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崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助餐廳的部分溝通協(xié)調(diào)性工作（處理客戶投訴，宴會茶歇，員工入離職手續(xù)和招聘工作） 2. 協(xié)助項目總經(jīng)理對員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及培訓(xùn)； 3. 負(fù)責(zé)項目點的HSE相關(guān)工作 4.負(fù)責(zé)項目點文書輔助性工作 5.會制作咖啡及調(diào)制自制軟飲料 上班時間：工作日周一到周五10點到19點，周末節(jié)假日或者學(xué)校假期休息 任職資格： 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)整制度，并對不完善的地方按要求及時整改； 3、熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等Office軟件，有良好的溝通和文書能力，能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識及應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)營運(yùn)情況應(yīng)變能力 5、需要有酒店工作經(jīng)驗或國際學(xué)校餐飲工作經(jīng)驗 年齡：30-45歲 工作地點：上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、熱情接待來訪客人，提供準(zhǔn)確的酒店服務(wù)信息及周邊旅游咨詢； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金及賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務(wù)環(huán)境； 6、協(xié)助完成部門交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理客人需求； 2、形象端正，舉止得體，具備親和力； 3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)； 6、具備團(tuán)隊合作精神，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及特殊需求； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、安保等部門，確?？绮块T協(xié)作順暢，為賓客提供無縫銜接的服務(wù)體驗； 4、負(fù)責(zé)前廳排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量； 5、監(jiān)控前廳收入目標(biāo)及成本控制，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤，定期提交運(yùn)營分析報告； 6、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)，確保信息錄入及時、準(zhǔn)確； 7、參與制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、熱愛酒店行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)倒班工作制； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)情況； 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS）； 5、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 6、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)前廳及客房接待服務(wù)工作SOP的制定和深化，督查各點位接待服務(wù)水品、出品質(zhì)量及安全、消防、衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期分析過程中出現(xiàn)的問題并提供解決方案及實施； 2.負(fù)責(zé)前廳及客房接待服務(wù)工作勞動投入的計劃、組織、管理工作，親自參與VIP客戶的接待，保證日常業(yè)務(wù)的正常開展和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)輸出； 3.負(fù)責(zé)前廳及客房成本和費用的控制，定期召開成本分析會，審查酒水、耗材的成本及消耗，減少運(yùn)營中的各項浪費; 4.配合策劃組完成回廠游項目重要接待或節(jié)日活動的具體執(zhí)行落地； 5.負(fù)責(zé)本部門績效考核、培訓(xùn)及人才發(fā)展工作，包括但不限于月度/年度考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等。 6.負(fù)責(zé)房務(wù)部制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立和實施； 2.根據(jù)客戶分級管理標(biāo)準(zhǔn)針對不同等級客戶提供符合珍酒特色的差異化服務(wù)； 3.監(jiān)管房務(wù)部接待服務(wù)工作的日常實施情況，建立問題處理機(jī)制，不斷提高回廠游美譽(yù)度； 4.統(tǒng)籌房務(wù)部重大接待服務(wù)工作，確保來客時間內(nèi)賓館各點位服務(wù)人員的合理配置和有質(zhì)量的服務(wù)輸出； 5.建設(shè)房務(wù)部人才梯隊，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、系統(tǒng)培訓(xùn)、升級創(chuàng)新等工作，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。 任職資格 教育背景：30-40歲，大專及以上學(xué)歷，工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 綜合素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，思路清晰，注重細(xì)節(jié)，精通商務(wù)禮儀，優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力。 工作經(jīng)驗：10年以上酒店前廳或賓客服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上五星級國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗。 工作技能：精通辦公軟件使用，具備英語口語交流能力。 技能或相關(guān)證書：具備知名酒店集團(tuán)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)證書

