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1.負(fù)麥前臺(tái)的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務(wù); 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔?zhǔn)確無(wú)誤; 3.負(fù)麥前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢(xún)和投訴，及時(shí)解決客人問(wèn)題; 5.協(xié)助維護(hù)酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

1. 了解酒店年度、月度經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售指標(biāo)及完成情況（RevPAR、營(yíng)收、GOP、會(huì)員發(fā)展、 成本與費(fèi)用控制），制定合理化銷(xiāo)售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理工作，確保各部門(mén)工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表，了解經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，隨時(shí)關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時(shí)調(diào)控；了 解價(jià)格策略與客源結(jié)構(gòu)，明確前臺(tái)每日銷(xiāo)售重點(diǎn)工作，完成酒店銷(xiāo)售計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)指 標(biāo)，確保酒店收益。 4. 與各銷(xiāo)售渠道保持溝通，及時(shí)處理合作中的各類(lèi)問(wèn)題。 5. 做好酒店風(fēng)險(xiǎn)防范，每日查看交接班記錄，復(fù)核前臺(tái)封包及各類(lèi)表單。 6. 關(guān)注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護(hù)的檢查工作，每天抽查客房不少 于5間。 7. 關(guān)注酒店能耗，根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類(lèi)型酒店數(shù)據(jù)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制 定相關(guān)措施。 8. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)；協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。 9. 定期檢查酒店設(shè)施、設(shè)備和器材，做好維護(hù)，確保正常使用。 10. 負(fù)責(zé)前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績(jī)效考核。 11. 關(guān)注每日員工餐質(zhì)量、關(guān)心員工生活。 12. 做好部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，完成上級(jí)指派的其他工作

1、根據(jù)相關(guān)程序登記并引領(lǐng)所有的入住客人； 2、準(zhǔn)確操作入住、退房和換房的電腦系統(tǒng)，確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預(yù)定保持一致； 3、確保相應(yīng)的準(zhǔn)備早餐、下午茶和雞尾酒會(huì)； 4、每時(shí)每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務(wù)；

一、工作職責(zé) 1.獨(dú)立開(kāi)展簡(jiǎn)歷篩選、面試組織、背景調(diào)查及錄用談判，完善人才庫(kù)。 2.負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等全生命周期手續(xù)及檔案管理，確保合規(guī)零風(fēng)險(xiǎn)。 3.協(xié)助制定薪酬福利方案，完成每月考勤、薪資、社保的核算與申報(bào)。 4.完成上級(jí)交辦的其他人力資源項(xiàng)目工作。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.3年及以上人力資源全模塊實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年主管/同等崗位經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉勞動(dòng)法、社保及個(gè)稅政策，能獨(dú)立處理員工關(guān)系問(wèn)題。 4.熟練使用Office、主流HR系統(tǒng)；擅長(zhǎng)Excel數(shù)據(jù)分析。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理能力，抗壓性強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向。 6.誠(chéng)信正直，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)可公司價(jià)值觀(guān)。 三、工資福利 1.綜合工資5000-6000 2.免費(fèi)工作餐、員工宿舍 3.萬(wàn)豪國(guó)際在線(xiàn)大學(xué)3000+課程 4.清晰的晉升通道：HR主管 → HR經(jīng)理 → HR總監(jiān)

一、工作職責(zé) 1.通過(guò)電話(huà)、郵件、官網(wǎng)及OTA等渠道，高效準(zhǔn)確地處理客房與會(huì)議宴會(huì)預(yù)訂； 2.主動(dòng)識(shí)別并升級(jí)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，推廣酒店產(chǎn)品，完成增銷(xiāo)及交叉銷(xiāo)售指標(biāo)； 3.維護(hù)Opera/MARSHA系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整，確保房?jī)r(jià)、房態(tài)、賓客偏好等信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確； 4.與前臺(tái)、銷(xiāo)售、收益及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)縫協(xié)作，保障賓客抵店前全流程順暢； 5.處理特殊需求、投訴及突發(fā)事件，提供超越期待的解決方案。 二、任職要求 1.全日制本科，酒店管理、旅游或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)可進(jìn)行日常溝通（CET-4及以上優(yōu)先）； 3.熟練操作Office及酒店預(yù)訂系統(tǒng)（Opera/MARSHA經(jīng)驗(yàn)加分）； 4可接受輪班（含周末及節(jié)假日）。 三、工資福利 1.?綜合工資4000-5000 2.?免費(fèi)工作餐、員工宿舍 3.萬(wàn)豪國(guó)際在線(xiàn)大學(xué)3000+課程， 4.清晰的晉升通道：預(yù)訂文員→預(yù)訂主管→預(yù)訂經(jīng)理→收益經(jīng)理

