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崗位職責(zé) 1.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表，禮貌禮儀確保員工以合適的狀態(tài)出現(xiàn)在工作崗位。 2.執(zhí)行前廳部制定出的各種計(jì)劃，積極發(fā)展酒店會(huì)員，通過前臺(tái)潛力會(huì)員及散客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房?jī)r(jià)。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度， 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，英語口語熟練優(yōu)先 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范 4.相貌端正，身體健康。 其它要求 1、年齡要求:18-30歲 2、計(jì)算機(jī)能力:熟練 3、身高至少160cm，相貌端正，接受化淡妝 4、必須有酒店前廳主管經(jīng)驗(yàn)，不接受小白?。。?薪酬福利：健全的員工福利制度，入職購買五險(xiǎn) 薪資構(gòu)成：底薪+提成

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運(yùn)營順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺(tái)員工，提升他們的服務(wù)水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系，通過定期跟進(jìn)與維護(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。 - 對(duì)賓客反饋進(jìn)行收集整理，并及時(shí)向管理層反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)政策，確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營流程。 - 大專及以上學(xué)歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識(shí)，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，能夠接受夜班。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理與運(yùn)營，確保高效運(yùn)作，監(jiān)督前臺(tái)、禮賓崗位的工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 2、落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃； 3、處理客戶投訴，確保問題及時(shí)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部的的招聘、培訓(xùn)、排版以及績(jī)效評(píng)估，打造高效團(tuán)隊(duì)； 5、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向總經(jīng)理提出有有效服務(wù)提升建議； 6、負(fù)責(zé)前廳客賬處理與財(cái)務(wù)有效規(guī)避賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 7、與其他部門保持良好溝通，確保工作順暢； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷； 2、3-5年前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程； 3、熟悉西軟操作系統(tǒng)，具備英語日常溝通能力，擁有希爾頓歡朋或同等檔次品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能處理客戶投訴和突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的職業(yè)操守和責(zé)任心，遵守酒店規(guī)章制度。

有前臺(tái)或GRO經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)。 Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店和公司企業(yè)文化的宣傳者和代表者。 Has an in-depth knowledge of the hotel and the geography layout of the city /surroundings. 對(duì)于酒店以及周圍環(huán)境，整個(gè)城市有深入的了解與認(rèn)知。 Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 對(duì)于酒店所有重要客戶，酒店的功能區(qū)域，特別宴會(huì)都了如指掌。 Collects as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Opera PMS company wide, briefs and distributes this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensures information is updated in the guest profile. 每天都要查詢到店重要客戶的信息，可以通過Opera等方式收集客人的信息并把這些信息分享到每個(gè)相關(guān)的部門。一旦獲得新的信息，及時(shí)的更新到客人的檔案里面。 Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible.? 盡可能的歡迎客人、幫助客人、歡送客人。 Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their rooms and ?bid farewell upon departure.? 對(duì)于頂級(jí)的重要客戶，一定要親自迎接客人，引領(lǐng)客人到客房，客人離店的時(shí)候必須親自歡送。 Ladies with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time.? 根據(jù)總經(jīng)理和前廳部經(jīng)理的指示，提前為VIP客人制定歡迎接待以及離店的所有流程。 Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the ?guest history. 盡可能的收集客人入住時(shí)的信息到客史里面。 Welcomes visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 歡迎到酒店來參觀的客人，提供酒店的概述以及現(xiàn)在酒店的促銷活動(dòng)。 Handles guest complaints and requests in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 用專業(yè)并且禮貌的方式解決客人的投訴。為了保證客人的滿意度，紅衣女郎可以給相關(guān)員工近一步的指引。 Maintains a record of all complaints and requests, follows up and informs concerned operating departments.?? 保留每一個(gè)客人的投訴以及要求，通知并且跟蹤每一個(gè)相關(guān)的運(yùn)營部門。 Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 對(duì)于任何影響到客人服務(wù)以及期待值的情況下，紅衣女郎都需要做一個(gè)資深的管理者來統(tǒng)籌局面。 Takes decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per? stipulated hotel policies and procedures. 根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定和程序決定給客人免費(fèi)升級(jí)，提供免費(fèi)房，以及做出相關(guān)的減免。

