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職??? 位：審計主管/成本 職???級：主管級 直接上司：總賬會計/應付 工作概述：負責酒店收入的全面審核，發(fā)票、有價證券的管理，備用金管理，對銀行各項回款報表的審核，收入扣減項目及內部掛帳的審核確認；負責成本核算及控制，各種成本數(shù)據(jù)的審核，成本相關報表的制作，成本分析，做好相關成本管理。 崗位職責： 1.????????按照酒店的各項相關管理規(guī)定，對收銀員的所有操作進行審核，確保酒店各項收入的正確性、完整性。 2.????????編制酒店的各種財務及營業(yè)收入報表，正確統(tǒng)計酒店的營業(yè)收入。 3.????????負責發(fā)票的管理。 4.????????負責有價證券的管理。 5.????????負責收入預算歷史資料的整理及準備。 6.????????負責安排對因長期周轉使用而存放在各部門的備用金的盤點、抽查、核查。 7.????????負責所有從收入扣減的費用審核。包括房費、洗衣、mini bar 、代銷車票等。 8.????????負責酒店消費賬單的審核。 9.????????負責扣減及無效賬單的審核及匯總。 10.????負責客房房態(tài)的抽查。 11.????負責內部掛帳及宴請單的審核及匯總。 12.????負責假房（或已退未結房帳）的處理。 13.????按結賬方式分類對消費賬單及對消費細目審核。 14.????審核各收銀點的原始憑證及其報表是否正確無誤。 15.????負責酒店備用金的盤點、抽查、核查。 16.???? 建立成本控制體系，確保其有效實施以減少浪費及損失。 17.???? 負責編制酒店成本預算。 18.???? 對酒店所有采購物資的采購價格進行嚴格審核，確保價格的合理定位。 19.???? 協(xié)同餐飲部門建立成本卡片體系，并持續(xù)的加以監(jiān)督，以確保成本控制的有效實施。 20.???? 定期報出《成本報表》，進行成本分析，提出相關的合理化建議。 21.???? 根據(jù)酒店各餐飲營業(yè)網(wǎng)點的食品酒水實際銷售情況，結合毛利率，就餐廳銷售或推廣品種的選定提出建議，為提高餐廳的經(jīng)營業(yè)績提供信息。 22.???? 負責經(jīng)營部門已領用食品及酒水的抽查工作，對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報。 23.???? 負責酒店固定資產(chǎn)的日常管理，定期及不定期進行固定資產(chǎn)的盤點工作，完成盤點報告，就報損及丟失狀況向財務總監(jiān)提交報告。 24.???? 負責組織餐飲類營運器皿的半年度盤點工作，完成盤點報表，就報損及丟失狀況向財務總監(jiān)提交報告。 25.????必要時負責代為處理財務其他崗位職責范圍內的事務 26.????完成上級安排的其他工作。

崗位核心職責： 一、財務審核與監(jiān)督 1.?收入管控 o?全面審核各營業(yè)點賬單（價格體系、折扣權限、結賬方式、沖銷作廢等）及房態(tài)日志（自用房、維修房），確保收入真實性與單據(jù)合規(guī)性。 o?嚴格監(jiān)管前臺/餐飲掛賬、退款、預授權等業(yè)務，核查VIP贈送、房含餐、平臺活動核銷等特殊場景的合理性。 2.?風險防控 o?主導發(fā)票、收據(jù)、代金券等有價證券管理，定期盤點備用金，杜絕虛開、挪用風險。 o?通過日常巡查（維修房、營業(yè)點單據(jù)等）識別流程漏洞（如飛單、違規(guī)操作），完善內控制度。 二、報表管理與審計執(zhí)行 1.?報表編制 o?按時編制《營業(yè)收入日報》《審計周/月報》《應收賬齡報表》等，確保數(shù)據(jù)及時準確。 o?專項審核傭金對賬、銷售提成、邊緣收入（MINIBAR/外洗等），跟進集團稽核整改。 2.?深度審計 o?覆蓋全場景業(yè)務：房價合理性、No Show/Cancel訂單、婚宴活動、外協(xié)單位消費等，確保符合集團制度。 三、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化 1.?高效協(xié)同 o?聯(lián)動前廳、餐飲、銷售部門，參與信貸會議及經(jīng)營溝通會，推動流程優(yōu)化。 o?督導AR賬單催收、信貸額度審核，加速資金回籠。 2.?動態(tài)審計 o?開展不定期流動審計，抽查訂單、庫存（如酒水臺賬）、寄存物品等，強化業(yè)務合規(guī)性。 四、團隊管理 ·?嚴格執(zhí)行酒店考勤、儀容儀表制度，落實部門培訓計劃，高效完成上級指派任務。 任職資格： 1、具備酒店財務審計2年及以上經(jīng)驗，熟練各類操作酒店系統(tǒng)或辦公軟件； 2、嚴謹細致，精通內控與風險防范； 3、?卓越的跨部門溝通能力及執(zhí)行力。

