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茶樓服務(wù)員

1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。

BASIC FUNCTION基本職能 管理和協(xié)調(diào)前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 確保能以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作程序進(jìn)行以下操作: 1. 最大客房入住率。 2. 維持酒店的最高可能平均房?jī)r(jià)。 3. 客房的正常條件及可用性及時(shí)更新。 4.除非有無(wú)效原因而拒絕，否則要接受客房預(yù)定。 5.檢查貴賓房間及有關(guān)貴賓的到達(dá)。 6. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定情況與銷售部保持一致。 7. 與銷售部經(jīng)理及駐店經(jīng)理討論可能的關(guān)店日期，控制酒店的開店與關(guān)店日期。 8. 鑰匙控制。 9.確保部門和班次之間高效地收發(fā)信件和信息以保持良好溝通。 10.對(duì)可能發(fā)生的房間變動(dòng)的控制并對(duì)變動(dòng)做出解釋。 11. 預(yù)期日、周、月客房占用率與實(shí)際占用率對(duì)比衡量，將變動(dòng)記錄下來(lái)并記入成功預(yù) 報(bào)賬目。做前廳部年度預(yù)計(jì)報(bào)表。 12.即時(shí)的準(zhǔn)確房態(tài)。 13.擬定有關(guān)預(yù)期客房入住率，預(yù)定模式，預(yù)期登記入住和結(jié)賬的管理的書面報(bào)告。 14.控制每天的員工人數(shù)與工作日程的匹配來(lái)節(jié)約工資。 15.與人事部協(xié)作進(jìn)行員工雇用與培訓(xùn)的事宜。 16.提升和協(xié)助擬定酒店員工有關(guān)政策，如禮儀計(jì)劃，工作表現(xiàn)記錄，假期，等等。 17.員工周期表現(xiàn)評(píng)估。 18.主管前廳部會(huì)議。 19.其他可能分配的相關(guān)功能的表現(xiàn)。 20. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICATION 職位條件 1. 大學(xué)專科畢業(yè)以上或同等經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上從事前廳部工作經(jīng)歷 3. 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力強(qiáng) 4.風(fēng)度不凡，要求上進(jìn) 5. 25歲以上 6.必須有銷售部和客房部工作經(jīng)驗(yàn)并且必須了解和具有與密切合作部門協(xié)作的能力 7.人際關(guān)系良好

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，為客人提供問(wèn)題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺(tái)風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問(wèn)題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無(wú)任何信息的遺漏； 3. 與機(jī)場(chǎng)人員、航空公司員工或其他酒店的機(jī)場(chǎng)代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時(shí)順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對(duì)酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時(shí)輪班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理，執(zhí)行市場(chǎng)策略，推動(dòng)客房、會(huì)員銷售以提升收益；負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)、排班與績(jī)效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時(shí)維護(hù)前臺(tái)設(shè)施及環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 技能要求 - 熟識(shí)酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 較強(qiáng)的溝通能力，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

-?財(cái)務(wù)回報(bào)： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機(jī)會(huì)點(diǎn)以最大程度的滿足客人的需求以此促進(jìn)他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績(jī)并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實(shí)現(xiàn)部門潛在收益以及利潤(rùn)的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤(rùn)最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場(chǎng)部項(xiàng)目的內(nèi)部變更以及集團(tuán)的相干項(xiàng)目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進(jìn)回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團(tuán)隊(duì)： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營(yíng)運(yùn)工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會(huì)員培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導(dǎo)培訓(xùn)以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設(shè)性的回饋以提升他們?cè)跁?huì)員招募和會(huì)員識(shí)別執(zhí)行的績(jī)效。 -?定期與員工進(jìn)行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?對(duì)其他部門崗位輪轉(zhuǎn)員工做好本部門工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗(yàn)： -?通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個(gè)性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，確保會(huì)員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)期到達(dá)的會(huì)員，并最大程度的確保所有預(yù)期。 -?在重要貴賓到達(dá)前，提前檢查會(huì)員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會(huì)員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 -?維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會(huì)員的歡迎信，審核并接受加入會(huì)員的申請(qǐng)。 -?辨別，滿足并跟進(jìn)客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時(shí)為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責(zé)： -?熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救，火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，設(shè)備的安全操作。 -?確認(rèn)了解職業(yè)健康及安全責(zé)任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實(shí)習(xí)，并對(duì)員工實(shí)習(xí)做出公正詳實(shí)的評(píng)估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對(duì)之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績(jī)效。 -?鼓勵(lì)在酒店標(biāo)準(zhǔn)和管理許可下達(dá)成最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會(huì)員及其它貴賓的重要性，應(yīng)管理層的需求提供其他的日常工作和職責(zé)協(xié)助。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說(shuō)讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?具有解決問(wèn)題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有3年賓客關(guān)系或行政樓層經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升賓客滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，優(yōu)化房態(tài)控制，提高客房利用率； 6、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事酒店服務(wù)工作。

