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1、提前核對(duì)會(huì)議信息，確認(rèn)會(huì)議室設(shè)備情況; 2、按照客戶會(huì)議需求調(diào)整桌形、懸掛會(huì)標(biāo)、在位置放置POP; 3、做好會(huì)前引領(lǐng)客人，會(huì)中摻茶服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理等工作； 4、中專以上學(xué)歷，禮貌熱情，能吃苦耐勞；心態(tài)積極樂(lè)觀，具有良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事宜。 女士身高165cm以上，男士175cm以上，年齡16-28歲優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1.上崗服飾、發(fā)型整潔、妝容等方面全部符合崗位規(guī)定要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策。 5.熟練前廳部各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。并做好賓客信息網(wǎng)傳工作。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理check-in  check-out手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.負(fù)責(zé)前臺(tái)備用金的管理、領(lǐng)取、補(bǔ)充工作 10.負(fù)責(zé)對(duì)客開具發(fā)票及熟悉poss機(jī)的使用規(guī)定。 11.做好夜審核對(duì)工作，并及時(shí)提交各類報(bào)表。 任職要求： 1.相貌較好，氣質(zhì)尤佳，男士身高4375px以上，體重75KG以下，女士身高4125px以上；體重60KG以下 2.大專以上文化水平，普通話流利，聲音甜美。 3.良好的英文聽說(shuō)讀寫能力。 4.能適應(yīng)夜班倒班制。 5、熟悉酒店中軟軟件系統(tǒng)操作。 6、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 7、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。  

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客戶參觀指引、商務(wù)接待、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議會(huì)務(wù)等工作,熟悉并能精準(zhǔn)介紹項(xiàng)目情況； 2.負(fù)責(zé)在重要、高規(guī)格會(huì)議中提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、茶點(diǎn)供應(yīng)、禮儀接待等，以高效執(zhí)行能力參與日常宴會(huì)準(zhǔn)備工作以及對(duì)客會(huì)議服務(wù)和宴會(huì)服務(wù)工作； 3.針對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等，提供定制化服務(wù)方案，了解其飲茶習(xí)慣，飲食禁忌等習(xí)慣； 4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和目標(biāo)達(dá)成能力； 5.嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)議，防止信息泄露。 任職要求： 一、基本要求 1.擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法, 堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針和政策，政治素質(zhì)好，品行端正，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔自律。 2.身心健康，無(wú)色盲、色弱，酗酒、吸毒等不良嗜好，具備正常履行崗位職責(zé)的身體條件，符合《國(guó)家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》的要求。 3.應(yīng)聘人員的學(xué)歷必須為國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷，以教育部學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)；留學(xué)歸國(guó)學(xué)歷，以教育部中國(guó)留學(xué)網(wǎng)驗(yàn)證為準(zhǔn)。 二、其他要求 1.職級(jí)DO1級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①行業(yè)不限；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上或大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。 職級(jí)DO2級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 職級(jí)DO3級(jí)行業(yè)要求、學(xué)歷要求及崗位工作年限：①四/五星級(jí)酒店或會(huì)議/會(huì)展行業(yè)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)；②中專/高中學(xué)歷，從事相關(guān)工作4年及以上；或大專學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年及以上；或碩士研究生學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生。（需滿足其中任意一項(xiàng)） 2.專業(yè)要求：酒店管理/旅游/會(huì)議會(huì)展/空乘專業(yè)優(yōu)先 3.證件要求：無(wú) 4.年齡要求：30歲周歲及以下（1994年5月及以后出生） 5.綜合素質(zhì)：女性身高168CM及以上，男性身高178CM及以上，體態(tài)勻稱，無(wú)紋身或體味形象氣質(zhì)佳，舉止得體（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）；有市級(jí)以上重點(diǎn)會(huì)議場(chǎng)館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確保客人出車服務(wù)始終達(dá)到規(guī)定出車標(biāo)準(zhǔn)。2. 執(zhí)行車輛清潔保養(yǎng)/車輛保險(xiǎn)/車輛年審工作，保證車輛隨時(shí)處于出車標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。3. 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序及政策，確保賓客滿意，無(wú)BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。4. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品和服務(wù)（客房、餐飲、會(huì)議、禮賓車等），完成銷售目標(biāo)，增加酒店收益，推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。5. 主動(dòng)收集賓客意見，及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。6. 完成跟進(jìn)賓客服務(wù)經(jīng)理及部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的其他工作任務(wù)。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 中專及以上學(xué)歷。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 5年及以上實(shí)際駕車經(jīng)驗(yàn)。專長(zhǎng)和技能1. 為客人提供出行服務(wù)；2. 具備嫻熟駕駛技術(shù)；3. 五官和品行端正口語(yǔ)交流，良好的溝通表達(dá)能力；4. 服務(wù)意識(shí)保密意識(shí)強(qiáng)，熟悉重慶路線。 該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

