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  • 武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位要求: 1.上進(jìn)有責(zé)任心,協(xié)助主管完成工作 2.團(tuán)結(jié)同事有集體榮譽(yù)感 3.無(wú)不良嗜好,有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可
  • 北京-東城區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    會(huì)所 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    前臺(tái)接待!
  • 武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位要求: 1.服務(wù)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),禮貌對(duì)待客戶 2.服從經(jīng)理,領(lǐng)班的管理 3.無(wú)不良嗜好者優(yōu)先錄用
  • 大興安嶺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息,及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng),確保賬目清晰、票據(jù)開(kāi)具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔,管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),熟悉opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲,形象端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力,能妥善處理客人訴求 5、工作細(xì)致負(fù)責(zé),能適應(yīng)倒班制(含夜班) 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先
  • 大興安嶺 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄; 4、監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程合規(guī); 5、對(duì)接客房、銷售等部門,協(xié)調(diào)房態(tài)管理及團(tuán)體接待事宜; 6、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客訴率等),提出優(yōu)化建議; 7、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)(PMS)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,確保信息實(shí)時(shí)更新。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能高效處理客戶需求; 3、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)(如Opera等); 4、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)倒班工作制; 5、年齡24-40歲,形象端正,普通話流利; 6、有前臺(tái)領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需展現(xiàn)較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
  • 咸陽(yáng) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房部門的運(yùn)作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進(jìn)出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調(diào)查所有關(guān)于對(duì)電話服務(wù),接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動(dòng) Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動(dòng)工作計(jì)劃,分享目標(biāo),把實(shí)際的成績(jī)和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會(huì)議,促進(jìn)交流,建立一個(gè)和諧的運(yùn)作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施,保證所有的工作設(shè)備正常運(yùn)作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)和與合約商建立維護(hù)計(jì)劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設(shè)備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機(jī),語(yǔ)音留言,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,并在交接本上記錄所有設(shè)備的運(yùn)作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調(diào)查和報(bào)告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費(fèi)用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關(guān)的報(bào)表,電話程控交換機(jī)系統(tǒng)報(bào)告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達(dá)到最好的電話服務(wù) Prepares and controls departmental budgeted 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班,了解產(chǎn)品知識(shí),表現(xiàn)形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關(guān)的項(xiàng)目并按設(shè)計(jì)完成相關(guān)的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會(huì)確保員工知曉酒店的推廣和運(yùn)作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計(jì)劃,合理安排假期,預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,特別是一些大型的團(tuán)隊(duì) Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務(wù)
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中技 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度,熟悉電腦操作,會(huì)捷信達(dá)前臺(tái)系統(tǒng)操作為佳; 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 咸陽(yáng) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Assist guests with all inquiries, both hotel andnon-hotel related 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無(wú)關(guān)的問(wèn)詢 Conduct effective shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班說(shuō)明工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Maintain detailed knowledge of the activities of theday and alert to any potential problems 詳細(xì)了解當(dāng)日活動(dòng)情況并留意各種潛在問(wèn)題 Maintain detailed knowledge of key occurrences in yourcity/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres,shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates,transport systems and special events 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況,包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場(chǎng)、商場(chǎng)、電影院、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動(dòng)的信息 Maintain adequate supplies of forms, brochures andensure they are presented in line with hotel standards 保證供應(yīng)足夠的表格和手冊(cè),并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) Consult Log Book for information/request left byoutgoing shift 查閱交班人員的工作日志,尋找相關(guān)信息和要求 Manage all incoming guest mail, messages, telexes,facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相關(guān)政策,對(duì)發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 Manage outgoing guest mail, courier services, postageof parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求,對(duì)客人寄出的郵件、通過(guò)信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理 Maintain order and security of guest keys and otherselected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 Receive telephone calls and take messages for guestswho are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策,替外出的客人接聽(tīng)電話和留言 Record incoming registered mail, telegram, parcel,telex in appropriate file 在相應(yīng)的檔案上對(duì)寄給客人的掛號(hào)信、電報(bào)、包裹和電傳進(jìn)行記錄 Night staff check mail, message of expected guestsagainst the system/computer and expected arrivals 夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對(duì)預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收 Prepare efficient work schedule for Bell staff,arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals and departures 在考慮入住情況預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。
  • 咸陽(yáng) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作,以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況,包括: Maintenanceof guest information 維護(hù)客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 Compileoccupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 Assistingwith serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng),包括: Cashhandling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) Instructingstaff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry outdebtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Preparereports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervisethe cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論
