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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿(mǎn)意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語(yǔ)口語(yǔ)流利、有籌開(kāi)和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

銷(xiāo)售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端酒店市場(chǎng)及銷(xiāo)售流程，有國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力和商務(wù)談判技巧，能獨(dú)立完成銷(xiāo)售目標(biāo); 3.較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，能根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運(yùn)營(yíng)工作并提供素材。 7.女士?jī)?yōu)先

1、?掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 2、?保障本部門(mén)各分部與酒店其他相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢(xún)賓客對(duì)酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷(xiāo)售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動(dòng)情況。 5、?準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門(mén)并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、?負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門(mén)予以解決，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天酒店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢(xún)，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問(wèn)題。 12、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 16、主持酒店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷(xiāo)售報(bào)表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí)，幫客人撥打急救電話(huà)，必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車(chē)或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負(fù)責(zé)每天酒店矛盾房及問(wèn)題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準(zhǔn)確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復(fù)計(jì)費(fèi)和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年 supervisory（主管）或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。 技能要求：熟練操作酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力。 強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力和抗壓能力，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和電腦操作技能。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)入住前房間預(yù)定、入住前健康評(píng)估等各種事項(xiàng)對(duì)接； 2、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)入住園區(qū)參觀(guān)接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常房間預(yù)定及管理； 4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的日常工作； 崗位要求： 1、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務(wù)意識(shí)，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升賓客滿(mǎn)意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務(wù)順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 6、檢查并維護(hù)前廳設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行； 7、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)輪班工作制。

一、崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 二、崗位要求 1.有國(guó)際酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。（接受主管晉升） 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 三、福利待遇 月休6天，入職即買(mǎi)五險(xiǎn)一金，年休假，工齡工資，節(jié)日福利，生日禮金，定期團(tuán)建，帶薪培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.?在每一班次開(kāi)始前提前一定時(shí)間到崗。 2.?熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等。 3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪顧客、?？汀F(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話(huà)。 5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱(chēng)呼客人。 6.?認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。 7.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間。 8.?準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。 9.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10.?按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。 11.?更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 12.?盡可能在沒(méi)有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 13.?向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。 14.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 15.?主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門(mén)確保客人的要求得到滿(mǎn)足。 16.?根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 17.?詢(xún)問(wèn)客人是否入住愉快。記錄客人意見(jiàn)和反饋并向上級(jí)匯報(bào)。 18.?在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類(lèi)型以20.?熟練掌握優(yōu)先顧客計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員。 21.?通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 22.?確認(rèn)貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 23.?使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售品牌與酒店產(chǎn)品服務(wù)。 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質(zhì)佳 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力 4、抗壓能力強(qiáng) 5、至少一年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理能力 6、有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

代表管理層處理客人投訴，接待VIP客人，服從前廳部經(jīng)理的全面指示，協(xié)助前廳經(jīng)理監(jiān)督前廳部員工的活動(dòng)，負(fù)責(zé)保證客戶(hù)關(guān)系的有效運(yùn)作從而給酒店的客人提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。 ·?按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問(wèn)題并跟進(jìn)，及時(shí)了解客人的要求，以保證客人的滿(mǎn)意度 ·?每日檢查和確保所有當(dāng)日達(dá)到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時(shí)候親切歡迎客人 ·?負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作，查看當(dāng)日預(yù)抵VIP及OTA客人，提前聯(lián)系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后親自迎接VIP客人，入住后及時(shí)關(guān)注服務(wù)，保證客人舒適和滿(mǎn)意，退房時(shí)親自為VIP客人送行 ·?與所有客人保持專(zhuān)業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)賓客體驗(yàn)

工作職責(zé)： 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線(xiàn)各部門(mén)和二線(xiàn)部門(mén)的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 任職資格： 1.具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) 2.具備流利的中英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力 3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

崗位職責(zé)： 1、擔(dān)任項(xiàng)目中的“責(zé)任人”，統(tǒng)籌客戶(hù)路徑質(zhì)量、服務(wù)一致性與療效交付； 2、統(tǒng)籌每一位客戶(hù)在五階段中的進(jìn)程推進(jìn)與節(jié)奏控制； 3、監(jiān)督顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)與治療師的協(xié)同機(jī)制； 4、決策疑難客戶(hù)路徑的應(yīng)對(duì)策略； 5、監(jiān)控EHR/CRM系統(tǒng)中關(guān)鍵療效與服務(wù)KPI達(dá)成率。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，擁有醫(yī)療、功能醫(yī)學(xué)、健康管理或心理學(xué)背景優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)調(diào)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理能力； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、熟練掌握健康管理模型、客戶(hù)旅程邏輯與療效指標(biāo)。

崗位職責(zé): ?1.負(fù)責(zé)寧德森垣酒店管理的前廳賓客關(guān)懷工作? 2.確保客人接待流程的順暢和高效? 3.維護(hù)酒店前廳的整潔與專(zhuān)業(yè)形象 ?任職要求： ?1.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí) ?2.能夠有效管理前廳團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量 ?3.具有良好的問(wèn)題解決能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況

公司介紹絲路夢(mèng)享號(hào)旅游列車(chē)，是上海復(fù)星集團(tuán)和青藏鐵路公司合作項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)目前備受矚目的豪華旅游列車(chē)，全車(chē)按照奢華酒店標(biāo)準(zhǔn)打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗(yàn)，將絲綢之路的壯美風(fēng)光與奢華服務(wù)充分融合。? ?崗位職責(zé)： ?1.負(fù)責(zé)高端客戶(hù)接待服務(wù)，年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)滿(mǎn)意度保持95%以上? ?3.協(xié)調(diào)跨部門(mén)服務(wù)資源，響應(yīng)時(shí)效控制在30分鐘內(nèi)? ?4.制定個(gè)性化服務(wù)方案，年度方案執(zhí)行率達(dá)100%? ?任職要求： ?1.英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)或同等口語(yǔ)水平，掌握第二外語(yǔ)優(yōu)先 ?2.3年以上五星級(jí)酒店/航空乘務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)? ?3.空乘、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷 4.具備危機(jī)處理能力，年均客訴解決率98%以上

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等交接無(wú)誤； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶(hù)需求及投訴； 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、具備酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類(lèi)管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司行政管理體系的建設(shè)和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負(fù)責(zé)后勤管理，包括食堂、廠(chǎng)區(qū)衛(wèi)生、車(chē)輛等-負(fù)責(zé)公司各類(lèi)接待事項(xiàng) 協(xié)助組織公司各項(xiàng)活動(dòng)，提高員工滿(mǎn)意度 崗位要求： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限 具備5年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質(zhì)佳 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí) 能夠獨(dú)立處理各類(lèi)突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 10、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，流利英文溝通保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件