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理與運(yùn)營； 2、落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃； 3、控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常； 4、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向店經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議； 5、努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 月休6天 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳+客房的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 2.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 崗位要求 1.中專以上文化程度，能運(yùn)用英語與客人交流，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感 3.相貌端正，身體健康。 我們的地址是：廣州市白云區(qū)同和路187廣州云凱酒店，地鐵三號(hào)線同和站A出口直行5-8分鐘，到達(dá)后不用進(jìn)去大堂，面對(duì)酒店正門，左手邊斜坡下來進(jìn)來人事部面試（墻上有“面試指引”指示牌，找人力資源部填表面試）

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報(bào)告，并可以給出建議。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，重要接待時(shí)候全程跟蹤。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題并上報(bào)。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 7、培訓(xùn)下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺(tái)、禮賓、總機(jī)的服務(wù)管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，具備一定的應(yīng)變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務(wù)接待流程。 5、執(zhí)行能力強(qiáng)，有一定抗壓能力與上進(jìn)心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時(shí)工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)耐心，提供高質(zhì)量培訓(xùn)。

工作內(nèi)容: 1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求； 2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)； 3.及時(shí)、圓滿地解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報(bào)告至前廳部經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 5.征求賓客意見，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客； 6.與會(huì)議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì)議室的預(yù)訂情況，保證會(huì)議活動(dòng)的正常接待； 7.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系； 8.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。 職位要求: - 良好的中英文溝通協(xié)調(diào)能力。 - 可靈活的處理客人投訴，收集賓客服務(wù)意見。 - 良好的培訓(xùn)技能。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險(xiǎn)一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責(zé)： 1. 顧客服務(wù)與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效管理顧客訂單，確保準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至廚房及吧臺(tái)。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請(qǐng)其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時(shí)有效解決顧客問題，建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客用餐體驗(yàn)。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗(yàn)。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識(shí)與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險(xiǎn)一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責(zé)： 1. 顧客服務(wù)與接待：以專業(yè)的態(tài)度迎接每位顧客，根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效管理顧客訂單，確保準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)至廚房及吧臺(tái)。 2. 餐飲服務(wù)與餐桌管理：高效、優(yōu)雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環(huán)境。處理結(jié)賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請(qǐng)其再次光臨。 3. 顧客關(guān)系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時(shí)有效解決顧客問題，建立并維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客用餐體驗(yàn)。 4. 品質(zhì)監(jiān)督與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守門店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)流程與操作細(xì)節(jié)，確保每一環(huán)節(jié)都達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供安全、衛(wèi)生的就餐體驗(yàn)。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)高端餐飲服務(wù)行業(yè)有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務(wù)意識(shí)與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯(lián)系。 3. 熟悉餐飲服務(wù)流程與操作規(guī)范，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)，追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 嚴(yán)格遵守食品安全與衛(wèi)生規(guī)定，確保顧客用餐安全無憂。

【崗位職責(zé)】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗。 2、上崗前檢查車況，做好出車準(zhǔn)備。 3、車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)，安排修理，嚴(yán)禁開帶病車上路，做到每5000公里換機(jī)油及三格（機(jī)油、汽油、空氣格）。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務(wù)。 6、協(xié)助對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店；協(xié)助進(jìn)行客人引導(dǎo)及行李寄存等。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。有三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，有C1駕照。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、?？诒镜鼗蜷L(zhǎng)期在?？诠ぷ髡邇?yōu)先，熟悉當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店當(dāng)天的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)和推銷意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺(tái)工作流程和規(guī)范。

