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崗位職責 1 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關(guān)部門進行溝通?(通過系統(tǒng)對預定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

We are looking for a?Revenue Manager & Director of Customer Sales?with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質(zhì)，并可獨立承擔相應崗位職責的收益經(jīng)理兼客戶銷售總監(jiān)人選： As a Revenue Manager & Director of Customer Sales,?we rely on you to: 作為酒店收益經(jīng)理兼客戶銷售總監(jiān)，需承擔以下主要工作職責： 1、Oversee the hotel's revenue management and reservation operations, develop dynamic pricing strategies and room inventory control plans to maximize room revenue. ? 統(tǒng)籌酒店收益管理與預訂工作，制定動態(tài)定價策略及房態(tài)管控方案，最大化客房收益。 2、Analyze market demand, competitors, and booking data to optimize sales channels and improve booking conversion rates. ? 分析市場需求、競爭對手及預訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售渠道，提升預訂轉(zhuǎn)化率。 3、Monitor the implementation of reservation processes, ensure accuracy of order information, and coordinate handling of special requests such as booking changes or cancellations. ? 監(jiān)督預訂流程執(zhí)行，確保訂單信息準確，協(xié)調(diào)處理預訂變更、取消等特殊需求。 4、Set revenue targets and budgets, track achievement progress, and adjust strategies promptly to respond to market fluctuations. ? 制定收益目標與預算，跟蹤達成情況，及時調(diào)整策略以應對市場波動。 5、Train and manage the reservation team to enhance their sales skills and revenue awareness, ensuring service standards are implemented. ? 培訓并管理預訂團隊，提升其銷售技巧與收益意識，確保服務標準落地。 6、Collaborate with sales, front office, and other departments, share market information, and jointly achieve the hotel's overall revenue goals. ? 與銷售、前廳等部門協(xié)作，共享市場信息，聯(lián)動完成酒店整體營收目標。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1、College degree or above; majors in hotel management, marketing, or related fields are preferred. ? 大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、At least 3 years of experience in hotel revenue management or reservation management, familiar with revenue management systems. ? 3年以上酒店收益管理或預訂管理經(jīng)驗，熟悉收益管理系統(tǒng)。 3、Strong data analysis skills, able to identify market trends through data and formulate response strategies. ? 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢并制定應對策略。 4、Proficient in hotel reservation processes and channel management, with knowledge of OTA platform rules and cooperation models. ? 精通酒店預訂流程及渠道管理，了解 OTA 平臺規(guī)則與合作模式。 5、Excellent communication and coordination skills, with strong stress tolerance to adapt to dynamic work rhythms and market changes. ? 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓性，能適應動態(tài)工作節(jié)奏及市場變化。 6、Skilled in office software and hotel systems. ? 熟練使用辦公軟件及酒店系統(tǒng)。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

【崗位職責】 利用提供的工具（即SBRP）并依照洲際酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲總監(jiān)一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)； 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh； 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、前廳經(jīng)理、餐飲總監(jiān)一起開價格和銷售策略(收益)會； 協(xié)助召開客房收益會議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等； 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理； 審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與市場銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團組和會議的定價問題進行合作； 每天對收入系統(tǒng)的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應負責開關(guān)假日預訂系統(tǒng)； 為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持； 管理所有渠道（中央預訂系統(tǒng)、全球酒店預訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)低價保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理； 對SBRP實施監(jiān)控，確保遵守所有SBRP規(guī)則和標準程序。為年度預算提供所有與業(yè)務的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對各部門的人員需求水平進行中期預測； 與區(qū)域收益經(jīng)理一起對所有創(chuàng)收部門進行年度收益管理審計； 支持所有與市場調(diào)研和運營相關(guān)的特殊項目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標等）收益系統(tǒng)包括中央預訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（SBRP）和一部分酒店管理系統(tǒng)。 ? 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 擁有有效的酒店報價概念，優(yōu)化收益管理和銷售策略的知識，并具有在給定的市場條件下決定使用哪種概念的能力； 精通工作所需的各種辦公軟件； 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力； 良好的責任心與寫作技能。

