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注意:門店不包住，可以包吃 需要有餐飲服務經(jīng)驗，活潑外向!!! 有水餃店、面店類似工作經(jīng)驗優(yōu)先!! 一、崗位職責 1、負責水餃煮制、打包及售賣; 2、協(xié)助店內(nèi)清潔、備料及日常運營; 3、為顧客提供友好、高效的服務; 4、配合團隊完成其他工作任務。 二、任職要求 1、年齡18-45歲，身體健康，無不良嗜好; 2、麻利干練，責任心強，適應餐飲行業(yè)節(jié)奏; 3、具備基本溝通能力，會看外賣訂單，服務意識良好; 4、有連鎖餐飲經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓; 三、工作時間： 門店24小時營業(yè)，分早、中、夜班 早班：9:00-20:00 中班：10:30-13:0017:30-1:30 夜班：23:00-10:00 三、薪資福利 1、月休4天 2、可包吃 3、底薪3000，全勤200 +業(yè)績提成，綜合在3500-4500元左右(業(yè)績越高，薪資越高

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務 2、準確解答賓客關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢 3、協(xié)助辦理客人入住/退房手續(xù)，及時響應賓客需求并協(xié)調(diào)相關部門處理 4、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔有序，確保服務環(huán)境符合品牌標準 5、記錄并反饋賓客特殊需求及投訴，協(xié)助提升服務質(zhì)量 【崗位要求】 1、身高要求：男性175cm以上，形象端正，舉止得體 2、具備優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，普通話標準（掌握基礎英語對話者優(yōu)先） 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的應變能力和抗壓能力 4、有酒店前臺/禮賓實習經(jīng)驗或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 5、工作積極主動，具備團隊協(xié)作精神，能嚴格遵守服務流程與標準 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、能適應夜班工作時間。 3、會電腦基礎操作，有酒店前臺經(jīng)驗及度假酒店經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握包廂預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的包廂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握餐飲管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位描述： 協(xié)助前廳部經(jīng)理指導和督促接待處、商務中心、總機、禮賓部的日常運作，同時加強與銷售部及財務部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務，各種運作都能順利地進行；以及有效地處理所有客人的投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給上司；并協(xié)調(diào)與各部門和客人的關系。 崗位職責： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理執(zhí)行酒店當局所頒布之客房部政策及程序，及協(xié)調(diào)前廳部所有事宜。 2、每日例行檢查待售房間，并確保每日達到最高入住率和收益。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理處理投訴事件。 4、檢查所有將入住貴賓的客房，如:給客人的禮品是否齊全，是否正確安放，代表酒店管理當局迎送貴賓。 5、協(xié)助處理及安排政府人員巡視酒店。 6、與其他所有部門合作溝通,并維持良好關系。 7、把日常發(fā)生的事情及酒店運作情況記錄在值班記事簿上。 8、完成前廳部經(jīng)理安排的其他臨時工作。 崗位要求: 1、大專以上學歷。 2、良好的英語口語和書面表達能力。 3、熟悉計算機日常操作，會運用相關軟件，熟知國內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)。 4、豐富的相關工作經(jīng)歷，應變能力強，協(xié)調(diào)能力好。 5、有四星級酒店四年以上前廳接待經(jīng)驗，并具備3年以上管理能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、負責公司VIP重要接待服務工作。 2、負責公司接待會議及餐廳布置。 3、公司領導安排的其它行政類工作。 崗位要求: 1、女性，形象氣質(zhì)佳，身高165cm以上，中專以上學歷。 2、2年以上酒店餐飲接待工作經(jīng)驗。 3、有親和力，良好溝通能力，工作細致，責任心強。 工作時間：09：00-17:00/12:00-21:00(輪班制），月休4天。 薪資待遇：5500元-7000元/月以上（底薪+提成） 福利待遇：五險一金、國假、帶薪旅游、工作餐、生日節(jié)日福利。

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導下屬員工的工作，確保服務質(zhì)量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協(xié)助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優(yōu)勢。 7、掌握酒店的各項設施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經(jīng)驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關法律法規(guī)和政策。