?? 崗位描述： 通過高效的工作及卓越的服務(wù)來完成客戶滿意度   崗位職責(zé)： 給客人足夠的關(guān)注，肩負(fù)好個(gè)人應(yīng)付的責(zé)任，同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來為客人提供良好的服務(wù) 傾聽和道歉時(shí)要真摯，尋找解決辦法，跟蹤問題解決的全過程 根據(jù)酒店的預(yù)算和預(yù)期的業(yè)績(jī)來安排員工的輪班以最大化酒店的收益，滿足顧客的需求以及員工的需要 作為 VIP 客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù) 建立同事間，和顧客還有供應(yīng)商之間的信任，建立和維護(hù)聯(lián)系來達(dá)到互利的目的 準(zhǔn)確及時(shí)地關(guān)注房態(tài)，注意職業(yè)操守和商業(yè)行為準(zhǔn)則 上班時(shí)間： 8：00-20：00或20：00-8：00兩班倒。每月上班18天左右（按綜合工時(shí)上班總時(shí)長(zhǎng)計(jì)算）

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的普通話聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

為所有抵店或離店的客人開車門 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的印象 幫助抵店客人卸行李, 同時(shí)確認(rèn)件數(shù) 在需要時(shí)幫助客人把行李運(yùn)到大廳 了解酒店產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的知識(shí)，以確保正確回答客人的提問 在需要時(shí)叫出租車，并幫助客人告訴司機(jī)他要去哪里. 護(hù)送客人到出租車處,并拉開車門及關(guān)上車門. 保持入口暢通無阻 對(duì)殘疾的客人給予特別的幫助和關(guān)注 幫助駕車抵達(dá)酒店的客人停車 協(xié)助保持入口清潔和整潔 在需要時(shí)協(xié)助把行李從大廳運(yùn)到出租車上 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 向禮賓司匯報(bào)客人的評(píng)價(jià)/抱怨、問題、事件等 識(shí)別貴賓，并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 通過記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施 完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)

【崗位職責(zé)】 協(xié)助轉(zhuǎn)指管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門工作 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 確保迅速地,有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來電和留言 完全熟悉飯店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) ?主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問題 ?與其他部門保持有效交流 確保員工工作時(shí)執(zhí)行酒店的政策和程序 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 在部門內(nèi)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)在工作中時(shí)刻體現(xiàn) 提供優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù) 確保顧客需求和合理要求被滿足 不斷尋找機(jī)會(huì)提高對(duì)客服務(wù)水平 采取合適的行為解決客人投訴 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn)。 保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施

崗位概述： 確保管家服務(wù)理念保持瑞吉的高標(biāo)準(zhǔn)。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預(yù)知客人的要求并應(yīng)答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務(wù)。 Job Summary: To ensure that the Butler Service concept and Guest Room final product are maintained at a high standard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with all Guests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guest questions on a consistent basis to exceed their expectations.

崗位概述： 確保管家服務(wù)理念保持瑞吉的高標(biāo)準(zhǔn)。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預(yù)知客人的要求并應(yīng)答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務(wù)。 Job Summary: To ensure that theButler Service concept and Guest Room final product are maintained at a highstandard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with allGuests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guestquestions on a consistent basis to exceed their expectations.