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主要職責 Main Duties 1.確保部門高效順暢的運作。 Ensure smooth and efficient running of the ReservationsDepartment. 2.確保所有預訂部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Ensure thatall Reservation Employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 3.確保預訂部員工適時的為其他部門員工同樣提供優(yōu)異服務。 Ensure thatReservation employees also provide excellent service to internal customers asappropriate.? 4.禮貌高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢問，并跟進以確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest andinternal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to ensure problems are resolved satisfactorily. 5.保持對酒店及海南富力海洋歡樂世界的設施、特色和服務的詳細認知。 Maintains adetailed knowledge of Hotel and Hainan R&F Ocean Paradise’s facilities,features and services. 6.按照酒店的專業(yè)標準接受預訂和操作系統(tǒng)。 Takes reservationsand operates systems in accordance with hotel standards of performance. 7.協(xié)助操作個人和團隊預訂，準備房間清單和候補預訂及其他預訂。 Assists with theprocessing of individual and group reservation, rooming list, waiting list andother reservation.? ? 8.與各相關(guān)部門緊密合作，確保正確的處理所有超額訂房，候補預訂的情況。 Ensure theproper handling of all overbooking situations and waiting list business,working closely with relevant department. 9.監(jiān)督和跟進團隊預留以及無房間清單的團隊預定。 Monitors and followup on group blocks and groups with no room lists.? 10.遵循預置的可銷售房間數(shù)和房價制度。 Adheres to pre-setavailability and rate controls.

崗位職責 1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況。 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考。 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益最大化 崗位要求 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

崗位職責： 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給更新和準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 任職要求： 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。

崗位職責 1、了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當有關(guān)酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，監(jiān)控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預訂渠道； 5、具備一定的市場分析能力。 崗位要求 1、5年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專以上學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

預定主管崗： 待遇：6000-8000 【崗位職責】 1、管理預訂部，預定員需要接受線上、線下客戶對酒店的預定需求，并予以妥善解決 2、與銷售團隊緊密合作、跟蹤和分析團隊及散客預定流程，關(guān)注生意流量，管控房態(tài)、協(xié)助銷售部提高收益 3、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表 4、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息 5、監(jiān)督和督導整個預訂部的運作和表現(xiàn)，使所有工作按時完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫 7、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 預訂員崗： 待遇：5000-6000 【崗位職責】1、整合并錄入所有細分市場的預訂，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求。2、熟悉處理房間預訂的程序。3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。4、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率提升。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1.負責酒店日常收益分析、控制和預測； 2.深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益; 3.負責檢測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況; 4.負責外部信息采集，就競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考; 5.負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益最優(yōu)化。 崗位要求: 1.5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA行業(yè)及高星級酒店項目經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具; 其它要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先

預定部主管負責領(lǐng)導和管理預定團隊，確?？蛻纛A定流程的高效、準確和順暢，提升客戶滿意度，促進業(yè)務增長。 1.?團隊管理 - 招聘、培訓和評估預定部員工，制定團隊工作計劃和目標。 - 合理分配工作任務，監(jiān)督員工工作進展，提供必要的指導和支持。 2.?預定流程管理 - 建立和完善預定系統(tǒng)和流程，確保預定信息的準確記錄和及時處理。 - 監(jiān)控預定的各個環(huán)節(jié)，包括預訂受理、變更、取消等，保證服務質(zhì)量。 3.?客戶溝通 - 處理客戶的預定咨詢和投訴，及時解決問題，提高客戶滿意度。 - 與客戶保持良好的溝通，了解其需求，提供個性化的預定建議和方案。 4.?資源協(xié)調(diào) - 與其他部門（如客房部、餐飲部等）協(xié)調(diào)合作，確保預定資源的合理分配和有效利用。 - 根據(jù)預定情況，提前做好相關(guān)準備工作，保障服務的順利進行。 5.?數(shù)據(jù)分析 - 收集和分析預定數(shù)據(jù)，包括預定率、取消率、客源結(jié)構(gòu)等，為決策提供依據(jù)。 - 制定預訂預測和策略，以優(yōu)化資源配置和提高收益。 6.?成本控制 - 合理控制預定部門的運營成本，提高工作效率。 7.?應急處理 - 處理緊急預定情況和突發(fā)事件，保障客戶利益和公司聲譽。 8.?市場調(diào)研 - 關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，提出改進預定服務的建議和措施。

