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招聘崗位： 1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 2. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 3. Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 8. Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務信息咨詢，包括客房預訂、餐飲、會議等各類信息 3、處理客人特殊需求及投訴，及時轉(zhuǎn)達至相關部門并跟進解決 4、協(xié)助維護總機設備正常運行，及時上報故障問題 5、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的英語聽說能力，能處理簡單英文來電 3、工作細致耐心，具備較強的服務意識和應變能力 4、能適應倒班工作制（含夜班） 5、熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）及電話系統(tǒng)操作

Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. ?The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助，需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 ?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests. 熟悉酒店布局并記下護送客人的有利路線。 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly,before having to be asked . 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest. 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members. 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員.。 Assist arriving?and departing guests by opening and closing car and taxi doors. ? ? ?為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Guide the?guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ?Provide guest services and guidance. 向客人提供服務和引導。 Learn and?utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests. 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 ?Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain. 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Provide information?to guests about the hotel facilities and services. 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。

【崗位職責】 1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及鑰匙； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目； 3、向客人介紹、出售會員卡； 4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 5、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露； 6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告賓客服務經(jīng)理。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，前廳部經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、英語、粵語溝通順暢者優(yōu)先，溝通技巧順暢； 3、具有相關工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力。

作為賓客服務部實習生，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·????????協(xié)助賓客服務員做好基本的對客服務工作。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????與各部門進行有效的溝通合作。 ·????????協(xié)助擋板賓客服務員確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·????????協(xié)助當班賓客服務員確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 ·????????快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·????????交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·????????準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·????????有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·????????如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·????????可管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·????????熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·????????了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·????????引導客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·????????確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·????????在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內(nèi)。 ·????????將服務客人放在首位。 ·????????在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·????????避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·????????向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責

【崗位職責】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應服務。 接聽公司總機電話處理賓客需求及轉(zhuǎn)接電話。 熟識公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領賓客去公司各服務區(qū)域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務接待必須與排隊等候電梯的賓客交流。 預先估計賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 充滿熱情、關懷及感同深受地聆聽賓客的需求。在有必要的情況下帶領賓客去相關服務區(qū)域從而獲得更多的信息或行動。 要非常了解公司的設施，并在為客人介紹設施時可提供簡明的信息。 參加每日例會并清楚了解當日生意情況。 賓客服務接待必須了解公司會員的禮遇及人會條件。 擁有清晰的公司產(chǎn)品知識從而推銷公司產(chǎn)品，包括公司餐飲設施、娛樂健身中心中、每日宴會以及相關周邊信息。 熟知公司產(chǎn)品并嘗試利用每一個機會去銷售并達到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應承擔的職責 確保按照預先安排的班次準時上崗工作。 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專及以上學歷 3、熱情開朗，大方得體 4、有高端接待服務經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、滿18周歲 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

1. 熱愛酒店行業(yè)，求發(fā)展，性格開朗，樂于助人。 2. 此崗位為餐飲部、前廳部實習生

確保為客人提供高水準的服務，根據(jù)酒店標準問候抵店客人，為住店客人/餐飲客人/店外客人提供相關禮賓服務店外客人提供相關禮賓服務，迎送離店客人. 提供所有行李協(xié)助。 Serve the guests in the most hospitable manner; all guests arriving to the hotel will be welcomed. Bid farewell to all departing guests in the most courteous and professional manner. Provide all Concierge related services to in-house guests, F&B patrons and visitors. Provide luggage deliveries and assistance.

1.會基礎的英語口語； Basic oral English; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； Cheerful personality, flexible, practical work, with a strong sense of service, marketing awareness and responsibility; 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。 Familiar with the hotel's guest policies, facilities and services, as well as the level and standards. 4.具有基礎電腦辦公軟件技能。 Basic Office Software Skill.

該實習崗位為禮賓部實習生 崗位要求： 1、大學?？萍耙陨蠈W歷； 2、有好的溝通能力和對客服務的技巧； 3、有良好的領導能力； 4、服務態(tài)度良好； 5、有較強的事業(yè)心；

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、不限文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 Well prepared for VIP arrival and deliver high quality registration process. 2. 掌握當天客情及預訂情況，及時做好相關準備。 Well known of on-day condition and reservation status, making related preparation promptly. 3. 熟記常駐客人姓名，努力提供針對性服務。 Well known the name of regular guest and effort to provide individual service. 4. 關注客人的特別需要，并及時進行協(xié)調(diào)，以便最大限度地提升客人的滿意度。 Attention to guest special request, coordinate promptly to maximize guest satisfaction.