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 Job Summary: Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度； 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決； 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠度與復(fù)購率； 6、協(xié)助前廳部完成VIP客人的接待與服務(wù)工作； 7、維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確性與完整性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問題解決能力，能妥善處理客戶投訴； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門高效配合； 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 6、有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.???? Meets with VIP guest arrivals on behalf of management. 代表管理層迎接VIP賓客到店 2.???? Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests. 掌握全部預(yù)抵及離店FIT、團(tuán)隊(duì)特別是VIP賓客的詳細(xì)資料并對(duì)賓客悉心照顧 3.???? Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc. 與預(yù)訂部門協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)入住、預(yù)訂取消等事宜 4.???? Authorize and coordinate VIP standards. 制定并調(diào)整VIP接待標(biāo)準(zhǔn) 5.???? Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure. 每日查看晚于六點(diǎn)的預(yù)抵以及延遲退房狀況 6.???? Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data. 準(zhǔn)備月度業(yè)績(jī)報(bào)表以及評(píng)估改進(jìn)報(bào)表并審核賓客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 7.???? Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability. 確保與第三方組織保持高效溝通以隨時(shí)告知其客房可賣情況 8.???? Ensure all credit adjustment and rebates are correctly accounted and recorded. 確保所有信用卡賬目調(diào)整以及扣減操作正確并詳細(xì)記錄 9.???? Ensure all master folios are checked before end of the shift. 確保班次結(jié)束前檢查全部相關(guān)賬目 10.?? Prepare necessary room voucher and other information for following day’s business. 根據(jù)當(dāng)日業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)備必要的房券及其他信息 11.?? Ensure night audit streams are administrated efficiently and correctly according to hotel procedure and policy. 確保根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行夜審 12.?? Ensure room keys are checked and secure. 確保房卡已被妥善查驗(yàn)并安全放置 13.?? Maintain a log of all odd or strange things that happened during the shift for Front Office Manager to review. 將當(dāng)班期間全部異常事件記錄在案以便前廳部經(jīng)理查驗(yàn) 14.?? Develop and maintain good relation with hotel guests. 與酒店賓客維持良好關(guān)系 15.?? To be available in the lobby area during the absence of Lobby Host. 在賓客接待員缺崗期間履行其職責(zé) 16.?? Maintain and controls the use of luggage room to ensure complete accuracy. 維持并控制行李房的使用以確保其狀態(tài)良好 17.?? Instruct Bell Attendant of all hotel events, facilities and services and ensures they can provide this information to guests. 告知禮賓員酒店中所有活動(dòng)、設(shè)施以及服務(wù)并確保其可將相關(guān)信息告知賓客 18.?? Coordinate with z-line and ensure all incoming calls and inquiries are handled promptly. 與賓客服務(wù)部門協(xié)調(diào)確保全部來電及賓客要求均被妥善處理 19.?? Ensures guests luggage, letters, faxes and messages are delivered and collected as required. 確保根據(jù)要求接收并運(yùn)送賓客行李、信件、傳真以及留言 20.?? Oversees the lobby area, reporting defects i.e. cleanliness, furniture, flower/plants etc. 巡視大堂區(qū)域并匯報(bào)任何出現(xiàn)的問題，例如：清潔狀況、家具擺放、鮮花綠植 21.?? Ensure that all incoming fax and messages are handed and delivered to the guests immediately. 確保所有傳真及信息及時(shí)并迅速地轉(zhuǎn)交給客人 22.?? Represent the management during the shift. 當(dāng)值期間履行管理人員職責(zé) 23.?? Understand the role in case of Emergency such as Fire, Bomb Threat, Flood, etc. 了解在緊急情況下的崗位職責(zé)，例如：火災(zāi)、炸彈威脅、洪水等 24.?? Run night audit and make send out relevant reports during night shift. 夜班經(jīng)理根據(jù)程序過夜審并發(fā)送相關(guān)報(bào)告。 25.?? Control Host House Bank. 監(jiān)控賓客接待員備用金 26.?? Responsible for in room Deposit Box and Safe Deposit at Front Office. 負(fù)責(zé)管理客房?jī)?nèi)及前臺(tái)保險(xiǎn)箱 27.?? Handle other duties given by Front Office Manager. 完成前廳經(jīng)理交于的其他職責(zé) 28.?? Coordinate with Driver to ensure the transportation bookings are handle correctly. 與酒店司機(jī)協(xié)調(diào)確保所有租車預(yù)訂被很好的解決 29.?? Check Front Office staff grooming in daily basis. 檢查前廳部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)