  • 麗江 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 繳納五險(xiǎn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效; 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作任務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決,維護(hù)酒店形象; 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率; 5、審核每日房態(tài)、營(yíng)收?qǐng)?bào)表等數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤; 6、與其他部門(如客房、銷售等)保持密切溝通,協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求; 7、落實(shí)酒店安全管理制度,確保前廳區(qū)域的安全與秩序。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn); 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能妥善處理客戶關(guān)系; 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能有效調(diào)動(dòng)員工積極性; 4、工作細(xì)致耐心,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 6、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。
  • 咸陽(yáng) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會(huì)議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS) ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算
  • 咸陽(yáng) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Supervise and direct Concierge Desk activitiesand Concierge staff 對(duì)禮賓部柜臺(tái)的活動(dòng)和禮賓部服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo) Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件,并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人 Provide information pertaining to all hotel services,local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and anyother information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息 Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits 最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng) Ensure the lobby is always kept in an orderly fashionand that ashtrays are kept clean 確保大廳始終保持整潔,煙灰缸始終干凈 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food& Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management 在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作 Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板),并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性 Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日 Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently 確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔,工作守時(shí),并且能夠快速和高效的完成任務(wù) Handle problems associated with guests and liaise withdepartment heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. 處理與客人相關(guān)的問(wèn)題,在前廳經(jīng)理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 Works with linemanager and Human Resources on manpower planning andmanagement needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求
  • 西安 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    火鍋/燒烤 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    包間服務(wù)員,日常衛(wèi)生和中餐擺臺(tái)只要心細(xì) 有商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù),確??蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗(yàn); 2、根據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)酒店各部門資源,提供個(gè)性化服務(wù)方案,包括但不限于行程安排、餐飲服務(wù)、會(huì)議支持等; 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決,確??蛻魸M意度; 4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案,定期回訪客戶,挖掘潛在需求,提升客戶忠誠(chéng)度; 5、協(xié)助市場(chǎng)部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動(dòng),提升品牌形象和客戶粘性; 6、定期匯總客戶反饋意見(jiàn),提出服務(wù)優(yōu)化建議,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳,女性要求1.62米以上,男性要求1.72米以上; 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,能夠代表酒店與高端客戶溝通,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力,能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況; 3、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先; 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與各部門緊密配合,確保服務(wù)流程順暢; 5、對(duì)酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情,愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務(wù)水平; 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間,包括節(jié)假日或夜間值班。
  • 無(wú)錫 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    文旅運(yùn)營(yíng)公司 | 2000人以上
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程,提升客戶滿意度,處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢; 5、審核并管理前臺(tái)賬目、報(bào)表及入住數(shù)據(jù),確保財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性; 6、定期組織前臺(tái)員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí); 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排,確保前臺(tái)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn); 3、年齡22-30歲,形象氣質(zhì)佳,具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí); 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、抗壓能力及問(wèn)題解決能力; 6、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班工作制; 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。
  • 泰安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專 | 提供食宿
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá); 2、對(duì)客預(yù)定、入住登記、退房等; 3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、物品等,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作; 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn); 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
  • 深圳 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問(wèn)詢服務(wù); 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂、變更及取消等操作,確保系統(tǒng)信息及時(shí)更新; 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢,提供專業(yè)建議; 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況,及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決; 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 6、完成每日交接班記錄及賬目核對(duì),保證賬務(wù)清晰準(zhǔn)確; 7、配合其他部門完成相關(guān)工作,如客房狀態(tài)溝通、會(huì)議接待支持等。 【崗位要求】 1、形象端正,女性要求1.62米以上,男性要求1.73米以上,具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng); 2、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先; 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備較強(qiáng)抗壓能力; 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)(如Opera等); 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,溝通表達(dá)清晰,應(yīng)變能力較強(qiáng); 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn),有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運(yùn)營(yíng),包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系,制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案,定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件,維護(hù)酒店品牌形象,確保賓客滿意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平 4、負(fù)責(zé)前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績(jī)效考核,搭建人才梯隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與賓客反饋,編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備,控制部門運(yùn)營(yíng)成本,確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具備出色的現(xiàn)場(chǎng)管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力,能敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化服務(wù)方案 4、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)激發(fā)員工潛能,打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、流利的普通話及商務(wù)英語(yǔ)溝通能力,持有酒店管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),能適應(yīng)三班倒工作制及高強(qiáng)度工作壓力
