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Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： Sound communication skills. 具有良好的溝通技巧 With strong teamwork spirit. 擁有較強團隊合作精神。 Good interpersonal skills. 較強的人際交往能力。 Have hotel working experiences. 有相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗。 Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。? Required Qualifications必要的資歷要求： University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大學(xué)專科，良好的中英文讀寫能力。 Minimum 3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少三年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗。

1.負責(zé)日常各類渠道的酒店客房預(yù)訂工作，負責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道的訂單處理。 2.負責(zé)總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、問詢、留言、叫醒等服務(wù)。 3.負責(zé)部門負責(zé)人交辦的其它工作。 4.認真細心、有良好的電話服務(wù)禮儀，一定的銷售意識。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

崗位職責(zé) 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、熟悉OTA渠道運營，關(guān)注市場浮動。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化； 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1.?制訂瑞斯麗酒店集團成員酒店預(yù)訂部管理規(guī)范并不斷予以優(yōu)化，并指導(dǎo)成員酒店預(yù)訂的具體工作。 2.?始終應(yīng)對市場環(huán)境變化，預(yù)測不同地區(qū)市場需求，及時調(diào)整價格策略，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3.?根據(jù)市場劃分，指導(dǎo)成員酒店結(jié)合市場定位建立不同的價格戰(zhàn)略，適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化。 4.?為成員酒店預(yù)訂部及相關(guān)人員提供每日/周/月的銷售戰(zhàn)略和指導(dǎo)。 5.?組織成員酒店的收入管理會議并通知管理層有關(guān)補救辦法和跟蹤行動。 6.?協(xié)助集團籌措發(fā)展商業(yè)計劃和成員酒店預(yù)測計劃。 7. 負責(zé)瑞斯麗酒店集團會員體系及會員系統(tǒng)管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預(yù)訂部或收益經(jīng)理工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗； 2、熟練運用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團隊協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語口語及書寫良好。

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益； 2、負責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況； 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機制，提供決策支持； 4、負責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考； 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品； 6、負責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益。 【崗位要求】 1、3年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

【崗位職責(zé)】 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù) 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 接受等候單上的客人預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向部門經(jīng)理通報目前和將來的入住率 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟練操作Opera系統(tǒng) 2、英語口語溝通能力，較強的對客服務(wù)意識 3、清楚，有條理的語言組織和文字表達和溝通能力

