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通過(guò)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃來(lái)達(dá)到酒店銷售目標(biāo)，并以此監(jiān)管預(yù)訂部的運(yùn)營(yíng)。 主持交接班說(shuō)明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動(dòng)的信息。 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 接受等待名單預(yù)訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理和商業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告等） 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告 和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 要求： 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，或2年預(yù)訂主管級(jí)以上經(jīng)驗(yàn)。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召組織和培訓(xùn)能力。 精通Opera系統(tǒng)、英語(yǔ)熟練 大專及以上學(xué)歷 同集團(tuán)工作經(jīng)歷優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1. 通過(guò)積極主動(dòng)的銷售及促銷手段，實(shí)現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 2. 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 4. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 5. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 6. 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 7. 遵守由經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 崗位要求 1. 具有國(guó)際品牌酒店半年以上賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2. 較強(qiáng)的人際交往能力、溝通表達(dá)力和營(yíng)銷意識(shí)。 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任感。 4. 能在高壓下勝任工作。

分析當(dāng)前酒店收入發(fā)展趨勢(shì)，以確定提高酒店收入的重要市場(chǎng)地區(qū)????????????????????????????????????????????????????????????? To analyse the current revenuegeneration trends of the hotel in order to identify critical areas for RevenueEnhancement. 為酒店開(kāi)發(fā)和執(zhí)行一個(gè)通過(guò)商業(yè)情報(bào)和收入管理措施來(lái)增加酒店利潤(rùn)的整體解決方案，關(guān)注并分析酒店所有利潤(rùn)產(chǎn)出部門(mén)，并增強(qiáng)成本控制。 To develop and implementintegrated solutions which enable the hotel to leverage increased profitabilityvia Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenueengineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in costcontrol. 協(xié)助月度和周度收入再預(yù)測(cè) To assist in monthly and weeklyreforecasting. 根據(jù)重要績(jī)效指標(biāo)協(xié)助管理成本 To assist in managing costsbased on key performance indicators. 確保關(guān)于酒店、公司和本地和財(cái)務(wù)報(bào)告、資金、執(zhí)照的所有規(guī)章制度和政策被正確遵守，及時(shí)精確地進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告 To ensure that all hotel,company and local rules, policies and regulations relating to financial recordkeeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely andaccurate reporting of financial information 通過(guò)分析商業(yè)趨勢(shì)，協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)和所有產(chǎn)生收入的部門(mén)將收入提高，關(guān)注酒店機(jī)遇，確保不斷進(jìn)行商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)的挖掘、管理收入、定價(jià)和分銷策略，將數(shù)據(jù)適當(dāng)保存，送達(dá)相關(guān)部門(mén) To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximising revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 協(xié)助管理剩余空房和預(yù)測(cè)散客和團(tuán)體所需房間、確保酒店使用有效策略和管理方式、減少不協(xié)調(diào)的安排、將酒店收入提高 To assist with inventory andforecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimalstrategies and controls are in place to minimise displacement and maximisetotal hotel revenues. 監(jiān)測(cè)和提供反饋，例如關(guān)于酒店是否在商業(yè)情報(bào)、收入管理、庫(kù)存管理和靈活定價(jià)方面有效使用了凱悅系統(tǒng)、工具和程序，以使凱悅酒店在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力 To monitor and providefeedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures inareas of business intelligence, revenue management, inventory management anddynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 管理酒店運(yùn)營(yíng)各過(guò)程的重新研究和加強(qiáng)實(shí)施，以確保數(shù)據(jù)的清晰和完整性 To manage the re-engineeringand enforcement of business processes in all areas to ensure data cleanlinessand data integrity. 與酒店前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)、確?？腿巳胱『碗x開(kāi)程序正確，以保證數(shù)據(jù)完整有效便于研究 To conduct training with FrontOffice Associates to ensure correct procedures are in place at check in andcheck out to ensure the availability and validity of data for analysis.

