upcoming arrivals and in house Guests ·????????創(chuàng)建每日和每周的報(bào)告,突出即將到來的客人和住客 ·????????Coordinate with the Front Office andHousekeeping to ensure preferences are consistently met ·????????與前臺(tái)和客房部保持協(xié)調(diào),確保他們的偏好得到一致的滿足 ·????????Assist VIP and high profile loyaltyguests with preparation of activity itineraries and ground transportation whenapplicable ·????????協(xié)助VIP和高忠誠(chéng)度客人準(zhǔn)備活動(dòng)行程和地面交通 ·????????Ensure Front Office and Accountingcolleagues are aware of special billing arrangements ·????????確保前廳部和會(huì)計(jì)同事了解特殊的計(jì)費(fèi)安排 ·????????Perform pre-arrival communication to VIPand loyalty guests when necessary to ensure the correct information is obtained ·????????必要時(shí)與貴賓和忠誠(chéng)客人進(jìn)行預(yù)達(dá)溝通,以確保獲得正確的信息 ·????????Contact guests during their stay andassist with any needs that arise ·????????在客人入住期間與他們聯(lián)系,并協(xié)助處理任何可能出現(xiàn)的需求 ·????????Ensure all billing is correct anddelivered the night prior to departure; schedule check out services withUniform/Guest Services team ·????????確保所有賬單無誤,并在出發(fā)前一晚交付;與制服/客人服務(wù)團(tuán)隊(duì)安排檢查服務(wù) ·????????Review all loyalty/VIP guest incidentsand ensure proper follow up is completed with the relevant departments ·????????審核所有的忠誠(chéng)/VIP客人事件,確保與相關(guān)部門完成適當(dāng)?shù)母M(jìn) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時(shí)候替班值班經(jīng)理 ·????????Monitors butlers to ensure residentsreceive prompt and courteous service ·????????監(jiān)控管家,確保客人得到及時(shí)、禮貌的服務(wù)。 ·????????Communicate with Head Butler on allmatters regarding guest services & hotel operations ·????????及時(shí)與首席管家交流對(duì)客服務(wù)和酒店運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài) ·????????Ensure room is prepared to requiredstandards and exceeds specific needs of guest ·????????確??头堪礃?biāo)準(zhǔn)及住客的特殊需求準(zhǔn)備好 ·????????Ensure that pre-stay email sent outprior to guest’s arrival ·????????確保歡迎郵件在客人抵店前發(fā)送 ·????????Greet guests on arrival and bid farewellon departure at Hotel main entrance and or the room. ·????????在酒店大堂歡迎及送別客人 ·????????Conduct hotel and room orientation ifneeded ·????????若有需要為住客做酒店和房間的介紹 ·????????Offer welcome drink upon guest’sarriving at the rooms ·????????在房間為到店客人提供歡迎飲料 ·????????Performed in-room check in/in-room checkout if needed ·????????若有需要為客人在房間辦理入住和退房手續(xù) ·????????Offer unpacking services for guest anddo so when requested ·????????當(dāng)客人要求時(shí)為客人提供行李拆包服務(wù) ·????????Ensure high standard of grooming andpresentation of Butler at all times ·????????確保所有管家時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 ·????????Orchestra thearrival experiences for Villa and Suite rooms ·????????安排好別墅或套房客人辦理入住所需的全部程序 ·????????Ensure services delivered exceed guestexpectations ·????????確保客人收到預(yù)期之外的服務(wù) ·????????Be familiar with areas of localinterest, locations, general community activities, cultural events, etc ·????????熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝,人文知識(shí),大型活動(dòng)等等 ·????????Establish a communication line withguests during residence for any service requirements ·????????在客人住店期間與客人就任何服務(wù)需求建立良好的溝通 ·????????Ensures that consumption of residentsupplies is under control ·????????確??腿说南M(fèi)得到有效控制? ·????????Ensure that up selling is optimized andhotel products and facilities are utilized to the utmost by all residents ·????????確保優(yōu)化升級(jí)銷售,最大限度地利用酒店產(chǎn)品和設(shè)施。 ·????????Meet all Suites and Villa guests toobtain their feedbacks on how to improve the services experience ·????????