Main Duties 主要職責(zé)   Administration 行政   -          To assist in the preparation and update of the Departmental Operations Manuals. 協(xié)助準(zhǔn)備及更新部門運轉(zhuǎn)。 -          To attend regular departmental communications meetings and ensure departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 參與部門日常溝通會以及確保各部門例會及會議的有效性。     Marketing 市場營銷   -          To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimise displacement and maximise total hotel revenues. 協(xié)助散客和團體客人的房間存貨與預(yù)測方法,確保在最適當(dāng)?shù)目s小成本且最大化酒店收入方面進行最理想策略和管理。     Marketing （continued） 市場營銷 （續(xù)）   -          To monitor and provide feedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures in areas of business intelligence, revenue management, inventory management and dynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 對于酒店在商業(yè)情報，收入管理，存貨管理和在動態(tài)定價方面使用凱悅系統(tǒng)，工具和流程的狀況進行監(jiān)督并提供反饋意見，以在市場中最大化凱悅的競爭優(yōu)勢。 -          To manage the re-engineering and re-enforcement of business processes from an overall perspective of data cleanliness and data integrity. 在確保數(shù)據(jù)的清晰和完整的基礎(chǔ)上，進行業(yè)務(wù)流程的改建和執(zhí)行。 -          To conduct training with Front Office associates to ensure correct procedures are in place at check in and check out to ensure the availability and validity of data for analysis. 對前廳的職員進行培訓(xùn)，確保在入住登記手續(xù)和結(jié)賬手續(xù)離店時的工作流程正確，以便可獲得有效的數(shù)據(jù)用于分析。   Marketing and Business Intelligence 市場和商務(wù)情報   -          To actively participate in the formulation and submission of the annual business plan. 積極參與每年的商業(yè)企劃書制定和提交，并給出建議。 -          To provide the hotel Marketing Team with business intelligence based on Cognos data mining solutions and secondary resources (PMS reports). 通過Cognos數(shù)據(jù)資源和（PMS report）資源提供營銷團隊商務(wù)情報。 -          To ensure the accuracy and validity of the data presented in the Cognos cubes. 確保Cognos cubes數(shù)據(jù)的有效和正確性。 -          To provide the hotel with external market intelligence using tools such as Competitive Intelligence, Rate View / Phaser, Hotelbenchmark.com, access to a Global Distribution System (i.e. Gallileo Focalpoint / MySabre), Internet web sties and corporate resources. 通過使用競爭者情報 Rate View / Phaser, Hotelbenchmark.com,訪問全球分銷系統(tǒng),( i.e. Gallileo Focalpoint / MySabre),以及國際互聯(lián)網(wǎng)頁和公司資源的手段為酒店提供外部市場情報。 -          To assist the Director of Marketing / Sales in the strategic direction of the Sales team by assisting the sales managers with developing their personal business plans, corporate account classification (key account management) as well as ensuring monthly reporting needs are met. 幫助市場/銷售總監(jiān)制定銷售團隊的戰(zhàn)略方案，協(xié)助銷售總監(jiān)開發(fā)他們的個人商業(yè)計劃,大客戶管理，確保完成每月報告的需求。     Revenue Management / Pricing and Distribution 稅收管理/定價和分配   -          To optimise forecasting through the use of Business Intelligence and Revenue Management applications (IDeaS software where available). 通過商務(wù)情報和收益管理的應(yīng)用做出積極的商業(yè)前景預(yù)測。（IDeaS） -          To ensure correct inventory controls are in place for FIT / Group and for the hotel as a whole. 把散客/團隊客人和酒店作為一個整體確保進行正確的剩余空房數(shù)管理。 -          To provide strategic, critical input for the weekly yield meeting. 為每周的產(chǎn)量會議提供戰(zhàn)略性的，關(guān)鍵性的報告。 -          To monitor and constantly adapt pricing strategies in the context of competitor strategies and market fluctuations. 根據(jù)競爭者的戰(zhàn)略和市場的波動，監(jiān)察并不 斷調(diào)整價格戰(zhàn)略。   Operational 營運 -          To be familiar with the technical set up of the local Cognos solution, general dataflow, database structure and monthly extract procedure. 通曉局部Congos的解決方案，整體數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和月度提取數(shù)據(jù)做法的技術(shù)設(shè)定。 -          To be familiar with the escalation procedure in case of support issues with the local Cognos solution. 通曉Cognos升級辦法以便在Cognos遇到問題時候予以解決。 -          To be familiar with the technical set up for all tools including revenue management system (where available) used throughout the strategic marketing process. 通曉在戰(zhàn)略營銷流程里使用到的所有系統(tǒng)工具的技術(shù)設(shè)定包括收支管理系統(tǒng)。   Other Duties 其他 -          To report for work punctually, wearing the correct uniform and maintaining a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards 準(zhǔn)時出勤，穿著正確的制服和維持高標(biāo)準(zhǔn)的個人外觀和衛(wèi)生，符合酒店和該部門的著裝標(biāo)準(zhǔn)。 -          To participate in annual Performance Development Discussions and personally follow through on agreed professional development goals. 參與每年的酒店發(fā)展研討會并按會議發(fā)展目標(biāo)執(zhí)行。     Other Duties (continued) 其他 (續(xù))   -          To demonstrate Hyatt’s Values and Culture Characteristics at work. 在工作中體現(xiàn)凱悅的價值和文化特征。 -          To respond to changes in the Marketing function as dictated by the industry, company and hotel. 要嚴(yán)格按照行業(yè)，公司，酒店的規(guī)定對市場變化做出反應(yīng)。 -          To read the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. 閱讀酒店員工管理手冊對其理解并嚴(yán)格按照酒店管理規(guī)章制度去做，特別要嚴(yán)格按照防火，衛(wèi)生，健康，安全的管理條例及慣例去做。 -          To attend training sessions and meetings as and when required. 如需要參加培訓(xùn)和會議。 -          To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行其他合理的工作和分配責(zé)任。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有經(jīng)驗者可放寬至中專 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。（無夜班）

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理與維護，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、處理各類預(yù)訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道，確保信息準(zhǔn)確無誤； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂團隊，提升團隊服務(wù)質(zhì)量和效率； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期生成報表，為管理層提供運營建議； 5、協(xié)調(diào)與前臺、銷售等部門的溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)； 6、處理客戶投訴與特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案； 7、跟進市場動態(tài)與競爭對手情況，優(yōu)化預(yù)訂策略； 8、確保所有預(yù)訂操作符合酒店政策與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（ONQ）及辦公軟件（如Excel、Word）； 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議； 5、工作細致認真，具備較強的抗壓能力與團隊協(xié)作精神； 6、有酒店預(yù)訂或前臺相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關(guān)部門進行溝通?(通過系統(tǒng)對預(yù)定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