  • 陵水 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    ·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開(kāi)放并關(guān)注他/她的環(huán)境,以預(yù)測(cè)客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊(duì)成員合作,建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開(kāi)支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠(chéng)/VIP客人每天都能遵守或超過(guò)流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關(guān)鍵部門保持聯(lián)系,收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關(guān)信息和特殊要求,確保所有忠誠(chéng)客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作,確保無(wú)縫體驗(yàn) ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過(guò)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為,提倡積極的同事體驗(yàn): ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過(guò)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為,提倡積極的同事體驗(yàn): ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展計(jì)劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團(tuán)隊(duì)的繼任計(jì)劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個(gè)信任的環(huán)境,允許團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)可用的溝通渠道表達(dá)自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開(kāi)放和同理心促進(jìn)互動(dòng)交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時(shí)間將團(tuán)隊(duì)成員理解為獨(dú)特的個(gè)體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)制定部門目標(biāo) ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取關(guān)鍵行動(dòng),并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團(tuán)隊(duì)傳達(dá)績(jī)效目標(biāo),以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進(jìn)行問(wèn)責(zé)制對(duì)話,確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力框架定期審查自己的行為和團(tuán)隊(duì)成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實(shí)施程序,及時(shí)解決績(jī)效不佳的問(wèn)題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過(guò)有意義的反饋和鼓舞人心的慶?;顒?dòng)認(rèn)可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)積極的績(jī)效故事相互激勵(lì)。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂(lè)趣和快樂(lè)感,同時(shí)讓自己和他人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動(dòng) ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責(zé) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時(shí)候輪班值班經(jīng)理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過(guò)表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為,倡導(dǎo)積極的客人體驗(yàn): ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程,使團(tuán)隊(duì)成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問(wèn)題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團(tuán)隊(duì)成員理解并遵守運(yùn)營(yíng)部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認(rèn)識(shí)和管理員工的所有任務(wù) ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠(chéng)的服務(wù)。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識(shí)別和預(yù)測(cè)客人的需求,確保提供個(gè)性化服務(wù) ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡(jiǎn)報(bào) ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客,并更新個(gè)人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長(zhǎng)住/特別關(guān)注/慶?;顒?dòng)客人得到專門照顧,特別關(guān)注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務(wù); ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運(yùn)營(yíng)部門與管家運(yùn)營(yíng)有關(guān)的事項(xiàng),特別是前臺(tái),以確保VIP狀態(tài)和其他信息,以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預(yù)訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域(包括有人房間和無(wú)人房間)主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室,確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對(duì)所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀(jì)律和工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團(tuán)隊(duì)與客戶服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)團(tuán)隊(duì)、客房部團(tuán)隊(duì)、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理了解每位管家的任務(wù)和任務(wù)。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確??腿擞闷返南M(fèi)得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對(duì)失物招領(lǐng)、重點(diǎn)控制等相關(guān)程序進(jìn)行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過(guò)提供積極主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù),確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對(duì)其努力的認(rèn)可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客,并更新個(gè)人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長(zhǎng)住/特別關(guān)注/慶?;顒?dòng)客人得到專門照顧,特別關(guān)注他們的需求和要求。
  • 赤峰 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化,提高市場(chǎng)份額,同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入,在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力,在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化,按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量,節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程,團(tuán)隊(duì)流量,特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理,更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量,提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析,每周召開(kāi)收益信息會(huì),每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力; 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維; 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力; 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性; 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
