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職位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)酒店的運(yùn)營及關(guān)系協(xié)調(diào)（包括運(yùn)營、收益、投訴等）； 2.監(jiān)控市場價(jià)格和競品價(jià)格，確保產(chǎn)品在各銷售渠道的價(jià)格合規(guī)性和競爭力，及時(shí)溝通并提出相關(guān)策略建議。 3.收集和分析銷售數(shù)據(jù)，提供詳細(xì)的銷售報(bào)告。 4.定期回訪重要客戶，維護(hù)客情，巡訪及檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保服務(wù)質(zhì)量。 5.按時(shí)高質(zhì)量完成公司制定的目標(biāo)及任務(wù)。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，25-32歲，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先；如有豐富工作經(jīng)驗(yàn)可放寬到大專以上。 2.3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，需要有與酒店行業(yè)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（OTA平臺(tái)，酒店親子房/客控房，酒店軟硬件設(shè)備銷售，酒店招商加盟開發(fā)，這四類崗位優(yōu)先） 3.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握Word、Excel、PPT、思維導(dǎo)圖等辦公軟件； 4.優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 5.具有高度的責(zé)任心和上進(jìn)心，能夠承受一定的工作壓力。 6.可接受短期出差。 7.團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感強(qiáng)，自覺自律，有責(zé)任感，不拖沓。

1.Responsible? for the analysis of revenue, profit, and demand associated with the participating hotels’ rooms and function space inventory. 負(fù)責(zé)分析與參與酒店客房和功能空間庫存相關(guān)的收入、利潤和需求。 2.Assist for preparation of forecasts (budgets and projections) and critiques of sales strategy effectiveness. 協(xié)助準(zhǔn)備預(yù)測（預(yù)算和預(yù)測）和銷售策略有效性的批評(píng)。 3.Develops/utilizes analytical tools and systems toward the goal of maximizing total hotel revenue and profit.? ? ? 開發(fā)/利用分析工具和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)酒店總收入和利潤的最大化。 ? 4.Responsible for managing rooms and function space inventory; ensuring that the inventory is allocated and restricted properly in order to maximize total hotel revenues and profits.? 負(fù)責(zé)管理客房和功能空間的庫存；確保庫存的合理分配和限制，以使酒店的總收入和利潤最大化。 5.Ensures that all rates, packages, eChannels and hotel sales strategy information is built in the hotel’s inventory systems etc. 確保所有的價(jià)格，套餐，渠道和酒店的銷售策略信息建立在酒店的庫存系統(tǒng)等。

分析當(dāng)前酒店收入發(fā)展趨勢，以確定提高酒店收入的重要市場地區(qū)????????????????????????????????????????????????????????????? To analyse the current revenuegeneration trends of the hotel in order to identify critical areas for RevenueEnhancement. 為酒店開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)通過商業(yè)情報(bào)和收入管理措施來增加酒店利潤的整體解決方案，關(guān)注并分析酒店所有利潤產(chǎn)出部門，并增強(qiáng)成本控制。 To develop and implementintegrated solutions which enable the hotel to leverage increased profitabilityvia Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenueengineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in costcontrol. 協(xié)助月度和周度收入再預(yù)測 To assist in monthly and weeklyreforecasting. 根據(jù)重要績效指標(biāo)協(xié)助管理成本 To assist in managing costsbased on key performance indicators. 確保關(guān)于酒店、公司和本地和財(cái)務(wù)報(bào)告、資金、執(zhí)照的所有規(guī)章制度和政策被正確遵守，及時(shí)精確地進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告 To ensure that all hotel,company and local rules, policies and regulations relating to financial recordkeeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely andaccurate reporting of financial information 通過分析商業(yè)趨勢，協(xié)助營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門將收入提高，關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)適當(dāng)保存，送達(dá)相關(guān)部門 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximising revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用有效策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入提高 To assist with inventory andforecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimalstrategies and controls are in place to minimise displacement and maximisetotal hotel revenues. 監(jiān)測和提供反饋，例如關(guān)于酒店是否在商業(yè)情報(bào)、收入管理、庫存管理和靈活定價(jià)方面有效使用了凱悅系統(tǒng)、工具和程序，以使凱悅酒店在市場上具有競爭力 To monitor and providefeedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures inareas of business intelligence, revenue management, inventory management anddynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 管理酒店運(yùn)營各過程的重新研究和加強(qiáng)實(shí)施，以確保數(shù)據(jù)的清晰和完整性 To manage the re-engineeringand enforcement of business processes in all areas to ensure data cleanlinessand data integrity. 與酒店前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)、確保客人入住和離開程序正確，以保證數(shù)據(jù)完整有效便于研究 To conduct training with FrontOffice Associates to ensure correct procedures are in place at check in andcheck out to ensure the availability and validity of data for analysis.

