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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商超區(qū)域的商品以及漢服的陳列、補貨及貨架整理，確保商品擺放整齊、標(biāo)簽清晰； 2、熱情接待顧客，解答顧客咨詢，主動推薦商品并促成銷售； 3、定期檢查商品保質(zhì)期及庫存情況，及時處理臨期或破損商品； 4、保持商超區(qū)域環(huán)境整潔，協(xié)助完成每日清潔及消毒工作； 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能耐心解答顧客問題； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)站立式工作； 3、有商超零售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗。 5、會做漢服妝造者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商場/超市日?？蛻艚哟ぷ?，通過電話、現(xiàn)場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會員服務(wù)、積分兌換等日?？头I(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)痛點并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級案件，維護企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務(wù)意識和同理心，能妥善處理各類客戶關(guān)系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力 4、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

主要負(fù)責(zé)高爾夫?qū)Ｙu店用品的商品介紹及銷售接待

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺紀(jì)律，執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范，明碼標(biāo)價。 2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時要面帶笑容，做到“主動、熱情、耐心、周到”。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況，為賓客選購商品當(dāng)好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、做一休一，12小時工作制。 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強烈的工作責(zé)任感。 4、儀表端正、身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂中心的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行預(yù)訂中心的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、準(zhǔn)確地處理客戶預(yù)訂需求； 2、監(jiān)督和管理預(yù)訂團隊，合理分配工作任務(wù)，提升團隊服務(wù)質(zhì)量和效率，確?？蛻魸M意度； 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，制定銷售策略，優(yōu)化房態(tài)管理，提高酒店入住率和收益； 4、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護客戶關(guān)系； 5、定期對預(yù)訂中心員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識； 6、與運營中心等部門緊密協(xié)作，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確，提升整體運營效率； 7、監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)的運行情況，及時反饋技術(shù)問題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作，具備數(shù)據(jù)分析能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 6、具備較強的團隊管理能力和培訓(xùn)能力，善于激勵員工。

【崗位職責(zé)】 1、檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛(wèi)生、商品陳列、擺設(shè)等； 2、不徇私情，關(guān)心柜員，對好人好事及時反映和登記，對違反規(guī)章制度的柜員及時指正； 3、嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度，商品標(biāo)價要準(zhǔn)確，確保商品不出任何差錯； 4、教育員工認(rèn)真愛護酒店財產(chǎn)、愛惜一切公物，對所有的商品都要保護好，經(jīng)常檢查，做好防潮、防火工作，對人為造成的商品、物品、財產(chǎn)損失應(yīng)及時追查處理； 5、嚴(yán)格安排班表出勤管理，未經(jīng)請示經(jīng)理不準(zhǔn)隨意調(diào)班、調(diào)休、上班時不準(zhǔn)擅離工作崗位，做好離崗登記； 6、作出季度工作總結(jié)，找出存在的問題和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 【崗位要求】 1、有高端品牌零售經(jīng)驗； 2、能獨擋一面,處事能力佳；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店預(yù)訂中心經(jīng)理的日常運營管理工作，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂中心的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶預(yù)訂體驗； 3、監(jiān)督團隊成員完成電話、在線及第三方平臺的訂單處理，確保預(yù)訂準(zhǔn)確性； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交運營報告，為管理層提供決策支持； 5、協(xié)調(diào)與前臺、客房等部門的溝通協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)的解決方案，維護客戶滿意度； 7、協(xié)助經(jīng)理對預(yù)訂中心員工的培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升整體業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如PMS、OTA平臺等）及辦公軟件操作； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件； 5、數(shù)據(jù)敏感度高，具備較強的分析能力和報告撰寫能力； 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作壓力； 7、普通話流利。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及各類服務(wù)項目的預(yù)訂受理工作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道及時準(zhǔn)確處理客戶預(yù)訂需求； 2、核對并錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，及時更新房態(tài)及預(yù)訂情況； 3、協(xié)助處理客戶變更或取消預(yù)訂的請求，跟進特殊需求（如加床、接送等），并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)落實； 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成預(yù)訂報表，為管理層提供運營分析支持； 5、解答客戶關(guān)于房價、房型、設(shè)施等基礎(chǔ)咨詢，維護良好的客戶關(guān)系； 6、配合前臺、客房等部門完成預(yù)訂到店銜接工作，確?？蛻羧胱◇w驗流暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧； 3、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（操作經(jīng)驗者加分）； 4、耐心細(xì)致，責(zé)任心強，能高效處理多任務(wù)并適應(yīng)輪班工作制； 5、有酒店前臺或預(yù)訂相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。

工作職責(zé)：1.主導(dǎo)完成前臺銷售工作，并按劃分的任務(wù)按要求節(jié)點完成銷售任務(wù)2.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人售賣主題派對及開展落地工作3.牽頭各類活動邀約工作，增加與客人的黏性，維護客戶關(guān)系4.熟知票券政策、積極并向客人推薦和解釋歡樂世界應(yīng)季產(chǎn)品（含小商品的銷售）任職資格：1.大專及以上學(xué)歷2.性格外向開朗，具有主觀能動性，能夠獨立思考3.有餐飲相關(guān)經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、每日按規(guī)定時間將營業(yè)款項及報表上交給出納或財務(wù)部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統(tǒng)輔助工作，包括商品錄入、價格調(diào)整、折扣處理等操作。 3、維護收銀設(shè)備的清潔和正常運行，遇到故障及時報修。 4、協(xié)助顧客處理退換貨、開發(fā)票等相關(guān)事宜。 5、了解商品知識和促銷活動，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動。 6、保管好備用金、發(fā)票等財務(wù)物品，確保資金安全。 7、每日核對賬目，確保賬款相符，避免出現(xiàn)長短款情況。 8、遵守公司的財務(wù)管理制度，確保財務(wù)信息的準(zhǔn)確性和保密性。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與門店的盤點、整理工作等。