Main Duties 主要職責   Administration 行政   -          To assist in the preparation and update of the Departmental Operations Manuals. 協(xié)助準備及更新部門運轉(zhuǎn)。 -          To attend regular departmental communications meetings and ensure departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 參與部門日常溝通會以及確保各部門例會及會議的有效性。     Marketing 市場營銷   -          To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimise displacement and maximise total hotel revenues. 協(xié)助散客和團體客人的房間存貨與預測方法,確保在最適當?shù)目s小成本且最大化酒店收入方面進行最理想策略和管理。     Marketing （continued） 市場營銷 （續(xù)）   -          To monitor and provide feedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures in areas of business intelligence, revenue management, inventory management and dynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 對于酒店在商業(yè)情報，收入管理，存貨管理和在動態(tài)定價方面使用凱悅系統(tǒng)，工具和流程的狀況進行監(jiān)督并提供反饋意見，以在市場中最大化凱悅的競爭優(yōu)勢。 -          To manage the re-engineering and re-enforcement of business processes from an overall perspective of data cleanliness and data integrity. 在確保數(shù)據(jù)的清晰和完整的基礎(chǔ)上，進行業(yè)務流程的改建和執(zhí)行。 -          To conduct training with Front Office associates to ensure correct procedures are in place at check in and check out to ensure the availability and validity of data for analysis. 對前廳的職員進行培訓，確保在入住登記手續(xù)和結(jié)賬手續(xù)離店時的工作流程正確，以便可獲得有效的數(shù)據(jù)用于分析。   Marketing and Business Intelligence 市場和商務情報   -          To actively participate in the formulation and submission of the annual business plan. 積極參與每年的商業(yè)企劃書制定和提交，并給出建議。 -          To provide the hotel Marketing Team with business intelligence based on Cognos data mining solutions and secondary resources (PMS reports). 通過Cognos數(shù)據(jù)資源和（PMS report）資源提供營銷團隊商務情報。 -          To ensure the accuracy and validity of the data presented in the Cognos cubes. 確保Cognos cubes數(shù)據(jù)的有效和正確性。 -          To provide the hotel with external market intelligence using tools such as Competitive Intelligence, Rate View / Phaser, Hotelbenchmark.com, access to a Global Distribution System (i.e. Gallileo Focalpoint / MySabre), Internet web sties and corporate resources. 通過使用競爭者情報 Rate View / Phaser, Hotelbenchmark.com,訪問全球分銷系統(tǒng),( i.e. Gallileo Focalpoint / MySabre),以及國際互聯(lián)網(wǎng)頁和公司資源的手段為酒店提供外部市場情報。 -          To assist the Director of Marketing / Sales in the strategic direction of the Sales team by assisting the sales managers with developing their personal business plans, corporate account classification (key account management) as well as ensuring monthly reporting needs are met. 幫助市場/銷售總監(jiān)制定銷售團隊的戰(zhàn)略方案，協(xié)助銷售總監(jiān)開發(fā)他們的個人商業(yè)計劃,大客戶管理，確保完成每月報告的需求。     Revenue Management / Pricing and Distribution 稅收管理/定價和分配   -          To optimise forecasting through the use of Business Intelligence and Revenue Management applications (IDeaS software where available). 通過商務情報和收益管理的應用做出積極的商業(yè)前景預測。（IDeaS） -          To ensure correct inventory controls are in place for FIT / Group and for the hotel as a whole. 把散客/團隊客人和酒店作為一個整體確保進行正確的剩余空房數(shù)管理。 -          To provide strategic, critical input for the weekly yield meeting. 為每周的產(chǎn)量會議提供戰(zhàn)略性的，關(guān)鍵性的報告。 -          To monitor and constantly adapt pricing strategies in the context of competitor strategies and market fluctuations. 根據(jù)競爭者的戰(zhàn)略和市場的波動，監(jiān)察并不 斷調(diào)整價格戰(zhàn)略。   Operational 營運 -          To be familiar with the technical set up of the local Cognos solution, general dataflow, database structure and monthly extract procedure. 通曉局部Congos的解決方案，整體數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和月度提取數(shù)據(jù)做法的技術(shù)設定。 -          To be familiar with the escalation procedure in case of support issues with the local Cognos solution. 通曉Cognos升級辦法以便在Cognos遇到問題時候予以解決。 -          To be familiar with the technical set up for all tools including revenue management system (where available) used throughout the strategic marketing process. 通曉在戰(zhàn)略營銷流程里使用到的所有系統(tǒng)工具的技術(shù)設定包括收支管理系統(tǒng)。   Other Duties 其他 -          To report for work punctually, wearing the correct uniform and maintaining a high standard of personal appearance and hygiene, according to the hotel and department’s grooming standards 準時出勤，穿著正確的制服和維持高標準的個人外觀和衛(wèi)生，符合酒店和該部門的著裝標準。 -          To participate in annual Performance Development Discussions and personally follow through on agreed professional development goals. 參與每年的酒店發(fā)展研討會并按會議發(fā)展目標執(zhí)行。     Other Duties (continued) 其他 (續(xù))   -          To demonstrate Hyatt’s Values and Culture Characteristics at work. 在工作中體現(xiàn)凱悅的價值和文化特征。 -          To respond to changes in the Marketing function as dictated by the industry, company and hotel. 要嚴格按照行業(yè)，公司，酒店的規(guī)定對市場變化做出反應。 -          To read the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. 閱讀酒店員工管理手冊對其理解并嚴格按照酒店管理規(guī)章制度去做，特別要嚴格按照防火，衛(wèi)生，健康，安全的管理條例及慣例去做。 -          To attend training sessions and meetings as and when required. 如需要參加培訓和會議。 -          To carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行其他合理的工作和分配責任。