收集所有套房和別墅住客的就如何提升服務(wù)體驗(yàn)的反饋意見 ·????????To satisfy the reasonable needs of allguests and actively arrange for them ·????????滿足一切客人合理需要,并能積極為其安排 ·????????Liaise with Engineering, Housekeeping tomaintain Villa and Suites room by conducting monthly Suites inspection andweekly Villa inspections ·????????協(xié)同工程部、客房部做好套房每月檢查和別墅的每周檢查來保持別墅和套房的房間良好狀況 ·????????Provide food and beverage services asrequested in conjunction with Food and Beverage staff ·????????配合餐飲部提供餐飲服務(wù)以滿足客人的需求 ·????????Provide 24 hours Butler service forPresidential Villa and Suites when needed ·????????保持和運(yùn)營(yíng)部門之間都能有效溝通 ·????????Maintain effective communication withoperational departments ·????????當(dāng)需要時(shí)為總統(tǒng)別墅和套房住客提供24小時(shí)貼身管家服務(wù) ·????????actively and effectively solveunexpected problems and Effective follow-up ·????????積極有效的解決突發(fā)問題, 并有效的跟進(jìn) ·????????Organize complimentary items to Villaand Suites ·????????協(xié)調(diào)別墅和套房客人的贈(zèng)品 ·????????Making sure that all preferences andprofile keyed in the system is correct and in order ·????????確保所有的客人喜好和資料準(zhǔn)確有序地輸入系統(tǒng) ·????????Conduct 3 shift briefing (AM, PM) duringabsence of Head Butler ·????????當(dāng)首席管家不在是協(xié)調(diào)管理三個(gè)班次 ·????????Handle complain occurred and update HeadButler ·????????處理投訴并及時(shí)向首席管家 ·????????Make sure Butler tools/operationequipment (buggy, computer, printer, etc) are well maintained, proper stocked,clean and well arranged at all times ·????????確保管家工作的相關(guān)的工具、設(shè)備受到良好的維護(hù),適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存,清潔及合理安排維護(hù) ·????????Daily inventory Butler items and updateHead Butler if discrepancies found ·????????每日清點(diǎn)管家物品,若有差異及時(shí)匯報(bào)給首席管家 ·????????Performs routine inspections of all butler areasincluding occupied and non-occupied rooms, pantries, stores, equipments,perishables, stationary, etc. ·????????對(duì)所有管家區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查,包括有人和無人房間、餐具室、商店、設(shè)備、易腐物品、文具等。 ·????????Conduct daily training for Butler and inspect theservices delivered to guests ·????????每天對(duì)管家進(jìn)行培訓(xùn)并檢查對(duì)客服務(wù) ·????????Orchestra check out experiences ofSuites and Villa guests and make sure the billing is correct ·????????安排好別墅或套房客人退房時(shí)的所有程序 ·????????Prepare weekly roster based on occupancy ·????????每周根據(jù)入住率排班 ·????????Coordinate with Head Butler to evaluateweekly performance of Butler team ·????????每周配合首席管家評(píng)估管家團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn) ·????????Update log book and daily shift checklist ·????????每天更新交班本和班次檢查表 ·????????Proactively and initiate servicesimprovement needed to Head Butler/FrontOfficeManager ·????????積極主動(dòng)地根據(jù)首席和前廳部經(jīng)理的要求改進(jìn)對(duì)客服務(wù) ·????????As mentor to guide new comer to thedepartment and make sure he/she fully understand his/her role ·????????指引部門新員工并確保他/她了解自己的角色 ·????????Making sure that Butler and Club houseteam are familiar with residents ·????????確保管家和會(huì)所團(tuán)隊(duì)熟悉每一個(gè)住客 ·????????Appraise appearance, discipline andefficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????評(píng)估直接監(jiān)督下所有員工的外表、紀(jì)律和效率,必要時(shí)立即采取補(bǔ)救措施 ·????????Assists in monitoring and controllingrelevant procedures including lost and found, key control, security andemergency procedures, health and safety for employees and residents ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制相關(guān)程序,包括失物招領(lǐng)、關(guān)鍵控制、安全和應(yīng)急程序、員工和客人的健康和安全。 ·????????Ensures that butlers receiveappreciation for their efforts in the form of regular feedback and recognition ·????????