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  • 客服

  • 青島 | 5年以上 | 大專
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳日常運營管理工作,包括服務流程監(jiān)督及服務質(zhì)量把控; 2、制定并優(yōu)化前廳服務標準及操作規(guī)范,確保服務高效、專業(yè); 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升顧客滿意度; 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設,提升員工業(yè)務能力與服務意識; 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作,保障運營順暢; 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設備維護,確保符合公司及行業(yè)標準; 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議,協(xié)助完成業(yè)績目標。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先,精通餐桌禮儀和商務禮儀; 2、熟悉前廳服務流程及管理要點,具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力; 3、性格開朗,溝通表達能力強,能妥善處理顧客及員工關系; 4、責任心強,抗壓能力好,適應倒班及高強度工作節(jié)奏; 5、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識; 6、對餐飲行業(yè)有熱情,愿意長期發(fā)展。
  • 青島 | 2年以上 | 大專
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 負責餐飲會所的前廳,確保各項服務流程順暢; 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作; 3. 維護會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,確保顧客用餐環(huán)境舒適; 4. 負責前臺接待,處理顧客咨詢及投訴; 5. 制定并執(zhí)行服務標準,提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神; 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉餐桌禮儀和商務禮儀,標準完成餐飲服務流程; 3. 持有健康證,具備基本的食品衛(wèi)生知識; 4. 具備一定的管理能力,能夠有效協(xié)調(diào)團隊工作; 5. 適應輪班制,能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天,提供食宿、五險
  • 禮賓員

    4千-5千
    蘇州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、服從上級的工作安排; 2、按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄; 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4、做好行李服務設備的清潔工作; 5、按照服務流程迎送客人,提供拉門服務; 6、準確回答客人的詢問,主動做好服務工作; 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉; 8、下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務; 9、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間,向客人推銷酒店的各項服務,介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料; 10、隨時聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務; 11、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求; 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù); 13、受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄; 14、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光; 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷; 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活; 3、能進行英語日常會話,開展對客服務。
  • 重慶 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    職 務:前廳部經(jīng)理 所在部門:前廳部 直接上級:總經(jīng)理 職位概述: 1)負責安排實施按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作; 2)負責安排實施完成按照城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控等指標任務工作; 3)負責安排實施華住酒店集團及城際品牌安排的培訓并跟進部門的培訓工作; 4)督導前廳部的整體工作。 工作職責: 1)督導上述各部門的工作人員,確保在繁忙時段為客人提供及時,禮貌的服務; 2)確保員工,特別是直接為客人提供服務的工作人員,熟悉華住會,能夠識別出??图捌渌F賓,并對這些特殊客人格外關照; 3)協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間的相關信息的溝通,特別是財務部、銷售部、工程安保部之間的信息交流; 4)負責管理規(guī)范標準的整體責任,確保各項設施和設備的外部清潔,正常運轉(zhuǎn),并得到妥善維護; 5)計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查; 6)保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準; 7)每周召開工作例會,內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析,并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度; 8)協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具,及相關工作制度,推進收入最大化; 9)完成營業(yè)收入預算,控制勞動成本和支出,在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標; 10)編制和提交必要的統(tǒng)計,業(yè)務和預測分析和報告; 11)負責對城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控質(zhì)檢及各項KPI指標要求的培訓; 12)負責對各項KPI指標完成情況的跟進與監(jiān)督。 技能要求 1)擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與客戶,員工和第三方交往的能力; 2)具有良好寫作技能; 3)熟練使用微軟辦公軟件; 4)具有解決問題,推理、激勵、組織和培訓能力; 5)充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情; 6)在管理隊伍中具有很強的領導技能來實現(xiàn)目標; 7)管理復雜關系的能力; 8)擁有追求最佳效果的熱情。 學歷要求 1)酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求: 1)年齡28-35歲。 經(jīng)驗要求: 1)至少3年以上的四星級或以上星級(含同類型國際聯(lián)號品牌)一線部門經(jīng)理管理工作經(jīng)驗; 2)至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌(桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等)總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗。 其他要求: 1)具有良好形象,有進取心,良好的書寫和口頭表達能力; 2)具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇,有較強的抗壓能力; 3)無不良嗜好。
  • 前廳接待員

