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【崗位職責】 1、負責門店日常收銀工作，準確快速完成顧客點單、收款、找零等操作； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保每筆交易記錄清晰、賬目準確； 3、每日營業(yè)結束后核對賬目，完成現(xiàn)金清點及交接工作； 4、協(xié)助顧客解答關于菜品、優(yōu)惠活動等基礎咨詢，提供優(yōu)質服務； 5、保持收銀臺區(qū)域整潔，維護相關設備正常運轉； 6、配合門店其他崗位完成高峰期備餐、打包等輔助工作； 7、嚴格執(zhí)行門店財務管理制度，妥善保管營業(yè)款項。 【崗位要求】 1、具備基礎計算能力，對數(shù)字敏感，有責任心； 2、能適應早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），吃苦耐勞； 3、普通話流利，具備基本溝通表達能力； 4、有餐飲行業(yè)收銀經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 5、遵守財務紀律，無不良職業(yè)記錄； 6、工作細致耐心，能妥善處理突發(fā)情況。

職位概述 負責管理前廳部所有相關所有事務，保障前臺接待和賓客服務經(jīng)理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護良好的賓客關系以及酒店形象。 工作職責 1.前臺運營管理 ? 負責前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業(yè)的服務流程。 ? 監(jiān)督前臺各項服務指標每日完成情況，包括會員引入指標、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務與滿意度管理 ? 關注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確?？蛻魸M意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領域并實施改進措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務流程和標準，不斷優(yōu)化和改進對客服務流程使之契合賓客需求。 ? 關注并達到酒店賓客滿意度各項指標，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓 ? 招募、培訓、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓，建立部門培訓體系，包括客戶服務技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當指引和規(guī)范，恰當?shù)募詈秃侠淼募s束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預算，并負責執(zhí)行和監(jiān)督預算的實施。 ? 監(jiān)控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項支出費用，使各項費用在部門預算框架內運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調整。 5.部門資產(chǎn)和設備管理 ? 在財務部的指引下，定期對部門資產(chǎn)進行盤點，掌握部門資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產(chǎn)和設備狀況，與相關部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復。 ? 與設備服務商保持密切溝通，確保設施設備及時、規(guī)范地維保服務。 6.跨部門協(xié)調與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓、優(yōu)化危機管理機制，聯(lián)合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務標準和流程，確保集團服務流程和標準得到執(zhí)行。 ? 定期召開質量會，對酒店服務質量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務質量 ? 定期與財務回顧部門工作，及時發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風險點，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關鍵指標，提供合理化建議。 責任范圍 全面負責前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務管家，賓客服務經(jīng)理，禮賓接待賓客服務以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務經(jīng)理； 任職要求 1.大專以上學歷，酒店一線服務工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強的團隊合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

【崗位職責】 1、掌握當日客情。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住時幫助賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，為賓客辦理入住、退房手續(xù)，確保信息準確無誤 2、解答賓客咨詢，處理日常服務需求，提供專業(yè)的酒店服務指引 3、維護客戶關系，及時響應并妥善處理賓客投訴及特殊需求 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)信息實時更新 5、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，完成每日賬務核對及報表整理 6、遵守酒店安全規(guī)范，妥善保管賓客物品及前臺相關設備 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細致 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、注重團隊協(xié)作，具備良好的溝通能力和突發(fā)事件處理能力 6、無經(jīng)驗者可培訓上崗，有酒店前臺或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責： 1. 監(jiān)督并協(xié)調前廳所有員工，確保每日運營事務得到有效、規(guī)范、及時的處理； 2. 負責前廳的日常運行工作、員工配置及設備的維護、保養(yǎng)； 3. 制定人員編制、固定資產(chǎn)及相關預算； 4. 依據(jù)對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監(jiān)督前廳的工作，根據(jù)標準作業(yè)流程，確保員工快速、準確、禮貌的提供對客服務； 6. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發(fā)展，具備培訓員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關系，獨立、有效的處理客訴及突發(fā)事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經(jīng)驗； 3. 熟練掌握酒店財務基礎知識，能妥善處理所涉及到的財務方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經(jīng)營管理工作，較強的工作責任心與敬業(yè)精神，善于溝通協(xié)調，具有良好的職業(yè)品質，承壓能力強； 5. 接受外派。

【崗位職責】 1.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 2.訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 4.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 7.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 8.和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 崗位要求： 1.大專及以上學歷，男女不限，年齡35歲以內 2.形象較好，具有較強的職業(yè)素養(yǎng)和溝通表達能力 3.具有高端產(chǎn)品/項目銷售崗位、星級酒店服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調前后場工作安排。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導門店各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1. 負責酒為店賓客辦理入離店登記手續(xù)。 2. 熟悉操作前臺中軟系統(tǒng)，了解客情預訂，準確快捷為賓客排好客房。 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房及其他產(chǎn)品。 5. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 。 6. 確保儀容儀表符合崗位要求，包括服飾、發(fā)型整潔、淡妝等。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，擁有酒店前臺接待同崗位工作經(jīng)驗至少一年。 2. 善于語言表達及溝通，良好的學習能力，有較強的觀察力，反應靈敏，咬字清晰。