1，使酒店的所有收益極大化，包括并不僅限于客房和宴會(huì)和餐飲收入。領(lǐng)導(dǎo)由所有創(chuàng)收部門參與的跨部門決策工作，這些部門包括銷售和市場部、客房部、餐飲服務(wù)部。管理競爭情報(bào)工作的各個(gè)方面；定價(jià)；管理可出租客房和收益底線；分銷渠道；市場細(xì)分組合；接受或拒絕較大團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 2，利用提供的工具（即IBP）并依照洲際酒店集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動(dòng)、競爭對(duì)手價(jià)格情報(bào)、平均房價(jià)的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費(fèi)習(xí)慣、流失報(bào)告、會(huì)議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對(duì)于預(yù)訂者而言）忠誠度計(jì)劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 3，了解酒店效益的組成部分，并以此對(duì)來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù)。 4，監(jiān)測競爭對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟?dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 5，每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價(jià)格和銷售策略(收益)會(huì)。 6，協(xié)助召開客房收益會(huì)議（由總經(jīng)理主持），并撰寫會(huì)議所需的報(bào)告和分析材料，在會(huì)議室的墻上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等。 7，通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理。 8，每天對(duì)收入系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開關(guān)假日預(yù)訂系統(tǒng)。 9，為酒店團(tuán)隊(duì)提供收益系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 10，管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)極低價(jià)格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷商進(jìn)行管理。 11，對(duì)IBP實(shí)施監(jiān)控，確保遵守所有IBP規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序。為年度預(yù)算提供所有與業(yè)務(wù)的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對(duì)各部門的人員需求水平進(jìn)行中期預(yù)測。 12，支持所有與市場調(diào)研和運(yùn)營極佳化相關(guān)的特殊項(xiàng)目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標(biāo)等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統(tǒng)。 13，和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 14，和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

通過協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃來達(dá)到酒店銷售目標(biāo)，并以此監(jiān)管預(yù)訂部的運(yùn)營。 主持交接班說明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營要求。 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動(dòng)的信息。 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 接受等待名單預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理和商業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告等） 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告 和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。 要求： 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，或2年預(yù)訂主管級(jí)以上經(jīng)驗(yàn)。 具有解決問題，推理，號(hào)召組織和培訓(xùn)能力。 精通Opera系統(tǒng)、英語熟練 大專及以上學(xué)歷 同集團(tuán)工作經(jīng)歷優(yōu)先。

? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的極大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ? 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)訂，取消或變更的預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確無誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 ? 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂確保客人信息，需求，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無誤。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ? 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證極大收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以*佳狀況滿足運(yùn)作需求。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

-兩年以上預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -英語流利 -良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和培訓(xùn)能力

§? Responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel. 負(fù)責(zé)為酒店創(chuàng)造最大限度的賣房收入。 §? Supervises the taking of reservations and operates systems in accordance with expected company standards. 監(jiān)督預(yù)定系統(tǒng)和operate系統(tǒng)的操作是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。 §? Ensures the department operates with a sales attitude and all personnel are aware of sales opportunities within the Hotel, which will assist, with the maximisation of revenues. 確保“銷售部所有人員都知道酒店里面的銷售機(jī)會(huì)”的部門銷售態(tài)度，并相互協(xié)助,，以此實(shí)現(xiàn)收入的最大值化。 §? Ensures commercial management techniques of availability control are applied to achieve the maximisation of room sales and revenues. 確保商業(yè)廣告管理的技術(shù)及控制能達(dá)到最大限度的賣房收入。 §? Ensures availability is reviewed as per minimum required standards and all restrictions are recorded. 確保每個(gè)最小的必需標(biāo)準(zhǔn)被有效檢查且所有的限制被記錄。 §? Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 確保所有的不確定的業(yè)務(wù)被適當(dāng)?shù)赜涗洝?§? Ensures accurate advance booking count and forecasting is carried out. 確保正確的預(yù)訂計(jì)數(shù)且預(yù)測被實(shí)行。 §? Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business, and advises Rooms and Marketing Division of feedback where necessary. 發(fā)展且維持所有主要業(yè)務(wù)來源的高度溝通，并通知房務(wù)部和銷售總監(jiān)那些是必須回應(yīng)的。 §? Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟蹤所有公司的信用卡政策，確保所有的收入能被準(zhǔn)確的收回。 §? Develops and maintains a high level of communication relating to business opportunity between the Hotel and the Sales office. 發(fā)展且維持與酒店和銷售辦公室之間有關(guān)商務(wù)機(jī)會(huì)的高度溝通。 §? Works within all pre-set budgetary limits. 確保所有的預(yù)售都在固定的預(yù)算極限里面。 §? Complies with all systems and procedures, established by Marketing Division. 遵從由銷售部建立的所有系統(tǒng)和程序。 §? Confirms all overbooking decisions with the Front Office Manager. 與前臺(tái)經(jīng)理確認(rèn)超出可以容納最大極限的房間。 §? Receives contracts detailing room allotments for Tour Operators and conventions from Sales department and updates Property Management Systems. 收到來自銷售部和更新財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)為團(tuán)隊(duì)分配房間的詳細(xì)合同及會(huì)議事項(xiàng)。 §? Maintains and answers all correspondence within 24 hours or in accordance with established standards. 維持和答案所有的通信在 24 小時(shí)之內(nèi)或符合確定的標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. 適當(dāng)?shù)胤峙渎氊?zé)和責(zé)任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保保持運(yùn)營及安全標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，關(guān)心并發(fā)展員工。 ·???????? Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning Manager in developing a team of active Departmental Trainers. 灌注公司的培訓(xùn)理念，并緊密配合進(jìn)修發(fā)展部經(jīng)理發(fā)展一支部門培訓(xùn)員 。 ·???????? Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. 發(fā)展和幫助培訓(xùn)活動(dòng)并把重心集中在提高技能和專業(yè)知識(shí)。 ·???????? Assists with the development and maintenance of a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協(xié)助從部門運(yùn)作看部門的發(fā)展、維持和更新是否符合部門總監(jiān)的操作政策 & 程序、操作手冊(cè)里的標(biāo)準(zhǔn)，確定年度檢討正確地反映任何的變化。 ·???????? Attends daily Marketing briefing – highlighting important details/ guests for on-day arrival. 叁加每日銷售的班前會(huì)，關(guān)于當(dāng)天抵達(dá)的一些重要客人及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。 ·???????? Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 協(xié)助做年度房間商務(wù)計(jì)劃的準(zhǔn)備，確定完全酒店計(jì)劃上的商務(wù)目的和職員提出的需要。 ·???????? Assists with the preparation and regular update of the Reservations Departmental Budget in close cooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 協(xié)助準(zhǔn)備和正常更新預(yù)訂部的預(yù)算，配合前臺(tái)經(jīng)理確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 ·???????? Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual. 確保部門提供的服務(wù)與部門操作手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)相一致并被高效率的使用。 ·???????? Attends and contributes to all Meetings as required. 參加所有有需要的會(huì)議并提出有用的建議。 ·???????? Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 ·???????? Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 ·???????? Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt International. 始終保持負(fù)責(zé)任的管理方式和行為，積極代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅國際。 ·???????? Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。

職位描述 崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，懂英文，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具星級(jí)酒店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé)： 1、高效并準(zhǔn)確地記錄和處理各種形式的酒店預(yù)訂，以達(dá)到酒店的銷售目標(biāo)。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)英文能力； 2、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力良好；

? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。

崗位職責(zé) 1. 通過積極主動(dòng)的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 2. 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 4. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 5. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 6. 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 7. 遵守由經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 崗位要求 1. 具有國際品牌酒店半年以上賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)力和營銷意識(shí)。 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。 4. 能在高壓下勝任工作。

崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌管理廈門國博會(huì)議中心客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，指導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作，提升整體服務(wù)水平； 2.對(duì)接重要客戶，深入了解需求，參與商務(wù)談判，定制個(gè)性化會(huì)議服務(wù)方案； 3.現(xiàn)場VIP接待執(zhí)行服務(wù)，包含政要，外賓，重要客戶等； 4.處理重大客戶投訴與突發(fā)狀況，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)良好客戶關(guān)系，保障公司形象與聲譽(yù)。 任職條件： 1.本科及以上學(xué)歷，會(huì)展管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先(備注:經(jīng)驗(yàn)豐富者，可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)； 2.具有5年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.具有項(xiàng)目管理、會(huì)展領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)； 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力； 5.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，合理分配任務(wù)、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力及戰(zhàn)斗力的能力； 6.具有良好英文或其他語種聽說讀寫能力。 7.具有較好的思想政治素質(zhì)，堅(jiān)決維護(hù)黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政治立場堅(jiān)定，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；堅(jiān)決貫徹落實(shí)意識(shí)形態(tài)（含網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)）相關(guān)工作要求，旗幟鮮明與錯(cuò)誤的思想或言論作斗爭。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、受理商家訂貨，及時(shí)錄入系統(tǒng)完成下單；同時(shí)與商家做好出貨與發(fā)貨確認(rèn)，與商家建立良好的聯(lián)系 2、做好倉庫物品出貨、發(fā)貨跟蹤及反饋。 3、負(fù)責(zé)倉庫物品管理、盤點(diǎn)等； 4、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。 5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 任職資格： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，擁有良好的語言溝通技巧 。 2、能較熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度較快，具有中專以上學(xué)歷者優(yōu)先考慮。 3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；  4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 工作時(shí)間：9:00-17:30