Ensure a smooth operation at the Reservations Department and good operation with other related Departments such as Sales & Marketing, Front office and Finance. 確保預訂部的順利運作，并與其他相關(guān)部門如銷售和市場，前廳部和財務部保持良好的合作關(guān)系。 Assists and prepare in groups pre-arrival process and also preparing group rooming lists. 協(xié)助和準備團隊到達前的流程，并準備團隊房間名單。 Ensure all reservations requests, amendments and cancellations are properly, promptly and correctly entered in PMS. 確保所有預訂請求、修改和取消都正確、及時、無誤地輸入到PMS中。 Ensure all correspondences for reservations are replied promptly, correctly and professionally. 確保所有預訂信件都得到及時、正確和專業(yè)的回復。 Evaluate the subordinates' performance and report their progress. 評估下屬的表現(xiàn)并匯報他們的進展。 Conduct shop call to monitor the standard of Reservations associates. 監(jiān)控預訂部員工接聽電話的標準。 Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 解決客戶關(guān)于預訂的投訴，并立即采取補救措施。 Liaise with Finance Office on all commission payment. 與財務部門聯(lián)系所有傭金支付事宜。 Ensure that all associates in Reservations are proactive in upselling and work towards maximization of revenue.. 確保預定部文員都能積極主動的向上銷售，使酒店的利潤上升。 Ensure that all groups bookings are made according the rate and inventory guidelines. 確保所有的團隊預定都按照價格與房態(tài)的策略。 Properly dressed in uniforms with the general appearance according to the hotel standard. 穿著制服，儀容儀表符合酒店標準。