【崗位職責】 1、協(xié)助會議客人預訂、確認機票和火車票服務。 2、提供準確的會議會展信息查詢。 3、 幫助客人預訂酒店。 4、為客人提供商務包車服務。 5、提供本地相關問詢服務。 6、為客人提供雨傘租借服務。 7、為客人提供手推車租借服務。 8、為客人提供輪椅服務。 9、為客人提供失物招領服務。 10、為客人提供物品寄存服務。 11、為客人提供寄送包裹服務。 12、負責向客人提供酒店宣傳冊、地圖等所需物品。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷在校生，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)。男生身高要求175以上。 2、實習周期6個月及以上，每周5天出勤。 3、愛崗敬業(yè)，嚴謹踏實，有良好職業(yè)操守，責任心強，工作細致手腳麻利，做事有條理。 4、有良好的學習能力，執(zhí)行能力強。 5、有良好的溝通能力和團隊精神。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 前廳部 賓客服務接待實習生 賓客服務中心實習生 行李員實習生 康樂部實習生 人力資源部 員工餐廳廚師實習生 可實習6個月及以上優(yōu)先考慮 積極活潑，溝通及表達能力良好

該崗位為運營崗位，職位包括前臺實習生及禮賓部實習生。 【崗位職責】 1、 熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、?？?、團體客人抵店相關信息。 3、按飯店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 5、熟練掌握萬豪旅享家計劃，積極發(fā)展新會員。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、學習能力強，熱情開朗。

實習生崗位 *賓客服務部 -前臺接待*1（即日起-2026.6?連續(xù)六個月以上） -花園大使*1（即日起-2026.6 ） *餐飲/廚房部 -餐廳服務*2（即日起-2026.6） -廚房明檔服務*1（即日起至-2026.6） *商務部 -商務部預定實習生*1（2026.1-6） 1.前臺接待需具備良好的英語溝通能力，具有相關星級實習經(jīng)驗或?qū)嵙暺诔?0個月的優(yōu)先 2.前臺接待如無相關經(jīng)驗，前三個月在餐廳、花園大使、禮賓崗輪崗后擇優(yōu)錄取轉(zhuǎn)正為正式工 3.餐廳/廚房崗位可兼職，工資日結(jié) 4.餐廳廚房實習生崗位可入住酒店內(nèi)23樓員工宿舍，無通勤壓力

崗位要求： 1、職高及以上學歷，身高175CM以上，形象氣質(zhì)好。 2、具有較強的工作責任心，以及較強的溝通表達能力。 3、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及鑰匙； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目； 3、向客人介紹、出售會員卡； 4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 5、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露； 6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告賓客服務經(jīng)理。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，前廳部經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、英語、粵語溝通順暢者優(yōu)先，溝通技巧順暢； 3、具有相關工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力。

招聘崗位 西廚房實習生 崗位職責 1.熟悉部門工作細則和流程 2.能適應輪班工作 3.執(zhí)行酒店的其他相關工作

前廳部實習生 我們正在尋找前廳部實習生（前臺、行政樓層前臺、禮賓部、賓客關系、總機） 作為前廳部實習生，我們希望您: 1. 為客人提供熱情周到的接待。 2 .熟悉部門工作細則和流程。 3. 執(zhí)行主管/經(jīng)理安排的其他相關工作。 我們希望尋找這樣的您: 1. 熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 2. 有對客服務相關實習/兼職經(jīng)驗。 3. 有強大的人際關系技巧。 4. 具有較強的賓客服務意識及專業(yè)技能。 5. 有志在酒店行業(yè)發(fā)展。

實習生 我們正在尋找前廳/餐飲部實習生 作為前廳/餐飲部實習生，我們希望您: 1. 為客人提供熱情周到的接待。 2 .熟悉部門工作細則和流程。 3. 執(zhí)行主管/經(jīng)理安排的其他相關工作。 我們希望尋找這樣的您: 1. 熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 2. 有對客服務相關實習/兼職經(jīng)驗。 3. 有強大的人際關系技巧。 4. 具有較強的賓客服務意識及專業(yè)技能。 5. 有志在酒店行業(yè)發(fā)展。

1.熟悉部門工作細則和操作流程； 2.在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識、積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流，在工作過程中保證自己及其他人的安全； 3.熟悉所有前臺及酒店其他部門的營業(yè)時間； 5.在前臺服務的過程中嚴格遵守服務標準，在客人進入或離開都面帶微笑并問候客人，確保所有服務都符合標準； 3.執(zhí)行公司安排的其他相關工作； 4.保持酒店良好形象。

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。