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萌寵樂園店長（廣州三英溫泉度假酒店） 崗位職責 1.全面負責萌寵樂園的日常運營管理，制定并執(zhí)行運營計劃，確保樂園有序高效運轉(zhuǎn)，提升游客體驗。 2.帶領(lǐng)團隊完成動物飼養(yǎng)、健康監(jiān)測與護理工作，包括制定喂食、清潔、消毒計劃，記錄動物健康檔案，及時處理動物突發(fā)健康問題，聯(lián)系合作獸醫(yī)進行診療。 3.負責游客接待與服務(wù)管理，制定游客互動規(guī)范，指導團隊開展科普講解、互動體驗等活動，妥善處理游客咨詢、投訴及應(yīng)急事件（如游客受傷、動物應(yīng)激等）。 4.管理店內(nèi)人員，包括排班（按單休、周末上班、周中串休原則合理安排）、培訓（動物飼養(yǎng)知識、安全操作規(guī)范、服務(wù)禮儀等）提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。 5.負責樂園物資管理，包括飼料、清潔用品、互動道具等的采購、庫存盤點與成本控制，確保物資充足且合理使用。 6.對接三英溫泉度假村相關(guān)部門，協(xié)調(diào)場地使用、水電供應(yīng)、安全檢查等事宜，維護良好合作關(guān)系。 7.嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)范，定期檢查場地設(shè)施（圍欄、集裝箱、互動設(shè)備等）、動物防護措施，排查安全隱患，確保游客與動物安全。 8.收集游客反饋與行業(yè)動態(tài)，持續(xù)優(yōu)化運營流程、互動項目及動物飼養(yǎng)方案，提升樂園競爭力。 任職要求 1.年齡 25-40 歲，大專及以上學歷，1 年以上萌寵樂園、動物園、寵物場館等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.具備豐富的寵物 / 動物飼養(yǎng)經(jīng)驗，熟悉動物如梅花鹿、迷你羊、小香豬、鸚鵡等中小型動物的習性、飼養(yǎng)規(guī)范及常見健康問題處理方法。 3.具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對游客糾紛、動物突發(fā)狀況等問題。 4.熟悉萌寵樂園運營流程及安全管理規(guī)范，有成本控制、營銷策劃經(jīng)驗者優(yōu)先。 5.熱愛動物，有責任心、耐心及服務(wù)意識，能適應(yīng)周末上班、單休及周中串休的工作節(jié)奏。 6.持有《動物飼養(yǎng)員資格證》者優(yōu)先。 晉升前景?： 萌寵樂園為公司重點拓展項目，除了廣州三英溫泉度假酒店的門店，白水寨區(qū)域的高端酒店很快將落地第二和第三家萌寵樂園，在廣東其他區(qū)域及全國多地將拓展批量的萌寵樂園。? 作為首批門店的店長/店員，若能出色完成運營目標、打造高效團隊并積累成功經(jīng)驗，將有機會晉升為區(qū)域負責人，統(tǒng)籌管理白水寨及周邊區(qū)域的多家萌寵樂園；表現(xiàn)優(yōu)異者還可進一步成為省域運營總監(jiān)，負責廣東乃至全國范圍內(nèi)的門店管理，參與公司核心運營策略制定，打開廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。 工作時間 單休，周末（周六、周日）固定上班，周中根據(jù)樂園運營情況串休（需提前與團隊協(xié)調(diào)確定），每日工作 8 小時（具體時段根據(jù)度假村游客流量調(diào)整）

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團隊協(xié)作精神及較強的應(yīng)變能力； 5、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受崗前培訓，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準確處理各類預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進度； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準確無誤； 4、解答客人咨詢，主動推薦酒店服務(wù)設(shè)施及當?shù)芈糜涡畔ⅲ?5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況； 6、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及備用金安全； 7、完成每日營業(yè)報表及交接班記錄。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語交流能力（需能處理簡單外賓接待）； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、形象端正； 4、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺實習經(jīng)驗或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景可放寬條件。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保及時準確地處理所有來電 2、為賓客提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預訂、設(shè)施使用等各類問詢 3、處理賓客特殊需求及投訴，及時轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門并跟進解決情況 4、協(xié)助處理緊急呼叫及突發(fā)事件，按照標準流程進行上報和記錄 5、維護總機設(shè)備正常運行，定期檢查通訊系統(tǒng)并報修故障 6、準確記錄每日電話流量及重要通話信息，完成交接班記錄 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng) 3、服務(wù)意識強，能耐心細致地處理各類賓客需求 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗 6、有酒店前臺或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗

【崗位職責】 1、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 2、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，具備較強的服務(wù)意識； 2、具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作流程。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服； 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決； 3.確保服務(wù)符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務(wù)； 4.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度； 5.客戶有需求時，確保我們的員工（服務(wù)）總是隨時能找得到的，員工總是熱情地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.愿意接受輪班工作； 7.相關(guān)英語技能。 Job Description: 1.?Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2.?Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient?manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 3.?Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 4.?Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 5.?Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service; 6.?Accepts to take shift work; 7.?Basic oral English skills.