主要工作職責(zé) 1. 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 2. 協(xié)助部門經(jīng)理安排好客務(wù)部員工的正常作息時(shí)間。 3. 監(jiān)督客務(wù)員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 4. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5. 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 1. 中專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 2. 具有2年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)/韓語(yǔ)口語(yǔ)能力。 4. 良好的儀容儀表，熟悉客務(wù)工作流程。 5. 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力。 工作時(shí)間：做二休二，早班：8:00-20:00 晚班20:00-8:00

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1.為到店客人辦理入住及退房，清楚各房間種類在不同時(shí)間的房?jī)r(jià)，密切留意可售房情況。 2.快速接聽客人的電話，為客人提供熱情、周到的服務(wù)，能夠有禮貌、友善的接待客人。 3.認(rèn)真細(xì)致地將客人的預(yù)訂要求記錄、復(fù)述和輸入電腦使其他服務(wù)部門順利完成服務(wù)流程。 4.保持整潔、良好的形象，對(duì)客人態(tài)度友好。 5.與所有同事保持有效的聯(lián)系并在交班日志上做精確的記錄。 6.記錄所有客人意見、建議、投訴或反映的任何問(wèn)題，轉(zhuǎn)交上司審閱。 7.服從及執(zhí)行上司在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外的任務(wù)指令。 崗位要求 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，掌握酒店管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 2.英語(yǔ)流利，有一年經(jīng)驗(yàn)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3.通曉退房程序和有關(guān)部門信用卡的規(guī)定。 4.熟練操作電腦，熟練的文字輸入操作、熟悉Word， Excel 等軟件的使用。 5女生需要化淡妝上班 注：此崗位工作地點(diǎn)分布在4家酒店： 廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店， 廣州天河體育中心希爾頓歡朋酒店， 廣州金沙洲希爾頓歡朋酒店， 珠海拱北口岸希爾頓歡朋酒店 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂(lè)和成為服務(wù)行業(yè)精英締造者的機(jī)會(huì)。 Come and feel the Hamptonality ！

崗位職責(zé)： 1：熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 2：督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作進(jìn)行全面監(jiān)管 3：對(duì)前臺(tái)工作情況進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題，主動(dòng)征詢并收集客人的意見和建議 4：了解當(dāng)天的貴賓到達(dá)情況、客房入住率情況或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題 6：維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔問(wèn)題 7：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)

崗位職責(zé) 1、管理本班的員工，負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 6、更新各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 1. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 5. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 6. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 7. 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求。 8. 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 崗位要求 1. 形象佳，喜歡對(duì)客服務(wù)； 2. 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神； 3.?良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫基礎(chǔ)，適應(yīng)倒班

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，懂得英語(yǔ)及粵語(yǔ)為佳。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 前臺(tái)接待： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人 3.認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息 4.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 5.準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號(hào)碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù) 9.為客人提供外幣兌換服務(wù) 10.?盡可能在沒(méi)有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào) 11.向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)飯店的評(píng)價(jià) 12.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬(wàn)豪旅享家顧客，?？停瑘F(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務(wù)以及向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施 2.接受賓客的問(wèn)詢并耐心作答，主動(dòng)做好服務(wù)工作 崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問(wèn)題的能力

