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1、負責前廳部基本日常管理工作。 2、前廳各項業(yè)務指標及工作計劃相應、指導、落實、檢查。 3、監(jiān)督前廳員工的服務，確保員工貫徹執(zhí)行標注及各項規(guī)章制度。 4、監(jiān)督員工正確執(zhí)行只能履行職責。 6、舉操酒店運營、客情狀況，做出正確工作指導指示，確保酒店崗位職責。分析、總結賓客住宿體驗反饋以及網評數據，做出對策，提高服務質量及賓客滿意度。 7、網評后臺回復及網評分數的提高，網絡好評收集。 8、做好預算管理，控制開支，負責各類財產維護。 9、的還協(xié)調與各部問關系，并做好員工業(yè)務技能培訓考核。 10、協(xié)助前臺入住辦理及退房，解決賓客投訴。 任職要求： 1、25-35歲之間，男女不限，男身高：170-185CM；女身高：160-170CM。 2、中文及英文聽說讀寫良好。 3、形象氣質好，有酒店相關工作經驗2年以上。 4、具有高中以上學歷。 5、善于與人溝通具有一定協(xié)調能力；思路清晰，語言表達準確

崗位職責： 1. 協(xié)助餐廳的部分溝通協(xié)調性工作（處理客戶投訴，宴會茶歇，員工入離職手續(xù)和招聘工作） 2. 協(xié)助項目總經理對員工進行標準化管理及培訓； 3. 負責項目點的HSE相關工作 4.負責項目點文書輔助性工作 5.會制作咖啡及調制自制軟飲料 上班時間：工作日周一到周五10點到19點，周末節(jié)假日或者學校假期休息 任職資格： 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強的執(zhí)行力，能按照公司要求嚴格執(zhí)行相應的規(guī)整制度，并對不完善的地方按要求及時整改； 3、熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等Office軟件，有良好的溝通和文書能力，能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識及應對現場突發(fā)營運情況應變能力 5、需要有酒店工作經驗或國際學校餐飲工作經驗 年齡：30-45歲 工作地點：上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號

協(xié)助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。

1.負責中餐廳，落實各個時期的工作任務。 2.制定中餐廳服務工作規(guī)范及工作制度并確保實施。 3.協(xié)助餐飲部經理制定各項餐飲推銷計劃與策略。 4.監(jiān)督員工按照規(guī)范標準對客服務，對員工進行績效評估，實施獎懲制度。 5.處理賓客的投訴，不斷改善服務質量。 6.抓好設備設施的維修保養(yǎng)，嚴格物資管理制度，做好餐廳安全和防火工作。

1.接受上級指令，全面負責客房部的管理工作，管理督導客房部所有樓層、PA 的各項工作，確保客房服務工作的高效率和高水準； 2.合理調配好人員使用，以確保所有客人和內部客戶提供及時禮貌的服務； 3.負責本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施按品牌標準落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執(zhí)行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現客房或公共區(qū)域設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質量； 7.制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單； 9.督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓； 10.負責落地執(zhí)行品牌服務； 11.負責樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管； 12.負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作； 14.關心員工，經常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經理； 15.認真完成每日工作交接內容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領導交代的其他酒店工作。