確保管家通過定期反饋和認(rèn)可的方式獲得對(duì)其努力的贊賞 ·????????Ensures that long staying residents/special attention residents/ occasion celebrating residents are given greaterimportance and are taken care of exclusively ·????????確保長(zhǎng)期居住的客人/特別關(guān)注的居民/慶祝重要場(chǎng)合的客人們得到更大的重視并得到專門照顧 ·????????Ensures all communication is carriedclearly between the team and the Head Butler ·????????確保團(tuán)隊(duì)與管家負(fù)責(zé)人之間的所有溝通都清晰明了 ·????????Ensures that the Butleris fully aware of the tasks and assignments of every individual within thedepartment ·????????確保管家完全了解部門內(nèi)每個(gè)人的任務(wù)和任務(wù) ·????????Conducts regular trainings and roleplays to ensure all trainings are understood by the team ·????????定期進(jìn)行培訓(xùn)和角色扮演,以確保團(tuán)隊(duì)理解所有培訓(xùn) ·????????Conducts inventories and stock taking ofall items within the jurisdiction of Butlers and is responsible for theordering of new stocks ·????????對(duì)管家管轄范圍內(nèi)的所有物品進(jìn)行庫(kù)存和盤點(diǎn),并負(fù)責(zé)訂購(gòu)新庫(kù)存 ·????????ActivelyPromote Important KPIs in Hotels, and supervise and facilitate the completionof members ·????????積極推動(dòng)酒店重要KPI, 并能督促成員完成 ·????????Provides an environment which iscongenial and ensure that all team members receive unbiased supervision. ·????????提供一個(gè)適宜的環(huán)境,確保所有團(tuán)隊(duì)成員接受公正的監(jiān)督
  • 常州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 11:43
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    Job Summary崗位概述:MINGYUEHU HOTEL明月湖酒店 As the Front Office Duty Manager, you will be responsible for overseeing the smooth operations of the front office department. Your main objective is to provide exceptional guest service and ensure guest satisfaction throughout their stay. You will manage a team of front office staff, ensuring efficient check-in and check-out processes, accurate billing, and prompt resolution of guest inquiries and concerns. 作為前廳值班經(jīng)理,您將負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳部的順利運(yùn)作。您的主要目標(biāo)是提供卓越的賓客服務(wù),確保賓客在整個(gè)入住期間感到滿意。您將管理一支前廳部員工團(tuán)隊(duì),確保高效的入住和退房流程、準(zhǔn)確的賬單以及及時(shí)解決客人的詢問和問題。 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Major Duties & Responsibilities職責(zé)義務(wù) 1.??????? Guest Services Management客戶服務(wù)管理 a)???? Ensure a warm and professional welcome for all guests, providing personalized services and anticipating their needs. 確保對(duì)所有客人提供熱情和專業(yè)的歡迎,提供個(gè)性化的服務(wù)并預(yù)測(cè)他們的需求。 b)???? Handle guest registrations, check-ins, and check-outs efficiently, ensuring accuracy of information and compliance with hotel policies. 高效處理客人的登記、入住和退房手續(xù),確保信息準(zhǔn)確并符合酒店政策。 c)???? Address guest concerns, complaints, and special requests promptly and effectively, ensuring guest satisfaction at all times. 及時(shí)有效地解決客人關(guān)注、投訴和特殊要求,始終確??腿藵M意度。 d)???? Coordinate with other departments to ensure seamless guest experiences, including coordinating room assignments, transportation, and concierge services. 與其他部門協(xié)調(diào)合作,確??腿梭w驗(yàn)無縫銜接,包括協(xié)調(diào)房間分配、交通運(yùn)輸和禮賓服務(wù)。 2.??????? Team Supervision?? 團(tuán)隊(duì)管理 a)???? Lead and motivate the front office team, setting performance goals and providing ongoing training and development opportunities. 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì),設(shè)定績(jī)效目標(biāo),并提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 b)???? Schedule and assign duties to front desk agents, butler staffs, and bell attendants, ensuring optimal coverage and efficiency. 安排和分派前臺(tái)接待員、侍者和行李員的職責(zé),確保最佳覆蓋率和效率。 c)???? Conduct regular performance evaluations and provide constructive feedback to enhance staff performance and deliver high-quality service. 