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崗位職責(zé) 1.?制訂瑞斯麗酒店集團成員酒店預(yù)訂部管理規(guī)范并不斷予以優(yōu)化，并指導(dǎo)成員酒店預(yù)訂的具體工作。 2.?始終應(yīng)對市場環(huán)境變化，預(yù)測不同地區(qū)市場需求，及時調(diào)整價格策略，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 3.?根據(jù)市場劃分，指導(dǎo)成員酒店結(jié)合市場定位建立不同的價格戰(zhàn)略，適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化。 4.?為成員酒店預(yù)訂部及相關(guān)人員提供每日/周/月的銷售戰(zhàn)略和指導(dǎo)。 5.?組織成員酒店的收入管理會議并通知管理層有關(guān)補救辦法和跟蹤行動。 6.?協(xié)助集團籌措發(fā)展商業(yè)計劃和成員酒店預(yù)測計劃。 7. 負責(zé)瑞斯麗酒店集團會員體系及會員系統(tǒng)管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預(yù)訂部或收益經(jīng)理工作經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗； 2、熟練運用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團隊協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語口語及書寫良好。

崗位職責(zé)： 1.發(fā)展酒店散客及團隊預(yù)定，確保酒店收益最大化。 2.監(jiān)督客房預(yù)訂并確保按照集團操作系統(tǒng)與酒店標準相一致。 3.對散客及團隊預(yù)定的操作標準和程序進行審核，確保其與公司政策相一致。 4.具備設(shè)立適合于酒店的總體營業(yè)目標、行動方案的能力。 5.具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機； 2、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益； 3、負責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況； 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊； 5、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄； 6、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標準相一致； 7、負責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經(jīng)營決策提供參考； 8、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品； 9、負責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益最大化。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星級酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力與解決問題的能力。

職責(zé)描述 作為預(yù)定主管，負責(zé)監(jiān)督和管理預(yù)定團隊的日常運營，確保預(yù)定流程的順暢和高?效。其職責(zé)主要是處理客戶預(yù)訂和取消預(yù)訂，與銷售和前廳部門合作，確保預(yù)定?目標的實現(xiàn)。 主要職責(zé) 一、預(yù)定管理 1. 監(jiān)督和管理預(yù)定團隊的日常運營，確保預(yù)定流程的順暢和高效。 2. 處理客戶預(yù)訂和取消預(yù)訂，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 3. 與銷售和前廳部門合作，確保預(yù)定目標的實現(xiàn)。 二、客戶服務(wù) 1. 解決客戶預(yù)訂過程中的問題和投訴，提高客戶滿意度。 2. 與客戶保持良好溝通，收集反饋意見，改進服務(wù)質(zhì)量。 3. 定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 三、數(shù)據(jù)分析 1. 收集和分析預(yù)定數(shù)據(jù)，提供決策支持。 2. 編制預(yù)定報告，提供給管理層。 3. 監(jiān)控預(yù)定趨勢，調(diào)整預(yù)定策略。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的?？茖W(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少3年以上的預(yù)定管理經(jīng)驗，其中至少1年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.??熟悉預(yù)定管理的各種工具和方法，如?Opera,Fidelio ???????等。 2. 具備出色的數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力。 3. 熟練使用預(yù)定管理軟件和工具。 四?、領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員。 2. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識和數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。

