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【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和業(yè)務能力。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設施設備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務意識及團隊協(xié)作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。

崗位內(nèi)容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協(xié)助管理層做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. 專科及以上學歷，具備良好的服務意識。 2.具備相關(guān)酒店前臺工作經(jīng)驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作。

1.遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服； 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決； 3.確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務； 4.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度； 5.客戶有需求時，確保我們的員工（服務）總是隨時能找得到的，員工總是熱情地提供優(yōu)質(zhì)服務； 6.愿意接受輪班工作； 7.相關(guān)英語技能。 Job Description: 1.?Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2.?Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient?manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 3.?Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 4.?Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 5.?Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service; 6.?Accepts to take shift work; 7.?Basic oral English skills.

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 負責將客人從所有指定地點安全送達 Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動與客人打招呼 Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路線、地點和酒店設施 Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知曉航班時間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李? Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持個人衛(wèi)生，?隨時保持個人形象和穿著整潔 Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 盡力熟知客人的名字，特別是熟客和長包房的客人，注意觀察情況以向客人提供協(xié)助 ?Assist in valet parking when not assigned any duty 在沒有工作任務時協(xié)助代客泊車 Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店設施和服務情況，并以此向客人推銷酒店 Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活動，如發(fā)現(xiàn)可能影響駕駛時間或路線的情況應向管理層匯報 Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 負責載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標準對車輛進行維護 Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager 執(zhí)行房務部經(jīng)理可能分派的其它任務 Valid driver’s license required for Hotel van and car. 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

【職位描述】 1. 負責為賓客提供高效、友好的前臺服務，包括入住/退房辦理、問詢解答、需求協(xié)調(diào)等。 2. 熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如PMS），確?？头款A訂、賬單處理等操作準確無誤。 3. 主動推銷酒店會員計劃及升級服務，提升賓客體驗和酒店收益。 4. 處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時與各部門溝通協(xié)作。 5. 維護前臺區(qū)域整潔，確保服務標準符合希爾頓歡朋品牌要求。 【任職要求】 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 1年以上酒店前臺經(jīng)驗（應屆生可培訓，需具備服務熱情）。 3. 技能： - 流利的普通話及基礎英語溝通能力（星級酒店經(jīng)驗者加分）。 - 熟練使用Office及酒店管理系統(tǒng)。 - 良好的應變能力、抗壓能力和客戶服務意識。 4. 其他：形象端正，性格開朗，能適應倒班制（含夜班）。 【我們提供】 具有競爭力的薪資+績效獎金+年終福利 完善的培訓體系（希爾頓集團全球培訓資源） 五險一金+帶薪年假+員工宿舍（視情況） 免費員工餐+節(jié)假日福利+職業(yè)晉升通道 【工作地點】 威海國際海水浴場希爾頓歡朋酒店

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務 2、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿藵M意度 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），確保房態(tài)信息、賬務數(shù)據(jù)準確無誤 4、負責電話接聽、轉(zhuǎn)接及預訂處理，掌握客房銷售技巧并積極推薦酒店服務項目 5、管理前臺現(xiàn)金收支，嚴格執(zhí)行財務制度，完成每日對賬及交接班記錄 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，定期檢查服務用品庫存并及時補充 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程及標準 3、年齡22-38歲，形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力 4、具備優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等） 6、工作細致耐心，具備團隊協(xié)作精神，能適應倒班工作制

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力，會說上海話和蘇州話。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.?熱情迎接客人，辦理入住、退房手續(xù)，耐心解答客人咨詢，為客人提供貼心的入住指引，根據(jù)客人需求推薦周邊景點、美食，提升客人入住體驗。 2.?協(xié)助監(jiān)督客房清潔與維護工作，確保客房與前臺設施設備正常使用。 3.?根據(jù)酒店特色及個人特長，組織并開展如音樂會、手作體驗等活動，豐富客人在店生活。 4.?為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗，及時處理賓客投訴與建議，提升賓客滿意度。 5.?完成上級分配的其他工作任務。 崗位要求 1.?中專及以上學歷。 2.?3年以上酒店服務或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉服務行業(yè)運營流程。 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 4.?具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對突發(fā)情況。 5.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理賓客關(guān)系及團隊協(xié)作。 6. 熱愛自然、人文藝術(shù)、療愈等文化生活。

