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JOB OVERVIEW職位概述:? ?The Club Lounge Manager is responsible for the Club operations and provides supervision, training, direction and leadership to all Club employees under the guidance of the Front of House Manager/ Assistant Director of Rooms in accordance with the objectives, performance, quality and service standards established by The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong. 行政樓層經(jīng)理在前廳部經(jīng)理/房務副總監(jiān)的帶領下，需對行政樓層的日常運作負責，監(jiān)督，培訓并指導所有員工，確保所有同事符合上海浦東麗思卡爾頓酒店的服務和質(zhì)量標準 The Club Lounge Manager has a key role in upholding all quality service standards in the Club Department and managing its day to day operations. 行政樓層經(jīng)理在日常運作中，對維持行政樓層質(zhì)量和服務標準起關(guān)鍵作用 The Club Lounge Manager is responsible to ensure that the Gold Standards are being rendered from all areas by maintaining a well trained, efficient and professional employees whose focus will be on hospitality, ensuring guests comforts at all times. 行政樓層經(jīng)理需確保黃金標準在所有區(qū)域得以貫徹執(zhí)行，使所有員工能夠接受良好培訓，關(guān)注于高效及專業(yè)的對客服務，確?？腿藵M意度。

根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協(xié)助賓客服務經(jīng)理按客人喜好分配房間。 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 協(xié)助銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。

Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574?guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The?bon vivant?in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy.? At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities. ? We are currently looking for a Service Manager – The Club Manager ?to join our Front Office?team. Summary Under the general guidance of the Front Office Manager, the Club Manager oversees and maintains the operations of the Club and directs / supervises the Club staff to ensure services are excellent and personalized. Performs the best standards established by Shangri-La Hotel and Kerry Hotel Pudong Shanghai. Requirements Presentable??? Good Health Able to work flexible hours Fluent in English (both written and spoken) At least 2 years experience in similar capacity in 5 star hotel Leadership skills and excellent inter-personal skills Ability to multitasking on other position within Front office ? 上海浦東嘉里大酒店是香格里拉酒店集團旗下首家嘉里品牌酒店，在此您將體驗到別樣的驚喜和生活的無窮樂趣。 酒店位于浦東核心腹地， 一應俱全的先進設施、獨特簡約的設計與熱情自然的服務使其成為現(xiàn)代靈動生活的富集之地。設備精良的健身場所，覆蓋3層6,000平方米 ? 上海浦東嘉里大酒店擁有574間客房及套房，超過8500平方米的會議室及宴會場地。酒店開設了總面積達6000平方米的健身俱樂部，提供豐富的健身及Spa護理項目，致力于為賓客營造一個工作和生活相均衡的環(huán)境。鐘愛美食的您可在酒店的三家餐廳盡情探索令人興奮的料理精選。而在圓滿的一天結(jié)束之際，再沒有比到釀酒坊品嘗一杯釀酒大師手工制作的新鮮啤酒更好的選擇了。 夜幕降臨時分，無論您選擇下榻于寬敞的客房和套房，抑或入住毗鄰酒店的浦東嘉里城公寓，豪華舒適的享受從不分白晝與黑夜。 在浦東嘉里大酒店，您會很快意識到這里沒有慣例，一切皆有可能。 工作概述 在前廳部經(jīng)理的領導下，嘉里閣經(jīng)理要檢查和維持嘉里閣的運轉(zhuǎn)并管理員工以確保部門的杰出而專業(yè)的服務。履行香格里拉酒店集團和上海浦東嘉里大酒店所制定的日標，服務和質(zhì)量標準相一致。 崗位要求 -良好的外貌 -身體健康 -能適應靈活的工作時間 -流利的英文口語及書寫能力 -至少有兩年同等五星級酒店工作經(jīng)驗 -領導能力和人際交往能力 -能適應前廳部其他崗位的職位輪換