    3.9千-8千
    重慶 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),提供高效、熱情的服務; 2、解答客人咨詢,處理客人投訴及突發(fā)事件,確保客人滿意度; 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動,準確向客人推薦并銷售酒店產(chǎn)品; 4、管理客房狀態(tài),及時更新房態(tài)信息,確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確; 5、協(xié)助收銀工作,核對賬單,確保賬務無誤; 6、維護前廳區(qū)域整潔有序,保持良好職業(yè)形象; 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上酒店前廳接待或相關崗位工作經(jīng)驗,熟悉前臺操作流程; 3、具備良好的服務意識和溝通能力,能妥善處理客人需求及突發(fā)情況; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件(如Opera、Excel等); 5、形象端正,普通話流利,具備基本的英語溝通能力; 6、能適應倒班工作制,具備較強的抗壓能力及團隊協(xié)作精神。
  • 前臺主管

    4千-5千
    西安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前臺接待、問詢、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作,確保前臺服務高效有序; 2、監(jiān)督前臺員工的服務質(zhì)量,確保符合酒店服務標準; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題,維護酒店形象; 4、審核每日房態(tài)、賬目及報表,確保數(shù)據(jù)準確無誤,并按時提交至財務部門; 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺工作流程及服務規(guī)范,優(yōu)化服務效率; 6、管理前臺物資及設備,定期檢查維護,確保正常運轉(zhuǎn); 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景優(yōu)先,有前臺工作經(jīng)驗者更佳; 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)(如Opera系統(tǒng))及辦公軟件操作; 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件; 4、工作細致認真,責任心強,具備良好的團隊管理能力; 5、能適應倒班工作制,抗壓能力強; 6、形象氣質(zhì)佳,普通話標準,具備基本英語溝通能力。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 提供吃
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 績效獎金
    • 做五休二
    • 員工餐
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 協(xié)助餐廳的部分溝通協(xié)調(diào)性工作(處理客戶投訴,宴會茶歇,員工入離職手續(xù)和招聘工作) 2. 協(xié)助項目總經(jīng)理對員工進行標準化管理及培訓; 3. 負責項目點的HSE相關工作 4.負責項目點文書輔助性工作 5.會制作咖啡及調(diào)制自制軟飲料 上班時間:工作日周一到周五10點到19點,周末節(jié)假日或者學校假期休息 任職資格: 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強的執(zhí)行力,能按照公司要求嚴格執(zhí)行相應的規(guī)整制度,并對不完善的地方按要求及時整改; 3、熟練操作辦公軟件,如Excel、Word等Office軟件,有良好的溝通和文書能力,能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識及應對現(xiàn)場突發(fā)營運情況應變能力 5、需要有酒店工作經(jīng)驗或國際學校餐飲工作經(jīng)驗 年齡:30-45歲 工作地點:上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號
  • 合肥 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    工作職責:1. 負責日常值班管理,確保店鋪運營順暢,包括員工調(diào)度、現(xiàn)場秩序維護以及顧客服務監(jiān)督;2. 監(jiān)控店鋪銷售情況,分析銷售數(shù)據(jù),及時調(diào)整銷售策略,提升業(yè)績;3. 處理突發(fā)事件,包括顧客投訴、商品退換等,維護店鋪形象和顧客滿意度;4. 協(xié)調(diào)與各部門之間的溝通,確保信息暢通,解決運營中出現(xiàn)的問題;5. 定期組織員工培訓,提升員工業(yè)務能力和服務水平。任職資格:1. 大專及以上學歷,具備4年及以上相關工作經(jīng)驗,有零售或服務行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;2. 熟悉店鋪運營管理流程,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力;3. 具備較強的責任心和團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;4. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠有效處理顧客投訴和意見;5. 熟練使用辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
  • 重慶-江津區(qū) | 3年以上 | 大專 | 食宿面議
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗,熟悉本部門各項工作程序,并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表,了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力,能合理安排前臺的一系列業(yè)務和事務工作,處理好與有關部門的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力,善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧,能積極與外界建立業(yè)務聯(lián)系,充分了解市場狀況,善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓計劃,具有培訓能力,會基本英語口語及寫作能力 6、具有良好的外表,積極的態(tài)度和學習的潛力。
  • 大堂副理

    5千-6千
    西安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理,確保大堂服務高效、有序進行; 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務; 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(如客房、餐飲、安保等)的工作銜接,確保服務流程順暢; 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等崗位的服務質(zhì)量,及時糾正問題并培訓員工; 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛,具備較強的應變能力和危機處理能力; 6、檢查大堂設施設備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理; 7、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與分析,向上級匯報大堂運營情況; 8、參與制定并執(zhí)行服務標準及流程優(yōu)化方案,提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關工作經(jīng)驗; 3、熟悉酒店前廳運營流程,具備較強的服務意識和客戶關系管理能力; 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件; 5、具備團隊管理經(jīng)驗,能有效指導并激勵下屬員工; 6、普通話流利,英語口語良好,能進行基本溝通; 7、形象端正,舉止得體,具備較強的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。
  • 行政樓層領班