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位要求： 1、35歲以下，形象好，氣質(zhì)佳，有良好的服務(wù)意識(shí)； 2、熱愛美容事業(yè)具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神，有上進(jìn)心； 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)招聘電話邀約； 2、負(fù)責(zé)客戶、應(yīng)聘者接待服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存管理； 4、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)統(tǒng)籌工作；

【職責(zé)內(nèi)容】 一、崗位職責(zé) 1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展會(huì)務(wù)服務(wù)工作，了解掌握會(huì)務(wù)信息，制訂服務(wù)方案； 2.確定會(huì)議主題，擬定會(huì)議策劃案和具體操作方案、流程，制定會(huì)議時(shí)間表； 3.制定會(huì)議預(yù)算，包括交通費(fèi)用、住宿、會(huì)議室廳費(fèi)用、餐飲等費(fèi)用； 4.制定會(huì)議宣傳策略，并實(shí)施公關(guān)宣傳推廣，提高會(huì)議影響； 5.落實(shí)場地，指揮布置會(huì)場； 二、任職資格 1.會(huì)務(wù)營銷、管理學(xué)、廣告學(xué)等專業(yè)大專以上學(xué)歷。 2.兩年以上會(huì)務(wù)專員工作經(jīng)驗(yàn)；需要具備大型活動(dòng)及品牌策劃和規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的策劃能力和協(xié)調(diào)溝通能力； 3.能夠獨(dú)立完成策劃方案，有策劃、組織并實(shí)施過大型會(huì)務(wù)活動(dòng)；熟悉會(huì)議、市場活動(dòng)策劃流程和實(shí)施過程。 4.具有美業(yè)會(huì)務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時(shí)間：9:00-17:30

崗位職責(zé) 1.協(xié)助市場傳媒經(jīng)理編制和執(zhí)行酒店的全年市場推廣計(jì)劃。 2.協(xié)助市場傳媒經(jīng)理發(fā)展良好的媒體關(guān)系，策劃新聞發(fā)布會(huì)以及其它公關(guān)活動(dòng)，提高酒店知名度和抵銷負(fù)面影響。 3.通過發(fā)送新的酒店報(bào)道、推廣或活動(dòng)的新聞稿給媒體、商業(yè)刊物和本地社區(qū)，建立持續(xù)的酒店知名度。 4.協(xié)助市場傳媒經(jīng)理管理酒店的市場活動(dòng)，包括預(yù)算，客人名單、議程/計(jì)劃、媒體參與、攝影/視頻及禮品。 5.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)助市場傳媒經(jīng)理設(shè)計(jì)并制作酒店和市場推廣的宣傳印刷品。 6.管理酒店圖像數(shù)據(jù)庫包括官方酒店照片和活動(dòng)照片等，用于酒店推廣。 7.協(xié)助市場傳媒經(jīng)理管理酒店社會(huì)化媒體平臺(tái)，支持策略性促銷活動(dòng)，建立酒店客戶數(shù)據(jù)庫。 8.關(guān)注競爭對(duì)手的知名度及推廣活動(dòng)并協(xié)助市場傳媒經(jīng)理制定策略時(shí)充分利用信息。 9.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 10.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1.市場營銷、大眾傳播、媒體或相關(guān)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)。 2.至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或4年的大學(xué)教育和工作經(jīng)驗(yàn)等效結(jié)合。 3.較強(qiáng)的時(shí)間管理技巧，能夠處理多重任務(wù) 4.較強(qiáng)的中英文書寫表達(dá)技巧 5.熟練使用所有的Microsoft辦公軟件，會(huì)PS\PR等優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)調(diào)并執(zhí)行與酒店所有營運(yùn)部門的酒店活動(dòng)和促銷的溝通計(jì)劃（如銷售，餐飲等）。 2.與媒體建立良好的關(guān)系（出版物、廣播等），執(zhí)行酒店的市場宣傳活動(dòng)。 3.管理一個(gè)全面有目標(biāo)性的資料庫和社交媒體粉絲（微信），用以促銷酒店活動(dòng)。 4.全面監(jiān)督酒店所有印刷產(chǎn)品以確保和希爾頓指導(dǎo)方針的一致性。 5.與希爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)合作確保希爾頓酒店主頁保持信息及時(shí)更新。 6.及時(shí)地更新圖庫和宣傳資料袋以維持固定資本清單。 崗位要求： 1、1-2年以上酒店行業(yè)從事餐飲/銷售/市場公關(guān)部門的工作經(jīng)驗(yàn)，或有公關(guān)公司、設(shè)計(jì)公司、電商公司等工作經(jīng)驗(yàn)為先； 2、有海外留學(xué)背景，精通英語/法語等優(yōu)先 3、有奢華酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先 4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和文案寫作能力優(yōu)先