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專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)2、流利英文會(huì)話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關(guān)系及溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5、前臺(tái)及相關(guān)酒店工作背景優(yōu)先教育 :大專或本科學(xué)歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標(biāo)準(zhǔn)，5、表達(dá)：完整表達(dá)或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進(jìn)取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應(yīng)性強(qiáng)；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責(zé)】 1、監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視。 2、監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 3、通過對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 4、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 5、全面負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 6、組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加定期會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 7、協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 3、具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。 4、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，確保環(huán)境整潔舒適； 2、為客人提供入住、退房、行李搬運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客人需求； 3、熟悉酒店設(shè)施及周邊信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢與引導(dǎo)服務(wù)； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，確保問題高效解決； 5、定期檢查客房設(shè)備及用品，及時(shí)補(bǔ)充或報(bào)修； 6、配合其他部門完成接待、會(huì)議等活動(dòng)的服務(wù)支持工作； 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行相關(guān)操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)溝通能力，能適應(yīng)輪班制工作； 3、身體健康，無不良嗜好，能勝任體力勞動(dòng)及長(zhǎng)時(shí)間站立工作； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可接受培訓(xùn)； 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排，責(zé)任心強(qiáng)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力良好。

職位要求： 1.男女不限，年齡22-45周歲 2.形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng) 3.懂分寸、會(huì)溝通，待人謙和有禮，處事從容得體 4.在工作中是E人，社交達(dá)人 5.不限行業(yè)、不限經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)/職位描述 ·????????計(jì)劃與協(xié)調(diào)對(duì)客人的服務(wù)。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計(jì)有關(guān)客人的資料。 ·????????在客人到來時(shí)，迎接客人。 ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時(shí)，參加文娛活動(dòng)。 ·????????有計(jì)劃地組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠(chéng)經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????給客戶忠誠(chéng)經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標(biāo)

工作職責(zé)： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。 3.主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務(wù)。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn)。 2.大學(xué)學(xué)歷/酒店管理學(xué)院畢業(yè)證書。公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強(qiáng)的溝通技巧。 5.誠(chéng)實(shí)，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