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客的接待、引導(dǎo)及日常服務(wù)工作，確保為客人提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與賓客溝通，了解并記錄客人的需求、意見(jiàn)及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，快速響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)度假村服務(wù)形象； 4、協(xié)助管理VIP客人的接待流程，包括入住安排、行程協(xié)調(diào)及個(gè)性化服務(wù)跟進(jìn)； 5、定期整理賓客反饋數(shù)據(jù)，匯總分析后提交至相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程； 6、配合市場(chǎng)及銷(xiāo)售部門(mén)推廣度假村活動(dòng)及會(huì)員計(jì)劃，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度； 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理各類(lèi)賓客需求； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并保持冷靜； 3、普通話(huà)流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、有酒店、旅游或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)兩家五家星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂受理工作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)及處理線(xiàn)上預(yù)訂咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的預(yù)訂服務(wù)并解答客戶(hù)疑問(wèn)； 3、錄入、核對(duì)及更新預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整無(wú)誤； 4、協(xié)助處理預(yù)訂變更、取消及特殊需求安排，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)； 5、完成上級(jí)交辦的其他與預(yù)訂相關(guān)事務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶(hù)需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力者優(yōu)先； 5、能接受排班制工作（含周末及節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為VIP客人提供個(gè)性化、高品質(zhì)的管家服務(wù)，包括但不限于行程安排、餐飲預(yù)訂、活動(dòng)策劃等，確?？腿双@得卓越的入住體驗(yàn)。 2、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源，高效解決客人的特殊需求及突發(fā)問(wèn)題，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。 3、建立并維護(hù)與客人的長(zhǎng)期關(guān)系，通過(guò)細(xì)致觀(guān)察和主動(dòng)溝通，提前預(yù)判客人需求并提供超出預(yù)期的服務(wù)。 4、監(jiān)督客房清潔、物品擺放及設(shè)施狀態(tài)，確?？头凯h(huán)境符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)。 5、處理客人投訴及反饋，及時(shí)跟進(jìn)并制定改進(jìn)方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 6、協(xié)助管理層優(yōu)化私人管家服務(wù)流程，提出創(chuàng)新性服務(wù)建議。 7、帶領(lǐng)私人管家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)于跟進(jìn)等； 8、有效管理攜程等網(wǎng)絡(luò)評(píng)論； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶(hù)需求為核心，提供細(xì)致周到的服務(wù)。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)高效合作，快速響應(yīng)客人需求。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)狀況，保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度。 4、對(duì)高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深刻理解，國(guó)際品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳日常服務(wù)工作，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)及餐后收尾工作； 2、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的中西餐服務(wù)，確保顧客用餐體驗(yàn)； 3、熟悉菜單內(nèi)容，能夠向顧客推薦菜品并解答相關(guān)咨詢(xún)； 4、保持餐廳環(huán)境整潔，餐具擺放規(guī)范，維護(hù)良好的就餐氛圍； 5、協(xié)助處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋上級(jí)； 6、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，態(tài)度熱情、耐心細(xì)致； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括早晚班及節(jié)假日排班； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排； 4、有相關(guān)餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 5、身體健康，無(wú)不良嗜好，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各區(qū)域的安全巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保酒店財(cái)產(chǎn)及客人安全 2、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁管理制度，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記、物品出入檢查等安全管控工作 3、監(jiān)控消防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，熟悉消防應(yīng)急預(yù)案操作流程 4、妥善處理突發(fā)事件，包括但不限于糾紛調(diào)解、緊急醫(yī)療救助、自然災(zāi)害響應(yīng)等 5、維護(hù)酒店公共秩序，制止不文明行為及違規(guī)現(xiàn)象，保障正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境 6、配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展相關(guān)工作，做好安全信息記錄與上報(bào) 【崗位要求】 1、身體健康，五官端正，無(wú)犯罪記錄，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和警覺(jué)性 2、能適應(yīng)倒班工作制12小時(shí)（含夜班），吃苦耐勞，服從工作安排 3、掌握基本安防器材使用方法，有消防培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類(lèi)應(yīng)急情況 5、退伍軍人、有安保工作經(jīng)驗(yàn)或酒店行業(yè)從業(yè)背景者從優(yōu)考慮 6、身高要求男性170cm以上以上、不能帶眼睛、不能有紋身（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)游泳池，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保賓客安全 2、嚴(yán)格執(zhí)行救生工作規(guī)范，做好溺水等突發(fā)事件的應(yīng)急救護(hù)工作 3、定期檢查維護(hù)救生器材和設(shè)備，確保其處于良好使用狀態(tài) 4、協(xié)助開(kāi)展游泳安全知識(shí)宣傳，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和糾正 5、保持救生區(qū)域整潔有序，配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作 6、參與日常救生演練和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升救生能力 【崗位要求】 1、持有有效的救生員資格證書(shū)（如國(guó)家職業(yè)資格救生員證） 2、具備基本的急救知識(shí)和技能，熟悉心肺復(fù)蘇等應(yīng)急處理流程 3、身體健康，無(wú)傳染性疾病，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立和水中作業(yè) 4、責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，具備良好的觀(guān)察力和應(yīng)變能力 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括周末和節(jié)假日值班 6、有酒店或水上樂(lè)園救生工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關(guān)系經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關(guān)系經(jīng)理，你的主要工作職責(zé)為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負(fù)責(zé)所有的貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員及所有的VIP。 2、協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到足夠的照顧。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)時(shí)刻滿(mǎn)足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿(mǎn)房時(shí)協(xié)助前臺(tái)。 5、確保賓客關(guān)系的團(tuán)隊(duì)以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┒Y貌和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國(guó)際酒店賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn) 2、熟練前臺(tái)操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺(jué)得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

