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    • 五險(xiǎn)
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行 2、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度 3、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理及成本控制,合理調(diào)配資源 7、收集并分析客戶反饋,提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),形象氣質(zhì)佳 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng) 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 西雙版納州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求,積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行1:1的面談,確保對(duì)每個(gè)員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案,掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況,鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工,使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果,與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們有回家的感覺(jué)。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 18、每日問(wèn)候VIP客人,確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
  • 前廳經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    西雙版納州 | 3年以上 | 本科

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監(jiān)管前臺(tái)員工,管理行李生、穿梭巴士、賓客預(yù)訂、總機(jī)等。可能需監(jiān)管下屬主管級(jí)員工。為賓客提供獨(dú)特的體驗(yàn),賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問(wèn)題,推理,號(hào)召,組織和培訓(xùn)能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復(fù)雜關(guān)系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。 Experience 經(jīng)驗(yàn) Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺(tái)或賓客體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn),并需有管理經(jīng)驗(yàn)。英語(yǔ)表達(dá)必須流暢。能同時(shí)使用其它語(yǔ)言者優(yōu)先。
  • 大堂副理

    6千-8千
    西雙版納州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    一、賓客服務(wù)與投訴處理 1. 接待與協(xié)調(diào):迎送重要賓客,處理入住/退房突發(fā)問(wèn)題(如房間預(yù)訂糾紛),提供個(gè)性化服務(wù)(如特殊需求協(xié)調(diào))。 2. 投訴解決:快速響應(yīng)賓客投訴(如服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施問(wèn)題),記錄詳情,跟進(jìn)處理結(jié)果,確保賓客滿意。 二、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與問(wèn)題處理 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理:巡視大堂及公共區(qū)域,檢查衛(wèi)生、秩序、設(shè)備運(yùn)行(如空調(diào)、照明),及時(shí)報(bào)修或協(xié)調(diào)整改。 2. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì):處理緊急情況(如客人生病、安全事故),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)系相關(guān)部門(如醫(yī)護(hù)、安保)并上報(bào)管理層。 三、信息溝通與反饋 1. 跨部門協(xié)作:與客房、餐飲、前臺(tái)等部門溝通,傳達(dá)賓客需求(如加床、送餐),跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。 2. 數(shù)據(jù)整理:記錄賓客意見(jiàn)、投訴及處理結(jié)果,定期匯總分析,提交管理層作為服務(wù)改進(jìn)依據(jù)。 四、其他職責(zé) ? 協(xié)助開(kāi)展VIP接待工作,落實(shí)接待方案(如歡迎禮遇、房間布置)。 ? 解答賓客咨詢(如周邊交通、酒店服務(wù)項(xiàng)目),提供旅游、商務(wù)相關(guān)信息。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 2、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 3、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    發(fā)布于 06-03
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    1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其VIP和店內(nèi)活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策; 4、了解前臺(tái)各項(xiàng)技能和業(yè)務(wù),做好對(duì)客服務(wù),回收OTA好評(píng); 5、熟悉掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、為賓客辦理入住和退房手續(xù); 7、有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、有英文基礎(chǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí),為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    吃苦耐勞,有上進(jìn)心,愿意學(xué)習(xí)。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 06-09
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    崗位:管培生3名 薪資:4千-5千元/月 崗位要求 1、全日制四年本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生,或畢業(yè)未滿一年內(nèi)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生。酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2、具有社團(tuán)或班級(jí)管理干部經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握辦公軟件。 4、能撰寫各類文件,語(yǔ)言組織能力強(qiáng)。 崗位說(shuō)明: 1、從一線餐廳客房前廳基層崗位做起。經(jīng)過(guò)1年內(nèi)的輪崗定崗到領(lǐng)班級(jí),后續(xù)培訓(xùn)發(fā)展根據(jù)個(gè)人能力來(lái)調(diào)整。 福利:五險(xiǎn)一金/包吃包住/周末雙休/帶薪年假
  • 房務(wù)總監(jiān)

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
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    發(fā)布于 06-25