主要工作職責(zé) 認(rèn)真貫徹會(huì)所經(jīng)理指示，積極落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。 監(jiān)督并協(xié)調(diào)會(huì)所的日常運(yùn)營(yíng)，包括員工排班、服務(wù)提供和活動(dòng)策劃。 負(fù)責(zé)成本管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目，確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)管理。 帶領(lǐng)會(huì)所團(tuán)隊(duì)積極有效進(jìn)行銷售活動(dòng)，包括但不僅限于雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 協(xié)助團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng)，包括但不僅限于品牌360等活動(dòng)主題。 熟悉會(huì)所各項(xiàng)設(shè)備的安全使用要求，熟悉泳池水質(zhì)的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查和改進(jìn)。 熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極配合政府部門的各項(xiàng)檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 妥善及時(shí)地處理好客人投訴。 及時(shí)將客人的意見和建議反饋給會(huì)所經(jīng)理，以改進(jìn)工作。 抓好會(huì)所的清潔衛(wèi)生工作，保持會(huì)所的環(huán)境衛(wèi)生。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 監(jiān)控和評(píng)估員工績(jī)效，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 每日檢查會(huì)所公共區(qū)域工程維修問題，及時(shí)報(bào)修跟進(jìn)。 每日按照審計(jì)要求檢查會(huì)所區(qū)域。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 有餐廳經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺(tái)以及隨時(shí)隨需英才的運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠(chéng)的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺(tái)以及隨時(shí)隨需的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有工作流程順利進(jìn)行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對(duì)待每一位客人。正確操作前臺(tái)財(cái)務(wù)以及法律流程，對(duì)于任何突發(fā)事件能夠進(jìn)行正確的處理及匯報(bào)。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺(tái)及隨時(shí)隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價(jià)值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時(shí)段的高效運(yùn)營(yíng)并正確的對(duì)于團(tuán)體以及WHO客人抵達(dá)做出完善的預(yù)估及準(zhǔn)備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價(jià)格。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤(rùn)和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，對(duì)于英才給予的反饋進(jìn)行改善以達(dá)到自我意識(shí)的完善和發(fā)展。鼓勵(lì)使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷；1年以上VIP接待工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位要求： 1、建立VIP客人和長(zhǎng)住客客人的賓客檔案、盡可能全方面的了解他們的住宿喜好及實(shí)際需求； 2、做好賓客服務(wù)記錄，建立賓客服務(wù)檔案； 3、定期對(duì)長(zhǎng)住客客人、VIP客人等進(jìn)行拜訪，了解客人的服務(wù)要求并及時(shí)滿足，聽取客人的意見和建議，并將客人的相關(guān)意見、建議、投訴等向上級(jí)反饋，協(xié)助做出有效處理； 任職條件： 1、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 2、英語口語熟練，可作為日常工作語言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展； 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作，致力于提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定靈活的營(yíng)銷策略和方案，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級(jí)酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉酒店整體運(yùn)作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強(qiáng)的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Plan and co-ordinate theprovision of friendly, efficient services to the guests. 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù)。 Schedule activities for theguests. 安排客人的活動(dòng)日程。 Plan and co-ordinate allpromotional activities targeting our clients. 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷活動(dòng)。 Trace relevant statistics aboutthe clientele. 對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤。 Co-ordinate and supervise allactivities for the guests. 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對(duì)客人開展的所有活動(dòng)。 Assist withcheck-ins/check-outs of the clients. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 Greet guests upon arrival. 在客人抵店時(shí)進(jìn)行迎接。 Assign the room for the guests. 為客人安排客房。 Cover the guest relationscounter. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺(tái)的工作。 Assist the guests with airlinebookings and reconfirmation’s. 協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn)。 Assist all departments in beingreceptive to the needs of the guests. 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求。 Attend recreation activitieswhen necessary. 如有必要，可參加一些相關(guān)招待活動(dòng)。 Assist in any other duties whenrequired by the Guest Relations Manager. 按照客戶經(jīng)理的要求對(duì)其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助。 Assist with translations(information; guest directory; menus etc) as required. 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等）。 Provide feedback from theguests to Loyalty Manager for action. 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，以期采取相應(yīng)行動(dòng)。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 技能要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English and Russian. 能夠讀寫英語和俄語。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma inHotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 Experience – 經(jīng)歷 1 year experience in frontoffice / guest services operations / customer service, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有1年前臺(tái)或賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 協(xié)助俄羅斯客人的接待工作和客戶關(guān)系維護(hù)； 通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部緊密合作，提高客人對(duì)酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度； 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識(shí)為客人提供建議。 崗位要求： 責(zé)任心強(qiáng)，具有出色的俄語溝通能力和寫作能力； 身體健康，品貌端正，儀表整潔； 大專以上學(xué)歷，俄語專業(yè)優(yōu)先考慮； 熱愛飯店服務(wù)行業(yè)； 有積極的進(jìn)取心及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等； 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí)，利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常管理，代表酒店受理賓客投訴，接待VIP貴賓，溝通賓客關(guān)系，組織前廳例會(huì)，懂得預(yù)防措施，協(xié)調(diào)處理緊急事件，并能積極提出合理化建議。

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認(rèn)知專員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務(wù)，提供個(gè)性化，友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責(zé)任和客人建立很好的客戶關(guān)系，在提供服務(wù)的時(shí)候，是客人對(duì)客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴感.