崗位職責 1、直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務工作經驗，包含1年以上主管經驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Co- Restaurant 高級服務員/領班/主管/迎賓預訂 Supervisor/AM （薪資面議） 【工作地點】 位置：中國華商金融中心（交子大道）； 我們是成都高人均的fine dining餐廳，主打新中式融合法餐，2024&2025成都米其林指南入選餐廳，2024成都米其林指南侍酒師獎； 我們是一支年輕的團隊，歡迎熱愛美食，愿意學習，喜歡交流的小伙伴加入我們； 需要服務意識，同時會提供專業(yè)的培訓。 【工作時間】 對餐中服務要求較高，注重細節(jié)； 上班時間：下午2點— 營業(yè)結束（標準10小時，早結束早下班，一般在11點左右結束） 月休六天，輪休制； 每日工作：餐前準備，餐中服務，餐后清潔； 薪資待遇：有兩天的試工來決定具體薪資，試用期為3個月，下午4點包一頓吃，試用期后每半年進行績效考核決定工資漲幅；不包??；提供五險，提供工作服。 【福利待遇】 1. 專業(yè)的高級餐廳服務培訓； 2. 專業(yè)的葡萄酒知識和品鑒培訓； 3. 餐廳相關的食材，餐酒搭配培訓； 4. 員工餐，團建； 5. 帶薪年假； 6. 支持和鼓勵發(fā)揮個人特長，共同學習成長； 7. 和諧的工作氛圍，輕松良好的工作環(huán)境，有較大的上升空間。 【崗位職責】 1. 為客人提供禮貌友好的餐桌服務，保持良好的服務標準； 2. 了解餐廳文化，可為客人提供詳細講解； 3. 及時跟蹤客人的用餐情況，確保餐桌及桌臺整潔，且滿足客人需求； 4. 餐前做好全面的餐前準備，高效完成分配的各項工作； 5. 餐后及時清臺，清點并護理，高效完成收檔工作； 6. 完成每日清潔工作，協(xié)助完成陳列，盤點等工作。 【崗位要求】 1. 了解餐飲文化，熟悉并可進行餐桌服務，有獨立看桌能力優(yōu)先考慮； 2. 服務意識佳，責任心強，有團隊合作精神； 3. 觀察仔細，注重細節(jié)，擅于待人接物，有一定的抗壓能力； 4. 形象氣質良好，責任心強，有團隊合作精神，且有一定的溝通能力； 5. 有高級餐飲門店或五星級酒店工作經驗，有Fine Dining工作經驗的優(yōu)先； 6. 對餐飲充滿熱情，愿意學習，自我提升； 7. 愿意學習簡單英文溝通。

【崗位職責】 1、負責公寓前臺的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢解答； 2、準確錄入并核對客人信息，確保系統(tǒng)數據完整、無誤； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)調相關部門解決； 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息實時更新； 5、負責前臺現金、票據的保管與交接，確保賬目清晰； 6、協(xié)助完成日常報表統(tǒng)計及交接班記錄； 7、維護前臺區(qū)域整潔，確保服務環(huán)境符合標準。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細致認真，責任心強，能夠高效處理多任務； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠適應倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。

1.負責前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標準及各項規(guī)章制度； 2.協(xié)助、指導前廳接待按標準完成各項工作任務及業(yè)務指標； 3.監(jiān)督前臺服務流程，確保服務質量； 4.回復網評，收集客戶反饋，維護良好賓客關系； 5.控制房態(tài)，達到收益最大化； 6.負責團隊及遲付賬務的跟進處理； 7.根據賓客需求與實際運營情況，做好相關人員調配，保障對客服務質量； 8.跟進部門培訓事宜，組織前臺員工進行業(yè)務培訓； 9.負責賓客遺留物品的管理，包括登記、領取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務。

1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，嚴格遵守上下班時間及值班紀律，樹立良好形象。 2、聽從上級領導指揮，高質量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。 3、清潔過程若發(fā)現異?，F象，如發(fā)現水龍頭、路燈或其他設施設備等損壞、故障、隱患和可疑跡象等，要及時報修，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障，同時注意節(jié)約用水及工作過程中所用到的其他用品(如潔廁液、垃圾袋、洗衣粉、滅蟲劑等)，愛護公共設施。 4、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。愛護衛(wèi)生工具，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。 5、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。定期檢查辦公區(qū)域內的鼠害情況，及時做好滅鼠工作，定期發(fā)放蟑螂藥，保證無蟑螂危害。 6、認真完成公司臨時交辦的其他任務。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.熟悉前廳業(yè)務操作流程和酒店基本運營信息； 2.按照品牌標準為賓客提供各項接待服務； 3.發(fā)展會員，擴大集團知名度； 4.正確登記、存檔前廳各項表單表據； 5.按照公安部門規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作； 6.檢查、維護前臺各類設備設施，確保其正常使用； 7.保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內部鑰匙等酒店資產； 8.及時補充前臺所需物資，并做好記錄； 9.確保所有賬務正確，賬單齊全，并按時投繳正確的營業(yè)款； 10.受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄； 11.熟悉酒店各類應急預案，發(fā)現異常及時處理、上報； 12.熟悉臻程系列服務及操作； 13.完成上級交代的其他工作任務。