【崗位職責(zé)】 鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 普通話清晰。 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

§? Responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel. 負(fù)責(zé)為酒店創(chuàng)造最大限度的賣房收入。 §? Supervises the taking of reservations and operates systems in accordance with expected company standards. 監(jiān)督預(yù)定系統(tǒng)和operate系統(tǒng)的操作是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。 §? Ensures the department operates with a sales attitude and all personnel are aware of sales opportunities within the Hotel, which will assist, with the maximisation of revenues. 確?！颁N售部所有人員都知道酒店里面的銷售機(jī)會(huì)”的部門(mén)銷售態(tài)度，并相互協(xié)助,，以此實(shí)現(xiàn)收入的最大值化。 §? Ensures commercial management techniques of availability control are applied to achieve the maximisation of room sales and revenues. 確保商業(yè)廣告管理的技術(shù)及控制能達(dá)到最大限度的賣房收入。 §? Ensures availability is reviewed as per minimum required standards and all restrictions are recorded. 確保每個(gè)最小的必需標(biāo)準(zhǔn)被有效檢查且所有的限制被記錄。 §? Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 確保所有的不確定的業(yè)務(wù)被適當(dāng)?shù)赜涗洝?§? Ensures accurate advance booking count and forecasting is carried out. 確保正確的預(yù)訂計(jì)數(shù)且預(yù)測(cè)被實(shí)行。 §? Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business, and advises Rooms and Marketing Division of feedback where necessary. 發(fā)展且維持所有主要業(yè)務(wù)來(lái)源的高度溝通，并通知房務(wù)部和銷售總監(jiān)那些是必須回應(yīng)的。 §? Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟蹤所有公司的信用卡政策，確保所有的收入能被準(zhǔn)確的收回。 §? Develops and maintains a high level of communication relating to business opportunity between the Hotel and the Sales office. 發(fā)展且維持與酒店和銷售辦公室之間有關(guān)商務(wù)機(jī)會(huì)的高度溝通。 §? Works within all pre-set budgetary limits. 確保所有的預(yù)售都在固定的預(yù)算極限里面。 §? Complies with all systems and procedures, established by Marketing Division. 遵從由銷售部建立的所有系統(tǒng)和程序。 §? Confirms all overbooking decisions with the Front Office Manager. 與前臺(tái)經(jīng)理確認(rèn)超出可以容納最大極限的房間。 §? Receives contracts detailing room allotments for Tour Operators and conventions from Sales department and updates Property Management Systems. 收到來(lái)自銷售部和更新財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)為團(tuán)隊(duì)分配房間的詳細(xì)合同及會(huì)議事項(xiàng)。 §? Maintains and answers all correspondence within 24 hours or in accordance with established standards. 維持和答案所有的通信在 24 小時(shí)之內(nèi)或符合確定的標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. 適當(dāng)?shù)胤峙渎氊?zé)和責(zé)任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保保持運(yùn)營(yíng)及安全標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，關(guān)心并發(fā)展員工。 ·???????? Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning Manager in developing a team of active Departmental Trainers. 灌注公司的培訓(xùn)理念，并緊密配合進(jìn)修發(fā)展部經(jīng)理發(fā)展一支部門(mén)培訓(xùn)員 。 ·???????? Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. 發(fā)展和幫助培訓(xùn)活動(dòng)并把重心集中在提高技能和專業(yè)知識(shí)。 ·???????? Assists with the development and maintenance of a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協(xié)助從部門(mén)運(yùn)作看部門(mén)的發(fā)展、維持和更新是否符合部門(mén)總監(jiān)的操作政策 & 程序、操作手冊(cè)里的標(biāo)準(zhǔn)，確定年度檢討正確地反映任何的變化。 ·???????? Attends daily Marketing briefing – highlighting important details/ guests for on-day arrival. 叁加每日銷售的班前會(huì)，關(guān)于當(dāng)天抵達(dá)的一些重要客人及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。 ·???????? Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 協(xié)助做年度房間商務(wù)計(jì)劃的準(zhǔn)備，確定完全酒店計(jì)劃上的商務(wù)目的和職員提出的需要。 ·???????? Assists with the preparation and regular update of the Reservations Departmental Budget in close cooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 協(xié)助準(zhǔn)備和正常更新預(yù)訂部的預(yù)算，配合前臺(tái)經(jīng)理確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 ·???????? Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual. 確保部門(mén)提供的服務(wù)與部門(mén)操作手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)相一致并被高效率的使用。 ·???????? Attends and contributes to all Meetings as required. 參加所有有需要的會(huì)議并提出有用的建議。 ·???????? Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專業(yè)的服務(wù)。 ·???????? Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 ·???????? Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt International. 始終保持負(fù)責(zé)任的管理方式和行為，積極代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅國(guó)際。 ·???????? Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。

-兩年以上預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -英語(yǔ)流利 -良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和培訓(xùn)能力

? 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的極大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 ? 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)訂，取消或變更的預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 ? 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂確?？腿诵畔?，需求，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 ? 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證極大收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 ? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 ? 根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以*佳狀況滿足運(yùn)作需求。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。 ? 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 ? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。