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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 5、檢查并維護(hù)前臺(tái)設(shè)備、系統(tǒng)及物資的完好性，確保工作環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)； 6、審核每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，參與前臺(tái)相關(guān)制度的制定與完善。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 4、具備一定的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效和冷靜； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者更佳。

【崗位職責(zé)】 1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 3、維護(hù)客戶(hù)信息、維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息、?統(tǒng)計(jì)入住情況、監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用、監(jiān)督團(tuán)組 ? ? ? 預(yù)訂情況 4、協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 5、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括：現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序、處理非法支付情況、就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)、?實(shí)施應(yīng)收帳款控制、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告、對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 7、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作技能技巧要求： 1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)（ONQ）。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 資歷要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications 更高的資歷要求： 1. 2 or 3 years of related working experience prefered. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ? 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ? 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ? 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） ? 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ? 詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ? 與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1.?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，30歲以上（優(yōu)秀者可放寬），有三年星級(jí)酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。身體健康，精力旺盛，儀表端莊，普通話流利。

崗位職責(zé) 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問(wèn)。 2、學(xué)握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Position Summary職位概述 Provide leadership and guidance to Lobby and?service agent?during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided.?Direct supervision of team member is necessary, while ensuring that all guests receive optimum?.Service in accordance with the standards, policies and procedures of DT by Hilton?Shenzhen. 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員做好各個(gè)區(qū)域接待工作，提供一致高效的服務(wù)。直接督導(dǎo)員工的工作，通過(guò)本酒店的規(guī)章制度以確保為客人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的完美服務(wù)。 1.?Supervises staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間部門(mén)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.?Manages Service Department , resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment. 管理服務(wù)部，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3.?Ensures that the day-to-day functions of the?F/D and first line?are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, registration cards?and ADD management. 確保本部門(mén)及輔助一線部門(mén)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督、房間分配、報(bào)告、信用額度核對(duì)、電腦數(shù)據(jù)備份、主帳的核對(duì)及餐廳管理等。 4.?Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome, uses a positive and clear speaking voice , listens to and understands requests , issues and situations from both guests and team members. Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time, is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 5.?Supports and motivates Service Department team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過(guò)以身作則及實(shí)踐管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6.Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 7.?Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8.?Provide leadership and direction for all team members?while on duty by offering professional skills and leading by example. 通過(guò)體現(xiàn)自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為服務(wù)部其他員工樹(shù)立良好榜樣。 9.?Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 10.?Assist the service managers with training all team member for ‘induction training’ and ‘on the job training’. 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行就職培訓(xùn)及在職培訓(xùn)。 11.?Ensures that the Assistant?Service Department and Guest Service Manager?are kept aware and up to date of operational issues. 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 12.Assist with preparing rosters and job schedules for team member to meet business needs (taking into consideration internal activities and occupancy and external events, promotions etc). 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） 13.?To supervise the outlet?roster on a daily basis and ensure it is in line with the changing business levels. Make any changes in order to achieve the service standards and budget goals. 在生意變化的基礎(chǔ)上調(diào)整員工排班，做任何變化要確保服務(wù)質(zhì)量及預(yù)算。 14.?By ensuring all team member is briefed for the details of the shift ahead. 確保所有員工提前了解換班的詳細(xì)安排。 15.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.?Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息、希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 17.?Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 18.?Understand and grasp the VIP to store information, to ensure that their personalized service. 了解并掌握VIP到店信息，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 19.?Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 20.?Allocates rooms in accordance to the guest reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.?Handles guest relocations as required . 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。幫助客人解決換房間事宜。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability??工作技能技巧要求： 1.?Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively?with guests and employees. 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 2.?Ability to access and accurately input information using a moderately?complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 3.?Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Basic?mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.?Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 2?or 3?years of related working experience?preferred. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.?Line operations management and labor related experience preferred. 有運(yùn)作部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。

任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上前廳管理或團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。 3. 儀表端正，氣質(zhì)良好，符合餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 注：此崗位為即將開(kāi)業(yè)的高端餐飲“榮莊”預(yù)招，工作地點(diǎn)在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負(fù)責(zé)保持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)，從而贏得客人最大的滿(mǎn)意，同時(shí)通過(guò)有效的日常管理，確保索菲特會(huì)所在預(yù)算的范圍內(nèi)得以高效運(yùn)作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負(fù)責(zé)迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺(jué)舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對(duì)于賓客服務(wù)簿上的事件以及管理層要求進(jìn)一步跟蹤解決的事情有詳細(xì)準(zhǔn)確的紀(jì)錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應(yīng)的紀(jì)錄。確保達(dá)到客人的滿(mǎn)意，在一定的時(shí)間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級(jí)的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對(duì)酒店的設(shè)施及服務(wù)，包括房間類(lèi)型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特色及設(shè)施，餐飲促銷(xiāo)、前廳部的各個(gè)部門(mén)都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預(yù)抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和常客的特殊安排。 ?Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂(lè)時(shí)光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設(shè)備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當(dāng)天的銷(xiāo)售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷(xiāo)計(jì)劃并積極參加，并隨時(shí)推銷(xiāo)他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動(dòng)，解決客人的投訴，與客人、客戶(hù)和顧客建立友好的關(guān)系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確保回頭客政策能持續(xù)地延伸到每個(gè)忠實(shí)客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報(bào)表能按時(shí)打印，并且跟蹤報(bào)表能相應(yīng)的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時(shí)間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問(wèn)題，如需要可向索菲特會(huì)所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設(shè)備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應(yīng)急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過(guò)最恰當(dāng)?shù)耐緩剑M可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。