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、對客預定、入住登記、退房等； 3、收發(fā)公司郵件、報刊、物品等，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)； 5、完成上級領導交辦的其它工作。

崗位職責? 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收，集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí) 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務規(guī)定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設施設備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

[崗位職責]? 1、保持對前臺的培訓和監(jiān)管，并監(jiān)督員工的對客服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 [崗位要求] 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。? 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。? 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理客人投訴

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

國際酒店賓客服務經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

工作職責：    （一） 向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。 （二） 清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況。與接待處密切合作，掌握當天的團隊及散客入住的變動情況。 （三） 提前安排預抵VIP客人房間，根據(jù)預定單要求提前安排車輛、果籃、鮮花等VIP用品，提前檢查VIP客房，確保房間達到高標準狀態(tài)。與餐飲部、管家部協(xié)調(diào)好，確保客人或管理層要求的小禮品在客人到達前準備就緒。 （四） 歡迎VIP客人，護送貴賓到客房，在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。負責落實所有有關(guān)VIP客人的具體工作，確保VIP客人居停愉快。 （五） 學習酒店火災或緊急事件處理程序。 （六） 熟悉酒店的各項規(guī)章制度，特別是酒店當前的促銷活動。 （七） 參加每天早上的部門例會，向前廳部經(jīng)理匯報客人的投訴和其它事件。有需要時，提交事件的詳細報告以便管理層參考。 （八） 每天巡視酒店各處，確保一切正常運作。 （九） 時間允許的話，在大堂歡送客人，并在繁忙時間幫助各分部接待客人。協(xié)助每一位VIP客人退房并歡送他們。 （十） 若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何破損，通知相關(guān)部門進行維修。 （十一）提供急救服務，陪同客人到酒店醫(yī)療室就診。必要時，安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院就診。 （十二）為住店客人或熟客寄送生日賀卡及生日蛋糕。 （十三）有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。并在合理的時間內(nèi)給予回復 （十四）與其它部門密切合作，熟知相關(guān)的信息，了解酒店最新的推銷和產(chǎn)品知識，確保V客人居停愉快。 （十五）通過禮貌電話拜訪收集客人意見，并每天向賓客關(guān)系經(jīng)理反映。 （十六）保管酒店的萬能鑰匙，負責打開房間和辦公室門，開啟客人離開時鎖上的保險箱，加鎖。 （十七）參加消防安全培訓，參加酒店消防演練工作。 任職資格： （一） 大專及同等學歷以上，1年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。 （二） 具有酒店前臺服務經(jīng)歷，熟知酒店前臺、客房操作流程。 （三） 工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練。 （四） 普通話標準，英語聽說讀寫流利，品貌端正。 （五） 反應靈活，溝通能力和銷售能力強。

工作職責：    （一） 協(xié)助經(jīng)理管理賓客服務中心的日常工作，管理部門員工，依據(jù)酒店的標準和程序，確保提供給客人禮貌和專業(yè)的服務。 （二） 經(jīng)常與前臺接待，預訂部，禮賓部，餐廳，客房部和銷售部做好溝通交流。 （三） 熟悉酒店的房型和房間狀態(tài)，介紹給詢問的客人和訂房的客人。 （四） 與前臺收銀處協(xié)作核對電話收費的金額，確認電腦計費是否正確，以確保所有客人的電話單在客人退房前記入客人賬單中。 （五） 熟悉酒店的產(chǎn)品知識及促銷活動，熟悉餐廳及各營業(yè)區(qū)的位置及電話號碼，熟知每日在酒店內(nèi)舉行的宴會及其他活動。 （六） 保持電話房整潔。 （七） 掌握緊急事件處理程序。 （八） 接聽火警警報；接到消防監(jiān)控中心報火警，記下報告時間及報告人，通知大堂副理、值班工程師和消防隊查看，在記錄本上記下通知時間和被通知人員姓名，等候大堂副理的進一步指示。 （九） 確保服務質(zhì)量處于最好的狀態(tài)，向客人提供優(yōu)質(zhì)的、標準的、有禮的服務，通過有禮、熱情和提高效率的服務建立良好的形象。 （十） 參加消防安全培訓，參加酒店消防演練工作。 任職資格： （一） 大專及同等學歷以上，1年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。 （二） 具有酒店總機服務和管理1年以上經(jīng)歷，熟知酒店總機、前臺、客房操作流程。 （三） 工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練。 （四） 普通話標準，英語聽說讀寫流利，品貌端正。 （五） 反應靈活，溝通能力和銷售能力強。

