【崗位職責】
1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作,確保前臺服務高效有序進行;
2、接待賓客入住、退房及問詢,處理客戶投訴與特殊需求,提升客戶滿意度;
3、監(jiān)督前臺員工工作表現(xiàn),制定排班計劃并協(xié)調(diào)人員分工;
4、審核每日賬目及報表,確保財務數(shù)據(jù)準確無誤;
5、維護前臺設備及物資管理,控制運營成本;
6、協(xié)助制定前臺服務標準及流程優(yōu)化方案;
7、配合其他部門完成接待、會議等協(xié)作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng),形象端正,溝通表達能力強;
2、能適應倒班工作制,抗壓能力強;
3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件;
4、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具備基礎財務知識或酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、工作細致耐心,具備處理突發(fā)事件的能力。