定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,并給予建設(shè)性反饋,以提高員工績(jī)效和提供高質(zhì)量的服務(wù)。 d)???? Foster a positive work environment, encouraging teamwork, collaboration, and a strong guest-centric approach. 營(yíng)造積極的工作環(huán)境,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作和以客為中心的精神。 3.??????? Front Office Operations? ?前臺(tái)運(yùn)營(yíng) a)???? Maintain an organized and efficient front desk area, ensuring that all necessary supplies and equipment are available as needed. 保持前臺(tái)區(qū)域井然有序和高效,確保所需的所有物品和設(shè)備隨時(shí)可用。 b)???? Oversee the reservation process, monitoring room availability and rates to maximize occupancy and revenue. 監(jiān)控房間可用性和價(jià)格,管理預(yù)訂過程,以最大化入住率和收入。 c)???? Manage the billing and invoicing process, ensuring accuracy and timely settlement of accounts. 管理賬單和發(fā)票流程,確保準(zhǔn)確和及時(shí)結(jié)算賬戶。 d)???? Stay updated with industry trends and implement best practices to enhance front office operations and guest satisfaction. 及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并實(shí)施最佳實(shí)踐,以提升前臺(tái)運(yùn)營(yíng)和客人滿意度。 e)???? Utilize the hotel's property management system effectively, ensuring accurate record-keeping and efficient workflows. 有效利用酒店的物業(yè)管理系統(tǒng),確保記錄準(zhǔn)確、工作流程高效。 4.??????? Quality Assurance? 質(zhì)量保證 a)???? Uphold the hotel's standards of service excellence and ensure adherence to all front office policies and procedures. 堅(jiān)持酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保遵守所有前臺(tái)政策和程序。 b)???? Conduct regular inspections of guest rooms and public areas to maintain cleanliness, ambiance, and compliance with safety standards. 定期檢查客房和公共區(qū)域,保持清潔、環(huán)境舒適,并符合安全標(biāo)準(zhǔn)。 c)???? Respond to guest feedback and reviews, taking appropriate action to address any issues and improve service quality. 回應(yīng)客人的反饋和評(píng)論,采取適當(dāng)措施解決問題并提高服務(wù)質(zhì)量。 5.??????? Night Shift Management? 夜班管理 a)???? Effectively manage and coordinate all operations during night shifts as per the assigned roster. Ensure smooth functioning of the facility, addressing any issues or emergencies that may arise promptly and efficiently. 按照指定的輪班表,有效地管理和協(xié)調(diào)夜班期間的所有操作。確保設(shè)施的順利運(yùn)營(yíng),并及時(shí)高效地應(yīng)對(duì)任何可能出現(xiàn)的問題或緊急情況。 6.??????? Report to the management向管理層報(bào)告 Prepare reports on key operational metrics, incidents, and guest satisfaction, providing recommendations to senior management. 準(zhǔn)備關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、事件和客人滿意度報(bào)告,并向高級(jí)管理層提供建議。 7.??????? Focus on the inventory management and ongoing maintenance of hotel operating equipment and other assets. 關(guān)注酒店運(yùn)營(yíng)設(shè)備和其他資產(chǎn)的庫(kù)存管理和持續(xù)維護(hù)。
  • VIP管家

    6千-8千
    張家口 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 英語口語流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動(dòng)場(chǎng)館等點(diǎn)位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計(jì)劃并安排客人在住期間的一切行程和活動(dòng)。 5、保護(hù)好客人的隱私和財(cái)產(chǎn)安全。 6、對(duì)部門下派的其他工作的完成 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,旅游、酒店、英語、導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè); 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語言及溝通能力; 3、熟練使用電腦和辦公軟件; 4、精力充沛,體能良好; 5、身體健康,儀表端正,較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信; 6、有一定文體特長(zhǎng)和英語口語能力的優(yōu)先考慮。
  • 張家口 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 10:53