【崗位職責】 1、審計每日收入數(shù)據(jù)，支持報告和憑證、確保每日及每月收入和付款及時調節(jié)、確保所有收入被記錄和報告、確保所有禮券或免費券根據(jù)政策得到控制、審查所有宴請賬單及高職用餐，以確保所有被授權和簽署并有合理的解釋、檢查免費房被合理批準、審計電話自動掛賬報告以確保所有電話收入已被掛賬、審計寬帶鏈接報告以確保所有因特網(wǎng)收入被掛賬、確保相關前臺人員和零售點報告被打印，審計并按日期存檔、核對掛入每日報告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分類帳，員工折扣，支出，折扣及減免，雜費，作廢，停車場收入及房間安全鑰匙、準備折扣和減免匯總表及減免憑證、在電子信用卡機和銷售點系統(tǒng)之間每日調節(jié)信用卡收入、協(xié)助準備準備每日收入報告給財務總監(jiān)、確保所有特許/租賃收入被調節(jié)，并被正確記錄、審計每日總出納員的報告、檢查房價差異報告以確保所有價格變動，升級等被合理批準、檢查并確保每天兩次打印房間差異報告，任何不合理差異需及時報告、在相關報告中記錄收銀員現(xiàn)金多余/不足，并同零售點經(jīng)理或前臺經(jīng)理跟進相關事宜、與相關部門跟進一切差異，未完成的工作或丟失的信息、確保所有支出憑證擁有合理批準，簽名和支持、與營收/預訂團隊跟進，以確保任何放棄預訂的項目被查閱并收費、審計每日餐飲報告并核對在總出納員報告中出納員的交款額、確保所有餐廳和酒吧的賬單被正確記賬、確保所有宴會收入被記入、在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障全面熟悉酒店手工操作緊急計劃，以確保所有手工處理程序遵照執(zhí)行。 2、維護足夠的最新的文檔、進行每月備用金的盤點、進行前臺保險箱的審計、及時并有效地處理所有要求和詢問、收入審計主管分配的其他工作、靈活的工作時間,特別是在月末、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運作. 【崗位要求】 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動及時地對待顧客的需要和要求、承擔個人責任并主動解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵和承諾,主動承擔所有工作并抓住機會學習新的技能或知識,從而提高個人業(yè)績。 2、對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應,包括要求的任何任務、通過展示對同事的合作和支持,以團隊目標為追求,保持以團隊為重點、提供意見和建議,以提高酒店的運營/環(huán)境程序。 3、積極推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 4、執(zhí)行所有義務和責任以確保工作中自身和他人安全。 5、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境