崗位職責(zé)： 1.向客人提供準確的訂房信息。 2.落實“預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 3.管理預(yù)訂部日常運作，以達到高質(zhì)量高效率的服務(wù)。為所有的預(yù)訂部員工安排工作時間表和日程表。 4.將酒店的最新信息及時傳達至預(yù)訂部所有員工，包括:房價、餐飲推介及其他與客人有關(guān)的信息。 5.根據(jù)房間狀態(tài)對不同類型房間進行促銷，并確保酒店在收益最大化的前提下不能超預(yù)定。 6.做好部門合同等資料的檔案管理，并做好客戶檔案保密工作。 7.預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況、客房出租情況并制作預(yù)測報表。 8.熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求： 1.大專及以上文化程度，5年以上同崗位工作經(jīng)驗; 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化; 3.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)銷售目標; 4.能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保及時準確地處理所有來電； 2、協(xié)助客人完成客房預(yù)訂、變更及取消等操作，并錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)； 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)； 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關(guān)部門并跟進解決； 5、維護預(yù)訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性，定期核對并更新房態(tài)信息； 6、協(xié)助前臺及其他部門完成相關(guān)工作，確保高效協(xié)作； 7、遵守酒店服務(wù)標準及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客人需求； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘； 5、有酒店前臺或總機工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 6、具備團隊合作精神，工作認真負責(zé)，態(tài)度積極。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)作預(yù)訂主管接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6.部門部門文書數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區(qū)科技路商務(wù)區(qū)腹地，毗鄰市內(nèi)頗具規(guī)模的商業(yè)及娛樂購物區(qū)。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創(chuàng)業(yè)咖啡街區(qū)和大都薈商業(yè)區(qū)，酒店對面永興坊美食街區(qū)及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區(qū)，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅(qū)車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。?? -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧? We are currently looking for a ?Reservation Clerk – Reservations?to join our S&M team. As a Reservation Clerk – Reservations, we rely on you to: - Proficient in operating reservation system and equipment; - Provide prompt, courteous and efficient service at all times, answering calls within three rings; - Upsell wherever possible to maximize occupancy and revenue; - Ensure all booking information is accurately entered and updated; - Fully understand market segmentation and accurately "qualified" booking; - Handle booking requests/letters received on the same day. 預(yù)訂文員工作職責(zé)如下： - 熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)和設(shè)備； - 隨時提供及時、禮貌和高效的服務(wù)，電話鈴響三聲內(nèi)接電話； - 在任何可能的情況下追加銷售，使入住率和收入最大化； - 確保所有預(yù)訂信息準確錄入，并及時更新； - 充分理解市場細分，準確地“合格”預(yù)訂； - 處理當(dāng)天收到的預(yù)訂請求/信件。 We are looking for someone who: - At least one year working experience in international brand hotel; - Good health, able to work under pressure; - Proactive and good team player. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -? 至少一年國際品牌酒店工作經(jīng)驗； -??身體健康，能承受工作壓力； -? 積極主動，善于團隊合作。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!? 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保通訊暢通高效 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)，準確錄入預(yù)訂系統(tǒng) 3、解答客戶關(guān)于房型、價格、設(shè)施等基礎(chǔ)咨詢并提供專業(yè)建議 4、協(xié)助處理特殊需求預(yù)訂（如團隊/VIP/長住客）并跟進落實 5、定期核對預(yù)訂信息與房態(tài)系統(tǒng)，及時處理差異情況 6、整理每日預(yù)訂報表并提交至相關(guān)部門 7、維護客戶檔案信息，確保數(shù)據(jù)準確性與保密性 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧與服務(wù)意識 2、能熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及辦公軟件（Word/Excel） 3、具備基礎(chǔ)英語聽說能力（需處理簡單英文預(yù)訂） 4、數(shù)字敏感度高，能高效處理多任務(wù)且注重細節(jié) 5、可適應(yīng)輪班工作制 6、有酒店前臺/總機/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn) 7、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況與客戶投訴

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques · 通過促銷和建議銷售技巧銷售洲際酒店產(chǎn)品及服務(wù) · Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services · 推廣酒店(及洲際集團)的產(chǎn)品及服務(wù) · Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region · 通曉區(qū)域酒店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的知識 · Develop and maintain a regular pattern of sales calls · 發(fā)展和維持定期銷售拜訪 · Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business · 制定及執(zhí)行增長預(yù)定銷售及業(yè)務(wù)的行動計劃 · Record and process reservations made by phone/fax/email · 記錄并落實電話/傳真/郵件的預(yù)定 · Accept wait list reservations · 接受預(yù)定等待 · Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc · 跟進落實預(yù)定的更改包括分機，早退房等 · Manage “no show” reservations by investigation and recording of same · 管理“未入住”預(yù)定，展開調(diào)查并記錄 · Record special billing arrangements for groups and conventions · 記錄團隊及會議團體的特別賬單事宜 · Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval · 針對所有的預(yù)定所需信用批準聯(lián)系前廳經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理 · Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions · 了解特殊房價/優(yōu)惠/推廣知識 · Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates · 監(jiān)督預(yù)定級別并通知經(jīng)理相關(guān)現(xiàn)行以及未來的住房率 · Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) · 準備要求的報告（例如：旅行社、商行） · Prepare reservation sales reports · 準備預(yù)訂銷售報告