崗位職責 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺日常工作，貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃，以身作則并監(jiān)督員工認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。 2、落實培訓計劃，加強對員工的培訓，對員工工作業(yè)績進行定期的評估與考核。 3、處理總臺工作中的問題，處理賓客有關投訴。 4、與預訂、客房中心保持密切聯(lián)系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6、協(xié)調部門與客房、餐飲、財務等相關部門的關系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，專科以上學歷，有同崗位管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話標準，具有英語聽說能力者優(yōu)先。 3、具有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通，處理問題全面，能獨立處理各種投訴。

? 2024年7月-2025年8月間畢業(yè)的本科及以上人才 ? 有酒店實習&工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 流利的英文口語能力 ? 實習期1年 ? 具備抗壓能力、團隊精神、進取精神等優(yōu)點 ? 實習期結束后，根據(jù)工作表現(xiàn)安排至少主管級別崗位

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

崗位職責 1、負責辦理賓客入住登記、結賬、外幣兌換等工作。 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向賓客推銷客房。 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客接待服務。 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 5、負責辦理住店賓客行李寄存管理。 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7、制作有關報表，為其他部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，中專以上文化程度，普通話標準，具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。 2、儀表端莊、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、知曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、需電腦操作熟練。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1、準確及時地為客人運送行李，提供優(yōu)質服務; 2、為住店客人提供租車、問詢等服務，并做到準確無誤、詳細記錄; 3、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負責在公共場所尋找客人; 4、準確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時向上級報告異常情況和特殊事宜; 5、完成其他工作任務。

1、工作時堅持站立服務，微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候。 2、為上下車客人開關車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。 3、協(xié)助行李員裝運行李。 4、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求。 5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。 6、應始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù) 2. To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進 3. To maintain up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程 4. To conductin spections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護公共區(qū)域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔 5. To conducthotel site inspections when directed. 按指示進行酒店參觀及介紹 6. Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors. 盡可能處理客人投訴，或及時向主管匯報 7. To upsell all hotel, Spa and Gallery facilities. 向客人推薦，銷售酒店更好的房間，水療和悅椿閣的商品 8. To ensurethat guest check out arrangements are in order, abide to the cashiering policies& standards, and to bid the guests farewell. 確保用酒店的標準程序為客人辦理退房手續(xù)并歡送客人 9. Respects procedures governing invoicing and cash operations 遵守發(fā)票和現(xiàn)金控制流程 10. To assist Telephone Operator when required. 必要時要協(xié)助總機的工作

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋至相關部門； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、檢查前廳設施設備運行情況，確保其正常使用并及時報修維護； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、協(xié)助制定前廳部服務標準及操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓與績效管理； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質佳； 7、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力。

【職位描述】 1、與相關部門經(jīng)理協(xié)作，監(jiān)控房務部的整體服務標準，采取必要的改進措施。 2、與客房部經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區(qū)域的總體運營情況。 3、確保嚴格的房卡管理制度。 4、確保出現(xiàn)超出房間數(shù)量預定的情況時，協(xié)助安排客人的外部住宿。 5、確保公共區(qū)域潔凈且符合酒店標準。 6、確保提前預留每日預抵貴賓房間、特殊要求房間、長住客的房間；通知客房準備房間，確保每間房間放置適當?shù)臍g迎贈品。 7、確保在所有貴賓及長住客人抵達時親自接待。 8、與客房部和工程部保持良好的協(xié)作，便于進行必要的房間維護。 9、確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 10、根據(jù)顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執(zhí)行。 11、以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 12、確保所有客人的信息的準確錄入，并遵循清晰簡潔的原則。 13、將當天所有的進行事故進行紀錄，并在值班日志上匯報。 14、檢查所有維修和保養(yǎng)工作的進展。 15、協(xié)助客人熟悉使用房間設備，保險箱和如何識別門鎖。 16、在沒有其他事情需處理時，盡可能多的呆在大堂區(qū)域。 17、能夠運用常識解決復雜問題。 18、熟悉緊急事件處理程序。 【任職要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1.Directsand controls all subordinate Front Office staff to ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to Front Office supervisory staff helping them in theexecution of their responsibilities and helping them to set their own goals andobjectives. 給主管級別的員工提供向導和協(xié)助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標。 3.Attendsto all guest complaints immediately and initiates corrective actions and followups. 立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進。 4.Assistant the preparation of the hotel’s annual budget, and helps to maximise they ield of the hotel and control departmental expenses. 協(xié)助前廳部經(jīng)理及副經(jīng)理準備年度預算，幫助酒店最大限度的提高收益并且控制部門支出。 5.Mustbe visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). It is important that the Guest Service Manager is easily accessible to all guests. 繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）。賓客服務經(jīng)理給所有客人的親和力是非常重要的。 6.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance,employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛(wèi)生清潔標準、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施。 7.Assistsin the maintenance of efficient administration preparing and submitting reportson time as directed. 協(xié)助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告。 8.Coaches,counsels, disciplines and develops subordinate employees. 培養(yǎng)、啟發(fā)、勸誡和發(fā)展下屬員工。 9.Actsas a liaison between the Assist Front Office Manager and Front OfficeSupervisory staff appraising him/ her of the situation and updating him/ her onissues of importance. 作為前廳副經(jīng)理與主管之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳副經(jīng)理。 10. Checksroom reservations and the VIP guest list 檢查房間預訂和VIP客人名單。