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1、負責入住長者的評估及檔案建立,結(jié)合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護; 2、負責長者入住/退換房管理,協(xié)調(diào)外部資源及內(nèi)部部門,為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負責對接協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,為入住長者制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案,全方面響應(yīng)和分發(fā)入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護; 4、負責入住長者的社會關(guān)系維護,包括家屬、朋友、社區(qū)內(nèi)關(guān)系建立等,負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 5、負責定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫像,做好負責客戶的日常消費習慣和生活軌跡分析; 6、負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 7、負責對各相關(guān)服務(wù)部門為入住長者提供的生活、餐飲等內(nèi)容及標準定期檢查,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì); 8、負責收集客戶的滿意度反饋意見,并根據(jù)客戶提出的意見及建議推動現(xiàn)場各部門進行改善及服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容; 9、負責所屬長者突發(fā)事件的處理、跟進、協(xié)調(diào)、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負責上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責 1.負責前廳及客房接待服務(wù)工作SOP的制定和深化，督查各點位接待服務(wù)水品、出品質(zhì)量及安全、消防、衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期分析過程中出現(xiàn)的問題并提供解決方案及實施； 2.負責前廳及客房接待服務(wù)工作勞動投入的計劃、組織、管理工作，親自參與VIP客戶的接待，保證日常業(yè)務(wù)的正常開展和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)輸出； 3.負責前廳及客房成本和費用的控制，定期召開成本分析會，審查酒水、耗材的成本及消耗，減少運營中的各項浪費; 4.配合策劃組完成回廠游項目重要接待或節(jié)日活動的具體執(zhí)行落地； 5.負責本部門績效考核、培訓及人才發(fā)展工作，包括但不限于月度/年度考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓等。 6.負責房務(wù)部制度、流程、標準的建立和實施； 2.根據(jù)客戶分級管理標準針對不同等級客戶提供符合珍酒特色的差異化服務(wù)； 3.監(jiān)管房務(wù)部接待服務(wù)工作的日常實施情況，建立問題處理機制，不斷提高回廠游美譽度； 4.統(tǒng)籌房務(wù)部重大接待服務(wù)工作，確保來客時間內(nèi)賓館各點位服務(wù)人員的合理配置和有質(zhì)量的服務(wù)輸出； 5.建設(shè)房務(wù)部人才梯隊，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、系統(tǒng)培訓、升級創(chuàng)新等工作，促進服務(wù)水平不斷提高。 任職資格 教育背景：30-40歲，大專及以上學歷，工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 綜合素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，思路清晰，注重細節(jié)，精通商務(wù)禮儀，優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力。 工作經(jīng)驗：10年以上酒店前廳或賓客服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上五星級國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗。 工作技能：精通辦公軟件使用，具備英語口語交流能力。 技能或相關(guān)證書：具備知名酒店集團相關(guān)職業(yè)培訓證書

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務(wù)工作，包括顧客接待、點單、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程順暢高效； 2、保持餐廳環(huán)境整潔，定期清理餐桌、餐具及工作區(qū)域，維護良好的就餐環(huán)境； 3、熟悉菜單內(nèi)容，能夠為顧客提供菜品推薦及解答相關(guān)問題，提升顧客用餐體驗； 4、協(xié)助處理顧客投訴或特殊需求，及時反饋問題并配合解決； 5、遵守餐廳規(guī)章制度，執(zhí)行標準化服務(wù)流程，確保食品安全與衛(wèi)生標準； 6、配合團隊完成其他臨時性工作任務(wù)，如協(xié)助備餐、盤點庫存等。 【崗位要求】 1、年齡18-40歲，身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識與親和力； 2、學歷不限，有無工作經(jīng)驗均可，愿意學習并適應(yīng)餐飲服務(wù)行業(yè)； 3、具備基本的溝通表達能力，能夠與顧客及同事有效協(xié)作； 4、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），工作認真負責，吃苦耐勞； 5、有團隊合作精神，服從管理安排，工作積極主動。