【崗位職責】： 1. 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2. 在當班期間監(jiān)督前臺運營情況。 3. 維護客戶信息和當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?4. 監(jiān)督賓客和團隊預定情況，為賓客和團隊辦理登記入住手續(xù)，統(tǒng)計入住情況。 5. 監(jiān)督工作區(qū)域的設施設備的正常運行。 6. 監(jiān)督員工收銀活動，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 7. 協(xié)助解決嚴重投訴問題。 8. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 【任職要求】： 1. 至少2年以上品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗。 2. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺Opera系統(tǒng)。 3. 流利的英語表達能力。 4. 具有解決問題和組織能力。 5. 優(yōu)秀的溝通交流技能，具有為賓客服務的熱情。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.負責管理賓客關(guān)系部，完成所有賓客投訴建議閉環(huán)； 2.?建立賓客檔案系統(tǒng)，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習慣），推動個性化服務（如生日驚喜布置）。 ? 3. 設計會員體系（如積分規(guī)則、專屬權(quán)益），提升客戶忠誠度及復購率。 ? 4. 處理重大投訴事件（如服務質(zhì)量爭議），24小時內(nèi)完成閉環(huán)并提交改進報告。 ? 5. 策劃客戶回訪計劃（如離店后滿意度調(diào)查），分析反饋數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務流程。 崗位要求： 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，賓客售前及售后服務、了解住客需求，跟進客戶訴求，賓客二次銷售開發(fā)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質(zhì)佳；需深度參與賓客關(guān)系部SOP流程制作； 2.熟悉CRM系統(tǒng)（如Guestware），擅長客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關(guān)系管理經(jīng)驗，能策劃并執(zhí)行VIP接待方案（如政要、明星）。 ? 4.掌握基礎心理學知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉(zhuǎn)班需要上班12小時；

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.協(xié)助經(jīng)理管理前廳接待員、處理突發(fā)事件； 2. 監(jiān)督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服務規(guī)范執(zhí)行情況。 ? 3. 處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、超額預訂），協(xié)調(diào)客房部快速解決客戶訴求。 ? 4. 管理前廳物資（如房卡、發(fā)票、宣傳冊），定期盤點并補充庫存。 ? 5. 協(xié)助經(jīng)理培訓新員工，制定崗位操作手冊（SOP）。 ? 崗位要求： 1.1年以上前廳主管崗位經(jīng)驗，應變能力強；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.熟悉酒店應急預案（如火警、醫(yī)療急救），持有急救證書優(yōu)先。 ? 3.?熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel透視表），能制作周/月接待量報表。 ? 4.?抗壓能力強，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責： 1.賓客售前及售后服務、了解住客需求，跟進客戶訴求；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2. 執(zhí)行客戶二次開發(fā)計劃（如推薦升級房型、餐飲套餐），完成月度銷售指標。 ? 3. 跟進協(xié)議客戶需求（如會議場地預訂、發(fā)票開具），維護長期合作關(guān)系。 ? 4. 收集并反饋客戶對酒店設施的建議（如健身房設備、WiFi速度），推動硬件優(yōu)化。 ? 5. 協(xié)助策劃客戶活動（如親子工作坊、節(jié)日主題派對），提升入住體驗。 ? 崗位要求： 1.有2年以上前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，溝通能力優(yōu)秀，服務意識好，形象氣質(zhì)佳；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件； 2.具備銷售技巧（如FABE銷售法），能通過服務轉(zhuǎn)化附加消費。 ? 3.?熟悉酒店P(guān)OS系統(tǒng)，能獨立處理客戶賬單爭議。 ? 4.?形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm+/男性170cm+，無明顯體態(tài)問題。