崗位職責(zé)： 有廚房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用！

1.形象好，氣質(zhì)佳，中專及以上學(xué)歷； 2.應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)期后可轉(zhuǎn)正式工簽訂勞動(dòng)合同； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰，熱情.積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣； 4.具有團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)能力強(qiáng)； 5.酒店管理專業(yè)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3.保持行李儲(chǔ)藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)； 2.性格外向，善于與人主動(dòng)交流； 3.男士170以上，無(wú)明顯紋身。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求:； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職條件： 1.中專以上文化程度，懂得英語(yǔ)； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.知曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.做好大堂引領(lǐng)、咨詢等服務(wù)； 2.維護(hù)大堂秩序，關(guān)注賓客需求及時(shí)提供服務(wù)； 3.協(xié)助銷售客房，帶客參觀房間，積極推銷酒店產(chǎn)品； 4.搜集賓客建議及特殊信息，建立賓客個(gè)性化檔案，做好賓客關(guān)系維護(hù)，提高顧客滿意度； 5.VIP及重要客戶的迎接、送別； 6.及時(shí)申領(lǐng)贈(zèng)品，并做好管理； 7.處理日常投訴，不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 8.熟悉行李生、服務(wù)大使的業(yè)務(wù)操作，做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)助與配合。 素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：待客熱情有禮，具有良好的職業(yè)道德，口齒伶俐，為人正派，工作認(rèn)真，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3.身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上 4.文化程度：中專及以上 5.語(yǔ)言水平：國(guó)、粵語(yǔ)流利，會(huì)基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)。

任職要求 1.女性身高1.6米以上，男性1.7米以上 2.大專以上學(xué)歷，英文良好，電腦操作熟練 3.良好的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)倒班工作

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)迎接歡送客人，針對(duì)散客做好團(tuán)隊(duì)講解，做好客人的指引與分流； 2、負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)； 3、做好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔； 4、負(fù)責(zé)給在大堂休息的客人送水服務(wù)； 5、清楚了解當(dāng)日的預(yù)訂情況，及時(shí)報(bào)知部門領(lǐng)班； 6、接收和傳達(dá)VIP接待信息； 7、負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記及管理； 8、負(fù)責(zé)貴重物品保管和領(lǐng)取； 9、負(fù)責(zé)對(duì)溫泉部備用鑰匙的管理和發(fā)放； 10、負(fù)責(zé)將到客資料（散客、團(tuán)隊(duì)）按類別輸入電腦，進(jìn)行登記及整理； 11、負(fù)責(zé)客人的相關(guān)咨詢（如：預(yù)訂咨詢、電話咨詢、消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等； 12、負(fù)責(zé)對(duì)客辦理門票結(jié)算和押金手續(xù)； 13、每個(gè)班次做好本班次的營(yíng)業(yè)報(bào)表，同時(shí)做好本班次的金額核對(duì)； 14、晚班下班前盤點(diǎn)更衣柜鑰匙數(shù)量，檢查是否有丟失的，做好書面的交接； ? 崗位要求 1、基本素質(zhì)：有責(zé)任心，仔細(xì)認(rèn)真； 2、自然條件：年齡18歲以上，相貌端正； 3、文化程度：中專以上文化程度； 4、語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利； 5、工作經(jīng)驗(yàn)：可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可操作電腦軟件。

