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? Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗(yàn). ? Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook.  根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 ? Ensure all areas in the lobby, forecourt and parking areas are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保大堂,酒店正門前區(qū)及停車區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn),所有營運(yùn)設(shè)備運(yùn)作正常. ? Be familiar with the 1865 program. 要熟悉1865尊貴會內(nèi)容. ? Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠實(shí)，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ? Build positive and productive working relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encourage this behaviour in others. 與賓客，下級，同級，上級，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關(guān)系，并鼓勵其他同事也依照此行為準(zhǔn)則。 ? Accept personal responsibility and accountability for achieving results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規(guī)定的時限內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任及義務(wù)從而完成任務(wù)，并清晰其他職務(wù)的權(quán)限及責(zé)任。 ? Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內(nèi)準(zhǔn)確,有效地執(zhí)行每一個任務(wù).一旦完成后,所有任務(wù)都必須在FCS系統(tǒng)中被關(guān)閉. ? Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and local area information. 熟知酒店設(shè)施,功能及當(dāng)?shù)貐^(qū)域信息. ? Responsible for keeping standards and procedures and information folders and brochures up to date. 遵守條例及規(guī)定，并及時更新文件和宣傳冊的信息。 ? Ensure a smooth co-ordination between the individual sections of Front Office. 確保與前廳部各部門建立良好的合作關(guān)系。 ? Liaise and work closely with other departments to resolve any operational issues.  與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運(yùn)遇到的問題。 ? Promote the free flow of information; encourage the open expression of ideas and opinions.  促進(jìn)信息的流通，鼓勵開放的思想和看法 ? Have the master key control system in place and conduct audit on a regular basis. 設(shè)立萬能鑰匙使用準(zhǔn)則，并且定時審查 ? Work collaboratively with others to achieve common goals and objectives; serve effectively in both team member and team leader roles; promote collaboration & teamwork in others. 共同協(xié)作以達(dá)到共同的目標(biāo)和目的，有效展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)主管的角色，促進(jìn)協(xié)作。 ? Ensure all team members report to work on time as scheduled. 確保所有團(tuán)隊(duì)同事按照安排準(zhǔn)時上班. ? Complete the performance appraisal process for colleagues as required, and ensure all appraisals have clear and accurate feedback and SMART objectives for the next 6 – 12 months. 完成同事表現(xiàn)評估，確保所有的評估都得到清晰準(zhǔn)確的回饋，并能客觀地制定跟進(jìn)計(jì)劃。 ? Knowledge of and educate others about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and ultimately shareholder value. 指導(dǎo)其他同事如何工作從而與整體業(yè)務(wù)與品牌戰(zhàn)略保持一致，最終體現(xiàn)股東價值。 ? Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators. 理解內(nèi)部和外部財務(wù)指標(biāo)的意義及影響 ? Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運(yùn)作提升價值；理解并關(guān)注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質(zhì)量的關(guān)鍵。 ? Understand hotel PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties. 要了解酒店的PMS-Opera和FCS以確保有效地處理工作事務(wù)。 ? Be familiar with hotel emergency procedures e.g. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時，并能負(fù)責(zé)緊急情況的處理。 ? Respond to guest requests ASAP before departing your shift. 在離崗前盡可能快地回復(fù)賓客的需求. ? Actively participate in meetings as requested. Attendance must always be on time. 按照要求積極參與會議,并保持準(zhǔn)時出席. ? Perform other duties assigned by the management. 履行管理層安排的其他工作職責(zé).

·   Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢   · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求   ·  Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題   ·  Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息   ·  Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards       保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)   ·   Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求   · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理   ·  Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理   · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理   ·  Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言   ·  Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進(jìn)行記錄   ·  Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收   ·  Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日

崗位職責(zé) 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為夜班經(jīng)理需盡職盡責(zé)，當(dāng)班期間須監(jiān)管酒店的運(yùn)營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。 5、解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。 6、作為夜班經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 9、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意 10、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會員滿意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財務(wù)及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅(jiān)持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話，英語口語

