崗位職責(zé):
協(xié)助總經(jīng)理完成酒店所有與收入及市場銷售相關(guān)的工作并完成總經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
全面負(fù)責(zé)對銷售部,宴會銷售部,收益管理與預(yù)訂部,及市場傳訊部的管理工作。
帶領(lǐng)酒店商務(wù)團隊完成相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo),包括但不限于管理酒店的持續(xù)盈利能力,確保酒店的收益和利潤,賓客滿意度達(dá)標(biāo)甚至超過標(biāo)準(zhǔn)要求。
制定酒店年度/季度/月度預(yù)算預(yù)測與工作計劃,并有效的予以實施:
參與開拓和實施酒店和部門的政策規(guī)定。
制定開拓市場銷售戰(zhàn)略和促銷計劃,實時更具市場情況進行調(diào)整。
督導(dǎo)和推動市場銷售計劃的進展和實施。
為商務(wù)發(fā)展部設(shè)定清晰的工作目標(biāo),實施員工個人技能的發(fā)展,業(yè)績的復(fù)核訓(xùn)導(dǎo)和培訓(xùn)。
監(jiān)督和評估當(dāng)前發(fā)起的市場銷售活動以及市場動態(tài)。
管理部門內(nèi)部的運作,保證部門固定資產(chǎn)及運營物品得到良好維護。
定期進行市場調(diào)查,掌握競爭對手信息。
為酒店設(shè)立價格策略和銷售目標(biāo)。
管理特別項目及其他相關(guān)的生意。
確保高效利用部門資源。
管理部門內(nèi)部人力資源,包括選擇招聘人員,培訓(xùn)部門員工,團隊建設(shè),員工表現(xiàn)評估等。
確保部門員工明確所賦予的職責(zé)。
在部門或酒店的利益受到危害時,立即采取糾正錯誤的措施。
管理客戶關(guān)系及服務(wù),包括客戶需求、產(chǎn)品服務(wù)知識,銷售的有效性交流技巧及客戶反饋信息。
管理部門開支和預(yù)算。
準(zhǔn)備部門每月相關(guān)開支的預(yù)測,并在預(yù)定日期上交給酒店。
按照酒店政策控制部門成本,避免浪費。
確保所有與系統(tǒng)相關(guān)的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標(biāo)準(zhǔn)。
確保部門文件,及相關(guān)資料的存檔。
保持與集團內(nèi)各營業(yè)部門的溝通,最大限度拓展銷售機會。
在海內(nèi)外社會各有關(guān)行業(yè)推廣酒店。
積極參與希爾頓集團發(fā)起的銷售活動。
針對目標(biāo)市場組織促銷差旅。
在海內(nèi)外目標(biāo)市場,保持良好的關(guān)系和溝通。
確保所有與系統(tǒng)相關(guān)的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引,回應(yīng)需求、進行調(diào)整,執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
如有必要 ,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
崗位要求:
大學(xué)本科。
具有至少五年在國際連鎖酒店的相關(guān)管理經(jīng)驗。
良好的中英文讀寫能力。
具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。
具備高效地推廣和將品牌定位在理想的水平的能力。
具備管理銷售部的能力。
具備協(xié)助總經(jīng)理和管理層達(dá)到酒店總體經(jīng)營目標(biāo)的能力。
掌握政治,經(jīng)濟和社會方面的知識及市場趨勢。
具有良好的溝通技巧,良好組織及展示技巧。
具有領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力。
具備處理危機的知識和能力。