PRODUCES THE ANNUAL REVENUE PLAN IN CONJUNCTION WITH EXECUTIVE COMMITTEE, BUSINESS DEVELOPMENT BUDGETS AND FORECASTS. 依據(jù)行政管理層與市場發(fā)展部總預算制定年度營收計劃。 PRODUCES, IMPLEMENTS AND MONITORS ACTION PLANS TO ENSURE REVENUE PLAN OBJECTIVES ARE ACHIEVED. 制定并執(zhí)行與確保營收目標達成。 ANALYSES CURRENT AND POTENTIAL MARKETS/TRENDS, COORDINATES ALL ACTIVITIES TO MAINTAIN AND INCREASE REVENUE THROUGH ADDED BUSINESS VOLUME AND INCREASED RATE. 分析現(xiàn)在與未來市場趨勢，整合銷售活動以保持并增加營收。 MAXIMIZE ALL REVENUES TO AND FOR THE HOTEL, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ROOM AND BANQUET/CATERING REVENUES. 盡全力為酒店爭取收入，包括但不僅限于房間/餐宴/飲食方面的收入。 PROCURES NEW AND REPEAT BUSINESS FOR THE HOTEL BY MONITORING CONTACT WITH AIRLINES, TRAVEL AGENCIES, PRIVATE CLUBS AND PROFESSIONAL ASSOCIATIONS WITHIN LOCAL, DOMESTIC AND INTERNATIONAL MARKETS. MAINTAINS CONTACT WITH PLANNERS, INCENTIVE BUYERS, AIRLINES AND WHOLESALERS, THROUGH PERSONAL TELEPHONE CONTACTS AND WRITTEN COMMUNICATIONS. 聯(lián)系航空公司，旅行社，商務住宅，私人俱樂部和本地，國內(nèi)和國際市場專業(yè)協(xié)會獲取新的及長期合作業(yè)務。通過電話銷售，電話聯(lián)系或書面方式與計劃者，集團賬號，買方，航空公司及批發(fā)商保持聯(lián)系。 CREATES AND IMPLEMENTS SPECIAL PROGRAMMES TO ACHIEVE GREATER PRODUCTIVITY THROUGH: 建立并執(zhí)行特殊項目以更好的完成業(yè)績可通過以下方式： INCREASING AVERAGE RATE; 提高平均價格； INCREASING OCCUPANCY; 增加占有率； INCREASING BUSINESS VOLUME DURING DIFFICULT PERIODS; 在不同時期提高業(yè)務量； INCREASING LOCAL FOOD AND BEVERAGE BANQUETING SALES. 增加當?shù)厥澄锖脱鐣惋嫷匿N售。 MANAGES KEY ACCOUNTS. 管理主要賬戶。 OVERSEES THE SELLING AND SERVICING OF GROUP BUSINESS. 監(jiān)督集體業(yè)務的銷售及修整。 CO-ORDINATES THE DEVELOPMENT OF ALL PROMOTIONAL MATERIAL. 調(diào)整所有有待于提高材料的發(fā)展。 PROVIDES DIRECTION ON AND CONDUCTS MARKET RESEARCH. 指引銷售方向，引導市場調(diào)查。 MANAGE ALL ASPECTS OF COMPETITOR INTELLIGENCE; PRICING; MANAGEMENT OF ROOM INVENTORY, AND/OR THE YIELD HURDLE POINTS; DISTRIBUTION CHANNELS, MARKET SEGMENT MIX; ACCEPTANCE/DENIAL OF MAJOR GROUP BOOKINGS. 管理競爭對手情報；定價；房間財產(chǎn)清單管理和（或）對影響收益項目的管理；銷售渠道，細分市場的混合；大團全預定的接受或拒絕。 PLANS AND EXECUTES SALES TRIPS TO MAJOR MARKET AREAS. 主要市場地區(qū)的銷售考察的計劃與執(zhí)行。 ATTENDS MAJOR TRAVEL FUNCTIONS TO PROMOTE SALES FOR THE HOTEL. 參與主要的旅游業(yè)活動從而提高酒店的銷售。 DIRECTS ALL BUSINESS DEVELOPMENT ACTIVITIES FOR BUSINESS DEVELOPMENT MANAGERS TO ENSURE THEY MEET THE GOALS OF THE REVENUE PLAN. 幫助業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理引導所有業(yè)務發(fā)展活動以確保他們可以完成收入計劃目標。 PRODUCES MONTHLY SALES REPORTS AND FORECASTS. 建立月度銷售報告及預報。 MEETS WITH GUESTS FROM MAJOR PRODUCERS/ORGANIZERS OF BIG EVENTS STAYING IN THE HOTEL TO ENSURE CUSTOMER SATISFACTION. 