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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 2、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 3、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費(fèi)工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達(dá) ※ 無論住宿與否，均享有住房補(bǔ)貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動(dòng) ※ 集團(tuán)晉升、調(diào)任機(jī)會(huì)/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺(tái)

崗位職責(zé)： 1、直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行有效的溝通。 2、對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 3、保證貴賓和會(huì)員貴賓受到特別關(guān)照。 4、評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，確保完成日常的客評(píng)和會(huì)員的工作計(jì)劃，達(dá)到預(yù)算目標(biāo)。 5、協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 6、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 7、評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，確保完成日常的客評(píng)和會(huì)員的工作計(jì)劃，達(dá)到預(yù)算目標(biāo)。 8、 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，如會(huì)基礎(chǔ)日語更佳； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)；

負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)和接觸我們的精英、高博、積分兌換會(huì)員，并且提供高品質(zhì)的會(huì)員入住體驗(yàn)。 負(fù)責(zé)管理和實(shí)行好所有忠誠(chéng)度計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)操作。 協(xié)調(diào)好精英、高博和積分兌換會(huì)員的入住的各種體驗(yàn)，包括入住見面與問候，在離店時(shí)候做好歡送表示，并且在EmpowerGXP和CEC上錄入客人反饋。 ?根據(jù)賓客聲音的會(huì)員感激和會(huì)員注冊(cè)情況，實(shí)行和評(píng)估精英、高博和積分兌換會(huì)員入住期間的酒店產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 與萬豪旅享家首席聯(lián)絡(luò)員及其團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)酒店的會(huì)員參與度確保做好有效率的溝通。與萬豪旅享家首席聯(lián)系員一同去積極響應(yīng)萬豪旅享家計(jì)劃的實(shí)行。 崗位要求： 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強(qiáng)的組織能力 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 5.中英文流利

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 3.協(xié)助前廳副經(jīng)理的工作，確保各部門工作能夠正常、順利地運(yùn)行 4.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 5.對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營(yíng)業(yè)時(shí)間 崗位要求： 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強(qiáng)的組織能力 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 5.中英文流利

崗位職責(zé)/職位描述 1.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況； 2.為所有入住的客人提供個(gè)性化的服務(wù)； 3.用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 4.積極地參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提升工作技能； 5.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)； 6.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 7.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效； 8.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 9.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意； 10.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

一、職責(zé)范圍 （1) 監(jiān)控當(dāng)前房態(tài)和房況，爭(zhēng)取做到日常收益最大化。 （2) 監(jiān)控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運(yùn)行業(yè)務(wù)工作量，確保所有員工夠按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行分配的任務(wù)。 （3) 通過抓住每次機(jī)會(huì)提升銷售房間來獲取更大的收入。 （4) 認(rèn)真核對(duì)收入報(bào)表有責(zé)任提供準(zhǔn)確的房間收入表報(bào)并匯報(bào)所有差異。 （5) 監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)事件，并在需要時(shí)給予關(guān)注。在形象、價(jià)值觀及行為標(biāo)準(zhǔn)方面做好榜樣。在處理關(guān)系到酒店?duì)I運(yùn)的、顧客關(guān)于服務(wù)方面的需求和投訴時(shí)，將自己作為經(jīng)理的資深代表。給前廳部員工提供管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持嚴(yán)格、公平的原則。 （6) 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工績(jī)效評(píng)估提供幫助和反饋。通過標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，著裝衛(wèi)生和肢體指導(dǎo)來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 （7) 確保當(dāng)班大堂在交接班時(shí)清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關(guān)東西詳細(xì)記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補(bǔ)救措施以解決問題。協(xié)調(diào)并配合其它營(yíng)運(yùn)部門，同時(shí)必須有較強(qiáng)的維護(hù)客戶關(guān)系及與客人互動(dòng)的能力。 （8) 抓住所有與賓客互動(dòng)的機(jī)會(huì)并扮演好其中的角色。有責(zé)任并善于接受顧客投訴，必須進(jìn)行分析并在權(quán)限范圍內(nèi)做出正確的快速的反應(yīng)，以確保顧客滿意度，同時(shí)維護(hù)酒店的利益，減少損失。能提供專業(yè)化的、預(yù)見性的服務(wù)，但在處理顧客需求時(shí)必要時(shí)要靈活處理。監(jiān)督前臺(tái)日常運(yùn)作并卻確保顧客能得到迅速高效的、熱情自然的服務(wù)。在班前回顧員工排班表以確保最佳的員工人數(shù)及工作效率。要有創(chuàng)新精神并能預(yù)測(cè)顧客的需求，通過提供其所需服務(wù)來超越顧客期望。確保提供給顧客快速無誤的入住手續(xù)辦理，并陪同VIP客人到達(dá)房間。 （9) 檢查大堂運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。匯報(bào)緊急問題并提出解決問題的建議。撬開保險(xiǎn)箱時(shí)要有其它證人在場(chǎng)。確保所有的操作設(shè)備都保持良好狀態(tài)。確保做好各班次的交接班。確保VIP到達(dá)時(shí)進(jìn)行迎接及離店時(shí)進(jìn)行歡送。幫助禮賓員進(jìn)行賓客引導(dǎo)及指引。 （10) 確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。對(duì)于重要信息、問題及相關(guān)解決措施直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。有責(zé)任確保部門各崗保持良好的儀容儀表、行為舉止及整潔衛(wèi)生。確保前廳部所有對(duì)客區(qū)域的整潔符合標(biāo)準(zhǔn)，需要維修、清理時(shí)與工程部及客房部聯(lián)系。 m) 總職責(zé)包括：設(shè)備維護(hù)，培訓(xùn)和發(fā)展，出勤，酒店政策和程序，關(guān)注環(huán)境，其它職責(zé)等。 二、任職資格 有酒店賓客關(guān)系或前臺(tái)等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，高中以上學(xué)歷，有一定的外語溝通能力