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護(hù)賓客關(guān)系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。 2、崗位職責(zé)： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長(zhǎng)住客。 b）處理客人的問(wèn)詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預(yù)測(cè)之后的房間走向趨勢(shì)。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關(guān)系的日常維護(hù)。 i）客史信息的維護(hù)。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對(duì)前廳部各部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。 c）流利的普通話。 d）精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、控制、溝通及應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 2.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 3、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，為客人提供問(wèn)題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺(tái)風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問(wèn)題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無(wú)任何信息的遺漏； 3. 與機(jī)場(chǎng)人員、航空公司員工或其他酒店的機(jī)場(chǎng)代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時(shí)順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對(duì)酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時(shí)輪班。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)本班次前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，確保賓客獲得專業(yè)高效的服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗(yàn)。作為前廳服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者，需監(jiān)管前臺(tái)日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)房態(tài)管理以優(yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)見需求、用心服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠(chéng)度，生動(dòng)詮釋品牌服務(wù)承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

1、熟悉酒店酒廊工作內(nèi)容 2、熟練操作opera系統(tǒng) 3、對(duì)餐飲服務(wù)有一定了解

-?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 -?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。 -?維護(hù)客戶和當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息。 -?統(tǒng)計(jì)入住情況，監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況。 -?向客人介紹會(huì)員體系，并招募客人成為會(huì)員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務(wù)程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)。 -?處理非法支付情況，實(shí)施應(yīng)收帳款控制，對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有2年前臺(tái)或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國(guó)內(nèi)國(guó)際連鎖酒店相關(guān)或星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，華住系尤佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7..協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應(yīng)服務(wù)。 接聽公司總機(jī)電話處理賓客需求及轉(zhuǎn)接電話。 熟識(shí)公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領(lǐng)賓客去公司各服務(wù)區(qū)域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務(wù)接待必須與排隊(duì)等候電梯的賓客交流。 預(yù)先估計(jì)賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 充滿熱情、關(guān)懷及感同深受地聆聽賓客的需求。在有必要的情況下帶領(lǐng)賓客去相關(guān)服務(wù)區(qū)域從而獲得更多的信息或行動(dòng)。 要非常了解公司的設(shè)施，并在為客人介紹設(shè)施時(shí)可提供簡(jiǎn)明的信息。 參加每日例會(huì)并清楚了解當(dāng)日生意情況。 賓客服務(wù)接待必須了解公司會(huì)員的禮遇及人會(huì)條件。 擁有清晰的公司產(chǎn)品知識(shí)從而推銷公司產(chǎn)品，包括公司餐飲設(shè)施、娛樂健身中心中、每日宴會(huì)以及相關(guān)周邊信息。 熟知公司產(chǎn)品并嘗試?yán)妹恳粋€(gè)機(jī)會(huì)去銷售并達(dá)到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 確保按照預(yù)先安排的班次準(zhǔn)時(shí)上崗工作。 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專及以上學(xué)歷 3、熱情開朗，大方得體 4、有高端接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的賓客，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位概述 通過(guò)執(zhí)行管家式服務(wù)全流程，直接收集賓客反饋并建檔，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)譯需求至相關(guān)部門，支持服務(wù)優(yōu)化與增銷機(jī)會(huì)挖掘，助力提升客戶滿意度與酒店收益。 技能要求 - 敏銳的客戶需求洞察力與服務(wù)意識(shí)。 高效溝通與危機(jī)化解能力。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（反饋歸類/趨勢(shì)識(shí)別）。 學(xué)歷要求 - 酒店管理/市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 1年以上高端酒店對(duì)客服務(wù)或客戶關(guān)系崗位經(jīng)驗(yàn)。

崗位概述 作為酒店大堂核心服務(wù)樞紐，全面負(fù)責(zé)賓客體驗(yàn)全周期管理與在線口碑優(yōu)化。通過(guò)執(zhí)行高規(guī)格迎送服務(wù)、處理投訴、實(shí)施多觸點(diǎn)反饋采集及OTA客群專屬服務(wù)滲透，驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)；同步主導(dǎo)口碑引導(dǎo)工程，為酒店服務(wù)優(yōu)化與在線聲譽(yù)提升提供決策支持，直接賦能收益增長(zhǎng)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有1年以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。