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此職位主要負責酒店達到，超過和最大化酒店的潛在收益目標。實現(xiàn)最大程度的市場占有率，執(zhí)行最有效的價格機制，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念，直接領導所有酒店預定銷售人員，并在銷售部與其它部門間起到聯(lián)絡作用。 1.?根據(jù)空間（房間、宴會和餐飲）的可用性確保有效的戰(zhàn)略。 2.適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標準執(zhí)行并記錄所有的規(guī)定。 3.?監(jiān)督客房預訂，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 5.?發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 6.?使用具有侵略性的超額預定政策，并且通過所實現(xiàn)的業(yè)績培養(yǎng)團隊。受益超額預定決策必須遵守區(qū)域收益經(jīng)理制定的相關政策。? ?? 7.?保持所有應用控制系統(tǒng)記錄的準確性。 8.積極進行有效性控制的評估，并就戰(zhàn)略改革向業(yè)務發(fā)展總監(jiān)提出建議。 9.?主持每周的收益收益會議。 10.??對于與收益管理有關的應用軟件，要保證有充分的熟悉度。 11.?對散客及團隊預定部的操作標準和程序進行審計，確保其與公司政策相一致，并及時向收益經(jīng)理匯報任何相違背的情況。 12.?確保預定統(tǒng)計的正確性及預測的執(zhí)行。 13.根據(jù)市場情況準備12個月的業(yè)務預測，并監(jiān)測未來計劃的實現(xiàn)。 14.?保證有效的房價機制，并且確保所有房價數(shù)據(jù)庫的準確性。 15.?對可能的預定文員進行面試，確保部門入職培訓能夠向新的成員充分體現(xiàn)，并且監(jiān)督培訓、培訓進程、記錄以及矯正和再培訓。 16.?在低需求期間，制定年假的日程表以最大程度地節(jié)約工資開支。? 17.與競爭對手保持良好的合作關系。 18.?監(jiān)控任何手動或自動收益系統(tǒng)，證實收益管理行為與酒店與市場情況相一致，并將問題匯報給區(qū)域收益經(jīng)理。 19.?分析產(chǎn)量統(tǒng)計和收益信息，為收益經(jīng)理確定潛在商機、市場、趨勢并將重要發(fā)現(xiàn)匯報收益經(jīng)理。 20.?經(jīng)常性地回顧檢查競爭者策略的有效性。 21.?時刻關注對所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區(qū)性和環(huán)境性因素。 22.?使用知識和援助政策在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術基礎上制定交替型的商務戰(zhàn)略。 23 .調(diào)查和分析減免收益情況，確定新的商機。 24.?為每周的收益會議上準備和分析所有的可行性報告。 25.?完成并分析月末報告。 26.提供和分析數(shù)據(jù)以幫助準備年度計劃和價格。 27.?向市場營銷總監(jiān)傳達預定/收益部所有關鍵性的發(fā)展，并且在包括客房部、餐飲部和C&B收益管理中提出新的工作計劃和實施建議。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉西軟系統(tǒng)及處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 1、 負責協(xié)助預定經(jīng)理處理預訂部的日常工作； 2、 熟悉酒店產(chǎn)品信息、酒店周邊景區(qū)及配套設施的情況； 3、 完成日常的預定電話的接聽及咨詢工作； 4、 完成確認訂房的傳真及回傳事宜； 5、 負責與外辦、旅行社、網(wǎng)絡、散客、商務團隊的負責人銜接好團隊預定信息； 6、 根據(jù)預定信息完成電腦單的錄入及電腦單修改事宜； 7、 完成次日團隊的信息確認和出單工作，另在團隊信息變動時及時修改預定單； 8、實時了解遠期房態(tài)，遠期房間預定較多時告知預定經(jīng)理以便控房，實現(xiàn)酒店利益最大化； 酒店免費提供食宿，宿舍條件優(yōu)越，有空調(diào)、電視，帶獨立衛(wèi)生間，員工餐廳每天提供四頓免費員工餐，入職滿一年可享有7天帶薪年假，購買社保。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

·?執(zhí)行預訂標準及工作程序。 ·?執(zhí)行與房間預訂相關的更改或取消，如：延長房晚、提前退房等。 ·?確保所做預訂的準確性，檢查未到預訂的正確性。 ·?接受“等待名單”的預訂。 ·?確?？梢詼蚀_的輸入所有的預訂資料和保持一致的信息更新。 ·?處理收到的所有預訂包括郵件、傳真及后臺系統(tǒng)，在收到的當天及時確認或拒絕預訂。 ·?在預訂部主管指導下執(zhí)行工作計劃，從而增加預訂部的房間銷售和房間收入。 ·?打印經(jīng)理報告并作存檔。 ·?檢查交班本上的事項并跟進。 ·?檢查預訂部郵箱。 ·?下班后將電話轉(zhuǎn)給前臺并通知。 ·?熟悉預訂系統(tǒng)及酒店服務產(chǎn)品。 ·?熟悉電腦及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運作和應用程序。 ·?保持對酒店服務產(chǎn)品和服務項目有較好的了解。 ·?對酒店的特殊價格、優(yōu)惠政策和宣傳項目有較好的了解。 班次早班：07:00-16:00 晚班：13:30-22:00 中班：10:00-19:00行政班：09:00-18:00，包吃住。 酒店總機工作經(jīng)驗

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。