在主要的活動上與酒店內(nèi)的客人會面，以確保客人對酒店的滿意度。 ESTABLISHES AND CONTINUOUSLY UPDATES MAILING LISTS. 建立并不斷更新郵件列表。 ORGANIZES AND ATTENDS MAJOR SALES/PR RELATED FUNCTIONS WITHIN THE HOTEL. 在酒店內(nèi)組織和參加主要的銷售/公關(guān)活動。 SUPPORT SUBSCRIBER HOTELS SALES & MARKETING STRATEGIES BY IDENTIFYING AND PROVIDING RECOMMENDATIONS IN TERMS OF PRICING, YIELD MANAGEMENT & FORECASTING TO ACHIEVE AGREED REVPAR, RGI (IF APPLICABLE) AND REVENUE OBJECTIVES. 通過識別和提供定價、收益管理和預測方面的建議來支持酒店的銷售和營銷策略，以達到規(guī)定的每間可用房收入、客房收入綜合指數(shù)（如適用）和收入目標。 PERFORMS WEEKLY REVIEW MEETINGS WITH HOTELS AND ALL TEAM MEMBERS INCLUDING 與酒店及所有團隊成員進行的每周回顧會議包括 WEEKLY REVIEW THE SUBSCRIBER FORECAST FOR THE NEXT THREE MONTHS AND ADJUST IBP. 每周審核未來三個月的用戶預測和調(diào)整綜合經(jīng)營計劃。 MONITOR COMPETITOR PRICING, UNDERSTANDS THE DYNAMIC OF THE LOCAL MARKET AND THE DEMAND GENERATORS, AND RECOMMENDS APPROPRIATE ACTIONS TO THE HOTEL MANAGEMENT TEAM IN TERMS OF PRICING AND MARKET MIX STRATEGY. 監(jiān)控競爭對手的定價，了解當?shù)厥袌龊托枨蟮膭討B(tài)，并在定價和市場組合策略方面向酒店管理團隊推薦合適的方案。 MONITOR AND DETERMINE DEMAND PERIODS THROUGH AN ANALYSIS OF HISTORICAL DATA AND CURRENT BOOKINGS. RESPONSIBLE FOR TRACKING AND ANALYZING OF BOOKING PACE AS WELL AS DENIED AND REGRETTED BUSINESS. 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前預訂來監(jiān)控和確定需求期。 負責跟蹤和分析預訂速度以及被拒絕和錯失的業(yè)務。 DISCUSS SHORT-TERM & LONG-TERM SELLING STRATEGY AND ADJUST THE RATE. INCLUDE RATES TO SELL AS WELL AS OVERBOOKING LEVELS. 討論短期和長期銷售策略并調(diào)整利率。 包括出售率和超額預訂水平。 DISCUSS PRICE POINT EXPECTATIONS ON RETAIL RATES, PACKAGE OFFERINGS, ETC. 討論零售價格、優(yōu)惠套餐等的價格點預期。 IDENTIFY ANY CHANNELS THAT ARE PERFORMING ABOVE OR BELOW EXPECTATIONS IN ORDER FOR HOTELS TO DETERMINE THE ROOT CAUSES (ARTYZEN WEBSITE, THIRD PARTIES). 確定任何高于或低于預期的渠道，以便酒店確定原因（雅辰官網(wǎng)，第三方）。 MAXIMIZE INDIVIDUAL ROOMS FOR SALE BY CLOSELY MONITORING GROUP PICKUP AND IDENTIFYING ANY UNUSED INVENTORY BEFORE INDIVIDUAL BOOKING WINDOW BEGINS. 在個人預定窗口開始前，通過密切關(guān)注團體的預定情況并識別任何未使用的庫存，最大程度地提高單獨房間的銷售。 MANAGE USE OF REVENUE SYSTEMS ON A DAILY BASIS IN REGARDS TO BEST FLEXIBLE RATE OPTIMIZATION. 管理收益系統(tǒng)的日常使用，以實現(xiàn)最佳的靈活率優(yōu)化。 UNDERSTAND THE MARKET DRIVERS AND KEY COMPETITORS FOR EACH SUBSCRIBER HOTEL AND MONITOR THE GENERAL COMPETITOR ACTIVITY AND PRICING. 了解每個用戶酒店的市場驅(qū)動因素和主要競爭對手，并了解一般競爭對手的活動和定價。 ONCE A YEAR, PARTICIPATE IN THE ELABORATION OF THE INTEGRATED BUSINESS PLAN FOR ROOM REVENUE; FULL YEAR ROOM REVENUE RE FORECAST AND FOLLOWING NEXT YEAR BUDGET AND PROVIDE RECOMMENDATIONS IN TERMS OF OPTIMAL BUSINESS MIX. 參與每年一次的制定客房收入綜合業(yè)務計劃；全年客房收入重新預測和跟蹤下一年度預算，并提供最佳業(yè)務組合方面的建議