審計副經(jīng)理/審計經(jīng)理 崗位職責： 1、根據(jù)年度審計計劃開展內控審計、財務審計、專項審計； 2、獨立組織項目組開展審計工作，包括計劃審計工作、風險評估、實施審計等； 3、實施企業(yè)內部控制自評工作，編制內部控制自評報告； 4、參與制定、完善公司內部審計制度、審計規(guī)范和管理辦法等； 5、完成上級交辦的其他任務； 要求： 1、大專及以上學歷； 2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗，能全盤負責審計部門工作，有洲際集團工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、審核酒店所有收入，控制內部招待及員工用餐。 2、審核由出納制定的每日現(xiàn)金收入報表。 3、根據(jù)餐飲收益日報、夜審前廳收益日報、夜審信用卡報表及現(xiàn)金報表審核各種付款方式是否正確。 4、編制每天收益報表。 5、編制收銀員現(xiàn)金收溢或缺月報表。 6、登記每日信用卡明細、銀行對帳單，對信用卡進行核對。 【崗位要求】 1、大專學歷，財務或相關專業(yè)。 2、酒店財務1年以上工作經(jīng)驗。 3、熟悉國家相關法規(guī)，熟練掌握相關軟件技能。 4、熟悉酒店財務與稅收制度，能夠全面掌控整套財務流程。 5、具有很強的財務，稅務策劃能力。 6、具有良好的溝通與表達能力、較高的專業(yè)技巧、對工作嚴謹、認真細致、責任心強。

1.服從財務經(jīng)理的安排，按規(guī)定的程序與標準進一步審核夜審所做的收入報告，修改入賬，并負責與應收款核對賬目，確保每日收入核數(shù)的真實準確 2.在電腦上修改夜審所做報表，包括收入報告、就餐人數(shù)報告、客房統(tǒng)計報告、夜間報告，及時無誤發(fā)送給各有關部門。 3.完成掛帳報表與應收款對賬后，將掛帳報表輸入電腦，并打印存檔 4.根據(jù)總出納送來的交款登記表作長短款報告 5.每日將總出納支票托收的情況作專項記錄，月底將記錄提供給總賬，以便核對 6.審核每日海鮮銷售、迷你吧銷售、各吧臺銷售、燕鮑翅銷售匯總;審核帳單使用情況、發(fā)票使用情況;審核早餐券、壓金單、折扣情況。 7.審核酒店內部人員長途電話費用，并作分析報告。復核夜間核數(shù)所做的房費、餐飲收入?yún)R總表及有關業(yè)務交易記錄。 8.復核掛賬及信用卡交易單之后，再轉交應收款 9.審核電話房記錄的電話收入是否正確計入客人賬單內(在酒店具備電腦店收費系統(tǒng)情況下，檢查電腦極力是否正確)。 10.審核其它營業(yè)點收入諸如：桑拿按摩、游戲室、保齡球、洗衣、商務中心、健身房等 11.對照收到的宴會通知單，檢查如菜譜價格、人數(shù)及其它收費項目是否賬單相符。 12.對照電腦記錄是否與實際單據(jù)相符。 13.符合所有現(xiàn)金代支、扣數(shù)等交易都有正當理由、有效批準及附件等，將有疑問的單據(jù)交財務經(jīng)理/財務總監(jiān)。 14.確保所有餐廳取消或作廢的賬單都有餐廳經(jīng)理簽批及注明原因，抽查賬單上的價格是否與菜譜上價格一致。 15.制訂并執(zhí)行培訓計劃，對核數(shù)員進行考核評定，向上級提出對員工的獎懲建議。