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)管理,包括前廳部、客房部、洗衣房等,確保服務(wù)流程高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及績(jī)效考核方案,達(dá)成營(yíng)收與成本控制目標(biāo)。 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作質(zhì)量,定期檢查并優(yōu)化服務(wù)流程。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,提升賓客滿意度,維護(hù)酒店品牌形象。 5、培訓(xùn)、考核房務(wù)團(tuán)隊(duì),優(yōu)化人員配置,建立人才梯隊(duì),提升整體服務(wù)水平。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(如工程、安保、餐飲)的協(xié)作,確保跨部門運(yùn)營(yíng)順暢。 7、分析市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),提出房務(wù)產(chǎn)品升級(jí)或創(chuàng)新方案。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,5年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、精通房務(wù)部門全流程運(yùn)營(yíng),熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作。 3、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力,能有效處理突發(fā)事件及客戶投訴。 4、數(shù)據(jù)敏感度高,擅長(zhǎng)預(yù)算編制、成本控制及經(jīng)營(yíng)分析。 5、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證或相關(guān)行業(yè)證書者優(yōu)先。 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)彈性工作時(shí)間安排。
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    崗位概述 主管客房部及洗衣房運(yùn)營(yíng),確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提供獨(dú)特的賓客體驗(yàn)、賦品牌以生命。此崗位是提供綜合服務(wù)的酒店客房部的最高職位,酒店擁有較多的客房,以及公共區(qū)域。需監(jiān)管大量客房部員工,確保酒店衛(wèi)生品質(zhì),以及客房部員工的對(duì)客服務(wù),以提升客人滿意度。 任職要求 技能要求 - 需要至少具備樓層和公區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備洗衣房外洗管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 具有解決問(wèn)題,推理,號(hào)召,組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 高中、中等教育或同等學(xué)歷,具大學(xué)??茖W(xué)歷者優(yōu)先。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 4 年客房部或洗衣房工作經(jīng)驗(yàn),有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗(yàn)及管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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    【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作,保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)客人的禮貌服務(wù),制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè),管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商,為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn),制定培訓(xùn)計(jì)劃,員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下,監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作,平衡員工工作時(shí)間,以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算,與管理層和相關(guān)部門協(xié)商,制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房,確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn),巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域,確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通,以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù),并確??头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,并在短時(shí)間內(nèi)返回銷售,每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào),提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息;每月召開(kāi)一次客房部溝通會(huì)議,討論員工反饋;糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn);傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議,就酒店運(yùn)營(yíng)的建設(shè)性改善交換意見(jiàn),并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定,簽署所有采購(gòu)項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查,建議和咨詢對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品,負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫(kù)存,監(jiān)督和安排盤點(diǎn),監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作,為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服,維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù),不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備,避免濫用,最大限度地減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問(wèn)題的員工并傾聽(tīng)以解決或消除問(wèn)題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子,床罩,窗簾,客房布草和食品飲料布草等,監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè),與銷售人員或外部顧問(wèn)會(huì)面,以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng),可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學(xué)歷或同等學(xué)歷,5年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn),在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)
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    1、負(fù)責(zé)客房部的樓層和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí),熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
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    發(fā)布于 05-27