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 英語口語流利,主要上晚、夜班! 1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 2. 回答客人的詢問,并提供必要的幫助和服務(wù) 3. 妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。 4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。 5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全,保持良好的環(huán)境。 6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。 8. 征求賓客意見,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)與反映。 9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級(jí)批示。 10. 對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評(píng)估工作,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。 11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利,大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統(tǒng)
  • 大堂副理

    6千-8千
    西雙版納州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 10:45
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    一、賓客服務(wù)與投訴處理 1. 接待與協(xié)調(diào):迎送重要賓客,處理入住/退房突發(fā)問題(如房間預(yù)訂糾紛),提供個(gè)性化服務(wù)(如特殊需求協(xié)調(diào))。 2. 投訴解決:快速響應(yīng)賓客投訴(如服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施問題),記錄詳情,跟進(jìn)處理結(jié)果,確保賓客滿意。 二、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與問題處理 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理:巡視大堂及公共區(qū)域,檢查衛(wèi)生、秩序、設(shè)備運(yùn)行(如空調(diào)、照明),及時(shí)報(bào)修或協(xié)調(diào)整改。 2. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì):處理緊急情況(如客人生病、安全事故),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)系相關(guān)部門(如醫(yī)護(hù)、安保)并上報(bào)管理層。 三、信息溝通與反饋 1. 跨部門協(xié)作:與客房、餐飲、前臺(tái)等部門溝通,傳達(dá)賓客需求(如加床、送餐),跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。 2. 數(shù)據(jù)整理:記錄賓客意見、投訴及處理結(jié)果,定期匯總分析,提交管理層作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)。 四、其他職責(zé) ? 協(xié)助開展VIP接待工作,落實(shí)接待方案(如歡迎禮遇、房間布置)。 ? 解答賓客咨詢(如周邊交通、酒店服務(wù)項(xiàng)目),提供旅游、商務(wù)相關(guān)信息。
  • 舟山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 月休四天
    • 五險(xiǎn)
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    • 津貼補(bǔ)助
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    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 10:22
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,行政人事指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),確認(rèn)付款方式。 12、為客人介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和賓客的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 湖州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
    • 5A級(jí)景區(qū)
    民宿客棧 | 100-499人
    發(fā)布于 10:14
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理,確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn); 2、主動(dòng)與客人溝通,了解其需求與反饋,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,提升客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,確保問題得到高效、妥善的解決; 4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案,定期跟進(jìn)客戶關(guān)系,策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng); 5、協(xié)助前廳部、客房部等部門優(yōu)化服務(wù)流程,提升整體運(yùn)營(yíng)效率; 6、定期收集并分析客戶意見,形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議; 7、參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的制定與優(yōu)化,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求; 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力,能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴; 3、性格開朗、親和力強(qiáng),善于與客戶建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系; 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與各部門高效配合; 5、對(duì)酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情,愿意深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域; 6、熟練使用辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力; 7、有酒店前廳、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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