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大?；蛞陨蠈W歷，具有1-2年以上行政樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗； 2、行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務程序，善于掌握賓客的服務要求； 3、靈活處理賓客的各類問題，快捷妥當?shù)貫橘e客做好一切安排，同時與常客交流感情并與新客建立友好關(guān)系； 4、具備熱情主動的工作態(tài)度和團結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 5、熟練使用各種辦公自動化設備，具備良好的英語水平。 【工作描述】 行政樓層經(jīng)理是行政樓層的高級行政主管，主持行政樓層、商務中心和精品店的整體工作。行政樓層經(jīng)理要熟悉樓層的接待服務程序，善于掌握賓客的服務要求，靈活處理賓客的各類問題，快捷妥當?shù)貫橘e客做好一切安排，同時與常客交流感情并與新客建立友好關(guān)系。行政樓層經(jīng)理需具備良好的英語水平、豐富的前廳工作經(jīng)驗、熱情好客的性格和一絲不茍的服務精神。行政樓層經(jīng)理的工作直接向前廳部經(jīng)理負責。

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認為自己是優(yōu)秀的洲際俱樂部經(jīng)理嗎？ ? 您的激情是什么？無論您的愛好是網(wǎng)球、購物或是卡拉OK，在洲際酒店集團，我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關(guān)注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人－那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂部的固定資產(chǎn)及易耗品，確保俱樂部的良好日常運作，確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務和個人關(guān)注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與俱樂部和酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 3.Drive the business . 積極推動酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團隊加班補休以及年假情況,確保有足夠員工服務客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負責俱樂部所有的庫存,低值易耗品以及固定資產(chǎn),確保日常運營中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標準營運流程,檢查清單,品牌標準等被團隊理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當培訓,保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關(guān)注團隊的表現(xiàn)情況,日常分享信息給團隊并獲得反饋,培訓和指導員工,關(guān)注好團隊成員和員工滿意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關(guān)問題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成心語分數(shù),保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問題,確?？腿藵M意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應急程序，在此類情況發(fā)生時，能夠引領員工和指導在店客人。在緊急情況發(fā)生期間，團隊成員應利用全面的知識有效的指導并保護酒店及客人人身及財產(chǎn)安全，同時熟知各類報告的生成以確保酒店及客人相關(guān)財產(chǎn)的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會上反饋不同班次所收集到的服務相關(guān)的員工意見及客人的評論。強調(diào)加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷或同等文化程度。具有前臺工作2年以上的經(jīng)歷，前廳工作4年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 根據(jù)酒店標準程序，賓客預訂信息和喜好，對前來入住的賓客提供正確的登記業(yè)務。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 根據(jù)酒店關(guān)于使用個人備用金的標準和規(guī)定對離店的客人提供準確的結(jié)帳業(yè)務。 Supervise the shift to shift operations of the Langham Club. 監(jiān)督朗廷會輪流班次的運作。 Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests. 安排充足的人手以確保向朗廷會賓客提供超越想象的服務標準。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房間形態(tài)，所有優(yōu)惠價和促銷活動以及1865會員內(nèi)容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店設施和服務以及周邊信息。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中前臺營運的知識。 Understand the Miwa system. 理解Miwa系統(tǒng)。 REQUIREMENTS 職位要求   Education 教育學歷 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management 酒店管理類證書/學歷證明/學士學位證明 Other related discipline 其他相關(guān)專業(yè)   Experience 經(jīng)驗 Three years working experience in the hotel      industry 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Out-going personality 性格開朗 Good communication skills 良好的溝通能力 Office administration experience 辦公室行政經(jīng)驗   Computer Knowledge 電腦知識 Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動化知識 Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) FCS FCS系統(tǒng) Language Proficiency 語言能力 Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力,掌握其他語言者優(yōu)先考慮.