崗位職責(zé)： 1. 客戶開發(fā)與維護(hù) ? 積極開拓新客戶，包括企業(yè)、旅行社、會(huì)議組織者、個(gè)人等，建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。 ? 維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，定期回訪，了解客戶需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以促進(jìn)客戶的再次預(yù)訂和長(zhǎng)期合作。 2. 銷售推廣 ? 制定并執(zhí)行有效的銷售策略和營(yíng)銷計(jì)劃，以提高酒店的知名度和市場(chǎng)份額。 ? 參與市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)定位提供建議。 ? 利用各種渠道進(jìn)行銷售推廣，如電話銷售、電子郵件營(yíng)銷、社交媒體推廣、參加行業(yè)展會(huì)等。 3. 產(chǎn)品銷售 ? 向客戶介紹酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，包括客房、餐飲、會(huì)議設(shè)施、娛樂設(shè)施等，突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。 ? 根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案和報(bào)價(jià)，促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，符合酒店的利益和法律法規(guī)要求。 ? 跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定履行義務(wù)，如按時(shí)付款、預(yù)訂房間等。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 ? 收集和分析銷售數(shù)據(jù)，如客戶預(yù)訂情況、銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等，為銷售決策提供依據(jù)。 ? 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售工作進(jìn)展和業(yè)績(jī)完成情況，提出改進(jìn)建議和措施。 6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 與酒店內(nèi)部的其他部門，如客房部、餐飲部、前廳部等密切協(xié)作，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足，提供無縫對(duì)接的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí) 任職條件： 熱愛酒店行業(yè)，有意向在酒店行業(yè)發(fā)展； 熱愛銷售工作，服從工作安排，執(zhí)行力強(qiáng)； 善于溝通，有良好的對(duì)客服務(wù)能力，形象好。 有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，薪酬面議。 也歡迎市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生前來應(yīng)聘。

1、分配和確保工作任務(wù)及時(shí)被完成并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2、與其他部門協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門運(yùn)轉(zhuǎn)順利； 3、為給客人提供完美的服務(wù)，進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，提供信息以幫助客人進(jìn)行活動(dòng)選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗(yàn)和空間為特征的非凡體驗(yàn)，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語言和行為。積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 6、確?？腿说摹凹摇痹谡麄€(gè)入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動(dòng)，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗(yàn)，預(yù)見客人的服務(wù)需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動(dòng)，收集客人喜好，并盡可能付諸實(shí)踐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2.監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致； 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6.管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等交接無誤； 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)等。 【崗位要求】 1.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2.具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3.工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4.能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及責(zé)任心； 5.有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

1.?做好會(huì)議、宴會(huì)前的一切準(zhǔn)備工作； 2.?準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)； 3.?在提供會(huì)議、宴會(huì)服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位； 4.?根據(jù)會(huì)議、宴會(huì)訂單做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作； 5.?嚴(yán)格按照服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.?做好會(huì)議、宴會(huì)后的清理工作； 7.?各倉庫物資的整理盤點(diǎn)、盤點(diǎn)、采購工作； 8.?相關(guān)物資、設(shè)備維護(hù)，報(bào)修，盤點(diǎn)等日常工作； 9.?參加項(xiàng)目和部門舉行的各種培訓(xùn)。 10.?負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，向客戶介紹項(xiàng)目相關(guān)信息； 11.?熟悉公司產(chǎn)品服務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶問題； 12.?對(duì)客房，餐廳，會(huì)議等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，開展有針對(duì)性的貴賓迎送服務(wù)； 13.?協(xié)助會(huì)議宴會(huì)主管跟進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)定，協(xié)議，EO單，賬單，發(fā)票的跟進(jìn)工作； 14.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門之間的溝通銜接工作； 15. 完成上級(jí)交辦的其他工作； 16.?具有國(guó)企酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 工作地點(diǎn)： 廣州市黃埔區(qū)知識(shí)城國(guó)際合作交流中心(鳳凰臺(tái))

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會(huì)員及重要貴賓從到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達(dá)的重要客人辦理入住，在客人離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對(duì)每位客人提出的每一個(gè)要求都要提供禮貌和高效率的服務(wù)和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺(tái)登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機(jī)票再確認(rèn)，更改或預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對(duì)每一位客人提出的每一個(gè)要求提供服務(wù)和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺(tái)或打電話預(yù)訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺(tái)員工密切合作以確?？腿巳胱〉怯涋k理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關(guān)資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實(shí)。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會(huì)議和培訓(xùn)。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈(zèng)送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務(wù)，航班、公交、客船、火車時(shí)刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動(dòng)。必須隨時(shí)給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達(dá)的所有?？图爸匾宋铩?Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預(yù)訂信息以確?？腿怂幸缶蓾M足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時(shí)承擔(dān)被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機(jī)的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。