崗位職責: 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 崗位要求: 1.大專以上學歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.身體健康。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

賓客關系及前廳部日常工作。 有一年以上星級酒店相關職位的管理經歷。英語口語流利。 五官端正、服務意識強、口齒清晰、服務意識強。 反應敏捷、條理性強、有較強的觀察能力。

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1.擁有一年以上五星級酒店相關工作經驗； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

1）基礎條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學歷，條件優(yōu)越者可不限。 3）素質要求：熟練掌握前臺操作程序、對客服務及投訴處理技巧、熱情周到的服務理念。 4）工作經歷：2年左右酒店前廳服務和管理經歷。 5）語言能力：具有較好的語言表達能力，普通話標準。會說上海話者優(yōu)先考慮。 崗位職責： 配合運營經理全面管理前臺各項事宜，督導員工按酒店標準向賓客提供高效優(yōu)質服務，對新員工提供有效地幫助和指導。配合客房部合理安排房間打掃優(yōu)先級，降低賓客等待時間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險一金、過節(jié)福利、績效獎金、培訓、團隊氛圍良好 地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號3幢新華大廈 其他要求 國際聯(lián)號工作經歷：優(yōu)先 語言能力：英語-良好 計算機能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

崗位職責 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務指南。 7.負責當班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候，根據領班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務和協(xié)調行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1.1－2年工作經驗，至少1年禮賓部工作經驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

崗位職責 1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 5. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 6. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 7. 處理客人的投訴、問詢和請求。 8. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1. 形象佳，喜歡對客服務； 2. 良好的溝通能力和團隊精神； 3. 良好的英語口語和書寫基礎，適應倒班

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 1.全面負責酒店預訂及總機日常運營管理工作，確保預訂系統(tǒng)高效運轉； 2.統(tǒng)籌處理各類客房、會議及宴會預訂業(yè)務，準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3.監(jiān)督總機接聽服務質量，規(guī)范電話禮儀標準，處理緊急來電及特殊需求； 4.分析預訂數據并生成日報，及時向相關部門傳遞重要預訂信息； 5.制定并優(yōu)化預訂流程與應急預案，定期培訓提升團隊業(yè)務能力； 6.協(xié)調前臺、客房、銷售等部門工作銜接，解決客戶預訂爭議問題； 7.通過積極主動的銷售及促銷手段，實現客房銷售收益的最大化； 8.完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 崗位要求： 1.具有良好的溝通技巧，擁有較強團隊合作精神，能在壓力下勝任工作。 2.普通話清晰，良好的英語聽說讀寫能力。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4.會OnQ 系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 5. 具備酒店預訂主管或總機主管同崗位工作經驗1年以上。 6.可適應輪班工作制，節(jié)假日需值班。