注意:門店不包住，可以包吃 需要有餐飲服務(wù)經(jīng)驗，活潑外向!!! 有水餃店、面店類似工作經(jīng)驗優(yōu)先!! 一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)水餃煮制、打包及售賣; 2、協(xié)助店內(nèi)清潔、備料及日常運(yùn)營; 3、為顧客提供友好、高效的服務(wù); 4、配合團(tuán)隊完成其他工作任務(wù)。 二、任職要求 1、年齡18-45歲，身體健康，無不良嗜好; 2、麻利干練，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)餐飲行業(yè)節(jié)奏; 3、具備基本溝通能力，會看外賣訂單，服務(wù)意識良好; 4、有連鎖餐飲經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn); 三、工作時間： 門店24小時營業(yè)，分早、中、夜班 早班：9:00-20:00 中班：10:30-13:0017:30-1:30 夜班：23:00-10:00 三、薪資福利 1、月休4天 2、可包吃 3、底薪3000，全勤200 +業(yè)績提成，綜合在3500-4500元左右(業(yè)績越高，薪資越高

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

賓客關(guān)系及前廳部日常工作。 有一年以上星級酒店相關(guān)職位的管理經(jīng)歷。英語口語流利。 五官端正、服務(wù)意識強(qiáng)、口齒清晰、服務(wù)意識強(qiáng)。 反應(yīng)敏捷、條理性強(qiáng)、有較強(qiáng)的觀察能力。

崗位職責(zé) 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并能監(jiān)督指導(dǎo)員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，有安全意識。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1）基礎(chǔ)條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)越者可不限。 3）素質(zhì)要求：熟練掌握前臺操作程序、對客服務(wù)及投訴處理技巧、熱情周到的服務(wù)理念。 4）工作經(jīng)歷：2年左右酒店前廳服務(wù)和管理經(jīng)歷。 5）語言能力：具有較好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。會說上海話者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： 配合運(yùn)營經(jīng)理全面管理前臺各項事宜，督導(dǎo)員工按酒店標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對新員工提供有效地幫助和指導(dǎo)。配合客房部合理安排房間打掃優(yōu)先級，降低賓客等待時間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險一金、過節(jié)福利、績效獎金、培訓(xùn)、團(tuán)隊氛圍良好 地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號3幢新華大廈 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 語言能力：英語-良好 計算機(jī)能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

1.負(fù)責(zé)前臺基本日常管理工作，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度； 2.協(xié)助、指導(dǎo)前廳接待按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)； 3.監(jiān)督前臺服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 4.回復(fù)網(wǎng)評，收集客戶反饋，維護(hù)良好賓客關(guān)系； 5.控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化； 6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊及遲付賬務(wù)的跟進(jìn)處理； 7.根據(jù)賓客需求與實際運(yùn)營情況，做好相關(guān)人員調(diào)配，保障對客服務(wù)質(zhì)量； 8.跟進(jìn)部門培訓(xùn)事宜，組織前臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 9.負(fù)責(zé)賓客遺留物品的管理，包括登記、領(lǐng)取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服務(wù)及操作； 11.完成上級交代的其他工作任務(wù)。

