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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、服務(wù)、衛(wèi)生、安全等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，處理突發(fā)客訴事件； 3、統(tǒng)籌排班與人員調(diào)配，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期組織技能培訓(xùn)與考核； 4、協(xié)調(diào)后廚、采購(gòu)等部門(mén)，確保前廳與后場(chǎng)高效銜接，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率； 5、管理前廳物資設(shè)備，控制損耗與成本，定期盤(pán)點(diǎn)并提交運(yùn)營(yíng)報(bào)表； 6、執(zhí)行公司營(yíng)銷策略，協(xié)助策劃節(jié)假日或主題活動(dòng)，推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。 【崗位要求】 1、5年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉中高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)模式； 2、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性，處理團(tuán)隊(duì)矛盾； 3、敏銳的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù)及危機(jī)公關(guān)； 4、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析及成本管控經(jīng)驗(yàn)； 5、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，接受彈性排班（含周末及節(jié)假日）； 6、有四川本地餐飲經(jīng)驗(yàn)或連鎖餐飲管理背景者優(yōu)先。

職責(zé)： 優(yōu)先培養(yǎng)晉升希爾頓歡朋運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；作總經(jīng)理后備人選；有意向請(qǐng)聯(lián)系19007055513 ?負(fù)責(zé)酒店前廳部的管理經(jīng)營(yíng)工作。 ?前廳部、全能歡小朋的工作； ?確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； ?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員體系，能夠識(shí)別出?？图捌渌F賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照； ?確保酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評(píng)率95%、百人差評(píng)值

主要職責(zé)： 1、關(guān)注員工產(chǎn)品熟知度和銷售技巧的運(yùn)用 2、對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷調(diào)整新的營(yíng)銷策略，改善和優(yōu)化銷售工作，進(jìn)行目標(biāo)管理，并跟蹤目標(biāo)的達(dá)成 3、定期與員工進(jìn)行思想上的溝通，關(guān)注員工思想上的波動(dòng)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧 4、定期跟樓面高管進(jìn)行溝通，了解樓面對(duì)茶藝部的滿意度，并做相應(yīng)的改善 5、監(jiān)督店內(nèi)客情收集和整理；處理店內(nèi)的突發(fā)事件，確保店內(nèi)正常運(yùn)營(yíng) 6、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)、店內(nèi)周培訓(xùn)，及人才培養(yǎng)；定期學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和公司下達(dá)的各類制度 7、根據(jù)店內(nèi)空缺、公司流程和標(biāo)準(zhǔn)招聘員工 8、人才培養(yǎng)：選拔人才，并做出培養(yǎng)計(jì)劃有效實(shí)施 任職要求： 1.從事過(guò)酒樓、酒店、茶館或其他服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.喜愛(ài)喝茶或茶藝，基本掌握六大茶類的基本茶葉知識(shí)； 3.懂得基本的銷售術(shù)語(yǔ)，會(huì)做基礎(chǔ)的營(yíng)銷方案 4.對(duì)于上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)能很快的做執(zhí)行并達(dá)成相應(yīng)的成果 5.能較好的理解公司下達(dá)的制度和文件并學(xué)習(xí)，不斷的優(yōu)化自身的工作 6.吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

【崗位職責(zé)】 ?1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括排班、人員調(diào)配、服務(wù)流程監(jiān)督等，確保前廳高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)； ?2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，定期培訓(xùn)員工，提升整體服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度； ?3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程，維護(hù)餐廳品牌形象；? ?4、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)情況，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定； ?5、協(xié)調(diào)后廚與前廳的工作銜接，優(yōu)化出餐效率與顧客用餐體驗(yàn)；? ?6、負(fù)責(zé)前廳成本控制，包括餐具損耗、人力成本等，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；? ?7、收集并分析顧客反饋及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地執(zhí)行。? 【崗位要求】? ?1、2年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉中餐服務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式；? ?2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性并處理團(tuán)隊(duì)矛盾；? ?3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對(duì)顧客需求及跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題；? ?4、抗壓能力強(qiáng)，能在高峰時(shí)段保持冷靜，快速?zèng)Q策并解決問(wèn)題；? ?5、對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)敏感，注重顧客體驗(yàn)，具備數(shù)據(jù)分析和成本管控意識(shí)；? ?6、身體健康，適應(yīng)早晚班及節(jié)假日排班制度。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位要求： 男女不限 28-38歲  男170cm 以上，女165cm以上。薪資：面議 五官端正，氣質(zhì)佳，身體健康；開(kāi)朗、樂(lè)觀，樂(lè)于與人交流。大專（含）或 以上學(xué)歷 具3年同等職位工作經(jīng)驗(yàn).(不足3年者可以見(jiàn)習(xí)經(jīng)理招聘)