    3.8千-4.3千
    武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工福利
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。 3、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務品質(zhì)與項目。 7、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,能流利的使用英語作為日??谡Z溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗,熟悉客房服務流程、標準,會使用Opera系統(tǒng)。 3、善于與客溝通,有較強的協(xié)調(diào)組織能力,可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責。
  • 鹽城 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 雙休
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    • 豪華宿舍
    • CBD地區(qū)
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人??焖俚幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常,如傳呼系統(tǒng),語音留言,F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證熱線的清潔干凈,為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 崗位要求 1.大專及以上學歷,有一定英語或韓語基礎; 2.說話口齒清楚,反應敏捷,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力; 3.抗壓力強,能適應倒班工作; 4.可接受實習生或有意向在總機發(fā)展的應屆畢業(yè)生。
  • 汕頭 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 月休八天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標準處理所有事務 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣,并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標準為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專業(yè)的方式代表萬豪。任何時候保持紀律,在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求: 1.專業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎,前臺工作經(jīng)驗
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供住
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接和問候每一位到店的賓客,提供高效快捷的入住登記和退房結(jié)算服務。 2. 準確無誤地為賓客辦理入住手續(xù),包括收集賓客個人信息、核對身份證件、安排房間、確定房價和付款方式等。 3. 為賓客提供關于酒店設施、服務項目、周邊景點、交通等方面的信息咨詢和建議,滿足賓客的需求。 4. 及時回復賓客的預訂咨詢和變更請求,協(xié)調(diào)客房安排,確保賓客的預訂需求得到滿足。 5. 維護和更新預訂系統(tǒng),跟進預訂狀態(tài),確保預訂數(shù)據(jù)的準確性和完整性。 任職要求: 1. 具備流利的普通話和一定的英語會話能力,能夠與國內(nèi)外賓客進行有效溝通,優(yōu)先考慮 2. 熟練使用辦公軟件及酒店前臺管理系統(tǒng)。 3. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和應變能力,能夠快速有效地處理各種突發(fā)情況。 4. 具備較強的服務意識和團隊合作精神,能夠主動為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。 5. 工作認真負責、細心周到,有較強的責任心和敬業(yè)精神。
  • 舟山 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 年度旅游
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會OPERA系統(tǒng),熟練操作辦公軟件。 6、有一定英語聽說讀寫能力。
  • 麗水 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年底雙薪
    • 節(jié)日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運營管理工作,確保賓客服務流程順暢高效; 2、監(jiān)督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行,提升整體服務質(zhì)量; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進后續(xù)反饋,維護酒店聲譽; 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓,提高團隊專業(yè)能力; 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的協(xié)作,確保跨部門服務銜接順暢; 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù),提出改進建議并推動落實,持續(xù)提升客戶體驗; 7、負責前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識與溝通能力,能夠靈活應對各類賓客需求; 2、較強的團隊管理能力,有帶領前廳團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)(如Opera PMS)及辦公軟件; 4、抗壓能力強,能適應倒班工作制; 5、普通話流利,具備基礎英語溝通能力; 6、注重細節(jié),具備良好的問題分析與解決能力; 7、對酒店行業(yè)有熱情,愿意長期發(fā)展。
  • 湖州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 午餐補貼
    • 領導好
    其他景區(qū) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理酒店前廳部的日常運營工作,確保前廳服務高效、有序進行; 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的服務流程,提升客戶滿意度; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時協(xié)調(diào)解決,維護酒店形象; 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務標準,提高工作效率; 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊專業(yè)能力; 6、與其他部門保持良好溝通,確保跨部門協(xié)作順暢; 7、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗,有前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準,掌握客戶服務技巧; 3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力; 4、工作細致認真,責任心強,能承受一定的工作壓力; 5、具備團隊管理經(jīng)驗,善于激勵和培養(yǎng)員工; 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 7、形象氣質(zhì)佳,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
  • 上海-青浦區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領導好
    • 團建活動
    • 績效獎金
    • 年終獎
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到高出租率,獲取佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 大連 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒。 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務,引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5.迎接并陪同抵達的重要賓客,在賓客離店時應向客人道別。 6.同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢,為行政樓層賓客提供早餐及下午茶歡樂時光的服務。 7.能獨立好賓客的投訴。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2.能吃苦耐勞,相貌端正。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識,能用英語進行流利溝通。 4.具有很好的團隊管理能力。
  • 重慶-江津區(qū) | 3年以上 | 大專
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1、年齡23-35歲 2、會基本英語口語及寫作能力,能與客人進行一般性對話,解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經(jīng)驗 4、了解酒店各部門工作程序,了解酒店各項目服務規(guī)律和特點 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、人際關系能力和敏銳的觀察能力,能處理一些突發(fā)事件并組織有關部門解決 6、形象氣質(zhì)好,儀容儀表干凈整潔。
  • 赤峰 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 領導好
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險一金
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 經(jīng)營規(guī)劃:制定并執(zhí)行餐飲部年度經(jīng)營計劃,明確營收和利潤目標,策劃各類餐飲活動,定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進方案,推動業(yè)務持續(xù)增長。 2. 服務與品質(zhì)把控:監(jiān)督餐飲服務質(zhì)量,優(yōu)化流程,處理客戶投訴;與行政總廚協(xié)作,籌劃設計菜單,把控菜品質(zhì)量,確保符合標準 。 3. 團隊管理:負責團隊組建,開展招聘、培訓工作,制定績效考核方案,激勵員工,打造高效專業(yè)團隊。 4. 成本管控:制定并監(jiān)控餐飲成本預算,嚴格把控食材采購、庫存管理、人力成本等費用,合理控制成本,提高經(jīng)營效益。 【任職要求】 1. 學歷經(jīng)驗:大專及以上學歷,酒店管理、餐飲管理等相關專業(yè)優(yōu)先;5年以上高星級酒店或大型餐飲企業(yè)餐飲管理經(jīng)驗。 2. 專業(yè)技能:熟悉餐飲全流程,掌握成本核算、預算管理方法,具備數(shù)據(jù)分析能力,能運用相關工具進行成本和經(jīng)營分析。 3. 管理能力:有出色的領導、組織協(xié)調(diào)和決策能力,善于激勵團隊,能應對復雜局面和突發(fā)事件。 4. 綜合素養(yǎng):具備良好的溝通與人際交往能力,有敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新能力、客戶服務意識,以及強烈的責任心和敬業(yè)精神。
  • 南寧 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到高出租率,獲取高客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、要求有萬豪集團FOM或AFOM經(jīng)驗。 2、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前臺主管

