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男女不限，35歲以下，大專以上學歷，英語口語良好，形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強，熟悉前廳部所有崗位工作流程，有3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗8年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所 產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.完成上級分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同品牌崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.身體健康，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前臺接待員：5名，男女不限，30歲以下，大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標準，會電腦。

崗位職責: 1、根據(jù)酒店制定的房務(wù)營收及利潤預算目標，與市場營銷部密切配合，帶領(lǐng)房務(wù)部各分部制定實施計劃并組織落實。 2、與市場營銷部密切合作，嚴格監(jiān)控并執(zhí)行既定的房價體系規(guī)定，合理分配房間，爭取提升每房收益。 3、審核房務(wù)部各分部的服務(wù)標準，規(guī)范運營流程，設(shè)定例行檢查、考核機制。 4、確保作為酒店門面的前廳部員工的儀容儀表、微笑服務(wù)時刻達到標準，給重要客人提供管家式服務(wù)，為客人營造賓至如歸的氛圍。 5、指導、控制、協(xié)調(diào)房務(wù)各分部的工作及與其它相關(guān)部門的聯(lián)系，加強溝通，提升客人滿意度。6、加強酒店公共區(qū)域檢查，確保酒店日常經(jīng)營的運轉(zhuǎn)正常，起到對客服務(wù)溝通樞紐的作用，圓滿完成各項接待任務(wù)。 7、維護好與政府各主管部門、接待單位、大客戶、金卡會員、?？偷年P(guān)系，為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 樹立酒店良好的市場口碑。 8、發(fā)揮團隊的力量，加強與客人的溝通，了解客人喜好，特別是VIP的特殊要求，建立客史檔案與分享機制，在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供客人滿意的個性化體驗。 9、與工程部密切溝通，協(xié)調(diào)酒店客房、公共區(qū)域及部門運營設(shè)備的維護保養(yǎng)及預防性維修及時進行，給對客服務(wù)做好后勤保障。 10、與房務(wù)部各部門經(jīng)理一道，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，采取有效行動，管理好各項運營成本，實現(xiàn)利潤目標。 11、做好各分部的資產(chǎn)盤點與運營物資的現(xiàn)場管理及賬務(wù)檔案更新， 管理好客用品、布草、清潔用品、制服等的采購維護等各項工作。 12、招聘、培養(yǎng)房務(wù)部管理團隊成員，打造一支有戰(zhàn)斗力的核心管理團隊與技術(shù)骨干力量。 13、督促房務(wù)部各分部根據(jù)運營需要，制定、完成各項培訓任務(wù)，提升員工的整體服務(wù)水平及工作效率。 14、營造關(guān)愛文化氛圍激勵團隊士氣，穩(wěn)定員工隊伍降低流失率。 15、督促各分部負責人管理好各自部門員工的勞動紀律、工作表現(xiàn)、并遵守酒店的各項管理規(guī)定。 16、完成上級交給的其它各項工作。 崗位要求: 1、十年以上星級酒店管理經(jīng)驗，五年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好，有較強的親和力。 3、了解熟悉市場客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。