The Loyalty Officer reports to the LoyaltyManager and is responsible for all day to day loyalty operations to recognizeand engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on thehighest quality of member stay experience. 忠誠客戶主任向忠誠經理匯報，并負責所有的日常忠誠客戶運作，以識別和參與我們的精英，高博和積分兌換房晚的會員，以提供質量的會員入住體驗。 ? This role will support the Loyalty Manager inall aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience fromarrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognitionthroughout the entire hotel, departures to bid farewell. 這個角色將支持忠誠經理在各方面提高精英，高博和積分兌換成員的體驗，從到達見面和問候，到入住期間作為聯(lián)系人提高客人對整個酒店的認可，離店告別。 ? Responsible and aligned with the LoyaltyManager to ensure the quality of products and services provided to Elite,Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice on EliteAppreciation and Enrollments results. 負責并與忠誠經理保持一致，確保為精英酒店、高博和積分兌換房晚的會員提供的產品和服務的質量。 ? This personnel will partner with RoomsController and Connector team to ensure effective communication and delivery ofElite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalizedexperiences to Elite members. 該人員將與房管員和服務團隊合作，確保有效溝通和提供精英福利計劃，為精英成員創(chuàng)造非凡和高度個性化的體驗。 ? Specific Duties 具體職責 ? Responsible for Elite, Cobalt & redemptionstay members 負責精英，高博和積分兌換會員 ? Pre-Arrival 入住前 ? Collaborate withRooms Controller to check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt andRedemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms forarrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’preferences and redemption stay requests. 與房控員合作，檢查精英、國博和積分兌換會員的入住安排是否順暢，并根據精英會員的喜好和積分兌換住客的要求，對入住前的預抵房進行規(guī)劃，安排房間升級，提供便利設施。? Review with theLoyalty Manager on Elite members redemption stay reservation and specialoccasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, familystay etc.) to create “surprise and delight”. 與忠誠經理一起審核精英會員的積分兌換預訂和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年紀念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創(chuàng)造“滿意加驚喜”。? Arrival 抵店 ? Be responsible ofmonitoring and taking care of Elite members on arrival experience with BellServices and Front Desk. 負責監(jiān)督和照顧精英成員抵店時的行李和辦理入住體驗。? Be responsible toensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager / ExecutiveCommittee / Loyalty Manager. 負責確?？偨浝?執(zhí)行委員會/忠誠經理歡迎精英成員的到來。? Be responsibleand collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in. 負責并配合前臺辦理快速入住或客房入住。? During stay 在住期間 ? Be present at theLobby, the Executive Lounge, Restaurant during peak times with Elite members toengaged and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs.在高峰時間與精英成員一起出現在大堂、行政酒廊、餐廳，參與并建立情感聯(lián)系，以預測精英成員的需求。? Be able to assistElite members request on dining, facilities and activities during stays.能夠協(xié)助精英會員在住宿期間的餐飲、設施和活動要求。? Be responsible tocapture actionable preference of Elite members during stays and give whatmatters to surprise and delight. Record the specific actionable preference intoEmpower GXP. 負責捕捉精英成員在酒店入住期間的偏好，并給他們帶來驚喜。將具體的偏好記錄到GXP中。? Departures 離店 ? Prepare withFront Office on express check-out for Elite members if required. 如果需要，與前廳部一起為精英成員準備快速退房。? Bid fond farewellof Elite members. 告別精英成員。?Problem experience analysis 問題的經驗分析? Take ownership asfirst contact resolution for Elite members, engaged with Elite members togather their sentiment during stay. 為精英成員提供一站式服務，與精英成員接觸，在入住期間收集他們的情感。? Report back toMarriott Bonvoy Loyalty Manager immediately on all challenges related to Elitemembers. 立即向萬豪旅享家忠誠經理匯報與精英會員相關的所有挑戰(zhàn)。 Support theLoyalty Manager to update Elite member preferences into Empower GXP and useGuest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 支持忠誠經理更新精英會員的喜好，使GXP成為可能，并使用客戶計劃屏幕報告，以確定未來的入住機會。?Tracking and reporting 跟蹤和報告? Support the LoyaltyManager to create daily meeting content on Elite members, My Marriott Bonvoyreport to identify trends on member sentiments. 支持忠誠經理創(chuàng)建精英會員的日常會議內容，我的萬豪旅享家報告識別會員情緒的趨勢。? Support theLoyalty Manager to drive guestVoice - Elite Appreciation. 支持忠誠經理推動客人對酒店的贊賞。?GENERAL DUTIES 一般職責?Policies and Procedures 政策和程序? Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 對專有材料和信息保密。? Follow companyand department policies and procedures. 遵守公司和部門的政策和程序? Protect theprivacy and security of guests and coworkers.保護客人和同事的隱私和安全。? Ensure uniform,nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服個人形象干凈、衛(wèi)生、專業(yè)，符合公司的政策和程序。 Protect companytools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policiesand procedures. 按照公司的政策和程序保護公司的工具、設備、機器或其他資產。? Perform otherreasonable job duties as requested by Supervisors.執(zhí)行主管要求的其他合理的工作職責。?Communicate effectively 有效溝通? Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 回答電話使用適當的禮儀包括電話鈴響3聲之內接電話回答笑著的聲音, 使用致電者的名字, 將電話轉移到適當的人/部門, 請求許可之前將調用者,和傳送信息,并允許調用者調用結束。? Speak to Elitemembers and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰當和專業(yè)的語言與精英成員和同事交談。? Exchangeinformation with other employees using electronic devices. 使用電子設備與其他員工交流信息。? Talk and listento other employees to effectively exchange information. 與其他員工交談和傾聽，有效地交流信息。? Provideassistances to co-workers, ensuring they understand their tasks. 為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務。? Discuss worktopics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 謹慎、安靜地與同事、主管或經理討論工作主題、活動或問題，避免在公共場所討論。? Prepare andreview written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda,reports), including proofreading and editing written information to ensureaccuracy and completeness. 準備和審查書面文件(如日常日志、商業(yè)信函、備忘錄、報告)，包括校對和編輯書面信息，確保準確性和完整性。?Assistant to the Loyalty Manager 協(xié)助忠誠經理? Coordinate tasksand work with your immediate supervisor to ensure that the department runsefficiently related to Elite, Cobalt and redemption stay members and MarriottBonvoy programs. 協(xié)調工作任務，并與直接主管合作，確保部門有效地運行與精英，高博和積分兌換房晚的會員和萬豪旅享家計劃。? Serve as adepartmental role model by working alongside employees to perform technical orfunctional job duties. 作為部門的榜樣，與員工一起履行技術或職能工作職責。?Working with Others 與他人合作? Support allco-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，尊重他們，尊重他們。? Develop andmaintain positive, productive working relationships with associates and other departments.與同事和其他部門建立并保持積極有效的工作關系。? Handle sensitiveissues with associates and/or guests with tact, respect, diplomacy andconfidentiality. 以機智、尊重、外交和保密的方式處理與同事和/或客人之間的敏感問題。? Partner andassist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals. 合作和幫助他人促進團隊合作的環(huán)境，實現共同的目標。?Quality Assurance/Quality Improvement 質量保證/質量改進? Comply with qualityassurance expectations and standards. 遵守質量保證期望和標準。? Actively useguestVoice to support Loyalty execution on Elite member experiences or anticipatechallenges prior to Elite member arrivals. 在優(yōu)秀會員到來之前，積極使用客房語音支持對優(yōu)秀會員體驗的忠誠執(zhí)行或預測挑戰(zhàn)。?Check-in/Check-out 入住/退房? Communicate toappropriate managers / staff about Elite members waiting for an available room.與合適的經理/員工溝通等待空房的精英成員的房間安排。? Review requestsfor late check-outs and provide guidance accordingly. 審核延遲退房的要求，并提供相應的指導。? Verify and adjustbilling for Elite members. 核實和調整精英會員的賬單。? Activate roomkeys using electronic key machine and re-issue new room keys to Elite membersas necessary by verifying guest identity and using electronic key machine. 使用電子鑰匙機激活房間鑰匙，并在必要時通過驗證客人身份和使用電子鑰匙機向精英會員重新發(fā)放新的房間鑰匙。?Guest Services 賓客服務? Contactappropriate individual or department (e.g., Bellman, Front Desk, Housekeeping,Engineering, and Security/Loss Prevention) as necessary to resolve Elitemembers call, request, or problem. 根據需要聯(lián)系適當的個人或部門(如行李員、前臺、客房部、工程部、保安/防損部)，以解決精英成員的電話、要求或問題。

【崗位職責】 1、向前廳部經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、服務行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標準，客觀、友好、高質量地為行政樓層的客人提供管理服務。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務員應全力為客戶提供滿意的服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓、及其職業(yè)發(fā)展。 6、協(xié)助前廳部經理的工作，確保工作能夠正確、順利地運作。與其他各部門經理及同事共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。確保能夠有效地交流、溝通。 7、遵守公司所有政策和流程。 8、完成領導交給的其他工作。 【崗位要求】 1、具有“客戶服務至上”的理念；高效的工作能力；良好的溝通技能；較強的組織能力；良好的團隊合作精神。 2、中英文流利。 3、大專及以上學歷。 4、至少3年相關領域工作經驗；至少1年管理經驗。