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護(hù)賓客關(guān)系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。 2、崗位職責(zé)： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長(zhǎng)住客。 b）處理客人的問詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預(yù)測(cè)之后的房間走向趨勢(shì)。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關(guān)系的日常維護(hù)。 i）客史信息的維護(hù)。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對(duì)前廳部各部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。 c）流利的普通話。 d）精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、控制、溝通及應(yīng)變能力。

一、職責(zé)范圍 1、監(jiān)控當(dāng)前房態(tài)和房況，爭(zhēng)取做到日常收益最大化。 2、監(jiān)控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運(yùn)行業(yè)務(wù)工作量，確保所有員工夠按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行分配的任務(wù)。 3、通過抓住每次機(jī)會(huì)提升銷售房間來獲取更大的收入。 4、認(rèn)真核對(duì)收入報(bào)表有責(zé)任提供準(zhǔn)確的房間收入表報(bào)并匯報(bào)所有差異。 5、監(jiān)控行為標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)事件，并在需要時(shí)給予關(guān)注。在形象、價(jià)值觀及行為標(biāo)準(zhǔn)方面做好榜樣。 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工績(jī)效評(píng)估提供幫助和反饋。通過標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)，著裝衛(wèi)生和肢體指導(dǎo)來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 7、確保當(dāng)班大堂在交接班時(shí)清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關(guān)東西詳細(xì)記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補(bǔ)救措施以解決問題。協(xié)調(diào)并配合其它營(yíng)運(yùn)部門，同時(shí)必須有較強(qiáng)的維護(hù)客戶關(guān)系及與客人互動(dòng)的能力。 8、抓住所有與賓客互動(dòng)的機(jī)會(huì)并扮演好其中的角色。 9、檢查大堂運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。 10、確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，思維敏捷，善于培訓(xùn)指導(dǎo)。 3、大專以上學(xué)歷。 4、電腦相關(guān)技能、熟悉中軟系統(tǒng)。 5、同星級(jí)酒店相同崗位的工作資歷。 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

熟悉五星級(jí)酒店前臺(tái)運(yùn)作和管理，熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)，兩年以上本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，英語口語流利，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位概述 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 根據(jù)客人預(yù)定，提前聯(lián)系客人，了解客人出行目的及住店喜好、出行方式、特殊需求并提前準(zhǔn)備，為客人提供難忘入住體驗(yàn)建立溝通與解決橋梁，為取得客人好評(píng)建立個(gè)性化服務(wù)機(jī)制。 積極參與部門日常運(yùn)營(yíng)，以最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 明晰和保持酒店大堂、早餐廳及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準(zhǔn)確性。 保證每日早餐時(shí)間內(nèi)，早餐廳的食品、飲料需要充足供應(yīng)。 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 與其他部門的P/T團(tuán)隊(duì)成員或MST團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)員工安排需求，確保早餐時(shí)段有足夠的員工提供服務(wù)。幫助提供員工餐及運(yùn)營(yíng)中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·????????根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·????????落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ·????????確保票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無誤 ·????????隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ·????????負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·????????了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ·????????關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交主管 ·????????落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·????????保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ·????????充滿工作熱誠(chéng)與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·????????負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉 ·????????準(zhǔn)備Great Room的各項(xiàng)服務(wù)，包括： 2? 設(shè)備的清潔 2? 分類儲(chǔ)存設(shè)備 2? 清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛(wèi)生 2? 準(zhǔn)備服務(wù)臺(tái) 2? 準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及材料，自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要再儲(chǔ)存 2? 準(zhǔn)備餐臺(tái)并清潔 ·????????清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生 ·????????堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定 ·????????Great Room及會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ·????????向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ·????????建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ·????????使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·????????按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ·????????能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺(tái)區(qū)及公共區(qū)域等 ·????????完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔 ·?????????利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫(kù)存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔 ·????????補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中的客用品 ·????????在任務(wù)單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·????????將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ·?????????保持對(duì)設(shè)備的清潔及維修，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·????????將失物招領(lǐng)的物品即刻報(bào)告主管，并在失物移交失物招領(lǐng)處，在招領(lǐng)登記冊(cè)上登記相關(guān)信息，貴重物品應(yīng)第一時(shí)間上交給當(dāng)班主管以免丟失。 ·?????????將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決 ·????????立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·????????盡可能的對(duì)紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建 ·????????遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例 ·????????在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·????????履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) 結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員) ·????????個(gè)人必須友好，愿意了解新事物并在團(tuán)隊(duì)中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動(dòng)腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ·????????與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語言 ·????????有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn) ·? ? ? ? ?2年同類型酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