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    If you are a hospitality professional with passion, positive attitude and noble character, you are the one we are looking for! 如果您是一個(gè)具有生活熱情,積極的態(tài)度、品格高尚的的酒店從業(yè)人員,那您就是我們正在尋找的工作伙伴! Main duties and responsibilities 主要工作和職責(zé) Planning and Organising計(jì)劃和組織 —?To assist in planning manpower requirements to achieve an efficient usage of labour, considering business needs and seasonal trends. —?協(xié)助規(guī)劃人力需求,以實(shí)現(xiàn)有效的勞動(dòng)力使用,考慮到業(yè)務(wù)需求和季節(jié)性趨勢(shì)。 —?Assist in preparing yearly budgets for the laundry department and remain fully accountable for revenue objectives. —?協(xié)助準(zhǔn)備洗衣部的年度預(yù)算,并對(duì)收入目標(biāo)保持完全的問(wèn)責(zé)。 —?Work with colleagues across the hotel to ensure all guest requirements are met. —?與酒店的同事一起工作,確保所有客人的要求得到滿足。 Operations運(yùn)營(yíng) —?Oversee and manage the laundry function of the hotel, actively looking for ways to exceed guest expectations at all times. —?監(jiān)督和管理酒店的洗衣功能,積極尋找超越客戶期望的方法。 —?Ensure that all guest laundry is processed quickly and efficiently in line with the requirements of the guest. ? —?確保所有客人的洗衣服務(wù)都能按照客人的要求快速有效地處理。 —?Ensure that all laundry machines and equipment are well maintained and work properly. —?確保所有的洗衣機(jī)和設(shè)備都能很好地維護(hù)和正常工作。 —?Ensure that all linen and uniforms of the hotel are in good and clean condition. —?確保酒店所有的布草和制服都完好、干凈。 —?Manage relationships and contracts with suppliers. —?管理與供應(yīng)商的關(guān)系和合同。 —?Ensure that departmental SOP’s are current and in effect and available for all Team Members to use as reference, revise and update when necessary. —?確保部門SOP是正確和有效的,并且可以讓所有團(tuán)隊(duì)成員在必要時(shí)使用參考、修改和更新。 —?Rostering and scheduling of all Laundry personnel. —?Supervise and manage the work of all Team Members in the Laundry department —?Ensure health & safety requirements are adhered to. —?所有洗衣人員的工作安排和時(shí)間安排。 —?Ensure records are maintained for linen inventory and uniforms. ?Ensure that par levels of linen, towels and uniforms are current, and take an accurate linen inventory bi-monthly. ?Report monthly cost of all linen and income to Executive Housekeeper. —?確保有記錄的床單和制服的記錄。確保布草、毛巾和制服有足夠的使用量,并每月進(jìn)行一次準(zhǔn)確的布草庫(kù)存。每月向行政管家報(bào)告所有的布草和收入。 —?Lead departmental measures to minimize wastage of materials and amenities used in the department. —?領(lǐng)導(dǎo)部門采取措施,最大限度地減少本部門使用的材料和設(shè)施的浪費(fèi)。 —?Control chemical and Laundry supplies consumption, and ensure safe usage of chemicals —?控制化學(xué)品和洗衣用品的消費(fèi),并確?;瘜W(xué)品的安全使用 —?Fully support and release staff for Task Force Missions required to support the opening of new Minor Hotels and other MINT properties, and other special events catered by Minor International. —?參加和支持外派任務(wù),以支援新開(kāi)業(yè)美諾旗下酒店和其他產(chǎn)業(yè),以及又美諾國(guó)際組織的活動(dòng)。 —?Coach and guide new members of the team, with proper orientation training. —?指導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 —?Put in place effective ongoing training and development for team members. ? —?為團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施有效的持續(xù)培訓(xùn)和發(fā)展 —?Develop and maintain a motivational working environment within the department and positive relations with other departments. —?在部門內(nèi)發(fā)展和維持一個(gè)激勵(lì)工作環(huán)境,并與其他部門保持積極的關(guān)系。 —?Implement the Lost&Found policy. All found items to be recorded in a lost &found register. All found items are to be locked in the housekeeping lost&found cabinet for certain times and if there is no response from the guest, action to be conducted. —?執(zhí)行遺留物的政策。所有遺留物都被記錄在一個(gè)遺失的登記冊(cè)中。所有遺留物將被鎖在客房遺留物庫(kù)房的柜子中,如果沒(méi)有客人的回應(yīng),就會(huì)采取行動(dòng)。 —?Performs any other related duties and special projects as assigned. —?執(zhí)行任何其他的職責(zé)及安排的特殊項(xiàng)目。 ?? Please forward your detailed bilingual CVs with a recent photo to us, indicate the position you would like to apply via email address: pchen@anantara.com 請(qǐng)發(fā)送您的個(gè)人簡(jiǎn)歷(中英文)及本人近照發(fā)至郵箱 pchen@anantara.com 并在郵件名稱注明應(yīng)聘職位。 Only shortlisted candidates will be contacted. 成為我們的團(tuán)隊(duì)成員,您將享受以下福利待遇: 1. 所有員工將提供入職交通費(fèi)用報(bào)銷 2. 入職后將簽訂正式勞動(dòng)雇傭合同并全額購(gòu)買五險(xiǎn)(養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育)一金(住房公積金 -按照最高比例12%進(jìn)行繳納) 3. 根據(jù)工作級(jí)別提供4人間/雙人間/單人間免費(fèi)住宿(均帶獨(dú)立洗手間,寬帶,空調(diào),數(shù)字電視,家俬等)宿舍區(qū)內(nèi)配有健身房、娛樂(lè)室、洗衣房等 4. 免費(fèi)提供員工餐廳用餐 5. 享受帶薪年休假,普通員工年休假8天起 6. 享受國(guó)家及版納州政府規(guī)定的節(jié)假日以及相關(guān)福利假期,并額外提供每年12天帶薪病假 7. 各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)(英語(yǔ)、電腦、駕駛、專業(yè)技能以及安納塔拉在線培訓(xùn)課程) 8. 公平的晉升機(jī)制以及定制的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
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