崗位職責： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營； 2、組織行政樓層員工的培訓，以保持酒店的服務標準； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動以獲得反饋和跟進，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經(jīng)驗和餐飲服務經(jīng)驗； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關(guān)于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當?shù)爻錆M趣意景點和活動。必要時聯(lián)系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關(guān)信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優(yōu)先處理并得到解決。實時關(guān)注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層； 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性； 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系； 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務； 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間； 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準確性； 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度，具有前臺工作3年以上的經(jīng)歷，前廳工作3年以上經(jīng)歷； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際； 3、能用流利的英語從事前廳服務； 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。

1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經(jīng)歷及國際聯(lián)號酒店背景優(yōu)先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學歷。 3 工作經(jīng)驗：3年以上高星級酒店相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗，熟悉客房樓層、服務中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業(yè)務素質(zhì)：熟悉客房運作及管理規(guī)范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)、電話交換機系統(tǒng)； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓能力； 9. 有良好的團隊管理經(jīng)驗； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 11. 思想素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，熱情進取，有親和力，富有責任感并有團隊意識，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【崗位職責】 1、確保酒廊員工為當日到店及離店的客人做好準備； 2、處理客人投訴； 3、確保客人有很好的溝通，收集客人的喜好，完成客人溝通報告； 4、確認貴賓、常規(guī)客人和常住客人，并提供個性化的服務與幫助； 5、必須遵守酒店的收銀政策和備用金合同的準則。 6、 【崗位要求】 1、掌握前廳部工作知識且十分熟悉日常運行； 2、良好的溝通技巧； 3、良好的組織以及解決問題的能力； 4、良好的英文表達和溝通能力； 5、較強的主動服務意識。

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關(guān)于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當?shù)爻錆M趣意景點和活動。必要時聯(lián)系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關(guān)信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優(yōu)先處理并得到解決。實時關(guān)注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

崗位職責 1、向前廳部副經(jīng)理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求。 3、服務行政樓層客人，按照萬豪國際酒店的標準，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務員全力為客戶提供滿意的服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負責。 7、協(xié)助制定行政樓層預算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負責并接受客人投訴、認真分析投訴，又快又準地做出答復，使客人滿意，從而能夠保護酒店的財產(chǎn)和利益。 11、要對任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，至少一年管理經(jīng)驗。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運用電腦。 5、團隊合作能力

作為賓客服務主管-豪華閣(行政樓層)，我們希望您承擔以下職責： - 為行政樓層客人提供優(yōu)質(zhì)服務，及時了解客人反饋； - 建立良好的賓客關(guān)系，不斷完善服務品質(zhì)和提升客人滿意度； - 確保廣州香格里拉的政策和程序得到貫徹與執(zhí)行； - 激勵團隊成員，保持高度的團隊精神或團隊凝聚力； - 向團隊成員提供培訓及指導，使團隊保持酒店服務標準。 候選人應具備以下能力： - 良好的英語口語表達； - 至少一年以上同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗； - 良好的人際交往能力和溝通能力； - 團隊合作精神，具有熱情、活力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監(jiān)察行政樓層的服務質(zhì)量，以確保符合標準。? 指導和協(xié)助服務人員的日常工作，確保客人始終得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會員、?？汀①F賓的禮遇標準有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現(xiàn)個性化的關(guān)注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優(yōu)先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日?；顒?、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現(xiàn)金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規(guī)則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業(yè)務量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對員工進行表現(xiàn)評估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標準的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會。?? 協(xié)助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規(guī)定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設備的正確維護，確保及時向相關(guān)部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經(jīng)驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店P(guān)MS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1.協(xié)助行政酒廊經(jīng)理健全各種賓客服務資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理行政酒廊工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責行政酒廊財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售等。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政樓層接待員為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政樓層接待員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政樓層客房的清潔水平。 8、督導行政管樓層接待員做好客史檔案工作。 9、了解酒店行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、具有大?；蛞陨蠈W歷，2年以上工作經(jīng)驗。 2、女性為宜，相貌端莊，1.63米以上。

