【崗位職責】
處理日常的入住、退房、預定及接待工作。
熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動;
熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務(wù);
確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告。
制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。
在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。
積極與團隊配合完成日常工作。
領(lǐng)導交辦的其他工作。
【崗位要求】
大專以上文化程度。
性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感;
通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
可接受輪班工作制。