  M AJOR RESPONSIBILIES 責(zé)任概要 :   To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor. Serving guests in both lobby and Executive Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 負(fù)責(zé)為到政樓層的客人提供各種服務(wù)，同時(shí)并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù)遵守萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。 Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.                             在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)招待周到及專業(yè)的氣氛來(lái)確保達(dá)到客人滿意。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時(shí)候都必須見多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點(diǎn)的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 Assist the Executive Floor Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 幫助行政樓層經(jīng)理順利營(yíng)運(yùn)所有部門，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。   SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù) :   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟練使用 MARSHA 和 OPERA 系統(tǒng)，并且可以使用鑰匙系統(tǒng) 。 Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 為酒店客人提供熱情并且細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在 OPERA 系統(tǒng)里。 Assist to ensure Executive Floor/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助行政酒廊運(yùn)營(yíng)順利，包括自助餐的擺放，行政會(huì)議室，商務(wù)中心，客人預(yù)定及特殊要求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時(shí)候都必須見多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點(diǎn)的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 保證在客人較多的時(shí)候在公共區(qū)域去關(guān)注客人的需求。 Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift. 熟悉及了解當(dāng)日到店的重要客人及回頭客，在每個(gè)班次開始之前做好準(zhǔn)備事宜。 Responsible of remaining a positive communication with airport rep. Be ready to welcome guest at designated place at least 10 minutes before limousine arrives. 負(fù)責(zé)與機(jī)場(chǎng)代表保持正確的溝通，準(zhǔn)備好在車輛到達(dá)的十分鐘之前在指定地點(diǎn)歡迎客人。 Coordinate with bell staff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area is operating professionally. 與禮賓部及前臺(tái)員工就做好協(xié)調(diào)確保前臺(tái)專業(yè)的營(yíng)運(yùn)。 Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay.? 保證客人及員工的認(rèn)可計(jì)劃，負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，帶領(lǐng)前臺(tái)成員確?？腿擞幸粋€(gè)令人愉快的逗留 。 Ensure repeat/rewards/VIP guest recognition program are taking place. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 保證使用回頭客 / 萬(wàn)豪禮賞客人 / 重要客人的識(shí)別計(jì)劃?？梢詤⑴c并帶領(lǐng)前臺(tái)員工共房間升級(jí)促銷計(jì)劃。 Understand and participate in Marriott rewards program. 理解并積極參與萬(wàn)豪領(lǐng)賞計(jì)劃。 Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special request all customers. 可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為所有有特殊要求的客人安排住宿。 Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 對(duì)萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃及各種飛行?？陀?jì)劃有一定了解，并且參與到萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃，確保準(zhǔn)確的并且有效的房?jī)r(jià)達(dá)到品牌目標(biāo)。 Be knowledge about Mobile check in, need check the control panel hourly. Found the mobile check in guest, need share with duty shift leader and inform Front Desk supervisor and GSM prepare folder and follow up accordingly. Executive Floor also need prepare the check in folder. 了解手機(jī)辦理入住的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，每小時(shí)檢查控制面板。如有發(fā)現(xiàn)客人申請(qǐng)手機(jī)辦理入住，則需與當(dāng)班的負(fù)責(zé)人分享，并將信息傳達(dá)給前臺(tái)的主管已經(jīng)賓客服務(wù)經(jīng)理準(zhǔn)備文件夾，及系統(tǒng)內(nèi)的跟進(jìn)。同時(shí)，酒廊也應(yīng)該準(zhǔn)備歡迎文件夾。 Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know Executive Floor’s daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience. 了解客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，知道考核的 6 大項(xiàng)目及部門的指標(biāo)。知道酒廊的每日得分及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。一直為賓客提供熱情的服務(wù)，主動(dòng)與客人溝通，征得客人的評(píng)語(yǔ)，并及時(shí)分享給相應(yīng)部門及賓客服務(wù)經(jīng)理，努力提高客人的入住體驗(yàn)。 Know how to follow hospitality guidelines.    