出納員/會計崗位職責 2.1.審核各種收銀報表，確認收銀報表與電腦報表是否一致。 2.2.審核資料是否完整，前臺賬務是否正確。 2.3.酒店營業(yè)報表與收銀員投款報表，對各掛賬單位、pos機、OTA等賬目審核整理，做相應報表。 2.4.認真檢查收銀工作，發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，杜絕弊端。 2.5.根據(jù)各收銀點已審核的日報表進行綜合匯總，并做出當天營業(yè)日報表。 2.6.建立保存宴會、協(xié)議公司合同、EO單檔案，核對所有收費標準，確定收入與訂單相符，杜絕漏記、少計、錯計等現(xiàn)象。 2.7.復核所有折扣單權限是否符合標準，在審批人的權限范圍內，如超越權限批準，必須匯報與總賬會計作相應調查處理。 2.8.核對在店客人房賬余額，并調查任何有疑問的賬目變化。 2.9.檢查前臺發(fā)生的暫掛賬戶及離店未結賬客戶，查找其原因并及時采取相應糾正措施，通報總賬會計及前廳經(jīng)理作相應處理。 2.10.負責酒店各項營業(yè)收入的收款清點。 2.11.嚴格執(zhí)行有關現(xiàn)金和銀行結算制度規(guī)定的制度，對審核完成、手續(xù)齊全的付款憑證進行復合后辦理付款手續(xù)。 2.12.每日編制資金收支總表，記錄現(xiàn)金銀行日記賬，提取一定金額備用金，確保日常經(jīng)營需要。 2.13.負責酒店的日常費用報銷。 2.14.負責庫存現(xiàn)金安全，保管好原始賬單、發(fā)票。 2.15.負責酒店營業(yè)收支和往來款項的銀行結算業(yè)務。 2.16.編制銀行對賬余額調節(jié)表，并作出資金報表，做到日清月結。 2.17.負責酒店發(fā)票、收據(jù)的管理、簽發(fā)，對發(fā)票領購做好登記，月末對已開發(fā)票進行整理裝訂成冊并存檔。 2.18.遵守財經(jīng)紀律，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，拒絕白條抵庫。 2.19.完成負責人安排的其它工作。

【崗位職責】 1、負責酒店日常收入數(shù)據(jù)的審核、核對及匯總，確保收入數(shù)據(jù)的準確性和完整性； 2、審核各類收入報表，包括客房收入、餐飲收入、其他服務收入等，確保賬實相符； 3、定期與財務部門、前廳部、餐飲部等部門對接，核對收入數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決差異問題； 4、協(xié)助編制月度收入分析報告，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 5、監(jiān)督并確保收入相關流程符合公司財務制度和內部控制要求； 6、協(xié)助完成年度審計及其他臨時性審計工作； 7、完成上級交辦的其他與收入審計相關的工作。 【崗位要求】 1、具備財務、會計或相關領域的基礎知識，有酒店行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉收入審計流程及相關財務軟件的操作； 3、具備較強的數(shù)據(jù)敏感性和分析能力，能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常并提出改進建議； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神； 6、能夠適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，包括節(jié)假日或周末的輪班安排。

SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1.???? To check the previous day Night Audit process isproperly completed, ledgers are balanced, system date changed, reports aregenerated and distributed to designated associates. 審核前一晚夜審操作程序是否完成，分類帳是否結平，系統(tǒng)日期是否已修改并編制相應的報表并分派給指定的同事。 2.???? To ensure all hotel revenue are accounted for andcorrectly posted 確保酒店的所有收入已準確記賬。 3.???? To investigate and report to Income Auditor anydiscrepancies during the night audit process. 核查并向主管報告夜審操作中存在差異的問題。 4.???? To review the various reports on room operations,such as room segmentation, rates, occupancy etc. Investigate and checksupporting documents for rate differences; approvals for house-use rooms andcomplimentary rooms; 復核關于有關客房收入的各種報告，例如市場劃分，房價，出租率等。調查并核實房價變動，自用房及免費房批準權限是否正確。 5.???? To verify all voided checks, rebates anddiscounts are properly approved. 核實所有作廢帳單、減免及折扣是否已得到相應的批準。 6.???? To investigate all open food & beverage itemsand price changes. Discuss with restaurant managers on corrective actions. 調查所有開價食品和酒水及價格變動的情況。與餐廳經(jīng)理跟進改正方法。 7.???? To verify OPERA report of restaurant and lounge revenue andpayment details tie to the MICROS Point of Sales system records. 核實OPERA系統(tǒng)中餐廳及其他營業(yè)點收入和付款明細是否與Micros系統(tǒng)相符。 8.???? To verify the F&B revenue to supporting documents suchas event order, wedding package, tour group meal order etc.? 核實餐飲收入是否有相應的附件。如：宴會訂單，婚禮套餐及旅行團伙訂餐等。 9.???? To check all house-use and entertainment checksare authorized and recorded. 核實所有內部工作餐和宴請單已獲批準并被登記。 10.? To compile and distribute Daily Revenue Report,summaries, schedules etc. according to the format and information required bythe Management. 根據(jù)管理層要求的格式和需要編制和分派每日收入報告，匯總表，計劃表等。 11.? To prepare all accounting records including journalentries as required. 根據(jù)需要將所有相關會計憑證進行帳務處理。 12.? To file and maintain proper records for referenceand audit. 裝訂和保管完整的記錄以滿足審計需要。 13.? ?Others 其他 a.??To respond to the changes in department functions as dictated by theindustry, the company or the hotel. 適應行業(yè),公司,或者酒店對于部門職責變動的要求 b.??To provide courteous and professional service and to maintain goodworking relationships with all hotel associates. 提供專業(yè)的服務以及保持公司同事之間的友好關系 c.??To have a complete understanding of the hotel associate handbook and toadhere to the regulations contained therein. 充分了解酒店員工手冊內容和遵守其中的要求。 d.??To have a complete understanding of the hotel policies relating to fire,safety and hygiene. ?充分了解酒店關于防火，安全以及衛(wèi)生方面的相關政策 e.??To carry out any other duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的其他工作。 f.???Rectifies the weaknesses stated on Hotel Controller Internal ControlReview Checklist Section I Financial Reporting and related sections. 調整及糾正酒店運作中的弱點及漏點，做好內部審計工作，協(xié)助相關部門作出相應的調整和改正。 JOB SPECIFICATION職位要求 : ·????????Thorough knowledge in accounting principles and procedures.? 深入了解的會計原則和程序 ·????????Ability to assist in the preparation of financial reports or operatingstatements. 編制財務報告或業(yè)務報的能力 ·????????Knowledge in relevant hotel policies 熟悉相關酒店政策 ·????????Ability to work independently with minimum supervision 相關工作經(jīng)驗 ·????????Ability to liaise with department as required 按需求與相關部門溝通 ·????????Good knowledge in cash handling 良好的現(xiàn)金處理能力

崗位描述： 1、負責確保酒店所有的營業(yè)收入被準確記錄，任何賬目的出入及時予以匯報，按照營業(yè)收入核對存入現(xiàn)金、每天應收賬款的流動； 2、負責監(jiān)管酒店信貸債權的貨幣資金回收，避免壞帳損失，及時反映債權的存在，落實清算工作，定期向財務總監(jiān)準確無誤地反映每月應收帳款的余額和結算情況，并提出解決措施； 3、執(zhí)行與收入程序相關的管理制度。編制賬齡分析表，組織召開信貸會議。 任職條件： 1、財務會計專業(yè)畢業(yè)，有3年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉辦公軟件及財務軟件； 3、工作細致、嚴謹，品質正直，具有較強的工作熱情和責任感。