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。

崗位內(nèi)容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，具備良好的服務(wù)意識。 2.具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。

【職位描述】 1. 負責為賓客提供高效、友好的前臺服務(wù)，包括入住/退房辦理、問詢解答、需求協(xié)調(diào)等。 2. 熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如PMS），確?？头款A訂、賬單處理等操作準確無誤。 3. 主動推銷酒店會員計劃及升級服務(wù)，提升賓客體驗和酒店收益。 4. 處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時與各部門溝通協(xié)作。 5. 維護前臺區(qū)域整潔，確保服務(wù)標準符合希爾頓歡朋品牌要求。 【任職要求】 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 1年以上酒店前臺經(jīng)驗（應(yīng)屆生可培訓，需具備服務(wù)熱情）。 3. 技能： - 流利的普通話及基礎(chǔ)英語溝通能力（星級酒店經(jīng)驗者加分）。 - 熟練使用Office及酒店管理系統(tǒng)。 - 良好的應(yīng)變能力、抗壓能力和客戶服務(wù)意識。 4. 其他：形象端正，性格開朗，能適應(yīng)倒班制（含夜班）。 【我們提供】 具有競爭力的薪資+績效獎金+年終福利 完善的培訓體系（希爾頓集團全球培訓資源） 五險一金+帶薪年假+員工宿舍（視情況） 免費員工餐+節(jié)假日福利+職業(yè)晉升通道 【工作地點】 威海國際海水浴場希爾頓歡朋酒店

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，年滿18周歲，身高男170cm以上，女160cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、身體健康、五官端正、口齒清晰，懂基本電腦操作，能適應(yīng)輪班制； 4、有前臺接待，餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標準運作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點評并作滿分評價； 6、針對網(wǎng)絡(luò)訂房中心預訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、每天至少需要收集20條客人意見，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 8、每天至少引導OTA客人滿分好評20條，每月累計不少于60條。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

崗位職責 1.?管家服務(wù)主要負責對賓客入住期間的需求進行全過程的提供，針對不同客人的不同需求做好客史檔案的收集和管理； 2.?負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，做好客人抵達的迎候工作； 3.?根據(jù)客人需求，提前準備房卡，在大堂協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。 4.?引領(lǐng)客人到房間并適時做好酒店設(shè)施設(shè)備的介紹；（提供歡迎茶及為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)） 5.?與各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好準備，確?？腿说男枨笤诘谝粫r間予以滿足； 6.?對客人住店期間的行程安排進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排； 7.?為客人提供會務(wù)及商務(wù)秘書服務(wù)，根據(jù)客人需求及時有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 9.?整理、收集客人住店期間的消費信息及生活習慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.?接送客人，客人離店前為客人安排行李運送及歡送客人離店工作； 崗位要求： 1、有一年及以上客房服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 2、相貌端正，反應(yīng)靈活，職業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)意識強。 3、具有較強的溝通能力、能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問題； 4、與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系； 5、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包?。?，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月泡溫泉1次/月 本崗位上班地點： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐） 簡歷請附近期生活照 本崗位薪資為底薪+提成

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務(wù)程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務(wù)。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務(wù)問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務(wù)規(guī)定，正確處理前臺帳務(wù)。 12. 嚴格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 21. 就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 5.征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 6.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 7.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 9.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質(zhì)佳，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.高中以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務(wù) 2、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿藵M意度 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保房態(tài)信息、賬務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤 4、負責電話接聽、轉(zhuǎn)接及預訂處理，掌握客房銷售技巧并積極推薦酒店服務(wù)項目 5、管理前臺現(xiàn)金收支，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，完成每日對賬及交接班記錄 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，定期檢查服務(wù)用品庫存并及時補充 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程及標準 3、年齡22-38歲，形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等） 6、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制

崗位職責 1、負責日常行李業(yè)務(wù)操作，嚴格按行李標準化流程操作自身部門行李寄存服務(wù)及保障賓客? 行李高效、安全送至指定酒店 2、負責自身酒店部門門口迎賓、咨詢、廳面秩序維護及賓客迎送服務(wù) 3、遵守部門規(guī)章制度，服務(wù)上級分派工作任務(wù) 4、儀容儀表規(guī)范，符合酒店禮賓崗位要求 5、負責夜間客人迎送工作確保安全入住 6、為賓客提供雨傘、童車、輪椅租借服務(wù)（根據(jù)點位），做好租借記錄 7、負責部門所轄區(qū)域的安全檢查、巡查工作 8、全面掌握景區(qū)資源服務(wù)信息，為客提供各類咨詢咨訊服務(wù) 崗位要求 1、知識要求： 中專以上學歷 2、工作經(jīng)驗： 有相關(guān)酒店經(jīng)驗優(yōu)先 3、能力要求： 良好的語言、書面表達能力 4、身體狀況： 4.1 身體素質(zhì)：身體健康 4.2 心理素質(zhì)：良好的抗壓力和紀律性

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

 崗位職責： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù) - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施 - 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗 - 大學?？埔陨蠈W歷 - 良好的英語技能 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強  

【崗位職責】1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、客房預訂、問詢服務(wù)等工作，確保服務(wù)流程高效順暢。2、督導前廳員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴與突發(fā)事件，提升客戶滿意度。3、協(xié)助前廳經(jīng)理排班、培訓新員工，并對員工工作表現(xiàn)進行評估與反饋。4、核對每日賬目、報表及交接記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤。5、維護前廳設(shè)備及物資管理，定期檢查設(shè)施狀態(tài)，提出優(yōu)化建議。6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營效率?！緧徫灰蟆?、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、2年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，1年以上領(lǐng)班或同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先。3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識。4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件。5、年齡18-30歲，形象端正，普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力者優(yōu)先。6、工作細致負責，能適應(yīng)倒班制，具備團隊管理潛質(zhì)。