  • 前廳經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率,獲取較高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大?;蛏蠈W(xué)歷,有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 濟(jì)南 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會(huì)員體系的日常運(yùn)營(yíng)與管理,制定并執(zhí)行會(huì)員招募、維護(hù)及忠誠(chéng)度提升計(jì)劃; 2、分析會(huì)員數(shù)據(jù),挖掘客戶需求,優(yōu)化會(huì)員權(quán)益及服務(wù)流程,提升會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率; 3、策劃并落地會(huì)員專屬活動(dòng)、促銷方案及線上線下互動(dòng),增強(qiáng)會(huì)員粘性; 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源,確保會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn); 5、定期輸出會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告,提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行,達(dá)成會(huì)員增長(zhǎng)及收益目標(biāo); 6、處理會(huì)員投訴與反饋,及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣,具備服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷思維; 2、邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策; 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與資源整合; 4、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境; 5、熟練使用Office辦公軟件; 6、有會(huì)員運(yùn)營(yíng)、酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,但歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a?Guest Relations Officer?to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The?Guest Relations Officer?reports to the Front Desk Manager. As?Guest Relations Officer?you will be?responsible?for the following duties: The Guest Relations Officer will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous personalized service. As Guest Relations Officer, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate 2 years hotel experience in an administration role of guest services within a hotel of similar deluxe standing. Business Centre experience in a hotel of similar deluxe standing. Must possess a good verbal command of the English language ?? Able to multi-task Computer Knowledge Good knowledge of MS office software Knowledge of Business equipment The ability to work well in a team environment Must possess good verbal and written knowledge of Mandarin and English Language Possess a pleasant and outgoing personality? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找賓客關(guān)系主任加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎?您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長(zhǎng),在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠(chéng)信與尊重嗎?您擁有成長(zhǎng)思維嗎?我們邀請(qǐng)您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán),也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營(yíng)者,同時(shí)擁有豐富的開(kāi)發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù),同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn),而受到越來(lái)越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心,將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對(duì)酒店的創(chuàng)意餐廳、寧?kù)o的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店,在前廳部,賓客關(guān)系主任向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)。 作為賓客關(guān)系主任,您將負(fù)責(zé)以下職責(zé): 賓客關(guān)系主任需根據(jù)公司準(zhǔn)則,通過(guò)提供高效禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到并超越客人期待的標(biāo)準(zhǔn)。 作為賓客關(guān)系主任,我們對(duì)您的期望: 酒店管理學(xué)院畢業(yè)生 2年酒店管理工作經(jīng)驗(yàn),在類似的奢華酒店從事客戶服務(wù)工作。 具有類似豪華酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)。 必須具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力 具備多任務(wù)處理能力 熟練使用辦公軟件 商務(wù)設(shè)備知識(shí) 能夠很好地在團(tuán)隊(duì)中工作 必須具備良好的普通話和英語(yǔ)口頭和書(shū)面知識(shí) 性格外向開(kāi)朗 我們對(duì)您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃,讓您不斷成長(zhǎng)。 MOstay (同事住宿福利)。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力,那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily(文華東方大家庭)的一員,無(wú)論您身在何處,都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要,您的健康對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃(工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn))。 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇,提供優(yōu)越的四人間宿舍,擁有獨(dú)立衛(wèi)浴,獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱,免費(fèi)高速Wi-Fi,免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢?
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Front Office Agent to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department, The Front Office Agent reports to the Front Office Manager. As Front Office Agent you will be?responsible?for the following duties: The Front Office Agent will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous Front Desk services As Front Office Agent, we?expect?from you:? Hotel Management School Graduate Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Must possess good command of written and verbal English Language Must possess good command of written and verbal Mandarin Language Must have basic hotel operation knowledge Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找前臺(tái)接待加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 您是精雕細(xì)琢的大師嗎?您想在一個(gè)共同榮耀的團(tuán)隊(duì)中茁壯成長(zhǎng),在盡心盡責(zé)的同時(shí)彰顯誠(chéng)信與尊重嗎?您擁有成長(zhǎng)思維嗎?我們邀請(qǐng)您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團(tuán),也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運(yùn)營(yíng)者,同時(shí)擁有豐富的開(kāi)發(fā)渠道。集團(tuán)因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統(tǒng)啟發(fā)的傳奇服務(wù),同時(shí)代表最前沿的奢華體驗(yàn),而受到越來(lái)越多的認(rèn)可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區(qū)中心,將時(shí)尚風(fēng)范、舒適和服務(wù)完美集于一身。我們對(duì)酒店的創(chuàng)意餐廳、寧?kù)o的水療中心和現(xiàn)代設(shè)計(jì)倍感自豪。 關(guān)于工作 工作地點(diǎn)位于上海浦東文華東方酒店,在前廳部,前臺(tái)接待向前廳經(jīng)理匯報(bào)。 作為前臺(tái)接待,您將負(fù)責(zé)以下職責(zé): 前廳接待需根據(jù)個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),通過(guò)提供迅速有禮的前臺(tái)服務(wù)滿足和超越客人的期望。 作為前臺(tái)接待,我們對(duì)您的期望: 酒店管理學(xué)校畢業(yè)? ? 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作 必須擁有良好的中英文口語(yǔ)讀寫(xiě)能力 擁有基本酒店?duì)I運(yùn)知識(shí) 我們對(duì)您的承諾 學(xué)習(xí)與發(fā)展。您的成功就是我們的成功。我們?yōu)槟殬I(yè)生涯的各個(gè)階段制定獨(dú)特的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃,讓您不斷成長(zhǎng)。 MOstay (同事住宿福利)。當(dāng)您像我們的同事一樣工作非常努力,那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily(文華東方大家庭)的一員,無(wú)論您身在何處,都可以入住我們的酒店。 MOstay 計(jì)劃為您和您的親人提供免費(fèi)住宿和優(yōu)惠房?jī)r(jià)。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要,您的健康對(duì)我們來(lái)說(shuō)意義重大。我們?yōu)槿蛩型绿峁└鞣N健康福利和健康計(jì)劃(工作6個(gè)月后可享有補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn))。 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇,提供優(yōu)越的四人間宿舍,擁有獨(dú)立衛(wèi)浴,獨(dú)立洗衣機(jī)和冰箱,免費(fèi)高速Wi-Fi,免費(fèi)健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動(dòng)。 支持集團(tuán)全球范圍內(nèi)的人才內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)計(jì)劃。 我們是粉絲。您呢?
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