知道如何遵循服務(wù)指導(dǎo)方針。 Needs to be able to perform in front office functions. 需要可以在前廳部工作。 Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 在任何機(jī)會(huì)下與客人互動(dòng)，扮演一個(gè)與客人接觸的角色。 Be responsible and receptive to guest complaint, should analysis and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue, 能接納并且負(fù)責(zé)解決客人投訴，可以分析投訴發(fā)生的原因并且迅速作出解決方法來(lái)確?？腿藵M意，同時(shí)要保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及收入。 Oversees day to day operation of Executive Floor and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.                                                      檢查行政樓層的每日營(yíng)運(yùn)并且保證所有客人的需要被高效快捷及熱情的對(duì)待。 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 電話三響之內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)及電話禮儀接聽電話。 Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險(xiǎn)箱。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.              靈活處理工作排班，非常了解酒店?duì)I運(yùn)，幫助需要幫助的員工按時(shí)完成所有工作。 Report any unusual occurrence or requests to manager immediately. 將任何不同尋常的事件或者要求及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何時(shí)候都努力代表萬(wàn)豪表現(xiàn)出專業(yè)的禮節(jié)禮貌。 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers 在任何情況下都遵守紀(jì)律，在前臺(tái)時(shí)刻保持警惕，在客人開口詢問(wèn)之前向客人打招呼問(wèn)好并且提供所需要的服務(wù)，把你的全部注意力都放在客人身上 。 Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 保持良好的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，符合酒店的和部門的著裝要求。 Be informed about daily operations and events. 了解酒店每日營(yíng)運(yùn)情況及各種活動(dòng)。 Be highly visible in public area during peak hour. 在高峰時(shí)間的公共區(qū)域內(nèi)保持高度觀察。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉了解銷售技巧與策略，每天與預(yù)定及銷售保持密切聯(lián)系與溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio. 透徹了解萬(wàn)豪所有品牌的及文化。 Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟悉了解所有?？筒⑶抑浪麄兊奶厥庀埠?，保證他們的要求得到滿足。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 清楚文化差異并且知道各種文化正確的舉止，明白不同的禮節(jié)禮儀。 Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 知道如何處理各種緊急情況并且發(fā)生緊急情況下知道如何作出正確反應(yīng)。 Report any unusual occurrences immediately to the   Executive Floor manager 發(fā)生任何異常情況都要及時(shí)通知行政樓層經(jīng)理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 在任何時(shí)候都努力代表萬(wàn)豪表現(xiàn)出專業(yè)的禮節(jié)禮貌。 37 ． Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 遵守安全守則保持安全，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告任何意外事故，支持所有安全活動(dòng)，在濕滑樓梯上行走時(shí)保持注意，在開啟任何設(shè)備之前要確保了解安全程序。 38 ． C omplete the other reasonable duties assigned by HRM . 完成上司分配的其他合理工作。   JOB SPECIFICATION 職位要求 ：   Profile of Competency 大致要求 Customer Service Oriented   賓客服務(wù)領(lǐng)域 Efficiency                               高效的 Desirable Communication Skill   令人愉悅的溝通技巧 Organize                                        很好的組織能力 r Team Player                                團(tuán)隊(duì)合作精神 Language 語(yǔ)言 Fluent in English and   Chinese.   流利的中英文 Education 教育 Preferably College and   Above    大學(xué)以上學(xué)歷 Professional   Qualification 職業(yè)資格 Minimum 3 years of   relative area work experience; minimum 1 years of management experience. 至少三年相關(guān)工作經(jīng)歷，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)： 向酒店賓客提供安全迅速的行李運(yùn)送及寄存服務(wù)、投遞信息以及來(lái)自部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。 崗位要求： 專業(yè)不限、樂(lè)于溝通；? 有電腦操作及英文溝通基礎(chǔ)； 有工作經(jīng)驗(yàn)及會(huì)前臺(tái)Opera系統(tǒng)者優(yōu)先；

崗位職責(zé)： 1.積極主動(dòng)地服務(wù)客人，協(xié)助滿足客人的合理需求，培訓(xùn)其他團(tuán)隊(duì)成員。 2.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 3.幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R. 4.有效溝通，關(guān)注客人體驗(yàn)，及時(shí)為客人解決問(wèn)題。 5.了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，以熟練應(yīng)對(duì)客人咨詢。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 2.能夠熟練操作電腦。 3.具備一定的英文溝通能力。 4.認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，會(huì)說(shuō)基本的英語(yǔ)口語(yǔ) 5.具備品牌酒店行李員或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.三班倒