服從管理，吃苦耐勞，善于溝通

包間服務(wù)員，日常衛(wèi)生和中餐擺臺只要心細(xì) 有商務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先

1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 3.禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 4.沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴。 5.維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 6.完成前臺每日基本工作任務(wù)。 7.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

1.認(rèn)真完成好領(lǐng)班分派的站崗、值班任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)維護酒店秩序和安全。敏銳觀察進入人員，勸阻行為怪異、衣冠不整的人員入店，勸阻有礙治安和閑雜人員入店。 3.發(fā)現(xiàn)客人攜帶的可疑危險物品，禮貌提醒客人不可帶入客房，并第一時間上報。 4.掌握客人活動的動態(tài)，勸告客人不要在店內(nèi)大聲喧嘩、亂丟垃圾等。 5.保護好酒店重要物品設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。 6.控制好電梯，制止游客乘員工電梯或進入員工活動區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大廳。 7.監(jiān)護客人行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，及時尋找失主或上交部門。 8.控制無關(guān)人員進入客房區(qū)域。 9.處理突發(fā)事故，協(xié)助公安人員確保店內(nèi)區(qū)域的安全。 10.管理指揮進出通道車輛，確保不發(fā)生交通事故。 11.管理進出店員工，監(jiān)督員工打卡。 12.管理進出店物品，核對查包、查驗出門證。 13.按規(guī)定巡視、檢查各樓層的治安情況、防火設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)情況及時報告值班主管。 14.提高警惕、注意觀察樓層有無可疑物品、氣味、聲音，對可疑人員給予禮貌盤問和監(jiān)視，并及 時通知監(jiān)控中心和匯報上級。 15.督促樓層服務(wù)員認(rèn)真執(zhí)行樓層安全管理制度，糾正服務(wù)員不規(guī)范行為，保障客房的安全、不得 擅自出入客房。 16.與監(jiān)控室密切配合，留意各樓層的安全隱患或可疑情況； 17.保證消防通道、樓梯暢通無阻，按規(guī)定關(guān)閉所有安全通道門； 18.協(xié)助領(lǐng)班、值班經(jīng)理做好各營業(yè)區(qū)下班后的安全檢查工作； 19.服從及執(zhí)行上級在職務(wù)及職責(zé)范圍以外的任務(wù)指令； 20.主動、熱情回答賓客的問題。幫助行動不便的賓客。

  崗位職責(zé)：        1、GRO是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關(guān)系維護的紐帶；        2、與客人有效溝通，為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的氛圍，挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求；        3、會同相關(guān)接待崗位，設(shè)計VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；與客人交換名片，建立客史信息，了解客人的喜好與特殊要求，并件件有落實、有實施；有效處理賓客異議，提高賓客滿意度。 任職要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗，善于溝通，有親和力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

職責(zé)描述 作為賓客主管，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理賓客關(guān)系團隊，確?？蛻魸M意度，并處理客戶投訴和特殊請求。 職責(zé)描述 作為行李員主管，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理行李服務(wù)團隊，確保行李服務(wù)的高效和高質(zhì)量。 職責(zé)描述 作為禮賓主管，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理禮賓服務(wù)團隊，確保行李服務(wù)、迎送服務(wù)、旅游咨詢等禮賓服務(wù)的高效運作。 賓客關(guān)系主管主要職責(zé) 一、客戶關(guān)系管理 1.監(jiān)督賓客關(guān)系團隊的工作，確?？蛻魸M意度 2.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 3.與各部門協(xié)調(diào)，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。 二、客戶服務(wù) 1.提供個性化的客戶服務(wù)，確?？蛻趔w驗達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 2.與重要客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和期望。 3.定期進行客戶回訪，收集反饋意見，改進服務(wù)質(zhì)量。 三、培訓(xùn)與發(fā)展 1.制定并執(zhí)行賓客關(guān)系團隊的培訓(xùn)計劃，提升服務(wù)質(zhì)量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 行李員主管主要職責(zé) 一、行李服務(wù)管理 1.監(jiān)督行李服務(wù)團隊的工作，確保行李安全送達(dá)。 2.處理行李寄存和提取，確保行李安全存放。 3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1.制定并執(zhí)行行李服務(wù)團隊的培訓(xùn)計劃，提升服務(wù)質(zhì)量。 2定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析行李服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進措施，提高效率。 2.優(yōu)化行李服務(wù)流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控行李用品的庫存和消耗，確保供應(yīng)充足。 禮賓主管主要職責(zé) 一、禮賓服務(wù)管理 1.監(jiān)督行李服務(wù)、迎送服務(wù)、旅游咨詢等禮賓服務(wù)。 2.確保所有禮賓員工遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 3.與前廳部和其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的一致性和高效性。 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1.制定并執(zhí)行禮賓員工的培訓(xùn)計劃，提升服務(wù)質(zhì)量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析禮賓服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進指施，提高效率。 2.優(yōu)化禮賓服務(wù)流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控禮賓用品的庫存和消耗，確保供應(yīng)充足。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大專以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.至少 3年以上的酒店客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中至少1年在管理層。 2.有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。 2.熟悉酒店客戶服務(wù)標(biāo)推和操作流程。 3.具備良好的人際關(guān)系和談判技巧。 四、領(lǐng)導(dǎo)能力 1.具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2.具備較高的道德意識和數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)