崗位職責(zé) 1. 向賓客服務(wù)經(jīng)理匯報工作。 2.負(fù)責(zé)為行政樓層的客人提供各種服務(wù)，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù)遵守萬豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.在工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達(dá)到客人滿意。 4.在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點(diǎn)的地址及營業(yè)時間。 5.幫助前廳經(jīng)理順利營運(yùn)所有部門，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

崗位職責(zé) 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé) 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 7、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會員滿意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 8、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財務(wù)及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘 10、確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺員工參與前臺賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話，英語口語

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)日常運(yùn)營管理，確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確 2、監(jiān)督總機(jī)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)，制定排班計(jì)劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并及時跟進(jìn) 4、維護(hù)更新電話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，確保通訊設(shè)備正常運(yùn)行 5、編制總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量 6、監(jiān)控話務(wù)數(shù)據(jù)并分析，提出服務(wù)優(yōu)化建議 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通對接，保障信息傳遞及時性 8、完成部門經(jīng)理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 2、具備優(yōu)秀電話溝通技巧及服務(wù)意識，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統(tǒng)及電話交換機(jī)設(shè)備者優(yōu)先 4、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺/總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 6、具備基礎(chǔ)英語聽說能力，能處理簡單外語通話 7、反應(yīng)敏捷，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。 4、退役軍人或有安保工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房增加酒店經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1?處理日志每件工作都得到反饋跟進(jìn) 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務(wù) 3?深入了解路線、旅行時間、費(fèi)用和各種交通方式，提供有關(guān)城市亮點(diǎn)的廣泛信息 4 確保對酒店所有營業(yè)地點(diǎn)、營業(yè)時間及服務(wù)范圍有全面透徹的了解 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務(wù) 2 良好的溝通和交際能力 3 優(yōu)秀的組織管理能力

崗位職責(zé) 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

崗位職責(zé) 1 計(jì)劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來，并向部門經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標(biāo)和業(yè)績表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

崗位職責(zé) 1?處理客人的所有反饋和意見 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務(wù) 3?深入了解路線、旅行時間、費(fèi)用和各種交通方式，提供有關(guān)城市亮點(diǎn)的廣泛信息 4 協(xié)助首席禮賓司管理團(tuán)隊(duì)? 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務(wù) 2 良好的溝通和交際能力 3 優(yōu)秀的組織管理能力

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備基礎(chǔ)英語溝通能力（能應(yīng)對外籍賓客的咨詢，如入住、退房、設(shè)施詢問），有英語四級及以上證書者優(yōu)先。 3、至少3-5 年酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中包含1-2 年前廳主管 / 副經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)； 4、有國際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬豪等）或四星級及以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具備前廳全流程實(shí)操經(jīng)驗(yàn)（如入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂處理、客訴解決），能獨(dú)立應(yīng)對高峰期運(yùn)營； 6、熟悉員工培訓(xùn)與考核：定期開展前廳服務(wù)培訓(xùn)（如商務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作），制定考核指標(biāo)（如服務(wù)滿意度、操作準(zhǔn)確率、客訴率），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度； 7、聯(lián)動、配合各一線部門服務(wù)流程，給予賓客優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、熟悉數(shù)字化服務(wù)工具（如酒店自助入住、智能客控系統(tǒng)操作），優(yōu)化服務(wù)流程提升賓客滿意度；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預(yù)訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶反饋，及時轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并追蹤處理進(jìn)度 3、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準(zhǔn)確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 5、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編制服務(wù)分析報告并提出改進(jìn)建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達(dá)能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務(wù)禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

 崗位職責(zé)： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù) - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施 - 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn) - 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 - 良好的英語技能 - 富有團(tuán)隊(duì)合作及奉獻(xiàn)精神 - 耐壓力強(qiáng)  

主要職責(zé)：- 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行 - 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) - 隨時更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 - 確保合同價及保留房實(shí)時有效 - 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 - 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) - 維護(hù)，更新所有預(yù)訂程序 - 提供未來四個月的住房預(yù)測 - 通過促銷酒店的其它項(xiàng)目及服務(wù)，使酒店房間收益最大化 - 確保部門所有報表能準(zhǔn)確，按時地提供給相關(guān)部門 ? 職位要求： - 3至5年國際四星/五星級酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn) - 具有本科以上學(xué)歷（市場營銷專業(yè)優(yōu)先） - 良好的數(shù)據(jù)分析和組織能力 - 勇于接受挑戰(zhàn) - 流利的英語技能 - 熟練使用Office軟件 - 富有團(tuán)隊(duì)合作及奉獻(xiàn)精神 - 耐壓力強(qiáng)