實(shí)習(xí)崗位： 部門(mén)文員、預(yù)定員、財(cái)務(wù)收銀員、前臺(tái)接待、貴賓廳接待、健身中心實(shí)習(xí)生、西餐廳服務(wù)員、宴會(huì)廳服務(wù)員、日餐廳服務(wù)員等； 實(shí)習(xí)對(duì)象： 1、應(yīng)屆畢業(yè)生或需自主實(shí)習(xí)的同學(xué)； 備注：實(shí)習(xí)時(shí)間要求6個(gè)月以上，提供實(shí)習(xí)鑒定。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費(fèi)工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行1分鐘直達(dá) ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生獎(jiǎng)勵(lì) ※ 各類(lèi)豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動(dòng) ※ 集團(tuán)晉升、調(diào)任機(jī)會(huì)/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺(tái)

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿(mǎn)足客人的需求，會(huì)員及重要貴賓從到達(dá)至離開(kāi)酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱(chēng)呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達(dá)的重要客人辦理入住，在客人離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對(duì)每位客人提出的每一個(gè)要求都要提供禮貌和高效率的服務(wù)和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問(wèn)候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門(mén)陪同客人到前臺(tái)登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機(jī)票再確認(rèn)，更改或預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷(xiāo)酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對(duì)每一位客人提出的每一個(gè)要求提供服務(wù)和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過(guò)前臺(tái)或打電話(huà)預(yù)訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺(tái)員工密切合作以確保客人入住登記辦理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關(guān)資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實(shí)。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會(huì)議和培訓(xùn)。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈(zèng)送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務(wù)，航班、公交、客船、火車(chē)時(shí)刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動(dòng)。必須隨時(shí)給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達(dá)的所有?？图爸匾宋?。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預(yù)訂信息以確?？腿怂幸缶蓾M(mǎn)足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時(shí)承擔(dān)被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機(jī)的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最恰當(dāng)?shù)耐緩剑M可能地向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

當(dāng)面或在電話(huà)中問(wèn)候 IHG One Rewards Club 優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預(yù)訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務(wù) 提前預(yù)測(cè)賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問(wèn)題和餐廳建議等在內(nèi)的各種問(wèn)題