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給客人辦理入住，離店手續(xù)等

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

 崗位職責： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務 - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施 - 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關職位從業(yè)經(jīng)驗 - 大學?？埔陨蠈W歷 - 良好的英語技能 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強  

【崗位職責】 根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如: 房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 匯報的工作進展，確保賓客關系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

工作職責 ?與預定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預定經(jīng)理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設備對員工進行指導 就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 ?準備財務報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

崗位職責： 1.?每天上班后即閱讀值班日志，掌握上班未完成事項，并在交接本上簽字。 2. 按照登記單上的實填內(nèi)容，將準確的信息輸入電腦。 3. 下班前與上班人員辦理交接班手續(xù)，詳細交待未完成事項，并在交接本上簽字。 4. 負責為客人辦理入住登記手續(xù)，熱情地接待客人，協(xié)助客人填寫登記單，善于用微笑接待賓客，為客人提供高效準確、優(yōu)質(zhì)的服務。 5. 值夜班時，負責在早上06:00之前完成夜班的審計工作和相關報表。 6. 負責掌握酒店內(nèi)進行的所有活動和大事，記住各項活動的名稱，時間和地點，有針對性地為客人提供咨詢服務。 7. 負責前臺資料的歸檔和整理工作。 8. 負責向客人提供滿意的問訊服務，熟知酒店的服務項目，并不失時機，主動地向客人推銷酒店的服務項目。 9. 負責工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設備的保養(yǎng)。 10. 完成主管、領班及其他領導交給的工作任務。 11.熟悉物業(yè)相關的收費標準并進行接答與操作。 任職要求： 1.?知識背景：具有中等專科學校文化程度，旅游、酒店專業(yè)為理想。 2.?經(jīng)驗背景：具有酒店相關的接待工作經(jīng)驗。 3.?個性特征：性格活潑，思維敏捷（反映靈敏），耐心細致。 4.?特殊技能：能用英語與客人簡單的對話，具有一定的電腦軟件知識，會熟練地電腦打字和文字處理，熟悉本部門的各項工作程序。

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍； 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務； 7、為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務。 崗位要求 1、中專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力， 2、說話口齒清楚，反映敏捷 3、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 4、熟練使用相關辦公軟件

工作內(nèi)容：禮賓員的崗位職責是： 1、按照行李服務流程和要求，為客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄； 2、各種代辦服務的落實情況； 3、負責雨傘租借、快遞郵寄、報紙信件發(fā)放工作； 4、協(xié)助前臺帶客人參觀房間，收回房間鑰匙； 5、幫助客人提供出租預約和用車服務。 禮賓員的招聘條件是： 1、年滿18周歲； 2、身體健康，形象良好； 3有良好的客戶服務意識，1.70cm以上

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、較好的溝通能力； 3、英語口語能力強優(yōu)先； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，形象好，氣質(zhì)佳優(yōu)先考慮。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、身高要求：男生不低于1米7，女生不低于1米58

1.1.1崗位職責及工作內(nèi)容 1.1.1隸屬部門：前廳部 1.1.2直接上級：GSM賓客服務經(jīng)理 1.1.3直屬下級：無 崗位職責：為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，按照公司要求和相關運營標 準為客人提供極致便利、友好自然的服務。 1. 按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務。 2. 及時準確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務項目。 3. 負責辦理客人換房、入賬、離店結賬和留言服務。 4. 向客人介紹會員優(yōu)惠政策，積極主動為客人辦理會員卡。 5. 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務。 6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務項目。 7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。 8. 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設施設備完好。 9. 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 10. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報。 11. 負責提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。 12. 做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時上報。 13. 按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面交接。 14. 按規(guī)定提供開門服務程序，認真核對客人信息。 15. 負責客用鑰匙的保管，做好酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)和保管工作。 16. 熟悉酒店各類應急預案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 17. 關注前臺區(qū)域消防設施設備運轉是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并做應急處理。 18. 按規(guī)定開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時辦理續(xù)住。 19. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 20. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

1.有相關接待經(jīng)驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.良好的中英文聽說讀寫能力。 4.接受夜班。

1.在國際四星或五星酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.同時具備優(yōu)秀的前廳運營經(jīng)驗。 5.具備優(yōu)秀的服務意識。

1.在知名國際五星級酒店內(nèi)從事至少一年接線員崗位的經(jīng)驗 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.以服務為導向的敏銳洞察力 4.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力 5.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力

1.良好的中英文聽說讀寫能力 2.具備良好的服務意識

工作職責： 1.????? 負責辦理入住、退房登記手續(xù)及接待工作 2.????? 及時處理客人的要求和投訴 3.????? 熟悉酒店的詳細信息，推銷酒店房間和各項服務 ? 任職要求： 1.????? 18-30歲 2.????? 會基本的電腦操作 3.????? 身高163cm以上

Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據(jù)部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預先定立的可用房安排及房價控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數(shù)據(jù)庫。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對客服務。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎勵計劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學歷，具有行政樓層工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動的工作態(tài)度和團結協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語溝通能力； 5、 應具有一定的客房及餐飲知識。 【工作職責】 1. 熱情有禮、微笑、專業(yè)有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務;提供行政VIP享有的服務，確?？腿藢Ψ諠M意； 2. 嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節(jié)約成本，不鋪張浪費； 4. 要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛品牌,積極增銷；推廣酒店產(chǎn)品。 6. 完成上司分配的其它工作。

【崗位職責】 1. 協(xié)助總機經(jīng)理管理總機房員工及開展日常工作； 2. 關注VIP預抵，確保合理處理VIP及團隊客人的需求； 3. 與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進行有效的聯(lián)絡； 4. 及時準確的為店內(nèi)外賓客轉接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私； 6. 對新員工進行培訓，使其盡快達到勝任工作要求； 7. 健全各種問訊資料，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求。 【崗位要求】 1. 大專及以上學歷，有良好的英語口語能力； 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責； 3. 2年及以上總機工作經(jīng)驗，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

全面負責行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政樓層的服務工作，做好培訓和考核工作。 2.檢查儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗：有星級酒店工作經(jīng)驗或五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3.技能：持有四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方。

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質(zhì)服務，讓客人感受賓至如歸。 2.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 5.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 6.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 7.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 9.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質(zhì)佳，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2.高中以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的普通話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責: 1、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。 2、 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；并說明事情的過程有待進一步的處理解決；立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退宿登記手續(xù)。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 崗位要求： 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 2、能使用英語進行日常溝通，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、熟悉基本的計算機應用技能。