【崗位職責】 1、負責酒店會員忠誠計劃的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及升級策略，提升會員活躍度與忠誠度。 2、分析會員數(shù)據(jù)，定期生成會員行為報告，為酒店管理層提供數(shù)據(jù)支持及優(yōu)化建議。 3、策劃并實施會員專屬活動、優(yōu)惠及增值服務(wù)，提升會員滿意度和復(fù)購率。 4、協(xié)調(diào)酒店各部門（如前廳、餐飲、市場等）落實會員權(quán)益，確保會員體驗的一致性。 5、處理會員投訴與反饋，及時解決會員問題，維護酒店品牌形象。 6、監(jiān)控行業(yè)動態(tài)及競爭對手會員計劃，提出創(chuàng)新性改進方案，保持競爭優(yōu)勢。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)及會員忠誠計劃有濃厚興趣，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識。 2、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具處理會員數(shù)據(jù)。 3、出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效推動跨部門合作。 4、具備活動策劃與執(zhí)行經(jīng)驗，能夠獨立完成會員活動的方案設(shè)計與落地。 5、抗壓能力強，能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況，妥善處理會員投訴。 6、英語基礎(chǔ)良好者優(yōu)先，能夠處理簡單的英文郵件及溝通。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳前廳日常運營管理工作，包括人員排班、服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標準及操作規(guī)范，確保顧客用餐體驗達到公司要求； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的工作銜接，優(yōu)化服務(wù)效率，及時處理突發(fā)問題； 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設(shè)，提升員工服務(wù)意識與專業(yè)技能； 5、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護，確保符合餐飲行業(yè)相關(guān)標準； 6、收集并分析顧客反饋，提出改進建議，協(xié)助提升餐廳整體運營水平； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上餐飲行業(yè)前廳服務(wù)經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉餐飲服務(wù)流程及標準，具備較強的現(xiàn)場管理及協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的溝通能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)力及客戶服務(wù)意識； 5、年齡25-35歲，形象端正，能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作節(jié)奏； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責商場/超市日?？蛻艚哟ぷ?，通過電話、現(xiàn)場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會員服務(wù)、積分兌換等日?？头I(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)痛點并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級案件，維護企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務(wù)意識和同理心，能妥善處理各類客戶關(guān)系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力 4、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、了解希爾頓榮譽客會，成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。 2、從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調(diào)查的目標設(shè)定。 3、保持客人滿意度及通過個性化有效的服務(wù)來確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 4、維護攜程/飛豬/美團等國內(nèi)平臺的客評分數(shù)，并掌握分數(shù)算法。 5、維護Booking.com/Expedia/Tripadvisor等國外平臺客評分數(shù)。 6、必要時協(xié)助前臺部門分流入住客人。 7、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有酒店客戶服務(wù)至少1年以上經(jīng)驗。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、中英文口語交流流利。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

協(xié)助房務(wù)總監(jiān)管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作。 處理賓客的問題和投訴。 負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監(jiān)督指導(dǎo)員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務(wù)的程序與標準，有安全意識。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

賓客關(guān)系及前廳部日常工作。 有一年以上星級酒店相關(guān)職位的管理經(jīng)歷。英語口語流利。 五官端正、服務(wù)意識強、口齒清晰、服務(wù)意識強。 反應(yīng)敏捷、條理性強、有較強的觀察能力。

- 國際五星級酒店行政樓層工作經(jīng)驗，五年以上對客服務(wù)經(jīng)驗 -?良好、流利的英文交流技能 -?良好的團隊建設(shè)技能 -?良好地與各部門溝通技能 -?良好的對客服務(wù)技能 -?熟悉Opera系統(tǒng) --?熟悉餐飲服務(wù)技能，有FB background 優(yōu)先考慮