一、崗位名稱： 酒店前廳經(jīng)理 二、年齡要求： 30-45歲 三、性別要求：不限 四、工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上前廳管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn) 五、薪資范圍： 6-8千 六、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷 七、專業(yè)要求： 酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先 八、從業(yè)經(jīng)歷要求：5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店或文旅酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 九、主要工作內(nèi)容: 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)流程的順暢。 2. 維護(hù)和提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，處理客人的投訴和意見(jiàn)。 3. 監(jiān)督前廳員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行員工培訓(xùn)和評(píng)估。 4. 管理前廳的營(yíng)業(yè)收入和成本控制。 5. 確保前廳區(qū)域的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 十、任職要求: 1. 具備3年以上星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉前廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范。 3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 4. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能處理突發(fā)事件。 5. 具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能夠與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單交流

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.協(xié)助前廳經(jīng)理指導(dǎo)前臺(tái)人員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)和重復(fù)培訓(xùn)。 8.價(jià)差VIP客人和特殊客人用房，并及時(shí)反饋信息給客房，落實(shí)改進(jìn)情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并落實(shí)前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)效率； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施； 8、確保前廳區(qū)域環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備完好，符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 3、較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制及突發(fā)情況應(yīng)對(duì)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 5、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)； 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 7、無(wú)學(xué)歷及年齡限制，歡迎對(duì)酒店行業(yè)充滿熱情者加入。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、定期檢查前廳設(shè)施設(shè)備的使用情況，確保其正常運(yùn)行并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及投訴； 2、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與形象氣質(zhì)； 6、有酒店行業(yè)前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。 3、督導(dǎo)員工完成對(duì)客服務(wù)，處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題及時(shí)解決并提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與工作積極性。 5、協(xié)調(diào)與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)、客戶反饋等），定期提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本并確保資產(chǎn)合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3年以上高星級(jí)酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)（如Opera），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件及賓客投訴。 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)，能營(yíng)造積極的工作氛圍。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練使用辦公軟件，具備良好的書(shū)面表達(dá)能力。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班及高強(qiáng)度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)棋牌室的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、服務(wù)流程監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及環(huán)境管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行棋牌室服務(wù)規(guī)范與操作流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。 3、監(jiān)督棋牌室衛(wèi)生、安全及秩序，及時(shí)處理突發(fā)事件，保障顧客體驗(yàn)與設(shè)施安全。 4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，主動(dòng)收集反饋意見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)方案，提升顧客滿意度及回頭率。 5、管理棋牌室物資庫(kù)存，控制成本損耗，定期提交運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告及改進(jìn)建議。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作，確保酒店整體服務(wù)銜接順暢。 【崗位要求】 1.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力。 2.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效培訓(xùn)、激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 3.溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長(zhǎng)客戶關(guān)系維護(hù)，具備商業(yè)敏感度與成本控制意識(shí)。 4.身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間（含晚班及節(jié)假日），無(wú)不良嗜好。 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

遵照格蘭云天品牌酒店前廳管理手冊(cè)的要求，在房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)管理，貫徹落實(shí)酒店?duì)I銷和財(cái)務(wù)政策和制度，提升客房收益，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度。 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到預(yù)計(jì)出租率，獲取更好的客房收入 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管

Position Summary職位概述 This position is concerned with overall responsibility over Service Department?operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers. 此職位的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)工作和員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通。 1.?To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department. 通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門(mén)員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 2.?To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Service Department. 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)部已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 3.?To maintain a high standard of customer relations/customer service within Service Department. 維護(hù)并保持服務(wù)部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 4.?To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the BD. 發(fā)展和保持酒店與銷售部門(mén)之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 5.?Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 6.?Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 7.?Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.?Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department. 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)中成員的一致水平。 9.?Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 10.?Check guest`s satisfaction, solve the problem in time , pass the information?to the people who`s concerned, and keep the record. 詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 11.?Supervises Service Department team?member?to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間服務(wù)部接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 12.?Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 13.?Manages Service Department?, resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理服務(wù)部，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 14.?Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。 15.?Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 16.?Communicates results from SALT&QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action. 熟悉SALT和QA 報(bào)告，告之團(tuán)隊(duì)成員所存在的問(wèn)題，強(qiáng)處和弱處，以及接下來(lái)要做的事情。 17.?Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18.?Understand and grasp the VIP to store information, to ensure that their personalized service. 了解并掌握VIP到店信息，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 19.?Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。 20.?Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 21.?Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 22.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around Hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23.?Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 24.??Ensuring the shift is reviewed and hand-over and briefings are carried out. 確保每個(gè)班次的回顧，交接班及例會(huì)的召開(kāi)。 25.?Developing action plans to address shortfalls in Standards and identifying shortfalls before they affect customer service. 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 2.?Actively listens and builds on other ideas. 積極聆聽(tīng)、多方位思考。 3.?Is culturally sensitive. 文化敏感。 4.?Good written and verbal skills. 良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 5.?Strong leadership and people management skills, added with good training skills. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 6.?Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards. 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? 7.?Strong interpersonal skills and attention to detail. 較強(qiáng)的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 8.?Ability to access and accurately input information using a moderately?complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Basic?mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.?Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 2?or 3?years of related working?experience preferred. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 Line operations management and labor related experience preferred. 有運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。 Working experience within Hilton Group. 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷； 2、5年或以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，至少2-3年擔(dān)任前廳部主管或副經(jīng)理等管理職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)前廳部的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深入理解并熟練運(yùn)用； 4、有較強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。