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

如果你是這樣的小粉, 熱情投入 奢華服務(wù)的忠實(shí)粉絲 專注細(xì)節(jié) 積極的態(tài)度 良好的團(tuán)隊(duì)意識 加入我們，一起續(xù)寫文華東方傳奇服務(wù)! ? If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!? ? 【薪資待遇面議】

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Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from their accommodations,? transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guest experience from arrival, during the stay, and to adhere to Hilton Brand Standards. ???????? 熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間并提供所需服務(wù)。貫穿希爾頓品牌服務(wù)理念于服務(wù)當(dāng)中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 ? 1.????? Retrieves guests items from cars , busses , vans and carts lifts ,carries and loads luggage and packages onto a bell cat to transport items throughout hotel to designated room navigates bell cart through public areas , guest room corridors and to elevators . 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 通過專用行李車裝卸通道為客人裝卸行李。 2.????? Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備?？焖傺惨暦块g是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決。 3.????? Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 對于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車、旅游向?qū)У确?wù)。 4.????? Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 將客人行李有序的寄存于指定地點(diǎn)。 5.????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對各種突發(fā)情況。 6.????? Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)的同時招呼示意下一位客人。 7.????? Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 8.????? Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 9.????? Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺和禮賓部的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 10.??? Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 11.??? Ensures that all guests are greeted at the door. 第一時間問候客人。 12.??? Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 13.??? Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 確保VIP客人的待遇。 14.??? Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。。 15.??? Ensures a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell. 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運(yùn)送，同時歡迎他們再次光臨。 16.??? Handles and stores guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 17.??? Responsible for ensuring that the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。 18.??? Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希爾頓酒店的基本概況。 19.??? Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 20.??? Handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 21.??? Applies DoubleTree Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓逸林品牌標(biāo)準(zhǔn)。 22.??? Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。 23.??? Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通及合作。 24.??? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.? Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 25.??? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。 26.??? Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 在收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 27.??? Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 28.??? To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部門其他合理的任務(wù)或要求的安排。 29.??? Delivers morning newspapers ,Zipout checkout packets , mail , packages faxes etc . to specific guest room . 負(fù)責(zé)將報紙,結(jié)帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 30.??? Cleans and polishes carts and other equipment used in the department . 負(fù)責(zé)行李車的日常清潔和保養(yǎng)。 31.??? Answers the bell desk phone and provides information as needed . 接聽禮賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。 32.??? Reads and matches luggage tags , writes claim tickets and detaches portion to give to desk. 行李牌的登記及行李的分發(fā)。 33.??? Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards. 通過學(xué)習(xí)希爾頓關(guān)愛，把希爾頓關(guān)愛理念運(yùn)用到服務(wù)中去。 34.??? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 35.??? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1、入住與退房 為客人辦理快速、準(zhǔn)確的入住和退房手續(xù) 確?？腿诵畔?zhǔn)確無誤地錄入系統(tǒng) 2、客戶服務(wù) 熱情解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)及周邊信息 協(xié)助處理客人需求，如行李寄存、叫醒服務(wù)等 3、財務(wù)管理 負(fù)責(zé)前臺收銀工作，確保賬目清晰無誤 管理并催收未結(jié)賬款 4、信息管理 維護(hù)和更新客人及房間信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 處理預(yù)訂及房間分配 5、維護(hù)環(huán)境 保持前臺區(qū)域整潔有序 6、遵守規(guī)范 遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 注意安全和衛(wèi)生規(guī)范，確?？腿撕蛦T工安全 7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)清晰無誤 3、解答客人咨詢，主動提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游建議，處理客人投訴并跟進(jìn)解決 4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件資料 5、協(xié)助協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng) 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力 2、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 3、基礎(chǔ)電腦操作熟練，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn) 5、對酒店服務(wù)業(yè)有熱情，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先考慮