1.熟悉前廳業(yè)務(wù)操作流程和酒店基本運(yùn)營信息； 2.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供各項接待服務(wù)； 3.發(fā)展會員，擴(kuò)大集團(tuán)知名度； 4.正確登記、存檔前廳各項表單表據(jù)； 5.按照公安部門規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作； 6.檢查、維護(hù)前臺各類設(shè)備設(shè)施，確保其正常使用； 7.保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)； 8.及時補(bǔ)充前臺所需物資，并做好記錄； 9.確保所有賬務(wù)正確，賬單齊全，并按時投繳正確的營業(yè)款； 10.受理賓客反饋，及時跟進(jìn)、上報、記錄； 11.熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報； 12.熟悉臻程系列服務(wù)及操作； 13.完成上級交代的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5.身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.熟悉前臺系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接待來訪客人，辦理入住登記。 2.咨詢房間預(yù)訂管理，處理客人的房間預(yù)訂需求，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及現(xiàn)場預(yù)訂。 3.了解為軍惠軍政策，熟悉各類可享受優(yōu)惠政策的證件，以及為軍人辦理入住時的相關(guān)流程 4.退房辦理，負(fù)責(zé)處理客人的費用結(jié)算，包括押金收取、賬單打印以及退款處理。 5.與酒店內(nèi)部其他部門保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決客人在住宿期間可能遇到的問題。 6.維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和秩序，確保前臺設(shè)備正常運(yùn)行。 任職資格: 1.具有1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，大?；蛞陨蠈W(xué)歷 2.品貌端正，待客熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé); 3.有一定的英語基礎(chǔ)，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務(wù)。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領(lǐng)客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領(lǐng)客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務(wù)指南。 7.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進(jìn)行清潔。 8.報紙到達(dá)的時候，根據(jù)領(lǐng)班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務(wù)和協(xié)調(diào)行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務(wù)。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負(fù)責(zé)。 18.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗； 2.良好的英語運(yùn)用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務(wù)意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

崗位職責(zé) 1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 5. 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 6. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 7. 處理客人的投訴、問詢和請求。 8. 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1. 形象佳，喜歡對客服務(wù)； 2. 良好的溝通能力和團(tuán)隊精神； 3. 良好的英語口語和書寫基礎(chǔ)，適應(yīng)倒班

1.接受上級指令，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項工作，確保客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)； 2.合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時禮貌的服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施按品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細(xì)表和物品申購單； 9.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)； 10.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行品牌服務(wù)； 11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機(jī)的收發(fā)及保管； 12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作； 14.關(guān)心員工，經(jīng)常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理； 15.認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他酒店工作。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1.擁有一年以上五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員應(yīng)全力為客戶提供滿意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則。 5、負(fù)責(zé)行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、及其職業(yè)發(fā)展。 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正確、順利地運(yùn)作。與其他各部門經(jīng)理及同事共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。確保能夠有效地交流、溝通。 7、遵守公司所有政策和流程。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 【崗位要求】 1、具有“客戶服務(wù)至上”的理念；高效的工作能力；良好的溝通技能；較強(qiáng)的組織能力；良好的團(tuán)隊合作精神。 2、中英文流利。 3、大專及以上學(xué)歷。 4、至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少1年管理經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)內(nèi)客戶的日常服務(wù)管理，包括入住接待、需求溝通、生活安排及問題協(xié)調(diào)解決，確?？蛻趔w驗滿意度。 2、根據(jù)客戶個性化需求，制定并執(zhí)行專屬服務(wù)計劃，涵蓋健康管理、文娛活動、餐飲協(xié)調(diào)及家庭溝通等全流程服務(wù)。 3、定期跟進(jìn)客戶健康狀況及服務(wù)反饋，與醫(yī)療、護(hù)理、餐飲等部門協(xié)作，優(yōu)化服務(wù)方案。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時上報并推動閉環(huán)解決，維護(hù)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌形象。 5、協(xié)助完成客戶檔案管理、服務(wù)記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，支持服務(wù)流程改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)前臺的日常接待工作，包括來訪登記、電話接聽、信息傳達(dá)等，確保服務(wù)流程高效、專業(yè)。 2、協(xié)助處理社區(qū)內(nèi)勤事務(wù)，包括文件整理、數(shù)據(jù)錄入、物資管理及行政支持，保障運(yùn)營有序進(jìn)行。 3、為入住長者及家屬提供咨詢、引導(dǎo)及個性化服務(wù)，及時響應(yīng)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 4、參與社區(qū)活動策劃與執(zhí)行，協(xié)助組織健康講座、文娛活動等，提升客戶滿意度。 5、維護(hù)前臺區(qū)域環(huán)境整潔，監(jiān)督公共設(shè)施使用情況，確保符合高端康養(yǎng)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6、定期收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與管理制度。