預(yù)定主管崗： 待遇：6000-8000 【崗位職責(zé)】 1、管理預(yù)訂部，預(yù)定員需要接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)定需求，并予以妥善解決 2、與銷售團隊緊密合作、跟蹤和分析團隊及散客預(yù)定流程，關(guān)注生意流量，管控房態(tài)、協(xié)助銷售部提高收益 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表 4、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息 5、監(jiān)督和督導(dǎo)整個預(yù)訂部的運作和表現(xiàn)，使所有工作按時完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫 7、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 預(yù)訂員崗： 待遇：5000-6000 【崗位職責(zé)】1、整合并錄入所有細分市場的預(yù)訂，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求。2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。3、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。4、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率提升。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店房態(tài)、房價及渠道的日常管理與優(yōu)化，制定并執(zhí)行收益管理策略，提升酒店整體收益水平； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，及時調(diào)整定價方案，確保酒店在市場競爭中的優(yōu)勢地位； 3、分析歷史數(shù)據(jù)及預(yù)訂趨勢，預(yù)測市場需求，制定合理的庫存分配和價格體系； 4、協(xié)調(diào)與銷售、前廳、預(yù)訂等部門的合作，確保收益管理策略的有效落地； 5、定期生成收益分析報告，評估策略效果并提出改進建議，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持； 6、參與酒店年度預(yù)算及收益目標(biāo)的制定，并推動目標(biāo)的達成。 【崗位要求】 1、對酒店收益管理有基本認知，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策； 2、邏輯思維清晰，對市場變化敏感，能夠快速反應(yīng)并調(diào)整策略； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效協(xié)作； 4、熟練使用Excel等辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)（PMS）或收益管理工具經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、工作細致認真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期深耕收益管理領(lǐng)域。

主要職責(zé) Main Duties 1.確保部門高效順暢的運作。 Ensure smooth and efficient running of the ReservationsDepartment. 2.確保所有預(yù)訂部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensure thatall Reservation Employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 3.確保預(yù)訂部員工適時的為其他部門員工同樣提供優(yōu)異服務(wù)。 Ensure thatReservation employees also provide excellent service to internal customers asappropriate.? 4.禮貌高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢問，并跟進以確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest andinternal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to ensure problems are resolved satisfactorily. 5.保持對酒店及海南富力海洋歡樂世界的設(shè)施、特色和服務(wù)的詳細認知。 Maintains adetailed knowledge of Hotel and Hainan R&F Ocean Paradise’s facilities,features and services. 6.按照酒店的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接受預(yù)訂和操作系統(tǒng)。 Takes reservationsand operates systems in accordance with hotel standards of performance. 7.協(xié)助操作個人和團隊預(yù)訂，準(zhǔn)備房間清單和候補預(yù)訂及其他預(yù)訂。 Assists with theprocessing of individual and group reservation, rooming list, waiting list andother reservation.? ? 8.與各相關(guān)部門緊密合作，確保正確的處理所有超額訂房，候補預(yù)訂的情況。 Ensure theproper handling of all overbooking situations and waiting list business,working closely with relevant department. 9.監(jiān)督和跟進團隊預(yù)留以及無房間清單的團隊預(yù)定。 Monitors and followup on group blocks and groups with no room lists.? 10.遵循預(yù)置的可銷售房間數(shù)和房價制度。 Adheres to pre-setavailability and rate controls.

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機制，提供決策支持。 4、負責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

? 確保所有部門團隊成員按時完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過測試。 ??定期組織培訓(xùn)確保團隊成員熟悉了解酒店產(chǎn)品知識以及相關(guān)活動，熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。 ??協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店預(yù)算及預(yù)測。 ??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ??每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 ??每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團隊預(yù)定確保客人信息，需求，價格等信息準(zhǔn)確無誤。 ??完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ??一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??關(guān)注主要業(yè)務(wù)來源及市場變化，并有關(guān)的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經(jīng)理 或商務(wù)發(fā)展總監(jiān)。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 ??根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 ??保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ??遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ??遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ??將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ??確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ??如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ??完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位概述： 負責(zé)項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責(zé)單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標(biāo)注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應(yīng)流程（24 小時內(nèi)回復(fù)，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

OTA運營經(jīng)理兼預(yù)訂部經(jīng)理 崗位概述： 負責(zé)項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時管理預(yù)訂部。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責(zé)單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標(biāo)注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應(yīng)流程（24 小時內(nèi)回復(fù)，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店預(yù)訂及總機部門的日常運營管理工作，確保預(yù)訂系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)； 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程及總機服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶預(yù)訂體驗及電話服務(wù)質(zhì)量； 3、監(jiān)督團隊完成客房預(yù)訂、變更、取消等業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性； 4、協(xié)調(diào)前臺、客房、銷售等部門，處理突發(fā)預(yù)訂問題及客戶特殊需求； 5、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 6、負責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護與升級，確保技術(shù)支持的穩(wěn)定性； 7、定期培訓(xùn)團隊成員，提升其業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及內(nèi)部協(xié)作需求； 3、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略； 4、具備團隊管理經(jīng)驗，能有效激勵和指導(dǎo)下屬； 5、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況； 6、注重細節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。

崗位職責(zé)： - 運用銷售和升級推銷技巧推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù); - 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂; - 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄; - 掌握關(guān)于特價、優(yōu)惠和促銷活動的信息; 崗位要求： - 有預(yù)訂部或總機工作經(jīng)驗優(yōu)先； - 良好的英文口頭表達和書面表達能力； - 會使用Excel辦公軟件； - 大專以上學(xué)歷； - 善于與客人交流，抗壓能力強，具有較強的服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。