崗位職責(zé)： 當(dāng)班時(shí)管理前臺(tái)接待工作并提供對(duì)客服務(wù)，確保提供給每個(gè)抵店和離店的客人滿(mǎn)意的體驗(yàn)，包括其他前來(lái)前臺(tái)要求相關(guān)服務(wù)的客人。 ? 熟悉并全面負(fù)責(zé)公安局境內(nèi)外人員住宿管理系統(tǒng)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取必要改進(jìn)行動(dòng) ? ?協(xié)助調(diào) 查和解決客人的投訴 ? 維持前臺(tái)嚴(yán)格但靈活的現(xiàn)金處理程序以便向客人提供合適的服務(wù)并盡一切可能減少現(xiàn)金遺失和負(fù)債 ? 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展 ? 合理安排部門(mén)員工班次。 每班檢查當(dāng)日抵店 客人信息,包括貴賓、希爾頓榮譽(yù)客會(huì)顧客、常規(guī)客人、 團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求 ? 按照希爾頓的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿(mǎn)時(shí)婉拒客 人入住的情況 ? 確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動(dòng)； 避免客人不滿(mǎn)意地離開(kāi)飯 店，必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 ? 在必要時(shí)協(xié)助前廳其他崗位的工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等。 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 任職資格： 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有3年以上4-5星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 可接受夜班。 ? 男女不限，形象氣質(zhì)佳，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 ? 有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。具有較強(qiáng)的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 ? 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、負(fù)責(zé)前廳與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)調(diào)，確保工作銜接順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

BASIC FUNCTION基本職能 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES責(zé)任和義務(wù) 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺(tái)員工的日常工作，如： (a) Handle room reservation information 、rooming guests處理客房預(yù)定、為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時(shí)更新房間情況以便銷(xiāo)售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關(guān)記錄以備統(tǒng)計(jì)報(bào)告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準(zhǔn)確的客房入住率 (h)?Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly. 確保時(shí)刻保持接線員人數(shù)充足，能及時(shí)適當(dāng)?shù)慕与娫挕?2.Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺(tái)員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房?jī)r(jià)等信息的準(zhǔn)確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍 4.Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確?？腿说男枨?，詢(xún)問(wèn)，投訴適當(dāng)處理和調(diào)解了 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達(dá)客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. ?與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng) 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當(dāng)方式或通過(guò)電話通知客房部，客房服務(wù)部，電話和其他有關(guān)部門(mén)所有客人登 記入住和結(jié)賬的情況，付現(xiàn)金和預(yù)付金登記，房?jī)r(jià)，等等。 9. ?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級(jí)及部門(mén)負(fù)責(zé)人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?College graduate 大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè) 2.?At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3.?Must be familiar with Front Office operations 必須熟悉前廳部的操作 4.?Personable and neat ?氣質(zhì)佳，頭腦靈敏 5.?Verbal and written facility 口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力良好 6.??General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對(duì)酒店總體操作的總體知識(shí)了解

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司日常收銀工作的管理與監(jiān)督，確保收銀流程的準(zhǔn)確性和高效性； 2、審核每日收銀報(bào)表，核對(duì)賬目，確保賬款一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況； 3、培訓(xùn)、指導(dǎo)收銀員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通，處理客戶(hù)關(guān)于收銀問(wèn)題的投訴與咨詢(xún)； 5、監(jiān)督現(xiàn)金、POS機(jī)、發(fā)票等收銀相關(guān)設(shè)備的管理與維護(hù)，確保其正常運(yùn)行； 6、定期匯總收銀數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表，為管理層提供財(cái)務(wù)分析支持； 7、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，確保收銀操作符合財(cái)務(wù)規(guī)范與合規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)意識(shí)與數(shù)字敏感度，能夠熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件； 2、良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 3、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能夠承受一定的工作壓力； 4、有酒店或服務(wù)業(yè)收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 5、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解現(xiàn)金管理、發(fā)票開(kāi)具等相關(guān)流程； 6、能夠適應(yīng)倒班工作制，服從公司安排。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作有序開(kāi)展； 2、監(jiān)督前臺(tái)接待等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢； 6、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議； 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全、整潔。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理客戶(hù)投訴； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、熟練使用辦公軟件； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 7、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

1.具備強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)時(shí)保持微笑與關(guān)注，主動(dòng)問(wèn)候到店客人，預(yù)判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)流暢，能使用中文及基礎(chǔ)英文（日常接待用語(yǔ)）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對(duì)客流高峰、客人情緒不滿(mǎn)時(shí)能保持耐心，快速調(diào)整狀態(tài)解決問(wèn)題，不將負(fù)面情緒傳遞給客人。

崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門(mén)的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報(bào)接待處的工作情況； 3、參與計(jì)劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門(mén)的日常管理工作； 4、參加部門(mén)例會(huì)，及時(shí)給員工傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)； 6、制定接待處培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報(bào)告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序； 9、主持月度接待處會(huì)議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準(zhǔn)； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開(kāi)展，為賓客提供最滿(mǎn)意的服務(wù)； 12、保持與其它部門(mén)的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評(píng)估，負(fù)責(zé)員工的發(fā)展計(jì)劃。 14、給下級(jí)提供正確、有效的指導(dǎo)，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴(yán)格遵照酒店財(cái)務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負(fù)責(zé)接待處員工月度績(jī)效考核成績(jī)； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭(zhēng)取更多的回頭客，提高效益； 20、負(fù)責(zé)控制接待處的成本； 21、負(fù)責(zé)接待處的培訓(xùn)工作； 22、負(fù)責(zé)接待處的排班； 23、負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。 任職要求： 文化程度：大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗(yàn)：有3年以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作電腦； 語(yǔ)言能力：普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)流利和英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)良好。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提出維護(hù)或更新建議； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PEP等）及辦公軟件優(yōu)先考慮； 5、能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。