確保對行政樓層的客人提供最高水準的服務，同時還負責在客房和餐飲方面始終如一地提供最個性化和最完美的服務并標準的同時，維護所有行政樓層客人的服務和滿意度。 崗位職責： ?確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 ?保證每日早餐及雞尾酒時間內(nèi)，行政俱樂部的食品、飲料需要充足供應。 ?確?！妒称钒踩c衛(wèi)生標準》被百分之百的執(zhí)行。 ?完善客戶資料，并始終如一的與客人保持良好關(guān)系，根據(jù)酒店服務準則，處理客人的所有投訴,要求和問題. ?保持給客人提供個性化服務以提升客人體驗。 ?掌握行政俱樂部每日預抵和預離的客人，并在客人入住或離店時提供熱情的歡迎或送別。

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒。 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6.同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供早餐及下午茶服務。 7.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 8.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，或有一定前臺或餐飲工作經(jīng)驗。 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應倒班。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識。 4.知曉相關(guān)酒店財務制度，具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。 5.能熟練操作Opera系統(tǒng)，可用英語與客人順暢溝通。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學歷，具有行政樓層工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動的工作態(tài)度和團結(jié)協(xié)作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語溝通能力； 5、 應具有一定的客房及餐飲知識。 【工作職責】 1. 熱情有禮、微笑、專業(yè)有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務;提供行政VIP享有的服務，確?？腿藢Ψ諠M意； 2. 嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節(jié)約成本，不鋪張浪費； 4. 要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛品牌,積極增銷；推廣酒店產(chǎn)品。 6. 完成上司分配的其它工作。

崗位職責： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關(guān)住房銷售的優(yōu)悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標準及各部門運營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優(yōu)秀業(yè)績，認可良好的業(yè)績表現(xiàn)并對需要幫助或輔導的員工給予相應的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個性化服務意識并付諸應用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會相關(guān)會議，及時更新團隊信息確保優(yōu)悅會會員能獲得與其等級相對應的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時跟進賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務關(guān)系工作經(jīng)驗或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各部門運營程序，性格開朗，健談，能迅速適應新的環(huán)境及事物，有較強的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓證書，流利的英文溝通能力，多語言者優(yōu)先

崗位職責 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。   崗位概述 1.根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)奶幚砀鞣N郵件、傳真和包裹，對于客人的特殊要求予以交接班。 6.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.積極的工作，友好的為客人提供服務。 8.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 10.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 11.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 13.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 14.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 15.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 16.確保VIP客人個性化服務待遇。 17.協(xié)助賓客服務經(jīng)理按客人喜好分配房間。 18.從賓客關(guān)系經(jīng)理處打印希爾頓榮譽客會會員卡，并確保歡迎卡及時置于會員入住的房間。 19.為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 20.提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 21.協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為公司客人提供服務。 22.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 23.為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，飲料，毛巾等。 24.如有需求，幫助客人完成機票確認和旅行預訂等。 25.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 26.將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 27.遵循希爾頓品牌標準。 28.掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 29.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 30.確保行政樓層的整潔。 31.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 32.對酒店設施設備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 33.為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督管理使行政樓層隨時都處于最佳狀態(tài)。 34.匯報最新的工作進展，確保對部門營運狀況的了解。 35.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 36.確保完成行政樓層每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 37.對所有行政樓層客用物品予以管理，確保狀態(tài)完好，租借的各種物品得以及時返還，包括DVD和CD。 38.核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。  39.節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 40.警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 41.根據(jù)酒店價格政策銷售酒店產(chǎn)品，確保價格的一致及透明。 42.按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火。  43.嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 44.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 45.為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 46.跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 47.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務。 48.促銷高價房，確保利潤最大化。 49.抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 50.如有可能用客人的母語與其交流。 51.沉著冷靜應對各種突發(fā)問題，如換房，信用額度等。 52.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 53.確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 崗位要求 1.三至五年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 3.能用英語有效的傾聽和進行溝通。 4.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 5.領導能力和溝通能強。 6.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應對處理各種問題。 7.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 8.能在強壓下勝任工作。

崗位職責 全面負責行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好部門同事的培訓和考核工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導部門同事做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉服務流程、標準。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方。