【崗位職責】 1、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及消費者需求，為集團業(yè)務布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場份額、價格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團與下屬酒店 / 子公司的營銷資源分配，推動區(qū)域間經(jīng)驗共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團層面的整合營銷活動（如主題促銷、節(jié)日營銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評估 ROI； 5、指導下屬酒店 / 子公司開發(fā)區(qū)域市場，提供定制化營銷方案（如針對本地商務客群、旅游客群的策略； 6、即時集團動態(tài)定價策略（如淡旺季價格調(diào)整、節(jié)假日溢價機制），指導下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運營工具應用： 熟練使用 OTA 平臺（攜程 / 美團）后臺數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號 / 小程序用戶畫像構(gòu)建。 掌握私域流量運營技巧（如企業(yè)微信社群分層運營、會員積分體系設計），提升復購率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策： 核心指標分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時，及時調(diào)整傭金策略）。 工具應用：實時追蹤各區(qū)域渠道活動 ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營銷團隊提供培訓及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

【崗位職責】 1、整合并錄入所有細分市場的預訂，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求。 2、熟悉處理房間預訂的程序。 3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

崗位職責： 1.負責整合數(shù)據(jù)來研究收入情況，提供市場調(diào)研報告以評估市場的表現(xiàn)，包括市場的客源類型和細分； 2.負責準備收益會議的報表，為收益決策提供依據(jù)； 3.協(xié)助收益總監(jiān)負責深圳區(qū)域3家酒店（深圳香格里拉、深圳福田香格里拉、深圳前海JEN酒店）總體營業(yè)目標及行動方案制定，并在商業(yè)戰(zhàn)略上作出前瞻性及數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。 職位要求： 1.三年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.突出的英語口語及書面表達能力； 3.邏輯性強，報表工具及數(shù)據(jù)分析能力； 4.結(jié)果導向型人才； 5.豐富的酒店銷售信息收集及分析能力，對市場動態(tài)的敏感性。

崗位職責 1.負責深圳區(qū)域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）團隊跟進和名單錄入工作； 2.負責深圳區(qū)域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）促銷上線、房態(tài)控制和調(diào)整、GDS mapping. 3.協(xié)助收益調(diào)整深圳區(qū)域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）的價格和房態(tài)，為收益制定價格策略提供數(shù)據(jù)支持。 4.負責完成收益部的相關(guān)報表。 5.完成其他管理層布置的工作。 ? 職位要求 1.擁有五星級酒店同職位至少1年工作經(jīng)歷，熟悉酒店預訂流程； 2.熟練掌握Opera系統(tǒng)； 3.良好的溝通能力； 4.熟練運用電腦辦公軟件。

? 確保所有部門團隊成員按時完成希爾頓大學相關(guān)課程學習，并確保通過測試。 ??定期組織培訓確保團隊成員熟悉了解酒店產(chǎn)品知識以及相關(guān)活動，熟知服務標準及要求。 ??協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店預算及預測。 ??實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ??每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關(guān)部門。 ??每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 ??完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ??一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ??發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??關(guān)注主要業(yè)務來源及市場變化，并有關(guān)的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經(jīng)理 或商務發(fā)展總監(jiān)。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ??根據(jù)預定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ??持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關(guān)注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 ??保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ??遵守所有公司關(guān)于預訂部的規(guī)定。 ??遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ??將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 ? 嚴格遵守品牌服務標準。 ??確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ??如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位描述： 1.全面負責預訂部的日常工作，熟悉客房預訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，尤其對最佳效益區(qū)的客房、禁止預訂日期的房間預定及分配進行管理； 3.跟蹤和建立市場趨勢分析，掌握歷史入住率數(shù)據(jù)和市場細分趨勢，以促進日常數(shù)據(jù)預測； 4.預測現(xiàn)有和未來的預訂趨勢，并做出預測報告； 5.確認“預定未到”名單和每日團體取消； 6.了解并評估市場銷售數(shù)據(jù)，報告競爭對手的活動； 7.通過以身作則和有效的管理、領(lǐng)導、激勵團隊員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.普通話流利，英語讀寫流利； 3.良好的產(chǎn)品電話營銷技巧，能夠?qū)⒖头款A訂率實現(xiàn)最大化； 4.具備銷售業(yè)務談判能力，能合理分配酒店產(chǎn)品，分清輕重緩急，實現(xiàn)客房銷售目標； 5.具有收集和分析同行業(yè)酒店客房銷售信息的能力，并及時向上級報告和反饋； 6.具有良好的語言組織能力和寫作能力，具備數(shù)字分析能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

具有國際品牌酒店預訂部工作經(jīng)驗； 熟練操作Opera預訂系統(tǒng)； 良好的溝通能力，有團隊合作精神

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益提升，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、必備要求有萬豪酒店收益管理經(jīng)驗（非預定部）。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。