一、崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住VIP樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 二、福利待遇： 1、5-15天帶薪年假； 2、五險(xiǎn)一金、團(tuán)體意外險(xiǎn)； 3、提供免費(fèi)宿舍及工作餐； 4、每滿半年，店齡補(bǔ)貼50元/月，封頂400元/月； 5、每年5-9月份發(fā)放防暑降溫費(fèi)，100元/月； 6、工會(huì)活動(dòng)/福利、集團(tuán)相關(guān)技能比賽； 7、總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)、過節(jié)費(fèi)、交通補(bǔ)貼； 8、年度評(píng)優(yōu)評(píng)先獎(jiǎng)金、員工推薦獎(jiǎng)、婚宴銷售獎(jiǎng)勵(lì)/前臺(tái)增銷； 9、年度職位晉升。

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

1.一年以上服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM，航空背景優(yōu)先考慮；

1、?確保前廳部的順利運(yùn)營(yíng)，并根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供禮貌、專業(yè)、有效和靈活的服務(wù)。 2、?確保客人滿意，并確保所有員工遵守酒店部門營(yíng)運(yùn)守則中的規(guī)章制度。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對(duì)不能立即解決的投訴和問題進(jìn)行匯報(bào)，并及時(shí)回饋和跟進(jìn)。 4、?建立并保持良好的賓客關(guān)系。 5、?為員工、客人、及其他需要幫助的人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息及指導(dǎo)。 6、?確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 7、?根據(jù)機(jī)場(chǎng)信息不斷的獲取和更新航班信息。 8、?接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，積極同銷售部、客房部和餐飲部合作，做好各個(gè)方面的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作。 9、?建立一個(gè)更新的資料檔案，包括好的餐廳、酒吧、博物館、宗教場(chǎng)所、電影院、夜總會(huì)、百貨商店和購(gòu)物區(qū)等等。 10、?熟悉前廳部系統(tǒng)操作規(guī)程，并隨時(shí)準(zhǔn)備監(jiān)督和處理不同部門的工作。 11、?同前廳經(jīng)理合作，協(xié)助處理客人投訴。 12、?根據(jù)酒店緊急事件手冊(cè)，處理所有緊急事件。 13、?確保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和運(yùn)送。 14、?做好VIP的接待和管理工作。 15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.?Tohave complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 2.?Tohave complete knowledge of Shangri-La standard operating policies andprocedures. 全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.?Tohave complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, GuestHistory. 全面掌握香格里拉會(huì)員活動(dòng)知識(shí)。例如貴賓金環(huán)會(huì)，飛行里程計(jì)劃，客史記錄。 4.?Supervisesthe Guest Relations operation and workflow to maximize guest’s satisfaction. 管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 5.?Identifiesstaff training requirements and service improvements areas. 識(shí)別員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 6.?Supervisesand guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adheredto. 管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 7.?Conductsdaily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the serviceaspects and obtain feedback. 獲得客人的意見，舉行每日和每月會(huì)議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 8.?Creates a positive and highly motivatedworking environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 9. Utilizes and develops communication toolsand channels for the dissemination of information and workflow in the section.. 利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑， 為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 10.??Monitors for the accurate maintenance ofguest history database. 監(jiān)督客史數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。 11. Ensuresguest preferences are collected and action upon in order to delight our guests. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對(duì)客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外。 12.??Drives customer delight and retention bybeing a role model in delighting guest in every single interaction. 推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 13.??Actively obtains feedback from guests andinform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback andto ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。 14.?Establishes relationships with guests todelight and gain loyalty. 建立良好的賓客關(guān)系贏得客人的忠實(shí)感。 15. Ensures guest recognition program aremaintained. 維持感謝回頭客人的賓客認(rèn)知計(jì)劃。 16.? Actively obtains feedback from guests toimprove services and facilities. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 17.?Enforces all quality standards andprocedures from VIP guests, pre-arrival, to their arrival, during their staytill their departure. 加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和VIP客人，預(yù)先抵達(dá)， 抵達(dá)，入住至離店的程序。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺(tái)及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，會(huì)員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時(shí)分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作 6、通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報(bào)告的會(huì)議，將報(bào)告及時(shí)分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國(guó)家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語表達(dá)流利 4、具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力