一、具體負責開展授權分管之銷售業(yè)務,走訪客戶
1、執(zhí)行酒店銷售政策,具體負責與商務公司、會議或旅行社的直接聯(lián)系。
2、每月制定協(xié)議單位走訪計劃,聯(lián)系促銷,必要時安排應酬,保持良好的公共關系。
3、每月按指標完成新開拓、簽定協(xié)議公司或商務散戶數(shù)。
4、適當保持長住戶比例。
二、接待重要客戶參觀酒店,推介服務功能及設施
1、根據(jù)客戶需求,妥善安排酒店的參觀活動,做到事先準備,事后反饋,客戶合理要求及時向上級匯報。
2、參觀過程中,向客人介紹酒店特色,服務功能和重要先進設備。
3、掌握客戶心理,恰當促銷。
三、完成團隊預訂入住協(xié)調手續(xù)及售后服務
1、收取團隊住房及相關服務預訂,及時給予回復或確認。
2、遇大型、特殊團隊時,制作團隊接待說明,提前向相關部門通報信息、發(fā)送接待說明,就預訂需求跟蹤、協(xié)調。
3、團隊抵店前一天應再次確認, 盡可能完善準備工作。
4、隨時與領隊或陪同聯(lián)系,征詢住客意見或建議,就賓客需求進行協(xié)調。
5、掌握團隊離店時間、要求,必要時現(xiàn)場監(jiān)控,及時處理意外問題。
6、團隊離店后征求接待方意見,總結反映意見和建議。
四、負責團隊/會議客人消費意見的收集
1、每次接待均要了解客人意見,上交賓客意見。
2、對每次投訴事件進行記錄、分析,并提出改善措施。
3、參加月度銷售分析會議,總結并分享接待經(jīng)驗。
4、建立客人檔案并進行跟蹤。
五、做好分管業(yè)務的市場調研
1、每季度或據(jù)淡、旺季進行市場調研,了解旅游市場行情與動向,完成調研報告供上級參考。
2、按部門要求每周、每月總結工作進展,及時向上級提供重要信息,為酒店的銷售策略調整提供依據(jù)。
六、接受客戶預訂,完善售后服務
1、日常做好客戶來電、來人、來文預訂,及時回復和確認預定,正確把握酒店產(chǎn)品銷售價格權限。
2、建立客戶信息登記,并及時與部門人員溝通。
3、主動做好客戶與服務部門的協(xié)調關系,了解客戶反饋意見。
4、協(xié)助處理賓客投訴,要求靈活機智、周到妥帖、有禮有節(jié)。
5、主動協(xié)助聯(lián)系催收欠款,避免拖欠損失。
七、處理客人計劃外服務要求和委托事項辦理
1、急客人所急,盡可能答應客人的要求,協(xié)調提供服務,方便客人。
2、計劃外服務應向上級請示后適當收費。
3、不得違反店紀店規(guī)。
4、限于條件的要先想辦法克服,的確無法辦理時要向客人說明原因,請其諒解并記錄后考慮日后更好處理辦法。
八、不斷學習,更新觀念,與部門經(jīng)驗分享會上分享個人經(jīng)驗
1、根據(jù)上級指示,在部門經(jīng)驗分享會上分享近期接待客戶或與其他部門協(xié)作中遇到的問題,總結經(jīng)驗與同事進行討論。
2、保持與同行交流。
3、積極學習新知識,保持觀念領先。
九、完成上級交辦的其他工作
1、積極協(xié)助上級工作,服從上級指揮,完成交辦工作。
2、保質保量上交周、月、季、年報總結及工作計劃。
?。河新眯猩绱礓N售或團隊銷售者優(yōu)先。