1年以上審計工作經(jīng)驗，負責酒店收入部分的賬單審核和應收款的追蹤

【崗位職責】 1、審計每日收入數(shù)據(jù)，支持報告和憑證、確保每日及每月收入和付款及時調節(jié)、確保所有收入被記錄和報告、確保所有禮券或免費券根據(jù)政策得到控制、審查所有宴請賬單及高職用餐，以確保所有被授權和簽署并有合理的解釋、檢查免費房被合理批準、審計電話自動掛賬報告以確保所有電話收入已被掛賬、審計寬帶鏈接報告以確保所有因特網(wǎng)收入被掛賬、確保相關前臺人員和零售點報告被打印，審計并按日期存檔、核對掛入每日報告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分類帳，員工折扣，支出，折扣及減免，雜費，作廢，停車場收入及房間安全鑰匙、準備折扣和減免匯總表及減免憑證、在電子信用卡機和銷售點系統(tǒng)之間每日調節(jié)信用卡收入、協(xié)助準備準備每日收入報告給財務總監(jiān)、確保所有特許/租賃收入被調節(jié)，并被正確記錄、審計每日總出納員的報告、檢查房價差異報告以確保所有價格變動，升級等被合理批準、檢查并確保每天兩次打印房間差異報告，任何不合理差異需及時報告、在相關報告中記錄收銀員現(xiàn)金多余/不足，并同零售點經(jīng)理或前臺經(jīng)理跟進相關事宜、與相關部門跟進一切差異，未完成的工作或丟失的信息、確保所有支出憑證擁有合理批準，簽名和支持、與營收/預訂團隊跟進，以確保任何放棄預訂的項目被查閱并收費、審計每日餐飲報告并核對在總出納員報告中出納員的交款額、確保所有餐廳和酒吧的賬單被正確記賬、確保所有宴會收入被記入、在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障全面熟悉酒店手工操作緊急計劃，以確保所有手工處理程序遵照執(zhí)行。 2、維護足夠的最新的文檔、進行每月備用金的盤點、進行前臺保險箱的審計、及時并有效地處理所有要求和詢問、收入審計主管分配的其他工作、靈活的工作時間,特別是在月末、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運作. 【崗位要求】 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動及時地對待顧客的需要和要求、承擔個人責任并主動解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵和承諾,主動承擔所有工作并抓住機會學習新的技能或知識,從而提高個人業(yè)績。 2、對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應,包括要求的任何任務、通過展示對同事的合作和支持,以團隊目標為追求,保持以團隊為重點、提供意見和建議,以提高酒店的運營/環(huán)境程序。 3、積極推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 4、執(zhí)行所有義務和責任以確保工作中自身和他人安全。 5、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境

【崗位職責】 1、審計每日收入數(shù)據(jù)，支持報告和憑證、確保每日及每月收入和付款及時調節(jié)、確保所有收入被記錄和報告、確保所有禮券或免費券根據(jù)政策得到控制、審查所有宴請賬單及高職用餐，以確保所有被授權和簽署并有合理的解釋、檢查免費房被合理批準、審計電話自動掛賬報告以確保所有電話收入已被掛賬、審計寬帶鏈接報告以確保所有因特網(wǎng)收入被掛賬、確保相關前臺人員和零售點報告被打印，審計并按日期存檔、核對掛入每日報告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分類帳，員工折扣，支出，折扣及減免，雜費，作廢，停車場收入及房間安全鑰匙、準備折扣和減免匯總表及減免憑證、在電子信用卡機和銷售點系統(tǒng)之間每日調節(jié)信用卡收入、協(xié)助準備準備每日收入報告給財務總監(jiān)、確保所有特許/租賃收入被調節(jié)，并被正確記錄、審計每日總出納員的報告、檢查房價差異報告以確保所有價格變動，升級等被合理批準、檢查并確保每天兩次打印房間差異報告，任何不合理差異需及時報告、在相關報告中記錄收銀員現(xiàn)金多余/不足，并同零售點經(jīng)理或前臺經(jīng)理跟進相關事宜、與相關部門跟進一切差異，未完成的工作或丟失的信息、確保所有支出憑證擁有合理批準，簽名和支持、與營收/預訂團隊跟進，以確保任何放棄預訂的項目被查閱并收費、審計每日餐飲報告并核對在總出納員報告中出納員的交款額、確保所有餐廳和酒吧的賬單被正確記賬、確保所有宴會收入被記入、在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障全面熟悉酒店手工操作緊急計劃，以確保所有手工處理程序遵照執(zhí)行。 2、維護足夠的最新的文檔、進行每月備用金的盤點、進行前臺保險箱的審計、及時并有效地處理所有要求和詢問、收入審計主管分配的其他工作、靈活的工作時間,特別是在月末、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運作. 【崗位要求】 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動及時地對待顧客的需要和要求、承擔個人責任并主動解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵和承諾,主動承擔所有工作并抓住機會學習新的技能或知識,從而提高個人業(yè)績。 2、對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應,包括要求的任何任務、通過展示對同事的合作和支持,以團隊目標為追求,保持以團隊為重點、提供意見和建議,以提高酒店的運營/環(huán)境程序。 3、積極推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 4、執(zhí)行所有義務和責任以確保工作中自身和他人安全。 5、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境