在日常工作中積極與客人互動，并且提供誠懇，有效和有預(yù)見性的服務(wù)。首席貼身管家將主要負責處理所有樓層貼身管家和私人貼身管家服務(wù)的理念。 有效地幫助員工建立一個有效和積極地團隊，并對員工自身福利，安全，培訓和發(fā)展。確保全體貼身管家無時不刻的為客人提供禮貌和專業(yè)的服務(wù)。 確保客人通過我們有效和禮貌的方式得到萬豪標準的服務(wù)。 確保萬豪會員賓客優(yōu)先享受服務(wù)，合作伙伴得到符合萬豪的標準服務(wù)的認可。通過有效地監(jiān)督，確保所有提供的服務(wù)始終有效，并且為客人提供各種服務(wù)選擇。為了提高客人的滿意度與其他部門保持緊密而順暢的合作關(guān)系。 負責任的提高酒店設(shè)施，服務(wù)和酒店產(chǎn)品已達到酒店的客戶群體。 對酒店客人服務(wù)中提高酒店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負責。 同時對于客人的需求做出及時的改變和更改，并且提供前瞻性。 貼身管家在客人住店和離店時親自迎接和歡送客人。盡可能的溝通和了解客人在天津瑞吉酒店的各種喜好和需求，滿意度和整體入住體驗。 不斷檢查和評估的所有部門標準和新進更行的程序和觀念，確保在任何時候都為賓客提供最高水準的服務(wù)。定期檢查貼身管家為客人提供服務(wù)的質(zhì)量，并且確保貼身管家嚴格按照服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行。

崗位職責: 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 崗位要求: 1.大專以上學歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.身體健康。

崗位職責 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務(wù)。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領(lǐng)客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領(lǐng)客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務(wù)指南。 7.負責當班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候，根據(jù)領(lǐng)班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務(wù)和協(xié)調(diào)行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務(wù)。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務(wù)意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

熟練的英語口語及書面表達能力。 良好的部門協(xié)調(diào)及溝通能力。 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒。 引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢。 及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運作。

有客戶相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 必須具備出色的賓客服務(wù)技能和熟練的口頭溝通技巧 要求能熟練操作計算機及Opera系統(tǒng) 出色的人際交往和問題處理能力 高度負責和可靠 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標準，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，嚴格遵守上下班時間及值班紀律，樹立良好形象。 2、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，高質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 3、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、路燈或其他設(shè)施設(shè)備等損壞、故障、隱患和可疑跡象等，要及時報修，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障，同時注意節(jié)約用水及工作過程中所用到的其他用品(如潔廁液、垃圾袋、洗衣粉、滅蟲劑等)，愛護公共設(shè)施。 4、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。愛護衛(wèi)生工具，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。 5、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。定期檢查辦公區(qū)域內(nèi)的鼠害情況，及時做好滅鼠工作，定期發(fā)放蟑螂藥，保證無蟑螂危害。 6、認真完成公司臨時交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責】 1、負責酒店客人關(guān)系維護，積極響應(yīng)和協(xié)調(diào)客人在入住過程中的各項需求。 2、接待入住客人，協(xié)助辦理入住及退房手續(xù)，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 3、及時響應(yīng)客人的需求與投訴，高效解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保設(shè)施正常運行。 5、協(xié)助管理客房用品庫存，定期補充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會議、活動等服務(wù)工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務(wù)或管家工作經(jīng)驗，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。 3、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細致認真，責任心強，能適應(yīng)倒班及高強度工作。 5、身體健康，形象端正，無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責前廳部日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客戶咨詢等工作，確保服務(wù)流程高效有序。 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，定期培訓并考核員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并反饋至上級，維護酒店品牌形象。 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進建議。 5、協(xié)助制定排班計劃，合理調(diào)配人力，保障各時段服務(wù)品質(zhì)。 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提交運營報告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗，含1年領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標準。 5、責任心強，具備團隊管理與培訓能力，能承受高強度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業(yè)記錄，適應(yīng)輪班制工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確、高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度，維護酒店良好形象。 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動向客人推薦酒店會員計劃、餐飲、會議等增值服務(wù)。 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，確保房間分配及設(shè)施問題及時解決。 5、處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰、準確，完成每日對賬及交接工作。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保相關(guān)設(shè)備（如電腦、打印機、電話等）正常運行。 7、協(xié)助完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)，如會議接待、團隊協(xié)調(diào)等。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有前臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera），打字速度不低于40字/分鐘。 4、服務(wù)意識強，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況，具備較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。 5、工作細致認真，責任心強，能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日）。 6、具備基礎(chǔ)的財務(wù)知識，能獨立完成收銀及對賬工作。