    5千-5.5千
    威海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工活動
    • 領導好
    • 節(jié)日禮物
    • 月休4天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作,確保前臺服務高效、有序進行; 2、監(jiān)督前臺員工的服務質(zhì)量,定期進行培訓和考核,提升團隊整體服務水平; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通與協(xié)作,保障酒店運營順暢; 5、負責前臺排班、考勤及績效管理,優(yōu)化人力資源配置; 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目的準確性和完整性; 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠靈活應對各類客戶需求; 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力,能有效帶領團隊完成工作任務; 3、具備一定的抗壓能力,能在高強度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài); 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件(如Opera、Excel等); 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮; 6、形象端正,普通話流利,具備基本的英語溝通能力。
  • 蘇州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位概述: 1.編制與行李有關的工作程序,并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 3.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待,其它客人得到機場接送服務。 4.就酒店操作可以改進之處,提出推薦意見。 5.確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 6.督導車隊主管車隊管理,確保車隊利潤和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 7.根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 8.根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 9.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 10.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 11.如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 12.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 13.需要了解當?shù)芈糜挝幕?,以及城市概況,為客人提供貼心服務。 工作技能要求: 1.至少2年禮賓崗位工作經(jīng)驗 2.原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正 4.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 5.酒店管理專業(yè)優(yōu)先 6.金鑰匙協(xié)會成員優(yōu)先考慮
  • 西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負責酒店的大堂,公共區(qū)域的運營和酒店成品保護的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負責會議宴會及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務品質(zhì)。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負責酒店任何意外情況的發(fā)生和跟進處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負責與其他相關部門的負責人建立良好的關系和溝通,及時處理客戶遇到的問題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關注業(yè)主公司董事長等重要領導的情況并及時分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS)。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并進行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進。 ·????????負責前廳部賓客體驗相關KPO的跟進與落實,制定行動計劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對前臺接待和總機工作人員,賓客關系部和行政酒廊接待進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息,確保每位客人都能滿意離開。
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