【職責(zé)內(nèi)容】 1、負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。 2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向。 4、主動和相關(guān)各科室勤溝通，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。 5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。 6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。 7、對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

職責(zé)內(nèi)容： 1、負責(zé)某個區(qū)域或者是某個部門的客服工作，整體規(guī)劃部門內(nèi)的客戶服務(wù)工作； 2、與客戶建立友好合作關(guān)系，提供客戶在運作中產(chǎn)生問題的處理，投訴，意見反饋服務(wù)并及時處理，進行有效的后期服務(wù)工作； 3、對客服人員的工作績效考核； 4、負責(zé)對業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)。 職位要求： 1、有一年以上美容行業(yè)客服或電話營銷工作經(jīng)驗，口齒伶俐，聲音甜美，熟悉電話禮儀； 2、能夠獨立完成各種類型的培訓(xùn)、會議，具有一定培訓(xùn)教材的編寫能力以及課程開發(fā)能力； 3、有耐心，應(yīng)變能力強，具有解決問題的技巧，能夠妥善應(yīng)對各種客戶。

【職責(zé)內(nèi)容】 吃苦耐勞有經(jīng)驗者有先 三班倒  早班11:00--21:00              中班14:00--24:00              晚班16:00--06:00

【職責(zé)內(nèi)容】 負責(zé)公司日常客戶接待，偶爾發(fā)貨。

【職責(zé)內(nèi)容】 薪酬福利： 1、底薪+績效=4000+； 2、化妝品補助+帶薪旅游+六險一金； 3、提供住宿、享受法定假； 4、春節(jié)期間放假達半月左右。 崗位職責(zé)： 1、不銷售，負責(zé)處理客戶的問題； 2、確認客戶的轉(zhuǎn)款打款； 3、處理部門的其他事物。 要求： 1、年齡22歲以上，中專以上學(xué)歷 2、能夠熟練運用辦公軟件 3、從事過銷售助理或財務(wù)方面優(yōu)先考慮 4、有良好的溝通能力、親和力、語言表達能力及客勤維護能力

【職責(zé)內(nèi)容】 形象好，氣質(zhì)佳，普通話標準，會使用辦公軟件，有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、全面負責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進實施； 3、客情關(guān)懷與公司政策傳遞； 4、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實時的跟蹤工作。 職位要求： 1、兩年以上美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備較強的客戶溝通能力，熟悉美容產(chǎn)品和手法。語言表達清晰流暢，普通話標準； 2、良好的語言表達能力以及處理投訴能力，善于溝通，服務(wù)意識強，工作耐心細致。

【職責(zé)內(nèi)容】 1，一年以上美容行業(yè)經(jīng)驗 2，有一定創(chuàng)業(yè)意識和能力 3，有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的或做過微商類的優(yōu)先 4，積極、努力、富有正能量 權(quán)益： 1，不需投資可成為康麗儷人合伙人 2，可自行開發(fā)客戶資源，不需房租水電人員工資等費用 3，上班創(chuàng)業(yè)兩不誤，線上永久收益，全部由個人所得，多勞多得 4，門店底薪2500起，月薪約4000元——8000元

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負責(zé)某個區(qū)域或者是某個部門的客服工作，整體規(guī)劃部門內(nèi)的客戶服務(wù)工作； 2、與客戶建立友好合作關(guān)系，提供客戶在運作中產(chǎn)生問題的處理，投訴，意見反饋服務(wù)并及時處理，進行有效的后期服務(wù)工作； 3、對客服人員的工作績效考核； 4、負責(zé)對業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)。 職位要求： 1、有一年以上美容行業(yè)客服或電話營銷工作經(jīng)驗，口齒伶俐，聲音甜美，熟悉電話禮儀； 2、能夠獨立完成各種類型的培訓(xùn)、會議，具有一定培訓(xùn)教材的編寫能力以及課程開發(fā)能力； 3、有耐心，應(yīng)變能力強，具有解決問題的技巧，能夠妥善應(yīng)對各種客戶。