《崗位職責》： 1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 2.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 3.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 4.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 7.在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 8.積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 9.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 10.確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 11.根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 12.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 13.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 14.簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 15.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 16.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 17.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 18.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 19.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 20.作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 21.按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 22.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 23.協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. 24.確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 25.遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 26.掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 27.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 28.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 29.維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 30.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 31.匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 32.確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 33.核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 34.如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 35.警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 36.根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 37.按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? 38.值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 39.嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 40.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 41.為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 42.跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 43.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 44.控制花費，節(jié)約成本。 45.視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 46.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 47.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 48.如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 49.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 《崗位要求》 1.能有效的用英語溝通交流。 2.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?5.組織管理與督導技能。 6.能在強壓下勝任工作。

1.熟悉并嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。 2.熟悉掌握當日訂房情況，做好接待工作。 3.負責按照星級標準，為客人辦理入住、換房、續(xù)房、退房等手續(xù)。 4.負責提供問詢、留言、預定叫醒等服務。 5.負責為住店客人提供貴重物品寄存服務。 6.負責當班各項記錄，做好交接班工作。 7.正確使用和檢查維護本崗位設施設備、器材，確保設施設備的完好。 8.熟悉、掌握各種突發(fā)事件應急預案，及時、有效應對突發(fā)事件。 9.嚴格執(zhí)行反違章禁令，杜絕違章。 10.負責落實本崗位治安保衛(wèi)、保密工作措施，防止治安、失泄密事件的發(fā)生。 11.完成領導安排的其他工作任務。

1、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力； 2、普通話準確流利； 3、具備一定商務禮儀知識，有相關經(jīng)驗的優(yōu)先考慮； 4、高中及以上學歷、形象好、氣質(zhì)佳，身高1.60cm以上。 5、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作； 6、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記； 7、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級； 8、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率； 9、接受和處理預訂信息； 10、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務； 11、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用； 12、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存； 13、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

1.負責前臺業(yè)務接待，引導房客辦理入住，退房手續(xù)，客人入住期間溝通 2.負責客房銷售系統(tǒng)運營，業(yè)務登記，房價維護 3.房態(tài)管理，及時維護房態(tài)，安排保潔客房打掃等工作 4.處理賓客的押金和支付等事宜，做好每日的結(jié)賬和報表工作 5.確保前臺區(qū)域的安全和秩序，預防安全事故的發(fā)生 6.完成領導指派的其他工作。

1.熟悉前廳業(yè)務操作流程和酒店基本運營信息； 2.按照品牌標準為賓客提供各項接待服務； 3.發(fā)展會員，擴大集團知名度； 4.正確登記、存檔前廳各項表單表據(jù)； 5.按照公安部門規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作； 6.檢查、維護前臺各類設備設施，確保其正常使用； 7.保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)； 8.及時補充前臺所需物資，并做好記錄； 9.確保所有賬務正確，賬單齊全，并按時投繳正確的營業(yè)款； 10.受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄； 11.熟悉酒店各類應急預案，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報； 12.熟悉臻程系列服務及操作； 13.完成上級交代的其他工作任務。

崗位職責 1.?協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常運營工作，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務質(zhì)量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓、績效考核，激勵團隊達成工作目標。 4.?負責前臺接待、預訂管理、客房分配等工作的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，保障流暢運轉(zhuǎn)。 5.?與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，共同完成酒店整體經(jīng)營任務。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優(yōu)秀的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應變能力。

1.對前廳部經(jīng)理負責，負責前臺接待班組的日常管理工作。 2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。 3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。 5.負責前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。 6.負責對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。 7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。 9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。 11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。 13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。 17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

崗位職能： 1、負責前臺的整體日常運作及相關培訓工作 2、確保前臺的各項服務達到酒店要求的服務水準 3、有能力處理賓客關系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺規(guī)則及日常調(diào)價等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺接待工作經(jīng)驗，一年左右同等職位工作經(jīng)驗； 2、能熟練使用捷信達系統(tǒng)。 3、熟悉前臺接待各項技能及財務收銀技能，善于處理人際關系。 4、男女不限，年齡40歲以下， 5、形象良好，應變能力強，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎較好或能精通通過手機軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備流利的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、按照屬地政府要求，準確上報各項信息； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，英語口語良好者優(yōu)先錄用； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決并反饋，維護酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期檢查前廳設施設備的使用情況，確保其正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的知識，熟悉前廳部各項業(yè)務流程； 2、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶關系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成工作目標； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、具備良好的應變能力和問題解決能力，能夠快速應對突發(fā)情況； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 7、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到更高出租率，獲取更好的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有華住旗下酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。