What is the job??
這份工作是什么?
當客人走進我們的酒店的那一刻,他們就走進了一次真正難忘的體驗。作為一名賓客服務(wù)人員,你不僅是他們依靠的人來處理交易,提供當?shù)氐囊娊夂皖A(yù)期的每一個細節(jié),無摩擦的體驗。您還可以營造溫馨的氛圍,讓客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。
Your day to day? 你的每一天
?熱情的歡迎,開啟難忘的客人體驗。
?親自或電話向洲際酒店獎勵俱樂部會員和回頭客致謝。
?接受并管理客人預(yù)訂,增加銷售機會,告訴他們改善住宿的方法。
?處理現(xiàn)金和信貸交易。
?每一次入住都要通過快速登記客人的入住和離開—出示身份證,分發(fā)房間鑰匙,并控制和釋放保險箱。
?提前一步了解客人的需求——記錄并根據(jù)客人的喜好采取行動,處理客人的信息、要求、問題和關(guān)注。
?成為所有客人可信賴的聯(lián)系人。幫助他們處理從票據(jù)問題到本地知識的任何事情,必要時與管理層溝通。
?時刻注意安全。按照我們的安全程序,您將報告所有的事故,并佩戴任何所需的防護裝備。
?為自己作為品牌大使的形象和地位感到自豪。
?時刻了解當天的日程安排。
?當你的同事需要你的幫助時,你可以做一些其他的臨時工作。
What we need from you? 我們需要你做什么
?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能
?你解決問題的能力會把問題變成機會,讓每一位客人留下美好的回憶
?流利的當?shù)卣Z言以及基礎(chǔ)的英文聽說讀能力——額外的語言技能會很好,但不是必需的
?具備讀寫能力和科技知識——你需要對閱讀、寫作、基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和計算機有很好的掌握
?靈活性——夜間、周末和假日倒班都是工作的一部分
?具有高中或酒店行政管理、酒店管理大?;蛳嚓P(guān)的專業(yè)證書
?擁有6個月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景